İnternet Bankacılığı Kullanımını Etkileyen Faktörler: Atatürk Üniversitesi Personeli Üzerine Bir Uygulama

Year 2017, Volume: 21 Issue: 2, 647 - 664, 20.06.2017

Tuba Özkan , Osman Berna İpekten

Abstract

Bankacılık sektörü, bilgi ve iletişim teknolojilerini yoğun bir biçimde
kullanan sektörlerden biridir. Son yıllarda ülkemizde, internet bankacılığı
hizmetlerinin yaygınlaşması ile birlikte bankacılık sektöründe büyük değişimler
yaşanmaktadır. Bu çalışmanın amacı, internet bankacılığının kullanımında etkili
olan faktörleri ve benimsenmesinin nedenlerini araştırmaktır. Çalışma sonucunda
internet bankacılığının kullanılması ve benimsenmesini etkileyen en önemli
faktörlerin kullanım kolaylığı, uygunluk ve etkinlik olduğu ortaya çıkmıştır.
İnternet bankacılığını kullananlar, zaman tasarrufu sağlaması, 24 saat
ulaşılabilir olması, rahat ve hızlı olması sebebiyle internet bankacılığını
benimsemektedir. İnternet bankacılığını kullanmayanların gerekçeleri ise, güvenli
bulmadıkları ve yerinde bankacılıkta işlem yapmanın daha kolay olduğunu
düşünmeleridir. Bu anlamda çalışmanın, bankalara internet bankacılığı
uygulamaları hakkında üzerinde durmaları gereken konularda ışık tutabileceği
düşünülmektedir.

Keywords

Elektronik Bankacılık, Elektronik Dağıtım Kanalları

References

• Akkılıç, M. E. (2005). “Teknolojik Gelişmelerin Bankaların Dağıtım Kanallarının Yapısı Üzerine Etkileri”, DAUM Dergisi, 3(2),110-114.
• Akıncı, A., Aksoy, S. ve Atılgan, E. (2004). “Adoption of Internet Banking Among Sophisticated Consumer Segments in An Advanced Devaloping Country” [İleri Düzeyde Gelişmekte Olan Bir Ülkede Sofistike Müşteri Grupları Arasında İnternet Bankacılığının Benimsenmesi]. International Journal of Bank Marketing, 22(3), 212-232.
• Altan, M. ve Karasioğlu, F. (2004). “İnternet Bankacılığının Toplum Katmanlarınca Kullanımı Üzerine Bir Araştırma”. Osmangazi Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi 3. Ulusal Bilgi, Ekonomi ve Yönetim Kongresi, (ss 25-26). Eskişehir.
• Bireysel Bankacılık. (t.y.). Erişim Tarihi: 11.06.2012, http://www.belgeler. com/blg/ 5cs/bireysel-bankacilik
• Bakkal, M. ve Aksüt, U. (2011). Türk Bankacılık Sisteminde Elektronik Bankacılık Uygulamaları.İstanbul: Hiperlink Yayınları.
• Çelik, A. (2002). “İnternet Bankacılığı: Uygulamalar ve Bankacılığın Geleceğindeki Muhtemel Etkileri”, Active Bankacılık ve Finans Dergisi, 3(13), 1-19.
• Gao, P. ve Owolabi, O. (2008). “Consumer Adoption of Internet Banking in Nigeria” [Nijerya’da Müşterilerin İnternet Bankacılığını Benimsemesi].Internatonal Journal of Electronic Finance, 2(3), 284-299.
• Harvest, J. (2001). Transforming Consumer Sanking Through Internet Technology.
• Kim, B. M., Widdows, R. ve Yılmazer, T. (2005), The Determinants of Consumers’ Adoption of Internet Banking. Erişim Tarihi: 20.06.2012, Federal Reserve Bank of Boston: http://www.bos.frb. org/economic/cprc/conferences/2005/payment-choice/papers/yilmazer.pdf.
• Kolodinsky, J., Hogart, J. M. ve Shue, J. F. (2000). “Bricks or Clicks? Consumer Adoption of Electronic Banking Technologies” [Tuğlalar ya da Tık’lar? Elektronik Bankacılık Teknolojilerinin Müşteriler Tarafından Benimsenmesi]. Consumer Interest Annual, 46, 180-184.
• Korkmaz, S. ve Gövdeli, Y. E. (2004). “Türk Bankacılığında Alternatif Dağıtım Kanalları ve Ürünleri ile Bunların Gelişiminde ve Pazarlanmasında Eğitimin Önemi”, Gazi Üniversitesi Endüstriyel Sanatlar Eğitim Fakültesi Dergisi, 15, 1- 12.
• MEB.(2011). Pazarlama ve Perakende E-Bankacılık Hizmetleri, Ankara.
• Lichtenstein, S. ve Williamson, K. (2006). “Understanding Consumer Adoption of Internet Banking: An Interpretive Study in the Australian Banking Context” [Müşterilerin İnternet Bankacılığını Benimsemelerini Anlamak: Avustralya Bankacılık Koşulları Üzerinde Yorumsal Bir Çalışma]. Journal of Electronic Commerce Research, 7(2), 50-66.
• Oktay, E., Naralan, A. ve Özçomak, M.S. (2007).Erzurum’daki Konutlarda Tercih Edilen Doğal Gaz Sistemi Araştırması İstanbul: Aktif Yayınevi.
• Padachi, K., Rojid, S. ve Seetanah, B. (2007), “Analyzing the Factor That Influence the Adoption of Internte Banking in Mauritius”, Proceeding of the 2007 Computer Science an IT Education Conference, 559-574. Mauritius.
• Pala, E. ve Kartal, B. (2010).“Banka Müşterilerinin İnternet Bankacılığı ile İlgili Tutumlarına Yönelik Bir Pilot Araştırma”, Celal Bayar Üniversitesi İ.İ.B.F. Yönetim ve Ekonomi Dergisi, 17(2), 43-61.
• Polatoğlu, V. N. ve Ekin, S. (2001). “An Empirical Investigationof the Turkish Consumers’ Acceptanceof Internet Banking Services” [Türk Müşteriler Üzerinde Ampirik Bir İnceleme: İnternet Bankacılığı Hizmetlerinin Kabulü]. International Journal of Bank Marketing, 19(4), 156-165.
• Rochanakitumnual, S. ve Speece, M. (2003). “Barriers to Internet Banking Adoption: Aqualitative Study Among Corporate Customers in Thailand” [İnternet Bankacılığının Benimsenmesinin Önündeki Engeller: Tayland’daki Tüzel Müşetiler Üzerinde Gerçekleştirilen Bir Niteliksel Çalışma]. International Journal of Bank Marketing, 21 (6/7), 312-323.
• Sathye, M. (1999). “Adoption of Internet Banking by Australian Consumers: An Emprical Investigation” [Avustralyalı Müşetilerin İnternet Bankacılığını Benimsemesi: Ampirik bir İnceleme]. International Journal of Bank Marketing, 17 (7), 324-334.
• Suh, B. and Han, I. (2002).“Effect of Trust on Costumer Acceptance of Internet Banking” [Müşterilerin İnternet Bankacılığını Kabulünde Güven Etkisi].Electronic Commerce Research and Aplications, 1(1), 247-263.
• Toraman, C. (2002). “Bankacılık Sektöründe İnternetin Yeri ve Türk Bankacılık Sistemi Uygulaması”, KAMU-İŞ İş Hukuku ve İktisat Dergisi, 6(3), 1-13.
• Usta, R. (2005). “Tüketicilerin İnternet Bankacılığını Kullanmama Nedenleri Üzerine Bir Araştırma”, Doğuş Üniversitesi Dergisi, 6 (2), 279-290.