The Relationship between Organizational Commitment and Perceived Organizational Support: Case of a Luxury Concept Hotel

Year 2019, Volume: 3 Issue: 1, 115 - 152, 25.06.2019

Cemre Kalkandelen H. Senem Göl Beşer

Abstract

This paper presents the results of research that
aimed to investigate the effect of the perceived organizational support level
and some socio-demographic characteristics on the level of organizational
commitment in a luxury concept hotel business environment.

The demographic data
consists of the age, marital and educational status, working time in current
organization, total working time and working position of the hotel personnel.
Surveyed organizational commitment levels were broken down to the levels of affective
commitment, continuance commitment and normative commitment.

The sample of the study consists
of 177 people who work in the luxury concept hotel businesses in Istanbul in
2018. Specially designed forms were used to collect socio-demographic data
along with the corresponding perceived organizational support and the organizational
commitment levels. Relational screening method was used.

Results of the research reveal that there exist
a positive and significant relationship between the Perceived Organizational
Support and the Affective Commitment and Organizational Commitment levels. Findings
also indicate that variations in certain demographic characteristics lead to a
significant differentiation on the resulting levels of organizational commitment.

 

Keywords

Organizational Commitment, Perceived Organizational Support, Hotel Business, Personal Characteristics

References

• Ahmad, K. Z., & Bakar, R. A. (2003). The association between training and organizational commitment among white‐collar workers in Malaysia. International Journal of Training and Development, Volume 7, Issue 3, 166-185.
• Akın, M. (2008). “Örgütsel Destek, Sosyal Destek ve Aile Çatışmalarının Yaşam Tatmini Üzerindeki Etkileri”, Bozok Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, Issue 25, 141-170.
• Allen, N.J., Meyer J.P. (1990). “The Measurement and Antecedents of Affective, Continuance and Normative Commitment to the Organisation”, Journal of Occupational and Organizational Psychology, Issue 63, 1–18.
• Allen, N.J., Meyer, J.P. (1991). “A Three Model Conceptualization Of Organizational Commitment”, Human Resource Management Review, Volume 1, Issue 1, 61-89.
• Allen, N.J., Meyer, J.P. (1993). “Organizational Commitment: Evidence of Career Stage Effects?”, Journal of Business Research, Volume 26, 49-61.Aselage, J., Eisenberger, R. (2003). “Perceived Organizational Support and Psychological Contracts: A Theoreti-cal Integration”, Journal and Organizational Behavior, Issue 24, 491–509.
• Aube, C., Rousseau, V., Morin, E.M. (2007). “Perceived Organizational Support and Organizational Commit-ment the Moderating Effect of Locus of Control and Work Autonomy”, Journal of Managerial Psychology, Volume 22, Issue 5, 479-495.
• Balay, R. (2000). Yönetici ve Öğretmenlerde Örgütsel Bağlılık, Nobel Yayın Dağıtım, Ankara.
• Barutçu, K. (2015). “Kamu Personelinde Algılanan Örgütsel Desteğin Örgütsel Bağlılık Ve Örgütsel Özdeşleşme Düzeyleri İle İlişkisini Belirlemeye Yönelik Bir Araştırma”, Eskişehir Osmangazi Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Master’s Thesis, Eskişehir.
• Bilgin, N., Demirer, H. (2012). “The Examination of the Relationship Among Organizational Support, Affective Commitment and Job Satisfaction of Hotel Employees”, Procedia - Social and Behavioral Sciences, Issue 51, 470-473.
• Bishop, J.W., Scott, K.D., Burroughs, S.M. (2000). “Support, Commitment, and Employee Outcomes in A Team Environment”, Journal of Management, Volume 26, Issue 6, 1113-1132.
• Bozkurt, Ö., Yurt, İ. (2013). “Akademisyenlerin Örgütsel Bağlılık Düzeylerini Belirlemeye Yönelik Bir Araştır-ma”, Yönetim Bilimleri Dergisi, Volume 11, Issue 22, 121-139.
• Ceylan, AK., Çelik, GM., Emhan, A. (2015). “Personel Güçlendirmesi ve Yönetici Desteğinin İş Memnuniyeti Üzerindeki Etkisi: Enerji Sektöründe Bir Uygulama”, İşletme Araştırmaları Dergisi, Volume 7, Issue 1, 168-185.
• Chang, E. (2002). “Distributive Justice and Organizational Commitment Revisited: Moderation by Layoff in the Case of Korean Employees”, Human Resource Management, Volume 41, Issue 2, 261-270.
• Cohen, L., Manion, L., Morrison, K. (2007). Research Methods in Education, Taylor & Francis Group, New York.
• Costen, W.M., Barrash, D.I. (2006). “ACE-Ing The Hiring Process: A Customer Service Orientation Model”, Journal of Human Resources in Hospitality and Tourism, Volume 5, Issue 1, 35-49.
• Çakınberk, A., Derin, N., Demirel, E.T. (2011). “Örgütsel Özdeşleşmenin Örgütsel Bağlılıkla Biçimlenmesi: Mala-tya ve Tunceli Özel Eğitim Kurumları Örneği”, İşletme Araştırmaları Dergisi, Volume 3, Issue 1, 89-121.
• Çolak, G. (2012). Ön Büro Hizmetleri, Murathan Yayınları, Ankara.
• Demirer, M.C. (2017). “Örgütlerde Destek Algılarının Çalışanın Duygularını İfade Etmesi Üzerine Etkisi”, Hitit Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, Yıl 10, Issue 2, 1043-1060.
• Doğan, S., Kılıç, S. (2007). “Örgütsel Bağlılığın Sağlanmasında Personel Güçlendirmenin Yeri ve Önemi”, Erciyes Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, Issue 29, 37-61.
• Durna, U., Eren, V. (2005). “Üç Bağlılık Unsuru Ekseninde Örgütsel Bağlılık”, Doğuş Üniversitesi Dergisi, Vol-ume 6, Issue 2, 210-219.
• Eisenberger, R., Huntington, R., Hutchison, S., Sowa, D. (1986). “Perceived Organizational Support”, Journal of Applied Psychology, Volume 71, Issue 3, 500-507.Eisenberger, R., Fasolu, P., Davis-LaMastro, V. (1990). “Perceived Organizational Support and Employee Dili-gence, Commitment, and Innovation”, Journal of Applied Psychology, Volume 75, Issue 1, 51-59.
• Eisenberger, R., Armeli, S., Rexwinkel, B., Lynch, PD., Rhoades, L. (2001). “Reciprocation of Perceived Organi-zational Support”, Journal of Applied Psychology, Volume 86, Issue 1, 42-51.
• Erhart, K.H. (2006). “Job Characteristics Beliefs and Personality as Antecedents of Subjective Person-Job Fit”, Journal of Business and Psychology, Volume 21, Issue 2, 193-226.
• Garg, S., Dhar, R.L. (2014). “Effects of Stress, LMX and Perceived Organizational Support on Service Quality: Mediating Effects of Organizational Commitment”, Journal of Hospitality and Tourism Management, Volume 21, 64-75.
• Gülova, A.A., Demirsoy, Ö. (2012). “Örgüt Kültürü ve Örgütsel Bağlılık Arasındaki İlişki: Hizmet Sektörü Çalışanları Üzerinde Ampirik Bir Araştırma”, Business and Economics Research Journal, Volume 3, Issue 3, 49-76.
• Gürbüz, A.K. (1998). Turizmin Ekonomik Analizi, Alem Basım-Yayım, Balıkesir.
• Gürcü, E. (2014). “Beş Yıldızlı Otel İşletmelerinde Personel Güçlendirmenin Örgütsel Bağlılık Oluşturmadaki Etkileri Üzerine Bir Alan Araştırması: Swissotel İstanbul Örneği”, İstanbul Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Master’s Thesis, İstanbul.
• Hochwarter, W.A., Kacmar, C., Perrewe, P.L., Johnson, D. (2003). “Perceived Organizational Support as a Medi-ator of The Relationship Between Politics Perceptions and Work Outcomes”, Journal of Vocational Behavior, Issue 63, 438-456.
• İnce, M, Gül, H. (2005). Yönetimde Yeni Bir Paradigma: Örgütsel Bağlılık, Çizgi Kitabevi, Ankara.
• İplik, E., İplik, F.N., Efeoğlu, İ.E. (2014). “Çalışanların Örgütsel Destek Algılarının Örgütsel Vatandaşlık Dav-ranışı Üzerindeki Etkisinde Örgütsel Özdeşleşmenin Rolü”, International Journal of Economic and Administra-tive Studies, Yıl 6, Issue 12, 109-122.
• Kaur, S., Aneet, A. (2017). “Perceived Organizational Support and Affective Commitment: A Demographic Analysis”, IOSR Journal of Business and Management (IOSR-JBM), Volume 19, Issue 1, 54-59.
• Koç, H. (2009). “Örgütsel Bağlılık ve Sadakat İlişkisi”, Elektronik Sosyal Bilimler Dergisi, Volume 8, Issue 28, 200-211.
• Kon, B. (2015). “Günümüzdeki ve Gelecekteki İnsan Kaynakları Yönetimi”, http://www.humanica.com.tr/gunumuzdeki-ve-gelecekteki-insan-kaynaklari-yonetimi
• Kozak, M. (2008). Otel İşletmeciliği, 2. Baskı, Detay Yayıncılık, Ankara.
• Kuşluvan, S., Kuşluvan, Z., İlhan, İ., Buyruk, L. (2010). “The Human Dimension: A Review of Human Re-sources Management Issues in the Tourism and Hospitality Industry”, Cornell Hospitality Quarterly, Volume 51, Issue 2, 171-214.
• Küçüközkan, Y. (2015). “Örgütsel Bağlılık ile Cinsiyet Arasındaki İlişki: Hastanelerde Çalışan Sağlık Personeli Üzerinde Bir Araştırma”, Uluslararası Akademik Yönetim Bilimleri Dergisi, Volume 1, Issue 1, 14-37.
• Nayır, F. (2011). “İlköğretim Okulu Yöneticilerinin Öğretmenlere Sağlanan Örgütsel Desteğe İlişkin Görüşleri, Öğretmenlerin Örgütsel Destek Algısı Ve Örgütsel Bağlılıkla İlişkisi”, Ankara Üniversitesi Eğitim Bilimleri En-stitüsü, Doctoral Thesis, Ankara.
• Özdemir, A. (2010). “Örgütsel Özdeşleşmenin Algılanan Örgütsel Destek, Cinsiyet ve Kıdem Değişkenlerine Göre İncelemesi”, TSA, Volume 14, Issue 1, 237-250.
• Özkan, Ç. (2017). “Algılanan Örgütsel Desteğin, Örgütsel Bağlılığa Etkisinde Kişilik Özelliklerinin Rolü: Otel İşletmelerinde Bir Araştırma”, Çanakkale Onsekiz Mart Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Doctoral Thesis, Çanakkale.
• Özkaya, M.O., Kocakoç, İ.D., Kara, E. (2006). “Yöneticilerin Örgütsel Bağlılıkları ve Demografik Özellikleri Arasındaki İlişkileri İncelemeye Yönelik Bir Alan Araştırması”, Yönetim ve Ekonomi, Volume 13, Issue 2, 77-96.
• Pelit, E., Boylu, Y., Güçer, E. (2007). “Gazi Üniversitesi Ticaret ve Turizm Eğitim Fakültesi Akademisyenlerinin Örgütsel Bağlılık Düzeyleri Üzerine Bir Araştırma”, Ticaret ve Turizm Eğitim Fakültesi Dergisi, Issue 1, 86-114.
• Seçgin, Y. (2014). “Kontrol Odağının Örgütsel Bağlılık Üzerine Etkisinde Personel Güçlendirmenin Aracılık Rolü: Ankara İl Merkezindeki Dört ve Beş Yıldızlı Otel İşletmelerinde Bir Araştırma”, Gaziosmanpaşa Üniversi-tesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Doctoral Thesis, Tokat.
• Selçuk, G. (2003). “Örgütsel Desteğin Çalışanların Tutumlarına Etkisi”, Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Master’s Thesis, İzmir.
• Shore, L.M, Wayne, S.J. (1993). “Commitment and Employee Behavior: Comparison of Affective Commit-ment and Continuance Commitment with Perceived Organizational Support”, Journal of Applied Psychology, Volume 78, Issue 5, 774-780.
• Sığrı, Ü. (2007). “İş Görenlerin Örgütsel Bağlılıklarının Meyer ve Allen Tipolojisiyle Analizi: Kamu ve Özel Sektörde Karşılaştırmalı Bir Araştırma”, Anadolu Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, Volume 7, Issue 2, 261-278.
• Şener, İ., Turhan, Y.D., Yıldırım, N.Z. (2015). “Algılanan Örgütsel Destek ve İş Çevresine Uyumun İşe Yabancılaşma Üzerine Etkisi: Eğitim Sektöründe Bir Uygulama”, Gaziosmanpaşa Üniversitesi, 3. Örgütsel Davranış Kongresi, 509-514.
• Taşkın, F., Dilek, R. (2010). “Örgütsel Güven ve Örgütsel Bağlılık Üzerine Bir Alan Araştırması”, Organizasyon ve Yönetim Bilimleri Dergisi, Volume 2, Issue 1, 37-46.
• Topaloğlu, M., Koç, H., Yavuz, E. (2008). “Öğretmenlerin Örgütsel Bağlılığının Bazı Temel Faktörler Açısından Analizi”, Kamu-İş Dergisi (e-dergi), Volume 9, Issue 4, http://www.kamu-is.org.tr/pdf/949.pdf
• Turunç, Ö., Akkoç, İ., Çalışkan, A. (2012). “Örgütlerde Gelişim Kültürü ve Algılanan Örgütsel Desteğin İş Tatmini ve İş Performansına Etkisi: Güvenin Aracılık Rolü”, Yönetim ve Ekonomi Dergisi, Volume 19, Issue 1, 106-135.
• Türe, A., Yıldırım, A. (2018). “Algılanan Örgütsel Destek Ölçeğinin Hemşirelikte Geçerlik ve Güvenirliği”, Sağlık ve Hemşirelik Yönetimi Dergisi, Volume 5, Issue 1, 9-18.
• Uçar, D., & Ötken, A. B. (2010). Perceived organizational support and organizational commitment: The media-ting role of organization based self-esteem. Dokuz Eylül Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 25(2).
• Uçar, R., Uçar, İ.H. (2014). “Müfettişlerin Örgütsel Bağlılık Düzeyleri”, Adnan Menderes Üniversitesi Eğitim Fakültesi Eğitim Bilimleri Dergisi, Volume 5, Issue 2, 1-16.
• Yalçın, A., İplik, F.N. (2005). “Beş Yıldızlı Otellerde Çalışanların Demografik Özellikleri ile Örgütsel Bağlılıkları Arasındaki İlişkiyi Belirlemeye Yönelik Bir Araştırma: Adana İli Örneği”, Çukurova Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, Volume 14, Issue 1, 395-412.
• Yoon, J., Thye, S.R. (2002). “A Dual Process Model of Organizational Commitment”, Work and Occupations, Volume 29, Issue 1, 97-124.
• Zıvalı, E. (2018). “Mutfak Personelinin Örgütsel Bağlılığının İşten Ayrılma Niyetine Etkisi: Ankara’daki Beş Yıldızlı Otel İşletmelerine Yönelik Bir Araştırma”, Gazi Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Master’s Thesis, Ankara.