Examining the Perceived Service Quality Levels of Recreational Sports Facilities Members

Year 2021, Volume: 17 Issue: 33, 425 - 446, 31.01.2021

Arif Çetin , Ayşe Demir

https://doi.org/10.26466/opus.677521

Cited By: 2

Abstract

This study aims to investigate the variables that predict the sports centre members' expectations and perceived service quality levels. The sample of the study was 64 % female (n: 238) and 36 % male (n: 134) participants who are voluntary participated among members of sports facilities. In the research, "The Scale of Service Quality in Recreational Sport-38" is used as a data collection tool. The Scale has 10 sub dimensions and consists of 38 articles. In the analysis of the data, t test, one-way analysis of variance, Cronbach alpha test were used to determine the reliability level of the scale. The results of this study show that the service quality level of “information”, “program variety” and “working time” sub-dimensions of women were significantly higher than men. It was ascertained that there were significant differences were found in the all sub-dimensions of the Scale of Service Quality, age groups of members, number of weekly sports days and sports year of the participants. As a result, it can be thought that social changes and transformations play an active role in uncovering conscious consumers. For this reason, it can be said that members do not evaluate sports facilities in only one dimension. Therefore, local governments should plan social environments in sports facilities as well as physical elements.

Keywords

sport facilities, service quality, customer expectation, sport service, local government

Rekreasyonel Spor Tesisleri Üyelerinin Algılanan Hizmet Kalitesi Düzeylerinin İncelenmesi

Abstract

Bu çalışmanın amacı spor merkezi üyelerinin beklentilerini ve algılanan hizmet kalitesi düzeylerini öngören değişkenlerin araştırılmasıdır. Araştırmanın örneklemini spor tesisleri üyeleri arasında gönüllü olarak katılan %64 kadın (n: 238) ve %36 erkek (n: 134) katılımcı oluşturmuştur. Araştırmada veri toplama aracı olarak "Rekreasyonel Sporda Hizmet Kalitesi Ölçeği-38" kullanılmıştır. Ölçek 10 alt boyuta sahiptir ve 38 maddeden oluşmaktadır. Verilerin analizinde ölçeğin güvenirlik düzeyini belirlemek için t testi, tek yönlü varyans analizi, Cronbach alfa testi kullanılmıştır. Bu çalışmanın sonuçları, kadınların “bilgi”, “program çeşitliliği” ve “çalışma süresi” alt boyutlarının hizmet kalitesi düzeyinin erkeklerden anlamlı düzeyde daha yüksek olduğunu göstermektedir. Hizmet Kalitesi Ölçeği tüm alt boyutları ile üyelerin yaş grupları, haftalık spor günü sayısı ve spor yılı arasında anlamlı farklılıklar olduğu tespit edilmiştir. Sonuç olarak, sosyal değişimlerin ve dönüşümlerin bilinçli tüketicileri ortaya çıkarmada aktif bir rol oynadığı düşünülebilir. Bu nedenle üyeler spor merkezlerini yalnızca tek bir boyutta değerlendirmedikleri söylenebilir. Dolayısıyla yerel yönetimler spor merkezlerinin fiziksel unsurlarının yanında sosyal ortamları da spor tesislerinde planlamalıdır

Keywords

spor tesisleri, hizmet kalitesi, spor hizmeti, yerel yönetim, müşteri beklentisi

References

• Jung, W.J. ve Choi, J.Y. (2016).The relationship between service quality, service satisfaction, and repurchase intention of participants in sports centers. The Korean Journal of Sports Science, 25(2), 521-531.
• Rhee, S.D., Lee, J.B. ve Lee, J.H. (2006). The effects of relationship benefits perceived by the participants of leisure activity on the satisfaction from sports centers and consumer loyalty. Korean Journal of Sport Management, 11(3), 77-90.
• Kim, K.S. (2006). The relationship among organizational culture, job satisfaction, and organizational commitment of public sports facilities. The Korean Journal of Physical Education, 45(6), 145-155.
• Kim, H.J. ve Han, S.R. (2013). The effect of sports centers’ service guarantee on service quality, service value, customer satisfaction and customer loyalty. Journal of Digital Convergence, 11(9), 127-138.
• Im, Y.S., O, Y.P. ve Kim, J.P. (2015). The effect of customer service guarantee of sports centers on service quality, service reliability, service value, and customer loyalty. The Korea Journal of Sport, 13(4), 345-362.
• Silvestro, R. (2002). Dispelling the modern myth: Employee satisfaction and loyalty drive service profitability. International Journal of Operations & Production Management, 22(1), 30–49.
• Yu, H. S., Zhang, J. J., Kim, D. H., Chen, K. K., Henderson, C., Min, S. D., ve Huang, H. (2014). Service quality, perceived value, customer satisfaction, and behavioral intention among fitness center members aged 60 years and over. Social Behavior and Personality: An international journal, 42(5), 757-767.
• Castillo-Rodriguez, A., Onetti-Onetti, W., ve Chinchilla-Minguet, J. L. (2019). Perceived quality in sports centers in Southern Spain: A case study. Sustainability, 11(14), 3983.
• Islamoğlu, I. (2019). Özel spor merkezlerindeki hizmet kalite algisi. Journal of International Social Research, 12(65), 1112–1117.
• Aras, H.; Çimen, K. ve Bal, F. (2019). Fiziksel egzersiz hizmetlerinde algılanan hizmet kalitesinin değerlendirilmesi: Ankara Bfit örneği. Journal Of Social, Humanities and Administrative Sciences, 5(21), 1323- 1332.
• Kaya, L. Yücedağ, C , Aşıkkutlu, H. ve Keskin, R . (2019). Üniversite fitness merkezlerinde kullanıcı memnuniyetinin incelenmesi: MAKÜ ve PAÜ örneği. Uluslararası Mühendislik Tasarım ve Teknoloji Dergisi , 1(1) , 1-9 .
• Yüzgenç, A. A. (2010). Yerel hizmetlerin sunduğu spor hizmetlerinde hizmet kalitesi. Yüksek Lisans Tezi, Gazi Üniversitesi Sağlık Bilimleri Enstitüsü, Ankara, 19, 34, 43-44, 68.94.
• Demirel, H. N. (2013). Rekreasyonel spor/fitness programı sunan işletmelerde hizmet kalitesi. Doktora Tezi, Gazi Üniversitesi Sağlık Bilimleri Enstitüsü, Ankara, 31.95.
• Ceyhun, S. (2008). Spor tesislerinin rekreatif açıdan kullanımı. Kastamonu Eğitim Dergisi, 16(1), 325.96.
• Memiş, U. A., ve Ekenci, G. (2007). Spor merkezlerinde müşteri memnuniyeti: Ankara İli örneği. Gazi BESBD 12(1), 33-48.
• Kim, D., ve Kim, S.l Y. (1995). QUESC-An ınstrument for assessing the service quality of sport centers in Korea. Journal of Sport Management, 9, 208-220.
• Eraslan, A. (2014). Üniversite yerleşkelerindeki rekreasyonel spor merkezlerinde hizmet kalitesi. Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Gazi Üniversitesi Sağlık Bilimleri Enstitüsü.
• Greenwell, F., ve Pastore DL. (2004) Perceptions of the service experience: Using demographic and psychographic variables to ıdentify customer segments. Sport Marketing Quarterly, 11(4), 233-241.