Online Corporate Reputation Management: A Qualitative Research on the Use of Twitter of the CEOs

Year 2020, Volume: 13 Issue: 2, 378 - 408, 01.07.2020

Birol Büyükdoğan

Abstract

Online corporate reputation has become one of the most important issues for companies. CEOs are asked to take most of this responsibility for managing corporate reputation. The aim of this study is to evaluate the social media sharing of CEOs in terms of online reputation management. The scope of research are the Twitter shares of CEOs which is Turkey’s most admired companies in 2019. The study I a qualitative study and the document analysis technique is used. The sample of the study are the most 25 of admired companies of the year in the Capital Journal. In the study, Twitter accounts of the 25 CEOs were analyzed by content analysis technique. The study shows that only 40 percent of 25 CEOs used Twitter. It was observed that CEOs continued to share on weekends as well as on weekdays.
According to result, the products and service, citizenship, performance, and leadership were the most shared subjects while the work environment and governance components were the least. In the study, it is observed that CEOs of most admired companies did not use Twitter adequately and did not provide the necessary support to digital public relation activities

Keywords

Social Media, Corporate Reputation, Online Corporate Reputation, Digital Public Relations, CEOs on Twitter

Online Kurumsal İtibar Yönetimi: CEO’ların Twitter Kullanımı Üzerine Nitel Bir Araştırma

Abstract

Online kurumsal itibar günümüz şirketleri için en önemli konulardan bir tanesi haline gelmiştir. Kurumsal itibarın yönetilmesinde sorumluluğun büyük oranda CEO’lar tarafından alınması istenmektedir. Bu çalışmanın amacı CEO’ların sosyal medya paylaşımlarının online kurumsal itibar yönetimi açısından değerlendirilmesidir. Çalışmanın kapsamı Türkiye’nin 2019 yılındaki en beğenilen şirketlerinin CEO’larının Twitter paylaşımlarıdır. Çalışmada nitel araştırma veri toplama tekniklerinden dokuman incelemesi tekniği kullanılmıştır. Çalışmada Capital Dergisinin 2019 yılının en beğenilen şirketleri araştırmasındaki ilk 25 şirket örneklem olarak alınmıştır. Çalışmada 25 şirketin CEO’sunun Twitter hesapları bir veri analiz yöntemi olan içerik analizi yöntemiyle incelenmiştir. Çalışmada 25 CEO’nun yalnızca yüzde 40’nın Twitter kullandığı görülmüştür. CEO’ların hafta içi olduğu kadar hafta sonu da paylaşımları devam ettiği görülmüştür. Çalışma sonuçlarına göre ürün ve hizmetler, vatandaşlık, performans ve liderlik bileşenleri en fazla paylaşım yapılan bileşenler iken çalışma ortamı ve yönetişim bileşenleri ise en az paylaşım yapılan bileşenler olmuştur. Çalışmada en beğenilen şirketlerin CEO’larının Twitter’ı yeteri kadar kullanmadıkları ve dijital halkla ilişkiler faaliyetlerine gerekli desteği vermedikleri görülmüştür.

Keywords

Sosyal Medya, Kurumsal İtibar, Online Kurumsal İtibar, Dijital Halkla İlişkiler, Twitter'da CEO'lar

References

• Acar E (2012) Görünmeyeni Muteber Kılmak. İtibar Yönetimi, Kerasus Yayınları, İstanbul
• Akar E (2010) Sosyal Medya Pazarlaması, Sosyal Webde Pazarlama Stratejileri, Efil Yayınevi, Ankara.
• Alsop R (2004) The 18 Immutable Laws of Corporate Reputation: Creating Protection and Repairing Your Most Valuable Asset., http://www.andrewgibbons.com.uk/.../18+laws+corp+pdf, erişim tarihi:15.03.2019.
• Aydın A F (2015) Kurumsal İtibar Açısından Sosyal Medyaya İlişkin Bir Değerlendirme, KTÜ İletişim Araştırmaları Derg, 9, 78-92.
• Baban E (2012) Mc Luhan ve Baudrillard'ın Penceresinden Sosyal Medyanın Etkisi: İfadenin Esareti, Gözetlenen Toplum ve Kayıp Kimlik Sendromu. T Kara ve E Özgen (eds), Sosyal Medya.Akademi, Beta Basım Yayım A.Ş, İstanbul, 57-82.
• Bowd R ve Bowd L (2001) Assessing a Financial Value for a Corporate Entity's Reputation: A Proposed Formula, Manchester Metropolitan Universıty Business School Working Paper Series, Manchester.
• Brandfog (2016) CEO's Social Media & Brand Reputation, http://brandfog.com/BRANDfog2016CEOSocialMediaSurvey.pdf, erişim tarihi:16.08.2019, London.
• Brotzen D (1999) The Role of Reputation in Crisis Management, Institute of Directors and AIG Europe, London.
• Capital (2019b). Capital Tv, https://www.capital.com.tr/capital-tv/tum-videolar/is-dunyasinin-en-begenilen-sirketleri-1-bolum, erişim tarihi: 05.07.2019.
• Dabner N (2012) Breaking Ground In The Use Of Social Media: A Case Study Of A University Earthquake Response To Inform Educational Design With Facebook, The Internet and The Higher Education Derg, 15(1), 69-78.
• Dzhingarov B (2018). CEO Confidental, http://ceoworld.biz/2018/08/06/why-every-ceo-should-leverage-social-media-and-build-a-social-followin, erişim tarihi: 12.03.2019.
• Erskine R (2018). Is Your CEO On Social Media? If Not, Your Business May Be At Risk, https://www.forbes.com/sites/ryanerskine/2018/09/17/is-your-ceo-on-social-media-if-not-your-business-may-be-at-risk/#454560b05fb1, erişim tarihi: 13.03.2019.
• Fombrun C J (1996). Reputation. Realizing Value From The Corporate Image, Harvard Business School Press, Boston Massachusett.
• Fombrun C. ve Rie C V (1997) The Reputational Landscape, Corporate Reputation Review, 1(1-2), 5-13.
• Gainess Ross, L (2014) Dijital: Sosyal CEO'nun İtibara Etkisi Büyük, https://www.capital.com.tr/capital-dergi/dijital/sosyal-ceonun-itibara-etkisi-buyuk-481423, erişim tarihi: 17.03.2019.
• Geçikli F (2013) Halkla İlişkiler ve İletişim, Beta Basım A.Ş., İstanbul.
• Kadıbeşegil S (2018) İtibar Yönetimi, MediaCat Yayınları, İstanbul.
• Kara T ve Özgen E (2012) Sosyal Medya. Akademi, Beta Basım A.Ş., İstanbul.
• Köksal Y ve Özdemir Ş (2013) Bir İletişim Aracı Olarak Sosyal Medyanın Tutundurma Karması İçerisindeki Yeri Üzerine Bir İnceleme, SDÜ İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Derg, 18(1), 323-337.
• Macccanninternational (2008) Power The People-Social Media Tracker Wave3, Macccann International, New York.
• Mayfield A (2008) Social Media. E-Book: Icrossing.
• Onat F (2018) Sosyal CEO Kavramının Kurumsal İletişim Açısından Değerlendirilmesi, Akdeniz Üniversitesi İletişim Fakültesi Dergisi, 29, 181-201.
• Peltekoğlu F B (2016) Halkla İlişkiler Nedir?, Beta Basım A.Ş., İstanbul.
• Piombino K (2015). Social Media, https://www.prdaily.com/why-your-ceo-should-be-on-social-media, erişim tarihi: 07.03.2019.
• Riel C B ve Fombrun C (2007) Essentials Of Corporate Communication, Routledge, New York.
• Tokatlı M, Özbükerci İ, Günay ve Akıncı Vural B (2017) Kurumsal İtibarın Sosyal Medya Üzerinden Aktarımı: Sektör Liderlerinin Twitter Yönetimi Üzerine Bir
• Araştırma, Gümüşhane Üniversitesi İletişim Fakültesi Elektronik Derg, 5(1), 34-55.
• wearesocial (2019) Special Report, https://wearesocial.com/blog/2019/04/the-state-of-digital-in-april-2019-all-the-numbers-you-need-to-know, erişim tarihi:15.05.2019.
• Webershandwick (2015) Work At Weber, https://www.webershandwick.com/news/81-percent-of-global-executives-report-external-ceo-engagement-is-a-mandate/, erişim tarihi: 20.03.2019.
• Yüce A ve Taşdemir H N (2019) Kurumsal İtibarı Sağlamada Sosyal Medyanın Etkin Rolü: Kurumsal İtibar Lideri Firmaların Sosyal Medya Paylaşımlarının İncelenmesi, Uluslararası Sosyal Araştırmalar Dergisi, 12(63), 1185-1196.