THE IMPACT OF THE PERCEIVED ORGANIZATIONAL TRUST ON EMPLOYEE’S SELF-EFFICACY PERCEPTION: A STUDY ON ALL INCLUSIVE HOTELS

Year 2022, Volume: 9 Issue: 1, 293 - 310, 16.06.2022

Burçin Cevdet Çetinsöz , Mithat Turhan

Abstract

In this research, it is aimed to determine the impact of the organizational trust of the hotel employees within the all-inclusive hostel system on their perceived self-efficacy. The sample group of the research consists of employees working in three 5-star hotels located in the Alanya province of Antalya. As a data collection tool for the practice, the questionnaire consisting of organizational trust and self-efficacy scales has been used and as a descriptive analysis, frequency analysis, arithmetic mean, standard deviation analyses had been applied in the analysis of the data obtained. In the study, ‘Confirmatory Factor Analysis’ (CFA) and reliability analyses has been used for the construct validity and structural reliability of the scale. Structural Equation Model (SEM) has been applied thereafter in order to test the hypotheses in the suggested research model. In the research findings, it has been determined that “trust in organization”, “trust in managers” and “trust in co-workers”, which are the dimensions of the organizational trust in the hotel enterprises operating with an all-inclusive service system, has no impact on the “self-efficacy” perception.

Keywords

Organizational Trust, Self Efficacy, All Inclusive Hotels

The Impact of the Perceived Organizational Trust on Employee’s Self-Efficacy Perception: A Study on All Inclusive Hotels

Abstract

In this research, it is aimed to determine the impact of the organizational trust of the hotel employees within the all-inclusive hostel system on their perceived self-efficacy. The sample group of the research consists of employees working in three 5-star hotels located in the Alanya province of Antalya. As a data collection tool for the practice, the questionnaire consisting of organizational trust and self-efficacy scales has been used and as a descriptive analysis, frequency analysis, arithmetic mean, standard deviation analyses had been applied in the analysis of the data obtained. In the study, ‘Confirmatory Factor Analysis’ (CFA) and reliability analyses has been used for the construct validity and structural reliability of the scale. Structural Equation Model (SEM) has been applied thereafter in order to test the hypotheses in the suggested research model. In the research findings, it has been determined that “trust in organization”, “trust in managers” and “trust in co-workers”, which are the dimensions of the organizational trust in the hotel enterprises operating with an all-inclusive service system, has no impact on the “self-efficacy” perception.

Keywords

Organizational Trust,, Self-Efficacy, All Inclusive Hotels

References

• Akhtar, R., & Nazarudin, M. N. (2020). Synthesizing the literature of leadership, job satisfaction, and trust in leadership. African Journal of Hospitality, Tourism and Leisure, 9 (2), 1-16.
• Alanya Turizm Çalıştayı (2019). Turizm sektöründe yaşanan sorunlar ve çözüm önerileri. Erişim Adresi: http://www.sdd.org.tr/public/images/24_63237.pdf, 20.12.2020.
• Almeida, F., & Sılva, O. (2020). The impact of COVID-19 on tourism sustainability: evidence from Portugal. Advances in Hospitality and Tourism Research (AHTR), 8(2), 440-446. https://doi.org/10.30519/ahtr.775340.
• Altaş, S. S., & Kuzu, A. (2013). Örgütsel etik, örgütsel güven ve bireysel iş performansı arasındaki ilişki: okul öncesi öğretmenleri üzerinde bir araştırma. Elektronik Mesleki Gelişim ve Araştırmalar Dergisi, 1 (2), 29-41.
• Alpar, R. (2012). Uygulamalı istatistik ve geçerlik-güvenirlik. Ankara: Detay Yayıncılık.
• ALTİD (2019). Alanya turizm işletmecileri derneği turizm istatistikleri. Erişim Adresi: https://www.altid.org.tr/bilgi-hizmetleri/alanya-konaklama-tesis-sayilari/, 19.11.2020.
• Aksu, G., Eser, M.T., Güzeller, C.O. (2017). Açımlayıcı ve doğrulayıcı faktör analizi ile yapısal eşitlik modeli uygulamaları. Ankara: Detay Yayıncılık.
• Bahri, S. , Sabrina, R. , Sulasmi,E. (2020). Mediatıng effect of work engagement between the relationship of self-efficacy, career identıty, work environment and job embeddedness. Journal Of Securıty And Sustaınabılıty Issues, 10 (2), 793-806.
• Bandura, A. (1993). Perceived self-efficacy in cognitive development and functioning. Educational psychologist, 28 (2), 117-148. https://doi.org/10.1207/s15326985ep2802_3.
• Bandura, A., & Locke, E. A. (2003). Negative self-efficacy and goal effects revisited. Journal of Applied Psychology, 88(1), 87-99. https://doi.org/10.1207/s15326985ep2802_3.
• Bolat, O. İ. (2011). Öz yeterlilik ve tükenmişlik ilişkisi: Lider-üye etkileşiminin aracılık etkisi. Ege Akademik Bakış, (11), 2, 255-266.
• Börü, D., İslamoğlu, G., & Birsel, M. (2007). Güven: Bir anket geliştirme çalışması. Öneri, 7 (27), 49-59.
• Cankül, D.,Erbaş, A., & Temizkan, R. (2017). Turizm sektöründe nitelikli işgücüne doğru: Turizm diplomalıların sektöre kazandırılması. Social Sciences Studies Journal, 3 (8), 1815-1833. https://doi.org/10.26449/sssj.231.
• Çokluk, Ö., Şekercioğlu, G. & Büyüköztürk, Ş. (2012). Sosyal bilimler için çok değişkenli istatistik: SPSS ve LISREL uygulamaları. Ankara: Pegem Yayıncılık.
• Çubukçu, Z., & Girmen, P. (2007). Öğretmen adaylarının sosyal öz-yeterlik algılarının belirlenmesi. Eskişehir Osmangazi Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 8(1), 58-74.
• Dönertaş, F. C. (2008). Etik ikliminin kuruma güven üzerindeki etkisi. Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Marmara Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü. İstanbul.
• Efendi, E. (2017). Değişim yönetimi. O. E. Çolakoğlu, A. Gürdoğan (Eds), Çağdaş Yönetim Teknikleri içinde (pp.217-237). Ankara: Detay Yayıncılık.
• Erdem, B. (2004). Otel işletmelerinde insan kaynakları planlamasının yeri ve önemi. Balıkesir Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 7 (11) , 35-54.
• Evan, S. I. K., Gede, R. I., & Ketut, S. I. B. (2020). The role of organizational commitment in moderating the relationship of self-efficacy on employee performance. RJOAS, 11 (107), 12-20.
• Gerbino, M. (2020). Self‐efficacy. The Wiley Encyclopedia of Personality and Individual Differences: Personality Processes and Individual Differences, 387-391. https://doi.org/10.1002/9781118970843.ch243.
• Gilbert, J. A., & Tang, T. L. P. (1998). An examination of organizational trust antecedents. Public personnel management, 27(3), 321-338. https://doi.org/10.1177/009102609802700303.
• Grøtan, K., Sund, E. R., & Bjerkeset, O. (2019). Mental health, academic self-efficacy and study progress among college students–The SHoT study, Norway. Frontiers in psychology, 10 (45), 1-11. https://doi: 10.3389/fpsyg.2019.00045.
• Guinot, J., & Chiva, R. (2019). Vertical trust within organizations and performance: A systematic review. Human Resource Development Review, 18(2), 196-227.
• Güler, O. (2018). Grup hizmet başarısızlığı ve hizmet memnuniyeti ilişkisinde olumsuz duygular ve telafi adaletinin rolü: Restoran müşterileri üzerinde deneysel bir araştırma. Yayımlanmamış Doktora Tezi, Mersin Üniversitesi, Mersin.
• Güngören, F., & Özcan, C. C. (2019). Turizm ve istihdam ilişkisinin ampirik bir analizi: Türkiye örneği. Süleyman Demirel Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 24(4), 767-781.
• Hair, J. F. Jr., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2010). Multivariate data analysis. Upper Saddle River: Prentice Hall.
• Hatipoğlu, B., & İnelmen, K. (2021). İstanbul otellerinde işyerinden ayrılma niyetini etkileyen faktörler: İnsan kaynaklari yönetimi stratejilerinin belirlenmesi. Türk Turizm Araştırmaları Dergisi, 5 (3), 2180-2199. https://doi: 10.26677/TR1010.2021.841.
• Huff, L., & Kelley, L. (2003). Levels of organizational trust in individualist versus collectivist societies: A seven-nation study. Organization science, 14(1), 81-90. https://doi.org/10.1287/orsc.14.1.81.12807.
• Hungerford, C., & Cleary, M. (2021). High trust and low trust workplace settings: Implications for our mental health and wellbeing. Issues in Mental Health Nursing, 42(5), 506-514.
• Işık, C., Keskin, G., & Serçeoğlu, N. (2015). Turizm sektöründe nitelikli işgücü açığına yenilikçi yaklaşım: Kapadokya örneği. Girişimcilik ve İnovasyon Yönetimi Dergisi, 4 (2), 27-48.
• Jöreskog, K.G., Sörbom, D. (1996). LISREL 8: User’s Reference Guide. Scientific Software International, Chicago.
• Kabadayı, M., & Türkay, O. (2020). Yönetsel gücün örgütsel güven-performans ve özdeşleşme etkileşimi kapsamındaki rolü: Bodrum'daki otel işletmelerinde bir uygulama. Yönetim Bilimleri Dergisi, 18(35), 111-139.
• Kalaycı, Ş. (2014). SPSS uygulamalı çok değişkenli istatistik teknikler. Ankara: Asil Yayın Dağıtım.
• Karataş, S., & Keleş, Y. (2020). Örgütsel güvenin olumsuz durumları bildirme davranışı üzerindeki etkisi: Antalya’daki beş yıldızlı otel çalışanları üzerine bir araştırma. Journal of Tourism and Gastronomy Studies, 4, 218-232.
• Keskin, E. (2020). Relationships among self efficacy, job resourcefulness and job performance of hotel cooks in Cappadocia. Journal of Multidisciplinary Academic Tourism, 5(1), 17-27. https://doi.org/10.31822/jomat.691475.
• Kim, J. E. (2019). The impact of creative role identity and creative self-efficacy on employee creativity in the hotel business. The Journal of Asian Finance, Economics, and Business, 6(2), 123-133.
• Kocaoğlu, M. & Özdemir, H.Ö. (2020). Örgütsel güven, örgütsel özdeşleşme ve örgütsel vatandaşlık davranışı arasındaki ilişkilere yönelik bir araştırma: Kırşehir belediyesi örneği. International Journal of Social Science, 3(1), 19-34.
• Koşar, S. (2015). Trust in school principal and self-efficacy as predictors of teacher professionalism. Education and Science, 40 (181), 255-270. https://doi.org/10.15390/EB.2015.4562.
• Krejcie, R.V., Morgan, D.W.(1970). Determining sample size for research activities. Educational and Psychological Measurement, 30, 607-610. https://doi.org/10.1177/001316447003000308.
• Kültür ve Turizm Bakanlığı Yatırım ve İşletmeler Genel Müdürlüğü (2019). Turizm İstatistikleri,, Erişim Adresi: https://yigm.ktb.gov.tr/Eklenti/69320,turizmistatistikleri2019-4pdf.pdf?0, 02.01.2021.
• Lippke S. (2020) Self-Efficacy Theory. In: Zeigler-Hill V., Shackelford T.K. (eds) Encyclopedia of Personality and Individual Differences. Springer, Cham. https://doi.org/10.1007/978-3-319-24612-3_1167
• Menekşe, R. (2005). Her şey dahil sisteminin ve sistemden faydalananlar açısından etkilerinin otel yöneticilerinin gözünden değerlendirilmesi (Marmaris örneği). Ekonomik ve Sosyal Araştırmalar Dergisi, 1, 97-124.
• Ndivo, R. M., & Cantoni, L. (2015). Economic empowerment of communities through tourism: A pro-poor tourism value chain approach. Advances in Hospitality and Tourism Research (AHTR), 3 (2), 116-134.
• Nedkovski, V., Guerci, M., De Battisti, F., & Siletti, E. (2017). Organizational ethical climates and employee's trust in colleagues, the supervisor and the organization. Journal of Business Research, 71, 19-26. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2016.11.004.
• Öztürk, M. & Vatansever, K. (2020). Örgütsel adalet ve örgütsel güvenin işe adanmışlık üzerindeki etkilerinin belirlenmesi: Alanya belediyesi çalışanları üzerine bir araştırma. İşletme Araştırmaları Dergisi, 12 (4), 3613-3632. https://doi.org/10.20491/isarder.2020.1062.
• Özyılmaz, A., Erdoğan, B., & Karaeminogullari, A. (2018). Trust in organization as a moderator of the relationship between self‐efficacy and workplace outcomes: A social cognitive theory‐based examination. Journal of Occupational and Organizational Psychology, 91 (1), 181-204. https://doi.org/10.1111/joop.12189.
• Pajares, F. (1996). Self-efficacy beliefs in academic settings. Review of Educational Research, 66(4), 543-578. https://doi.org/10.3102/00346543066004543.
• Pelit, E., & Çetin, A. (2020). Turizm işletmelerinde insan kaynakları yönetimi işlevi olarak insan kaynakları planlaması ve sorunlar üzerine bir değerlendirme. MANAS Sosyal Araştırmalar Dergisi, 9 (2), 1268-1287.
• Reçica, L. F., & Doğan, A. (2019). The relationship between job satisfaction, organizational trust and intention to leave the job: A comparative study between Kosovo and Turkey. Acta Universitatis Danubius: Oeconomica, 15(2), 173-189.
• Samırkaş, M., & Bahar, O. (2013). Turizm, yoksulluk ve bölgesel gelişmişlik farklılıkları. Ankara: Detay Yayıncılık .
• Schermelleh-Engel, K., Moosbrugger, H. (2003). Evaluating the fit of structural equation models: tests of significance and descriptive goodness-of-fit measures. Methods of Psychological Research Online, 8 (2), 23-74.
• Schoorman, F. D., Mayer, R. C., & Davis, J. H. (2007). An integrative model of organizational trust: Past, present, and future. The Academy of Management Review , 32 (2), 344-354. https://doi.org/10.5465/amr.2007.24348410.
• Schunk, D. H. (1991). Self-efficacy and academic motivation. Educational Psychologist, 26(3-4), 207-231. https://doi.org/10.1080/00461520.1991.9653133
• Schwarzer, R., Jerusalem, M. (1995). Optimistic selfbeliefs as a resource factor in coping with stress. In extreme stress and communities: Impact and intervention (159-177): Springer.
• Shockley-Zalabak, P., Ellis, K., & Winograd, G. (2000). Organizational trust: What it means, why it matters. Organization Development Journal, 18(4), 35-48.
• Söylemez, M. (2019). Dönüşümsel liderlik, sosyal sermaye, özyeterlilik ve lider-üye etkileşimi ilişkisi: Kocaeli serbest bölgesinde bir araştırma. Yayınlanmamış Doktora Tezi, Gazi Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Ankara.
• Şencan, H. (2005). Sosyal ve davranışsal ölçümlerde güvenilirlik ve geçerlilik. Ankara: Seçkin Yayıncılık.
• Şimşek, Ö. F. (2007). Yapısal eşitlik modellemesine giriş, temel ilkeler ve lisrel uygulamaları. Ankara: Ekinoks.
• Şit, M. (2016). Türkiye’de turizm sektörünün istihdama katkısı. Akademik Yaklaşımlar Dergisi, 7 (1), 101-117.
• Tan, H. H., & Tan, C. S. (2000). Toward the differentiation of trust in supervisor and trust in organization. Genetic, Social, and General Psychology Monographs, 126 (2), 241.
• Timm, H. N. (2002). Applied multivariate analysis. Verlag, New York: Springer.
• Tomer, A. (2003). A short history of structural equation models, structural equation modeling: applications ın ecological and evolutionary biology. B. Pugesek (Ed.), UK: Cambridge University Press.
• TURSAB (2020). Turzim gelirlerinin ithalat/ihracat içindeki payı. Erişim adresi: https://www.tursab.org.tr/istatistikler/turizmin-ekonomideki-yeri, 02.01.2021.
• Tüzün, İ. K. (2007). Güven, örgütsel güven ve örgütsel güven modelleri. Karamanoğlu Mehmetbey Üniversitesi Sosyal ve Ekonomik Araştırmalar Dergisi, 2007(2), 93-118.
• Uslu, O. Şimşek, A. (2020). Çalışma arkadaşlarına güven ve psikolojik iyi oluşun çalışanların iş performansına etkileri. Sakarya Üniversitesi İşletme Enstitüsü Dergisi, 2(1), 6-12.
• Ural A., Kılıç İ. (2011). Bilimsel araştırma süreci ve SPSS ile veri analizi. Ankara: Detay Yayıncılık.
• Yıldırım E., Altunışık R., Coşkun R., & Bayraktaroğlu S. (2001). Sosyal bilimlerde araştırma yöntemleri. Adapazarı: Sakarya Kitabevi.
• Yılmaz, V., Çelik, E. H. (2009). Lisrel ile yapısal eşitlik modellemesi, temel kavramlar, uygulamalar, programlama. Ankara: Pegem Akademi.
• Yılmaz, V., Çelik, E. H., Ekiz, E.H.(2006). Kuruma bağımlılığı etkileyen faktörlerin yapısal eşitlik modelleriyle araştırılması: Özel ve devlet bankası örneği. Anadolu Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi,6 (2), 171-184.
• Yorgancı, A. E., & Bozgeyikli, H. (2016). Sınıf öğretmenlerinin kişilerarası öz yeterlilik algılarıyla örgütsel güven algılarının incelenmesi. OPUS Uluslararası Toplum Araştırmaları Dergisi, 6(10), 47-79. https://doi.org/10.26466/opus.242330.
• Yorulmaz, M. & Karabacak, A. (2020). Liman çalışanlarında örgütsel güven ile iş performansı arasındaki ilişki: İş tatmini ve örgütsel bağlılığın rolü. Balkan ve Yakın Doğu Sosyal Bilimler Dergisi, 6(2), 121-130.