Açık ve uzaktan öğrenmede destek hizmetleri: Yerelden küresele bir model önerisi

Yıl 2019, Cilt: 5 Sayı: 3, 41 - 80, 31.07.2019

Evrim Genç Kumtepe , Elif Toprak Aylin Öztürk , Gamze Tuna Büyükköse , Hakan Kılınç , İrem Aydın Menderis

Öz

Uzaktan eğitim kurumlarının sağladıkları hizmetleri tanıtmaları, potansiyel öğrenci adayları ve kuruma kayıtlı öğrencileri ile
iletişim kurmaları web sayfaları aracılığıyla mümkün olmaktadır. Uzaktan eğitimde mekan ve zaman bağlamında algılanan
uzaklığı ortadan kaldırmak, etkileşim ortamlarının ve araçlarının işe koşulmasıyla sağlanmaktadır. Web sayfalarının kurduğu
etkileşimde kullanılan araçlardan biri de destek hizmetleri ve malzemeleridir. Bu çalışmanın amacı, dünyada açık ve uzaktan
öğrenme alanında faaliyet gösteren yükseköğretim kurumlarının destek hizmetlerini web tabanlı içerik analizi yöntemiyle
incelemektir. İngilizce dil seçeneği sunma ve kurumun web sayfasında destek hizmetleri materyallerinin bulunma durumları
dikkate alınarak, toplam 60 kurum araştırmaya dahil edilmiştir. Her web sayfası için betimleyici ve ilişkisel analizler
tamamlandığında, oluşturulan kodları ve temaları kapsayan bir destek hizmetleri modeli geliştirilmiştir.

Anahtar Kelimeler

Açık ve uzaktan eğitim, destek hizmetleri, içerik analizi, open and distance education, support services, content analysis

Kaynakça

• Aydın, C. H. (2011). Açık ve uzaktan öğrenme: öğrenci adaylarının bakış açısı. Ankara: Pegem Akademi.
• Berge, Z.L. (1995). facilitating computer conferencing: Recommendations from the field. Educational Technology, 35(1), 22-30.
• Bilgin, N. (2014). Sosyal bilimlerde içerik analizi: Teknikler ve örnek çalışmalar. Ankara: Siyasal.
• Bozkurt, A. (2013). Mega üniversitelerde öğrenci destek hizmetleri. Akademik Bilişim 2013. Antalya: Akdeniz Üniversitesi.
• Brindley, J., Zawacki, O., & Roberts, J. (2003). Support services for online faculty: The provider and the user perspective. In U. Bernath & E. Rubin (Eds.), Reflections on teaching and learning in an online master program - A case study (pp. 137-165). Oldenburg: Bibliotheks- und Informationssystem der Universität Oldenburg.
• EADTU (2009). The European quality benchmark for online, open and flexible education. 28 Nisan 2016 tarihinde http://e-xcellencelabel.eadtu.eu/tools/input-roadmap/feedback-onbenchmarks-student-support adresinden erişilmiştir.
• Floyd, D. & Powell, D.(2004). New roles for student support services in distance learning. New Directions for Community Colleges,128, 55-64. İnternetten 7 Kasım 2013’ de ERIC veri tabanından alınmıştır: http://eric.ed.gov/?id=EJ761016
• Hardman, S. L., & Dunlap, J. C., (2003). Learner support services for online students: scaffolding for success. The International Review of Research in Open and Distributed Learning (IRRODL), 4(1).
• Hughes, G., (2007). Using blended learning to ıncrease learner support and ımprove retention. Teaching in Higher Education, 12(3), 349-363, DOI: 10.1080/13562510701278690.
• Hui, H. W. (1989). “Support for students in a distance learning programme – an experience with a course in Fashion and Clothing Manufacture”, in A. Tait (ed). Conference papers: Interaction and Independence: Student Support in Distance Education and Open Learning. Cambridge: The Open University, 129-141.
• Keast. (1997). Toward an effective model for implementing distance education programs. The American Journal of Distance Education, 11(2), 39-55.
• Keegan, D. (2003). Pedagogy and support systems in e- learning”, Routledge, London, U.K.
• Lee, J. Y. (2003). Current status of learner support in distance education: emerging ıssues and directions for future research. Asia Pacific Education Review, 4(2), 181-188.
• McLoughlin, C. (2002).Learner support in distance and networked learning environments: Ten dimensions for successful design. Distance Education 23(2), 149-162.
• Neuendorf, K.A. (2002). The content analysis guidebook. London: Sage.
• Okur, R. (2012). Açık ve uzaktan öğrenmede öğretim elemanlarına yönelik çevrimiçi destek sistemi tasarımı. Yayınlanmamış Doktora Tezi, Anadolu Üniversitesi, Eskişehir.
• Özer, B. (1998) Teknoloji yoğunluklu eğitim yaklaşımı olarak uzaktan eğitim. Özer, B. (Ed.), Çağdaş Eğitimde Yeni Teknolojiler içinde, 121-135. Eskişehir: Anadolu Üniversitesi Yayınları: 1021.
• Padgett, D. L., & Conceicao-Runlee, S. (2000). Designing a faculty development program on technology: If you build it, will they come? Journal of Social Work Education, 36(2), 325-334.
• Pamuk, S., Çakır, R., Ergun, M., Yılmaz, H.B. ve Ayas, C. (2013). Öğretmen ve öğrenci bakış açısıyla tablet PC ve etkileşimli tahta kullanımı: Fatih Projesi değerlendirmesi. Kuram ve Uygulamada Eğitim Bilimleri- Educational Sciences: Theory & Practice, 13(3), 1799- 1822.
• Rekkedal, T. & Qvist-Erıksen, S. (2003). Internet Based E-learning, Pedagogy and Support Systems.
• Rowntree, D. (1992). Exploring Open and Distance Learning. London: Kogan Page.
• Singh, N., & Baack, D. W. (2004). Web site adaptation: A cross-cultural comparison of U.S. and Mexican Web sites. Journal of Computer-Mediated Communication, 9(4). http://jcmc.indiana.edu/vol9/issue4/singh_baack.html.
• Sloan Consortium (2018). New Study: Distance Education up, Overall Enrollments Down. İnternetten 14 Temmuz 2019’ da elde edilmiştir: https://onlinelearningconsortium.org/news_item/new-study-distance-education-overallenrollments/
• Simonson, M., Smaldino, S., Albright, M. & Zvacek, S. (2008). Teaching and learning at a distance: Foundations of distance education (4rd ed.). New Jersey: Prentice Hall. States. İnternetten 7 Kasım 2017’de elde edilmiştir: http://www.babson.edu/Academics/centers/blank-center/globalresearch/Documents/going-the-distance.pdf.
• Simpson, O. (2002). Supporting students in online, open and distance learning (2nd ed.). London, England: Kogan Page.
• Súilleabhain, G.& Coughlan, R. (tarih belirtilmemiş). Student support services for e-learning: Collaborative tutoring and authentic assessment. İnternetten 7 Kasım 2017’ de elde edilmiştir: http://learning.ericsson.net/socrates/products/sss_coughlan_osuilleabhain.doc
• Tait, A. (2002). Rethinking learner support in the Open University UK A. Tait, R. Mills (Eds.), Rethinking learner support in distance education: Change and continuity in an international context. Routledge, London (2003), pp. 185-197.
• Tait, A. (2003). Reflections on student support in open and distance learning. International Review of Research in Open and Distance Learning, 4(1).
• Tallman, F. D. (1994). Satisfaction and completion in correspondence study: the ınfluence ten dimensions for successful design. Distance Education, 23(2), 149-162.
• Thorpe, M. (1988). Open Learning, Module 2 of the Post-Compulsory Diploma in Education. United Kingdom. Open University.
• Turhan, E. (2002). Web tabanlı öğretimde etkileşim ve öğrenci destek hizmetlerinin geliştirilmesi. İnternetten 7 Kasım 2017’ de elde edilmiştir: http://aof20.anadolu.edu.tr/bildiriler/Esra_Turhan.doc.
• Weare, C. & Lin, W.-Y. (2000). Content analysis of the World Wide Web: Opportunities and challenges. Social Science Computer Review, 18(3), 272-292
• Wright, S.J. (1991). Research on Selected aspects of learner support in Distance Education Programming: A Review, selected papers, Part 1: The Second American Symposium on Research in Distance Education. Pensylvania State University.
• Zawacki-Richter, O. (2004). The growing importance of support for learners and faculty in online distance education. In J. Brindley, C. Walti, & O. Zawacki-Richter (Eds.), Learner support in open, distance and online learning environments (pp. 205-217). Oldenburg: Bis, Bibliotheks- und Informationssystem der Universität Oldenburg.İnternetten 7 Kasım 2015’te elde edilmiştir: http://www.c3l.unioldenburg.de/cde/support/fa04/Vol.%209%20chapters/Zawacki-Richter.pdf.