Duygusal emek ve psikolojik sıkıntı: iş–aile çatışmasının aracılık etkisi

Mazlum Çelik; Ömer Turunç

Research Article

Duygusal emek ve psikolojik sıkıntı: iş–aile çatışmasının aracılık etkisi

Year 2011, Volume: 40 Issue: 2, 226 - 250, 11.12.2010

Abstract

İnsanlararası etkileşimin yoğun yaşandığı hizmet sektörünün gelişmesiyle birlikte işgücünde aranan niteliklerde de değişiklikler yaşanmıştır. Hem işverenler hem de müşteriler tarafından çalışanlardan işin niteliğine göre bilgi, yetenek veya kas gücü yanında uygun duygusal gösterim de talep edilmeye başlanmıştır. İçten gelerek veya işin gereği olarak sergilenen ve duygusal emek olarak tanımlanan duygu gösterimlerinin çalışanların iş aile çatışması yaşamalarına ve psikolojik sıkıntılara neden olabilmektedir. Bu nedenle savunma sektöründe yapılan bir uygulama ile duygusal emeğin iş aile çatışması ve psikolojik sıkıntı üzerindeki etkileri yapısal eşitlik modeli ile analiz edilmiştir. Analiz sonucunda duygusal emek boyutlarından otomatik duygusal düzenleme (ODD) ve duygusal sapma (DS) ve iş aile çatışmasının (İAÇ) psikolojik sıkıntı boyutlarını anlamlı olarak etkilediği ancak ODD ve DS‘nin İAÇ‘yi anlamlı olarak etkilemediği ve İAÇ‘nin aracılık rolü olmadığı tespit edilmiştir.

Keywords

Duygusal emek, otomatik duygusal düzenleme, duygusal sapma, psikolojik sıkıntı, iş aile çatışması

Emotional labor and psychological distress: the mediating effect of work family conflict

Year 2011, Volume: 40 Issue: 2, 226 - 250, 11.12.2010

Mazlum Çelik , Ömer Turunç

Abstract

With the development of the service industry in which interaction among people is intensely common, changes in the characteristics of labor are also experienced. Proper emotional display as well as knowledge, capability and brawn have been expected from employees by both employers and customers. Emotional display, set out sincerely or due to work, and described as emotional labor may cause employees to experience workfamily conflict and psychological distress. For this reason, with a study on defence sector, effects of emotional labor on family-work conflict and psychological distress are analyzed using Structural Equation Modeling. As a result of the analysis it is determined that, of the dimensions of emotional labor; Automatic Emotion Regulation (AER), Emotional deviance(ED) and Work-Family Conflict (WFC) significantly affect psychological distress dimension but AER and ED do not significantly affect WFC and that WFC does not have a mediating effect.

Keywords

Emotional labor, automatic emotional regulation, emotional deviation, work family conflict, psychological distress

There are 0 citations in total.

Details

Primary Language	Turkish
Journal Section	Organizational Behaviour
Authors	Mazlum Çelik Ömer Turunç
Publication Date	December 11, 2010
Published in Issue	Year 2011 Volume: 40 Issue: 2

Cite

APA	Çelik, M., & Turunç, Ö. (2010). Duygusal emek ve psikolojik sıkıntı: iş–aile çatışmasının aracılık etkisi. İstanbul Üniversitesi İşletme Fakültesi Dergisi, 40(2), 226-250.
AMA	Çelik M, Turunç Ö. Duygusal emek ve psikolojik sıkıntı: iş–aile çatışmasının aracılık etkisi. İstanbul Üniversitesi İşletme Fakültesi Dergisi. December 2010;40(2):226-250.
Chicago	Çelik, Mazlum, and Ömer Turunç. “Duygusal Emek Ve Psikolojik sıkıntı: Iş–aile çatışmasının aracılık Etkisi”. İstanbul Üniversitesi İşletme Fakültesi Dergisi 40, no. 2 (December 2010): 226-50.
EndNote	Çelik M, Turunç Ö (December 1, 2010) Duygusal emek ve psikolojik sıkıntı: iş–aile çatışmasının aracılık etkisi. İstanbul Üniversitesi İşletme Fakültesi Dergisi 40 2 226–250.
IEEE	M. Çelik and Ö. Turunç, “Duygusal emek ve psikolojik sıkıntı: iş–aile çatışmasının aracılık etkisi”, İstanbul Üniversitesi İşletme Fakültesi Dergisi, vol. 40, no. 2, pp. 226–250, 2010.
ISNAD	Çelik, Mazlum - Turunç, Ömer. “Duygusal Emek Ve Psikolojik sıkıntı: Iş–aile çatışmasının aracılık Etkisi”. İstanbul Üniversitesi İşletme Fakültesi Dergisi 40/2 (December 2010), 226-250.
JAMA	Çelik M, Turunç Ö. Duygusal emek ve psikolojik sıkıntı: iş–aile çatışmasının aracılık etkisi. İstanbul Üniversitesi İşletme Fakültesi Dergisi. 2010;40:226–250.
MLA	Çelik, Mazlum and Ömer Turunç. “Duygusal Emek Ve Psikolojik sıkıntı: Iş–aile çatışmasının aracılık Etkisi”. İstanbul Üniversitesi İşletme Fakültesi Dergisi, vol. 40, no. 2, 2010, pp. 226-50.
Vancouver	Çelik M, Turunç Ö. Duygusal emek ve psikolojik sıkıntı: iş–aile çatışmasının aracılık etkisi. İstanbul Üniversitesi İşletme Fakültesi Dergisi. 2010;40(2):226-50.