HAVAALANLARINDA HİZMET KALİTESİNİN ENTROPİ VE TOPSIS YÖNTEMLERİ İLE DEĞERLENDİRİLMESİ: AVRUPA’NIN EN YOĞUN HAVAALANLARI ÜZERİNE BİR UYGULAMA
Abstract
Günümüzün
değişen rekabet koşulları altında havaalanlarının daha fazla yolcuya ve
havayolu işletmesine hizmet vererek rekabetçi üstünlük sağlamalarında hizmet
kalitesi kilit bir unsur haline gelmiştir. Havaalanı hizmet kalitesinin bu
açıdan önemli unsur olarak görülmesinden dolayı bu çalışmada 2016 yılı
genelinde Avrupa’da en fazla yolcuya hizmet veren havaalanlarının hizmet
kalitesi performansları değerlendirilmiştir. Çalışmada kullanılan veriler
Skytrax internet sitesinden elde edilmiş olup kuyruk bekleme süresi, terminal
temizliği, terminal oturma alanları, terminal işaret ve yönlendirme, yiyecek-içecek
hizmetleri, havaalanı alışveriş mağazaları, wifi bağlantısı ve havaalanı
personeli kriterleri ele alınmıştır. İlk olarak Entropi
yöntemiyle yapılan ağırlıklandırma sonucunda önem katsayısı en yüksek kriterler
sırasıyla wifi bağlantısı, terminal oturma alanları ve kuyruk bekleme süresi olarak belirlenmiştir.
Ardından TOPSIS yöntemi ile havaalanları değerlendirilerek sıralanmıştır. Bunun
sonucunda en yüksek hizmet kalitesine sahip havaalanının
Münih Havaalanı olduğu belirlenmiştir.
References
- Bhutia, P. W., & Phipon, R. (2012). Appication of AHP and TOPSIS Method for Supplier Selection Problem. IOSR Journal of Engineering, 2(10), 43-50.
- Aras, G., Tezcan, N., Furtuna, O., & Kazak, E. (2017). Corporate sustainability measurement based on entropy weight and TOPSIS: A Turkish banking case study. Meditari Accountancy Research, 25(3), 391-413.
- Tzeng, G. H., & Huang, J. J. (2011). Multiple attribute decision making: methods and applications. Boca Raton: CRC Press.
Abstract
References
- Bhutia, P. W., & Phipon, R. (2012). Appication of AHP and TOPSIS Method for Supplier Selection Problem. IOSR Journal of Engineering, 2(10), 43-50.
- Aras, G., Tezcan, N., Furtuna, O., & Kazak, E. (2017). Corporate sustainability measurement based on entropy weight and TOPSIS: A Turkish banking case study. Meditari Accountancy Research, 25(3), 391-413.
- Tzeng, G. H., & Huang, J. J. (2011). Multiple attribute decision making: methods and applications. Boca Raton: CRC Press.
Details
| Primary Language | Turkish |
|---|---|
| Journal Section | Articles |
| Authors | |
| Publication Date | April 15, 2018 |
| Submission Date | October 25, 2017 |
| Published in Issue | Year 2018 Volume: 17 Issue: 66 |
Cited By
An Assessment Of Sustainable Housing Affordability Using Multiple Criteria Decision Making Methods and An Application
Uluslararası Muhendislik Arastirma ve Gelistirme Dergisi
https://doi.org/10.29137/umagd.677636
A New MCDM Approach in Evaluating Airport Service Quality: MEREC-Based MARCOS and CoCoSo Methods
Uluslararası Yönetim Akademisi Dergisi
https://doi.org/10.33712/mana.1250335
ASSESSMENT OF DROUGHT PROCESS WITH INTEGRATED MULTI-CRITERIA DECISION-MAKING METHODS
Mugla Journal of Science and Technology
https://doi.org/10.22531/muglajsci.836438
ÇOK KRİTERLİ KARAR VERME YÖNTEMLERİ İLE DÜNYA ÜNİVERSİTELERİNİN PERFORMANSLARININ DEĞERLENDİRİLMESİ
Süleyman Demirel Üniversitesi Vizyoner Dergisi
https://doi.org/10.21076/vizyoner.657718
Web Sitelerinin Pazarlama İletişimi ve Lojistik Faaliyetleri Yönünden Değerlendirilmesi: Denizli’de Tekstil Firmaları Üzerine Bir Uygulama
Journal of Internet Applications and Management
https://doi.org/10.34231/iuyd.1100240
Elektronik Sosyal Bilimler Dergisi (Electronic Journal of Social Sciences), Creative Commons Atıf-GayriTicari 4.0 Uluslararası Lisansı ile lisanslanmıştır.
ESBD Elektronik Sosyal Bilimler Dergisi (Electronic Journal of Social Sciences), Türk Patent ve Marka Kurumu tarafından tescil edilmiştir. Marka No:2011/119849.