Developing An Understanding On The Moment Of Crisis On Social Media By Analysing Tweets And Fac ebook Posts: Case Of An Electronic Music Festival

Year 2017, , 37 - 55, 28.07.2017

Oğuz Kuş

https://doi.org/10.14783/maruoneri.vi.331569

Cited By: 1

Abstract

Communication efforts has been transforming into digital manner since the new media tools and

social media platforms have appeared on the stage. As a consequence of this process, crisis management

and crisis communication techniques have been adapted to fore-mentioned digital context. This

paper primarily aims to develop an understanding on phases of the moment of crisis on social media

and then reveal the characteristic and sentiment of the posts. In terms of the study, detailed literature

on transforming paradigms of the communication, social media and crisis communication has been

reviewed. Soon after, tweets and Facebook posts about the electronic festival were fetched in order to

analyze. In next step, the collected data were analyzed in order to reveal sentiment and characteristics

of the posts and categorize the phases of the moment of crisis. Under the light of analyzed data fire

model, which illustrates the moment of crisis on social media, has been proposed.

Keywords

Crisis, Crisis Communication

Sosyal Ağlarda ki Kriz Anı Üzerine Tweet ve Facebook Gönderilerini Analiz Ederek Bir Anlayış Geliştirmek: Bir Elektronik Müzik Festivali Örneği

Abstract

İletişim faaliyetleri yeni medya ve sosyal medya araçları sahnede yer bulduğundan bu yana dijital

bir forma bürünmektedir. Bu sürecin bir sonucu olarak, kriz yönetimi ve kriz iletişimi teknikleri bahsi geçen dijital bağlama adapte edilmektedir. Bu araştırma öncelikle sosyal ağlardaki kriz anının fazları

üzerine bir anlayış geliştirmeyi ve ardından gönderilerin özellikleri ve taşıdıkları duyguları ortaya koymayı

amaçlamaktadır. Çalışma çerçevesinde iletişim, sosyal medya ve kriz iletişiminin dönüşen paradigmaları

hakkındaki literatür gözden geçirilmiştir. Akabinde elektronik müzik festivali hakkında

gönderilmiş olan tweet ve Facebook gönderileri toplanmıştır. Bir sonraki adımda, toplanmış olan veriler

gönderilerin duygu durumu ve karakteristiğini ve kriz anının fazlarını ortaya çıkarmak üzere analiz

edilmiştir. Analiz edilmiş olan verilerin ışığında sosyal ağlardaki kriz anını illüstre eden yangın modeli

ortaya konmuştur.

Keywords

Kriz, Kriz Iletişimi

References

• Altimeter Group. (2011). Social Business Readiness: How Advanced Companies Prepare Internally. Retrieved from https://www.prophet.com/thinking/2011/08/research-report-beprepared- by-climbing-the-social-business-hierarchy-of-needs/
• Banks, K. F. (2007). Crisis Communication: A Casebook Approach(Third Edition). New Jersey: Lawrance ErlBaum Associates.