A Research on Thermal Tourism Experience, Satisfaction, Mood and Behavioral Intention

Year 2022, Volume: 19 Issue: 3, 469 - 485, 29.12.2022

Gönül Göker , Yakup Öztürk

https://doi.org/10.24010/soid.1152582

Abstract

In this study, in which the mood and satisfaction of individuals who have experienced thermal tourism are investigated, it is aimed to measure the effect of the mood on their satisfaction and behavioral intentions. The questionnaires used within the scope of the research were collected face to face. 384 usable questionnaires were analyzed. Factor analysis and structural equation modeling for scales were used within the scope of the study. As a result of the research; It was determined that the mood of individuals experiencing thermal tourism experience affect their satisfaction and behavioral intentions; their satisfaction also affects their behavioral intentions. In this context, it is recommended to carry out studies to measure the perceived service quality and visitor satisfaction at regular intervals in order to determine the satisfaction levels of the visitors to the thermal tourism enterprises and to take the necessary measures, and to eliminate the related deficiencies immediately. It is evaluated that the findings obtained as a result of the research will make important contributions to the literature by revealing strategic information, which is the theoretical basis for understanding behavioral intention.

Keywords

Thermal Tourism, Mood, Satisfaction, Behavioral Intention, Experience

Termal Turizm Deneyimi, Memnuniyet, Duygu Durumu ve Davranışsal Niyete Yönelik Bir Araştırma

Abstract

Termal turizm deneyimi yaşayan bireylerin duygu durumları ve memnuniyetlerinin araştırıldığı bu çalışmada deneyime yönelik duygu durumlarının, memnuniyet ve davranışsal niyetlerine olan etkisinin ölçülmesi amaçlanmıştır. Araştırma kapsamında kullanılan anketler yüz yüze toplanmıştır. Toplanan anketlerden kullanılabilir nitelikte olan 384 anket analize tabi tutulmuştur. Çalışma kapsamında ölçeklere yönelik faktör analizi ve yapısal eşitlik modellemesi kullanılmıştır. Araştırma sonucunda; termal turizm deneyimi yaşayan bireylerin duygu durumlarının memnuniyetleri ve davranışsal niyetlerini; memnuniyetlerinin de davranışsal niyetlerini etkilediği belirlenmiştir. Bu kapsamda termal turizm işletmelerine ziyaretçilerin memnuniyet düzeylerinin belirlenmesi ve gerekli tedbirlerin alınması adına belli aralıklarla algılanan hizmet kalitesi ve ziyaretçi memnuniyetini ölçmeye yönelik çalışmaların yürütülmesi ve ilgili eksikliklerin ivedilikle giderilmesi önerilmektedir. Araştırma sonucu elde edilen bulguların davranışsal niyetin anlaşılmasında kuramsal temeli olan stratejik bilgiler ortaya koyarak literatüre önemli katkılar sağlayacağı değerlendirilmektedir.

Keywords

Termal Turizm, Duygu Durumu, Memnuniyet, Davranışsal Niyet, Deneyim, Thermal Tourism, Mood, Satisfaction, Behavioral Intention, Experience

References

• A´ lvarez, L. (2012). The value of water: the origins and expansion of thermal tourism in Spain, 1750-2010. Journal of Tourism History, 4( 1), 15-34.
• Akbulut, G. (2010). Türkiye’de Kaplıca Turizmi ve Sorunları. Gaziantep Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 9 (1):35-54.
• Akkuş G. (2019). Destinasyon Bileşenleri İle Duygusal Deneyimler Arasındaki İlişki ve Değişkenlerin Davranışsal Niyet Üzerindeki Etkisi. Elektronik Sosyal Bilimler Dergisi, 18(71), 1261-1277. https://doi.org/10.17755/esosder.510858.
• Akkuş, G. ve Korkmaz, Ö. (2022). Termal Turizm Deneyiminin Memnuniyet ve Davranışsal Niyet Üzerindeki Etkisi: Reşadiye Örneği. Güncel Turizm Araştırmaları Dergisi, 6(1), 53-72.
• Akşit Aşık N. & Kutsynska, M. V. (2019). Unutulmaz Turizm Deneyimlerinin Tekrar Ziyaret Niyeti ve Tavsiye Etme Davranışına Etkisi: Ukraynalı Turistler Üzerinde Bir Araştırma. Uluslararası Sosyal Araştırmalar Dergisi, 12 (68), 1007-1017.
• Argan, M. (2007) Eğlence Pazarlaması (1. Baskı) Detay Yayıncılık: Ankara.
• Ayazlar, R. A. (2015). Flow phenomenon as a tourist experience in paragliding: A qualitative research, Procedia Economics and Finance, 26, 792 – 799.
• Ayazlar, R. A. ve Gün, G. (2018). Yiyecek Deneyiminin Müşteri Memnuniyeti ve Davranışsal Niyetine Etkisi, Karadeniz sosyal Bilimler Dergisi, 10 (10), 377-397.
• Aydın, E. ve Sarı, Ş. (2021). 2015-2021 Yılları Arasında Uluslararası Sağlık Turizmi Konusunda Yayınlanan Makalelerin Bibliyometrik Analizi. Saadet, Z.K., Sinan, U., Sercan, Aras ve Fatma Esra, Güleç (Ed.), Turizm Araştırmaları Alternatif Yaklaşımlar içinde (s. 50-61). Necmettin Erbakan Üniversitesi Yayınları.
• Bentler, P. M.(1973). An analysis of responses to adjectives: A reply to Samelson. Psychological Bulletin, 80, 133-134.
• Bigne, J. E., Andreu, L. ve Gnoth, J. (2005). The theme park experience: An analysis of pleasure, arousal and satisfaction. Tourism Management, 26 (2005) 833–844.
• Csikzentimihalyi, M. (1975). Beyond boredom and anxiety: Experiencing flow in work and play. San Francisco/Washington/London.
• Çağman, E. (2017). Osmanlı Döneminde Sağlık Turizmi: Kepekler Kaplıcası Örneği, Yalova Sosyal Bilimler Dergisi, 8(14), 87-104.
• Çelik, Z. ve Dülek, B. (2020). Mutluluk-Davranış Modeli: Tüketicilerin Mental İyi Oluş Hâlinin Online Fiili Satın Alma Davranışına Etkisi, Beykoz Akademi Dergisi, 8(1), 252-264.
• Çeltek, E. (2010). Deneyimsel Pazarlama Unsurlarının Otellerin Bakış Açısı İle Değerlendirilmesi: Türkiye’deki 4 ve 5 Yıldızlı Otel İşletmelerinde Bir Uygulama. Yayınlanmamış Doktora Tezi, Anadolu Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Eskişehir.
• Çetin, T. (2011). Termal Turizm Potansiyeli Açısından Kozaklı (Nevşehir) Kaplıcaları, Turkish Studies, 6(1), 899-924.
• Çulha, O. (2020). Turizmde Deneyim Ekonomisi Uygulamaları. Alanya Akademik Bakış, 4(2), Sayfa No. 495-519.
• Demir, S. ve Demirel, E. Ü. (2019). Bir Deneyimi Unutulmaz Kılan Unsurlar Nedir? Unutulmaz Turizm Deneyimi Üzerine Kavramsal Bir Değerlendirme, Trakya Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 21(2), 661-682.
• Erten, S. (2001). Çevre eğitiminde planlanmış davranış teorisinin kullanılması. Hacettepe Üniversitesi, Eğitim Fakültesi Dergisi, 20(20), 73-79.
• Fornell C. ve D. F. Larcker (1981). Evaluating structural equation models with unobservable variables and measurement error. Journal of marketing research, 18(1), 39-50.
• Fotis, J., Buhalis, D., & Rossides, N. (2012). Social media use and impact during the holiday travel planning process (pp. 13-24). Springer-Verlag.
• Goleman, D. (2011). Duygusal zekâ neden IQ’dan daha önemlidir? İstanbul: Varlık.
• Göker, G. (2019). A New Trend in Tourism: Entertainment Marketing. Yazıcıoğlu, İ., Yayla Ö. ve Solunoğlu A. (Ed.) Current Issues İn Tourism And Hospitality Management, SRA Academic Publishing: Litvanya, 283 -292.
• Göker, G. ve Ayar, İ. (2021). Application of the Extended Theory of Planned Behavior to Understand Holiday Purchase Intention During the COVID-19 Period. (Editör) Demir,M., Dalgıç, A. ve Ergen, F. D. Handbook of Research on the Impacts and Implications of COVID-19 on the Tourism Industry, IGI Global. 268-284.
• Günay, G. N. (2008). Hizmet pazarlamasından deneyimsel pazarlamaya: bir güzellik merkezinde uygulama. 13. Ulusal Pazarlama Kongresi, Nevşehir.
• Güney, H., & Karakadılar, İ. S. (2015). Starbucks firmasının deneyimsel pazarlama uygulamalarının incelenmesi. Institute of Business Administration-Management Journal/Isletme Iktisadi Enstitüsü Yönetim Dergisi, 26 (79), 131-155. Gürbüz, S. (2019). Amos ile Yapısal Eşitlik Modellemesi. Ankara: Seçkin Yayıncılık.
• Hair, J., Anderson, R., Tatham, R. ve Black, W. (1998). Multivariate data analysis (5th ed.). Englewood Cliffs: Prentice Hall.
• Holbrook M. B. ve Hırschman E. C. (1982). The experiential aspects of consumption: consumer fantasies, feelings, and fun. Journal of Consumer Research, 9(2),132 –40.
• Hu, H-H. & Sung, Y-K. (2022). Critical Influences on Responsible Tourism Behavior and the Mediating Role of Ambivalent Emotions. Sustainability, 14(2), 886; https://doi.org/10.3390/su14020886.
• Jin, N., Lee, H. ve Lee, S. (2013) Event Quality, Perceived Value, Destination Image, and Behavioral Intention of Sports Events: The Case of the IAAF World Championship, Daegu, 2011, Asia Pacifc Journal of Tourism Research, 18(8), 849–864.
• Karakaya, E. (2017). Müşteri Duyguları İle Müşteri Memnuniyeti, Sadakati Ve Satın Alma Sonrası Kolaylık Arasındaki İlişkilerin İncelenmesi: Yüksekokul Öğrencileri İle Gerçekleştirilen Bir Saha Çalışması, Uluslararası Sosyal Araştırmalar Dergisi, 10 (50), 747-757.
• Kalaycı, Ş. (2008). SPSS Uygulamalı Çok Değişkenli İstatistik Teknikleri. Asil Yayın Dağıtım.
• Keldal, g. (2015). Warwick-Edinburgh Mental İyi Oluş Ölçeği’nin Türkçe Formu: Geçerlik ve güvenirlik çalışması, The Journal of Happiness & Well-Being, 3(1), 103-115
• Keller, K.L. (1998) Strategic Brand Management: Building, Measuring, and Managing Brand Equity. Prentice Hall, Upper Saddle River.
• Kerstetter, D., & Cho, M. (2004). Tourists’ information search behavior: The role of prior knowledge and perceived credibility. Annals of Tourism Research, 31(4), 961-85
• Keskin, E., Sezen, N. ve Dağ, T. (2020). Turistik Seyahatlerde Unutulmaz Yemek Deneyiminin Davranışsal Niyete Etkisi: Gaziantep Örneği, Türk Turizm Araştırmaları Dergisi, 4(4): 3632-3648.
• Keskin, E., Sezen, N. ve Dağ, T. (2020). Unutulmaz Turizm Deneyimi, Müşteri Memnuniyeti, Tekrar Ziyaret ve Tavsiye Etme Niyeti Arasındaki İlişkiler: Kapadokya Bölgesini Ziyaret Eden Turistlere Yönelik Araştırma. Journal of Recreation and Tourism Research, 7 (2), 239-264.
• Kock, F., Josiassen, A., & Assaf, A. G. (2016). Advancing destination image: The destination content model. Annals of Tourism Research, 61, 28–44. https://doi.org/ 10.1016/j.annals.2016.07.003
• Larsen, S. (2007) Aspects of a psychology of the tourist experience. Scandinavian Journal of Hospitality and Tourism, 7(1), 7-18.
• Mehrabian, A. & Russell, J. A. (1974). An Approach to Environmental Psychology. Cambridge: MIT Press. Meydan, C. H., & Şeşen, H. (2015). Yapısal Eşitlik Modellemesi Amos Uygulamaları (2 b.). Ankara: Detay Yayıncılık.
• Olcay, A., Karacıl, G. & Sürme, M. (2019). Hatırlanır Turizm Deneyimini Etkileyen Faktörlerin Belirlenmesine Yönelik Bir Araştırma. Journal of Tourism and Gastronomy Studies, 7(4), 2824-2838. https://doi.org/10.21325/jotags.2019.502.
• Öktem, E. ve Akdu, S. (2022). Unutulmaz Turizm Deneyiminin Müşteri Memnuniyetine Ve Tekrar Ziyaret Etme Niyetine Etkisi. Erciyes Akademi,36(2), 968-985.
• Özdemir, O. ve Sevim, B. (2021). Termal turizm deneyiminin müşteri sadakatine etkisinde yaşam kalitesi ve müşteri memnuniyetinin aracı rolü: Afyonkarahisar örneği. OPUS–Uluslararası Toplum Araştırmaları Dergisi, 18(41), 3609-3630. https://doi.org/ 10.26466/Opus.925920.
• Quan, S. ve Wang, N. (2004). Towards a structural model of the tourist experience: An illustration from food experiences in tourism. Tourism Management, 25(3), 297-305. https://doi.org/10.1016/S0261-5177(03)00130-4 Pan, B., & Fesenmaier, D. R. (2006). Online information search: vacation planning process. Annals of Tourism Research, 33(3), 809-832.
• Prayag, G., S. Hosany, S. and Odeh, K. (2013). The Role of Tourists’ Emotional Experiences and Satisfaction in Understanding Behavioral Intentions. Journal of Destination Marketing &Management, 2 (2): 118–127.
• Prayag, G., S. Hosany, B. Muskat, and G. Del Chiappa. (2017). Understanding the Relationships between Tourists’ Emotional Experiences, Perceived Overall Image, Satisfaction, and Intention to Recommend. Journal of Travel Research, 56 (1), 41–54.
• Russel, J. A. (1977). Evidence for a Three-Factor Theory of Emotions. Journal of Research In Personalıty, 11, 273-294. Russell, J. A. (1980). A Circumplex Model of Affect.
• Sandıkcı, M. (2008). Termal Turizm İşletmelerinde Sağlık Beklentileri ve Müşteri Memnuniyeti. (Yayınlanmamış Doktora Tezi). Afyon Kocatepe Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Afyonkarahisar.
• Sandıkçı, M. ve Gürpınar, K. (2008). Termal Turizm İşletmelerinde Kür Hizmetlerinin Algılanan Önemi: Ege Bölgesi’nde Bir Araştırma. Afyon Kocatepe Üniversitesi, Đ.Đ.B.F. Dergisi, 10(1), 103-121.
• Sandıkçı, M. Özgen, Ü. (2013). Afyonkarahisar İlinin Termal Turizm Açısından SWOT Analizi ile Değerlendirilmesi. Uşak Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 6(3), 51-79.
• Silvestri, C., Aquilani, B.ve Ruggieri, A. (2017). Service quality and customer satisfaction in thermal tourism. The TQM Journal. 29(1), 55-81.
• Şenol, F. (2016). Türkiye Turizm Coğrafyası ve Dünya Kültürel Mirası. 5. Baskı Ankara: Detay Yayıncılık. Stanciulescu, G. C. & Molnar, E. I. (2017) Examınatıons Of Health Tourısm In Romanıan Salt Mınes, Knowledge Horizons-Economics, 8(4) 72-80.
• Şengül, H. ve Bulut, A. (2018). Sağlık Turizmi Çerçevesinde Türkiye’de Termal Turizm; Bir Swot Analizi Çalışması. ESTÜDAM Halk Sağlığı Dergisi, 4(1):55-70.
• Soysal, A. (2017). Sağlık Turizmi: Tehdit ve Fırsatlar Bağlamında Türkiye Açısından Bir Durum Değerlendirmesi. Uluslararası Turizm ve Sosyal Araştırmalar Dergisi, (2), 169-187.
• Tavitiyaman, P, Qu, H., Lancy Tsang, W. & Rachel Lam, C. (2021). The İnfluence Of Smart Tourism Applications On Perceived Destination İmage And Behavioral İntention: The Moderating Role Of İnformation Search Behavior, Journal of Hospitality and Tourism Management , 46, 476–487.
• Tontuş, Ö. (2019). Tüm Yönleriyle Sağlık Turizmi. Sağlık Bakanlığı: Ankara.
• Türkmen, S., Atay, L., Türkmen, E. (2018). Destinasyon Kişiliği, Memnuniyet ve Davranışsal Niyetler Arasındaki İlişkilerin İncelenmesi: Çanakkale Örneği, Journal of Yasar University, 13(49), 22-32
• Ural, A., Kılıç, İ. (2005). Bilimsel Araştırma Süreci ve SPSS ile Veri Analizi (SPSS 10.00-12.0 For Windows). Ankara: Detay Yayıncılık.
• Uyar, A. (2019). Müşteri Memnuniyeti İle Müşteri Sadakati Arasındaki İlişkinin Yapısal Eşitlik Modeli İle İncelenmesi: Otomobil Kullanıcıları Üzerine Bir Uygulama. Elektronik Sosyal Bilimler Dergisi, 18(69), 41-57.
• Yıldırım, K. & Tabak, H. (2019). Öğretmen adaylarının duygu durumlarının farklı sınıflamalara göre incelenmesi. Bolu Abant İzzet Baysal Üniversitesi Eğitim Fakültesi Dergisi, 19(4), 1441-1457.
• Yi Luo, Chiang Lanlung (Luke), Eojina Kim, Liang Rebecca Tang & Sung Mi Song (2017): Towards quality of life: the effects of the wellness tourism experience, Journal of Travel & Tourism Marketing, https://doi.org/10.1080/10548408.2017.1358236
• Eke, E. (2019). Türkiye’de dijital bağımlılığa yönelik politikalar üzerine bir betimleme. H. H. Aygül ve E. Eke (Ed.), Dijital çocukluk ve dijital ebeveynler: Dijital nesillerin teknoloji bağımlılığı içinde (s. 207-252). Nobel Akademik Yayıncılık.