The Effect of Information Technologies and Social Media Use on Employee Performance in Public Institutions

Year 2022, Volume: 2 Issue: 2, 23 - 47, 20.10.2022

Abdulkerim Güler , Yılmaz Günel

Abstract

Today, compliance with information technology has increased dramatically in public institutions. The existence of information technologies can influence every process of public institutions. And with the advent of modern technologies, the use of social media is rapidly spreading across all aspects of our lives, and the use of social media is affecting a lot of our lives. So with the advancement of information technology and communication, it becomes important what level and purpose these tools are being used for. It is particularly important to investigate the direction in which information technologies and social media tools in public institutions influence employees' performance. This study aims to examine the performance effects of both information technology and the use of social media for public institutions. The study received approval from the Ethics Board of the University of Sivas and obtained data from 302 administrative staff at the University of Sivas by applying information technologies and a questionnaire of social media and performance. The data was analyzed using the SPSS 23.0 package program. Due to the lack of normal distribution of research data, nonparametric statistical methods Mann Whitney took advantage of the U test and Kruskal-Wallis H test. The study concluded a positive and meaningful relationship between information technologies and social media usage and performance in action. It has been concluded that the level of engagement of personnel with the technology tools affects work performance in a positive way. Additionally, there are significant differences in age, total length of work in public institutions, frequency of tracking business decisions and activities, monthly income, skill level using information technology tools and average frequency of use of social media per day; variables based on gender, marital status, educational status, and location have been determined to be meaningful.

Keywords

Information Technologies, Social Media, Business Performance, Factor Analysis.

Kamu Kurumlarında Bilgi Teknolojileri ve Sosyal Medya Kullanımının Çalışan Performansına Etkisi

Abstract

Günümüzde bilgi teknolojilerine yönelik uyumun kamu kurumlarında önemli bir şekilde artış gösterdiği gözlenmektedir. Bilgi teknolojilerinin varlığı, kamu kurumlarında yer alan her sürecin etkilenmesine yol açabilmektedir. Ayrıca çağımız teknolojilerinin gelişmesiyle beraber sosyal medya kullanımı da hayatımızın her alanına hızlı bir şekilde yayılmakta ve sosyal medya kullanımı yaşantımızda pek çok şeyi etkilemektedir. Böylece bilgi teknolojileri ve iletişim imkânlarının artmasıyla bu araçların hangi seviyede ve hangi amaçlarla kullanıldığı önemli hale gelmiştir. Özellikle kamu kurumlarında bilgi teknolojileri ve sosyal medya araçlarının çalışanların performanslarında hangi yönde bir etki gösterdiğinin araştırılması önem arz etmektedir. Bu çalışmada, kamu kurumlarında hem bilgi teknolojilerinin hem de sosyal medya kullanımının çalışan personelin performansına etkilerinin incelenmesi amaçlanmıştır. Çalışma için Sivas Cumhuriyet Üniversitesi Etik Kurulundan onay alınmış ve Sivas Cumhuriyet Üniversitesi’nde görevli 302 idari personele bilgi teknolojileri ile sosyal medya ve performanstan oluşan bir anket formu uygulanarak veriler elde edilmiştir. Verilerin analizi SPSS 23.0 paket programı kullanılarak yapılmıştır. Araştırma verilerinin normal dağılım göstermemesi nedeniyle nonparametrik istatistiksel yöntemler olan Mann Whitney U testi ve Kruskal-Wallis H testinden faydalanılmıştır. Çalışma sonucunda bilgi teknolojileri ve sosyal medya kullanımı ile iş gören performansı arasında pozitif ve anlamlı bir ilişki olduğu belirlenmiştir. Personelin teknolojik araçlarla olan ilişki düzeyinin çalışma performansını pozitif yönde etkilediği sonucuna ulaşılmıştır. Ayrıca katılımcıların yaş, kamu kurumlarında toplam çalışma süresi, iş alanı ile ilgili karar ve faaliyetleri takip etme sıklığı, aylık gelir, bilgi teknolojisi araçlarını kullanma beceri seviyesi ve sosyal medyayı günlük ortalama kullanma sıklığı değişkenlerine göre anlamlı farklılıklar olduğu; cinsiyet, medeni durum, eğitim durumu ve görev yeri değişkenlerine göre ise anlamlı bir farklılık olmadığı belirlenmiştir.

Keywords

Bilgi Teknolojileri, Sosyal Medya, İş Performansı, Faktör Analizi.

References

• Arslan, R. (2021). Salgın Döneminde Uygulanan Uzaktan Eğitime Yönelik Tutum Ölçeği Geliştirilmesi. KAÜİİBFD, 12(23): 369-393.
• Aslan, M. (2017). Bilgi Teknolojilerinin Çalışanların Performansı ve Motivasyonu Üzerindeki Etkisi TRB1 Bölgesindeki KOBİ’lerde Bir Uygulama. Yüksek Lisans Tezi, Bingöl Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü.
• Behan, K. & Diana, H. (1990). Understanding Information Technology, Prentice Hail, Second Edition, New York. Bizzi, L. (2018). Employees Who Use Social Media for Work Are More Engaged—But Also More Likely to Leave Their Jobs. Harvard Business Review. Harvard Üniversitesi, Boston. Mayıs.
• Borman, W. C. & Motowidlo, S. M. (1993). Expanding The Criterion Domain to İnclude Elements of Contextual Performance, Chapter in N. Schmitt and W. C. Borman (Eds.), Personnel Selection in Organizations (71-98), San Francisco: Jossey-Bass.
• Cao, Xi., Guo, X., Vogel, D. & Zhang, X. (2016). Exploring the Influence of Social Media on Employee Work Performance. Emerald Internet Research, 26(2), 529-545.
• Chen, J.C. & Silverthorne, C. (2008). The Impact of Locus of Control on Job Stress, Job Performance and Job Satisfaction in Taiwan, Leadership & Organization Development Journal, 29(7), p:572 -582.
• Coole, D. R. (2003). The Effects of Citizenship Performance, Task Performance, and Rating Format on Performance Judgments. (Master), University of South Florida,
• Güler ve Günel│International Journal of Economic and Adminıstrative Academic Research, 2(2), 2022, 23-48 46
• Çalışır, G. & Aksoy, F. (2019). Kamu Kurumlarında Sosyal Medya Kullanımı: Kastamonu İl Kültür ve Turizm Müdürlüğü Örneği. Alınteri Sosyal Bilimler Dergisi (ASOBİD), 3(1), ss.43-65, doi: 10.30913/ alinterisosbil.503286.
• Çavaş, B., Kışla, T. & Twining, P. (2004). Eğitimde Bilgi ve İletişim Teknolojilerinin Kullanımına Yönelik Bir Araştırma: dICTatEd (Discussing ICT, Aspirations & Targets for Education) Yaklaşımı. Akademik Bilişim 04, KTÜ, 11-13 Şubat, Trabzon.
• Çetinkaya, A. S. & Rashid, M. (2018). The Effect of Social Media on Employees' Job Performance: The Mediating Role of Organizational Structure. Journal of Organizational Psychology, 18(4), 94-116.
• Danah, B. & Ellison, N. (2008). Social Network Sites: Definition, History, and Scholarship. Journal of Computer-Mediated Communication, 13(1), s.211.
• Dede, Y. & Yaman, S. (2008). Fen Öğrenmeye Yönelik Motivasyon Ölçeği: Geçerlik ve Güvenirlik Çalışması. Necatibey Eğitim Fakültesi Elektronik Fen ve Matematik Eğitimi Dergisi (EFMED), Cilt 2, Sayı 1, 19-37.
• Devellis, R. F. (2021). Ölçek Geliştirme: Kuram ve Uygulamalar (çev: Tarık Totan) (3. Baskı). Ankara. Nobel Akademik Yayıncılık.
• Emini, F.T. & Kocaoğlu, M. (2011), Bilişim Teknolojileri Kullanımının Hizmet Sunumuna Etkileri: Konya İl Özel İdaresi Örneği. Süleyman Demirel Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 2(16), 179-200.
• Eren, S. & Hayatoğlu, Ö. (2011). Etik İklimin Satış Elemanlarının İş Tutumlarına ve İş Performanslarına Etkisi: İlaç Sektöründe Bir Uygulama. ZKÜ Sosyal Bilimler Dergisi, 7(14), s.109-128.
• Güler, Y.B. & Köksal, N (2020). Çalışanların Sosyal Medya Kullanımının Yenilikçi Performans Üzerindeki Etkisinin Araştırılması. Uluslararası Toplum Araştırmaları Dergisi, 15(24).
• Hossam, A.H., Dorit, N. & Wade, M. (2015), Linking Dimensions of Social Media Use to Job Performance: The Role of Social Capital, Journal of Strategic Information Systems, 24, 65-89.
• İslamoğlu, S. (2018). Hemşirelerin Örgütsel Bağlılıklarının İş Performansı Üzerine Etkisi. Sağlık Çalışanlarında Sigara ve İnternet Kullanımı ile Sosyal Kaytarma Algısının Değerlendirilmesi. Okan Üniversitesi Sağlık Bilimleri Enstitüsü, Yüksek Lisans Tezi.
• Kapoor, K.K., Tamilmani, K., Rana, N.P., Patil, P., Dwivedi, Y.K. & Nerur, S. (2018). Advances in Social Media Research: Past, Present and Future, Inf. Syst. Front. 20 (3), 531–558.
• Karagöz, Y. (2016). SPSS 23 ve Amos 23 Uygulamalı İstatistiksel Analizler. Ankara. Nobel Akademik Yayıncılık.
• Koopmans, L. & Bernaards, C. M. (2014). Construct Validity of the Individual Work Performance Questionnaire. Journal of Environmental Medicine, 56(3), 331-337.
• Leftheriotis, I.G. & Michail N. (2014). Using Social Media For Work: Losing Your Time Or Improving Your Work?. Computers in Human Behavior, 31, 134-142.
• Liu, Y. & Bakici, T. (2019). Enterprise Social Media Usage: The Motives and the Moderating Role of Public Social Media Experience, Computers in Human Behavior, V.101, ss. 163-172. https://doi.org/10.1016/j.chb.2019.07.029.
• Güler ve Günel│International Journal of Economic and Adminıstrative Academic Research, 2(2), 2022, 23-48 47
• Mazak, M. T. (2018). Hemşirelerin Bilgi Teknolojileri Hazırbulunuşluğunun İş Performansına Etkisi. Yüksek Lisans Tezi, Ufuk Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü.
• Nduhura, D. & Prieler, M. (2017). When I Chat Online, I Feel Relaxed and Work Better: Exploring The Use of Social Media in The Public Sector Workplace in Rwanda. Telecommunication Policy. 41(7-8), 708-716.
• Netemeyer, R, G., Bearden, W. O., & Sharma, S. (2003). Scaling Procedures: İssues and Applications. California: Sage Publications. Thousand Oaks.
• Odoom, R., Anning-Dorson, T. & Acheampong, G. (2017). Antecedents of Social Media Usage and Performance Benefits in Small- and Medium-Sized Enterprises (SMEs). Journal of Enterprise Information
• Managemet, 30(3), 383-399.
• Sigala, M. & Chalkiti, K. (2014). Investigating The Exploitation of Web 2.0 For Knowledge Management in The Greek Tourism İndustry: An Utilisationeimportance Analysis. Computers in Human Behavior, 30, 800-812.
• Song, Q., Wang, Y., Chen, Y., Benitez, J. & Hu, J. (2019). Impact of The Usage of Social Media in The Workplace on Team and Employee Performance. Information and Management, 1–20.
• Tabachnick, B. G. & Fidell, L. S. (2007). Using Multivariate Statistics, Boston MA: Allyn & Bacon, (Hale, I. (2015). Ergenler İçin Oyun Bağımlılığı Ölçeğinin Türkçe’ye Uyarlama Çalışması, Elementary Education Online, 2015, C. 14, S. 2; ss. 874-884).
• Tajvidi, R. & Karami, A. (2021). The Effect of Social Media on Firm Performance, Computers in Human Behavior 115, Elsevier.
• Tataroğlu, M. (2009). E-Devlet'te Kullanılan Gözetim ve Kayıt Teknolojilerinin Mahremiyet Üzerinde Etkileri. Abant İzzet Baysal Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 1(18).
• Tavşancıl, E. (2010). Tutulumların Ölçülmesi ve SPSS ile Veri Analizi (4. Baskı). Ankara. Nobel Basım Yayın.
• Taze, A. (2019). İşyerinde Sosyal Medya Kullanımının İş Performansına Etkileri - Bir Kamu Hastanesi ve Özel Hastane Karşılaştırması. Yüksek Lisans Tezi, Marmara Üniversitesi, Sağlık Bilimleri Enstitüsü.
• Tecim, V. (2002). Kamu Kurumlarında Etkin Yönetim için Bilişim Teknolojileri; Sakarya Valiliği Bilişim Sistemleri Uygulaması. D.E.Ü.İ.İ.B.F. Dergisi, 17(1), 141-156.
• Tekin, M., Zerenler, M. & Yıldız, M. (2002), İşletmelerde Bilişim Teknolojileri Kullanımının Örgütsel Yapıdaki Değişime Etkileri. I. Ulusal Bilgi, Ekonomi ve Yönetim Kongresi, 10-11 Mayıs, s.665.
• Turaç, B.T. (2011). Bilişim Teknolojileri Kullanımı ile Verimlilik Arasındaki İlişki: Kayseri Sosyal Güvenlik İl Müdürlüğünde Bir Araştırma. Yüksek Lisans Tezi, Niğde Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü.
• Wang, M.-H., Yang, T.-Y. & Chen, Y.S. (2016). How Workers Engage in Social Networking Sites at Work: A Uses and Gratification Expectancy Perspective. International Journal of Organizational Innovation, 8(4), 161-176.
• We are Social Türkiye 2022, Digital 2022 Global Overview Report. https://wearesocial.com/uk/blog/2022/01/digital-2022-another-year-of-bumper-growth-2/ (Erişim Tarihi: 20.08.2022).
• Güler ve Günel│International Journal of Economic and Adminıstrative Academic Research, 2(2), 2022, 23-48 48
• Yamane, T. (2001). Temel Örnekleme Yöntemleri, (çev: A. Esin, C. Aydın, M. A. Bakır, E. Gürbüzel), Literatür yayınları, ISBN 975-8431-34-X.
• Yang,X., Ye, H. & Wang, X. (2021). Social Media Use and Work Efficiency: Insights From The Theory of Communication Visibility. Information & Management 58, Elsevier.
• Yıldırım, M. (2017). Yapısal Eşitlik Modeli Kullanarak Tükenmişlik ve İşten Ayrılma Niyeti Kavramları Arasındaki İlişkinin İncelenmesi: Banka Çalışanları Üzerine Bir Uygulama. Yüksek Lisans Tezi, Sivas Cumhuriyet Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, İşletme Ana Bilim Dalı, Sivas.
• Yu, L., Cao, X. & Wang, Z.L.J. (2018). Excessive Social Media Use at Work Exploring The Effects of Social Media Overload on Job Performance. Information Technology & People, 31(6), pp. 1091-1112, doi: 10.1108/ITP-10-2016-0237.
• Zhang, X. & Venkatesh, V. (2013). Explaning Employee Jop Performance: The Role of Online and Offline Workplace Communication Networks. Management Information Systems. 37(3). 695-722.
• Zoonen, W. V., Meer, T. G. L. A., Van Der, V. & Joost W. M. (2014). Employees Work-Related Social-Media Use : His Master’s Voice. Public Relations Review, 40(5), 850–852.