Determination of Patient Satisfaction in Restorative Transactions

Year 2020, , 7 - 11, 30.06.2020

Burak Kaan Birgül , Alican Uzunoğlu Ümit Begüm Efes

https://doi.org/10.35333/ERD.2020.180

Abstract

Objective: To determine how patients evaluate the satisfaction
with dentistry services, to determine the relationship between the satisfaction
of treatment services and dentists and health workers, to provide information
to patients to improve satisfaction.

To determine the satisfaction and comfort of the
patients during the treatment.

In the light of these data, it is aimed to remind
physicians and other health professionals of the constructive behavior towards
the individuals they serve and underline the importance of this. Ensuring that
patients come to a full extent in the process from the moment they decide to be
treated to treatment, and make simple treatment procedures more complex.

Materials
and Methods: Patients
who had undergone restorative dental treatment at the university hospital were
asked to respond by giving a questionnaire. The patient's health status and
self-assessment was made by the patient evaluation form. After the restorative
procedure was completed by the dentists of the Faculty of Dentistry of Istanbul
University, 250 patients were asked to evaluate and evaluate the treatment. The
chi-square method was used to compare the criteria in the questionnaire (p
<0.05).

Results: A questionnaire of 250 patients who applied to the
Restorative Dentistry Clinic was performed. According to the results of this
survey, the pain felt during the treatment, the sitting position during the
treatment and the saliva absorbing criteria were found to be statistically
significant differences between the factors affecting the patient satisfaction.

Conclusion: The pressure of the saliva ejector used during the
restorative treatment to the surrounding soft tissues and the dentin
sensitivity, the patient's position cannot be adjusted in the ideal ergonomic
position and the pain feeling during the treatment causes the patient
satisfaction to be low. 

Keywords

satisfaction, dental restorations

Restoratif İşlemlerdeki Hasta Memnuniyetinin Belirlenmesi

Abstract

Amaç: Hastaların,aldıkları
diş hekimliği hizmetlerine yönelik beklentilerini belirlemek,tedavi
hizmetlerinde diş hekimi ve sağlık çalışanlarının hastalar ile olan ilişkisini gözlemlemek,diş
hekimliği tedavilerindeki memnuniyeti geliştirmeye yönelik hastalardan bilgi
alımını sağlamak amaçlanmıştır.Diş hekimliği hizmeti veren bireylerin,tedavi
sırasında hastaların uygulama etaplarında memnuniyeti etkileyen faktörleri
belirleyerek bu veriler ışığında hekimlere ve diğer sağlık çalışanlarına,hizmet
verdikleri bireylere yönelik veri elde edilmesi amaçlanmıştır.

Gereç ve Yöntem: İstanbul
Üniversitesi Diş Hekimliği Fakültesi’nde restoratif diş tedavisi gören
hastalara anket formları verilerek cevaplanması istenmiştir. Restoratif işlemin,
İstanbul Üniversitesi Diş Hekimliği Fakültesi’nde eğitim gören diş hekimliği
öğrencileri tarafından tamamlanmasının ardından 250 hastadan form doldurması
istenmiştir. Anket sonucundaki kriterlerin karşılaştırılmasında Ki-Kare yöntemi
ve SPSS programı kullanılmıştır.Çalışmamız İstanbul Üniversitesi Diş Hekimliği
Fakültesi Klinik Araştırmalar Etik Kurulu’nun 2019/32 dosya no’lu 396 sayılı
karar onayı ile yapılmıştır.

Bulgular:
Çalışmamızda yaptığımız anketlerin sonuçlarına göre tedavi sırasında hissedilen
acı (p=0.005), hastanın tedavi sırasındaki oturma pozisyonu (p=0.047) ve
tükürük emicinin kullanımı (p=0.014) kriterlerinin hasta memnuniyetini
etkileyen faktörler arasında istatistiksel olarak anlamlı fark olduğu
gözlenmiştir

Sonuç:  Restoratif tedavi
sırasında kullanılan tükürük emicinin çevre yumuşak dokulara olan baskısı ve
dentin hassasiyetine sebep olması,hasta pozisyonunun ideal ergonomik konumda
ayarlanamaması, tedavi esnasında oluşan ağrı hissinin kontrol edilememesi hasta
memnuniyetinin derecesinin düşük olmasına 
sebep olmaktadır.Bu da hastaların bir sonraki seanslara gelmemesine ve
hekim ile ilişkilerini kesmelerine  sebep
olmaktadır.Bunun sonucu olarak basit tedavi prosedürleri ile çözülebilecek olan
işlemler hastalığın ilerlemesine bağlı olarak komplike hale gelmekte ve bu da
hem hastaya hem de ülke ekonomisini zarara uğratan bir süreç olarak karşımıza
çıkmaktadır.

Keywords

Hasta memnuniyeti, dental restorasyonlar, hasta beklentisi

References

• 1. Aştı T, Yalçın N. Hemşire-Hasta etkileşimi. İstanbul Üniversitesi Florence Nıghtıngale Hemşirelik Dergisi, 19: 54-59, 2011.2. Ayer WA, Domato PK, Gale EN, Joy ED, Melamed BG. Overcoming dental fear: strategies for its prevention and management. J Am Dent Assoc 107: 18-27, 1983.3. Ay S, Özdemir D, Öztürk M, Polat S. An assessment of dental anxiety in oral surgery patients. Gülhane Tıp Dergisi 44:395-398, 2002.4. Başak S. S., Işık E. Bir Ağız Diş Sağlığı Merkezinde Çalışan Personelin Memnuniyet Düzeylerinin Belirlenmesi. 1st Internatıonal Congress on Vacatıonal And Technical Sciences- (UMTEB), Batumi, Georgia 212- 225, 2017.5. Calldwell, C. Sağlık Kuruluşlarında Stretejik Yönetim, Sistem Yayıncılık,İstanbul,1998.6. Corah NL, O’Shea RM, Bissell GD, Thines TJ, Mendola P. The dentist-patient relationship: Perceived dentist behaviors that reduce patient anxiety and increase satisfaction. J Am Dent Assoc 116: 73-76, 1988.7. Deniz, S. Hizmet Kalitesi – Modeller ve Hizmet Kalitesine Yeni Bir Bakış Açısı, Kalder, İstanbul,2004.8. Eroğluer Kemal , Hizmet Kalitesi Algısının Kurumsal İmaja Etkisi Üzerine Hizmet Sektöründe Bir Araştırma.Anadolu Üniverstesi Sosyal Bilimler Dergisi, S.14(1):199-219, 2011.9. Freeman RE. Dental satisfaction: A multifactorial aetilogy. Br Dent J 159: 406-408, 1985.10. Hakeberg M, Cunha L. Dental anxiety and pain related to dental hygienist treatment. Acta Odontol Scand 66: 374-379, 2008.11. Haşim Adnan , Diş Hekimliğinde Hipnoz , e-psikiyatri dergisi , 2010.12. Karaoğlanoğlu S. , Diş Fırçalama ve Sigara İçme Alışkanlığının DMFT Oranına Etkisinin Demografik Verilere Göre Değerlendirilmesi , Türkiye Klinikleri Dergisi,2018.13. Kavak B., Soğancı, E. ve Eryigit, C., Servqual İle ‘Beklenti’nin Ölçümüne Yönelik Bir Kritik. Pazarlama ve Pazarlama Araştırmaları Dergisi, 12:81-98 , 2013.14. Kabirzadeh Azar, Benjamin Mohseni Saravi Türkiye Klinikleri, J Med Ethics, 13:199-202, 2005.15. Koçanalı B, Topaloğlu Ak A, Çoğulu D. [Evaluation of the dental caries risk factors in children]. The Journal of Pediatric Research 1(2):76-9, 2014.16. Kömürcü N. , Sağlık Hizmetlerinde Kalite, Marmara Üniversitesi , Doktora Tezi , 2006.17. Mickenautsch S, Frencken JE, Van’t HM. Atraumatic restorative treatment and dental anxiety in outpatients attending public oral health clinics in South Africa. J Public Health Dent 67: 179-184, 2007.18. Mok E, Wong K. Effects of music on patients anxiety. AORN J 1: 1-13, 2003.19. Öz F. Sağlık Alanında Temel Kavramlar, 2. Baskı. Ankara, Mattek Matbaacılık, 2015.20. Pearl Pei Liu ve ark. , Patients satisfaction with dental care: a qualitative study to develop a satisfaction instrument 10.1186/s12903-018-0477-7, 2018.21. Ramos-Gomez F, Crystal YO, Ng MW, Tinanoff N, Featherstone JD. Caries risk assessment, prevention, and management in pediatric dental care. Gen Dent 58(6): 505-17 , 2010.22. Rolander, B. Work conditions, musculoskeletal disorders and productivity of dentists in public dental care in Sweden. Linköping, Sweden, 2010.23. Stouthard MEA, Hartman CA, Hoogstraten J. Development of a Dutch version of the dental visit satisfaction scale. Community Dent Oral Epidemiol. 20:351–353, 1992.24. Selver Suna BAŞAK, Diş Hekimlerini Etkileyebilecek Fiziksel Risk Etmenleri, Gümüşhane Üniversitesi Sağlık Bilimleri Dergisi , GÜSBD 7(1): 184-192, 2018.25. Şenel, B. Diş hekimleri için risk taşıyan hastalıklar ve diş hekimlerinin mesleki rahatsızlıkları. Gülhane Tıp Dergisi, 204-212 , 2007.26. Yalçın Ünlüyol A, Kocabalkan E , Diş Tedavisi Öncesi Endişenin Hastanın Tedaviye Bakış Açısına Etkisi , GÜ Diş Hek Fak Derg 27(3): 167-174, 2010.
• 2. Ayer WA, Domato PK, Gale EN, Joy ED, Melamed BG. Overcoming dental fear: strategies for its prevention and management. J Am Dent Assoc 107: 18-27, 1983.