Evaluation of the Impact of Total Quality Management on Supply Chain Management

Year 2023, Volume: 57 Issue: 3, 533 - 548, 31.07.2023

Levent Güzel , İlknur Sayan

https://doi.org/10.51551/verimlilik.1221956

Abstract

Purpose: An integrative system based on Total Quality Management (TQM) and Supply Chain Management (SCM) processes in healthcare can help all processes of healthcare to proceed efficiently. For this purpose, this study aims to examine the effect of TQM on SCM.
Methodology: Survey method was used as a data collection tool for this purpose. The universe of the study consists of health workers working in private hospitals operating in İstanbul. 211 data were obtained by convenience sampling method. The data obtained in this study were analyzed with the help of SPSS for Windows 22.00 and AMOS 24.0 programs. The differentiation and relationships between the variables are revealed by the structural equation model.
Findings: As a result of this research, it was seen that the effect of TQM on SCM and its sub-dimensions had a significant and positive effect. TQM applications may increase the effectiveness of SCM. In addition, it has been seen that TQM has increased its effectiveness in the dimensions of demand and ordering, planning, purchasing, stock management, warehouse management, shipment and distribution, and relations with suppliers, which constitute SCM.
Originality: In the academic literature, studies examining the effect of TQM on SCM in health institutions are not sufficient and provide an originality in this sense.

Keywords

Supply Chain Management, Total Quality Management, Healthcare, Effectiveness, Efficiency

Toplam Kalite Yönetiminin Tedarik Zinciri Yönetimi Üzerindeki Etkisi

Abstract

Amaç: Sağlık hizmetlerinde Toplam Kalite Yönetimi (TKY) ve Tedarik Zinciri Yönetim (TZY) süreçlerine dayalı bütünleştirici bir sistem, sağlık hizmetlerinin tüm süreçlerinin verimli bir şekilde ilerlemesine yardımcı olabilir. Bu amaç doğrultusunda bu çalışma, TKY’nin TZY üzerindeki etkisini incelemeyi amaçlamaktadır.
Yöntem: Bu amaca ilişkin veri toplama aracı olarak anket yöntemi kullanılmıştır. Araştırmanın evrenini İstanbul ilinde faaliyet gösteren özel hastanelerde görev yapan sağlık çalışanları oluşturmaktadır. Kolayda örnekleme yöntemiyle 211 veri elde edilmiştir. Bu araştırmada elde edilen veriler SPSS for Windows 22.00 ve AMOS 24.0 programı yardımıyla analiz edilmiştir. Değişkenler arasındaki farklılaşma ve ilişkiler yapısal eşitlik modeli ile ortaya konulmuştur.
Bulgular: Bu araştırma sonucunda TKY’nin TZY ve alt boyutlarına, anlamlı ve pozitif yönde etkisi olduğu görülmüştür. TKY uygulamaları TZY’nin etkinliğini artırabilir. Ayrıca TKY’nin, TZY’ni oluşturan talep ve sipariş, planlama, satın alma, stok yönetimi, depo yönetimi, sevkiyat ve dağıtım, tedarikçilerle ilişkiler boyutlarında etkinliğini artırdığı görülmüştür.
Özgünlük: Akademik literatürde sağlık kurumlarında TKY’nin TZY üzerinde etkisini inceleyen çalışmaların yeterli olmaması sebebi ile bu çalışma bir özgünlük sağlamaktadır.

Keywords

Tedarik Zinciri Yönetimi, Toplam Kalite Yönetimi, Sağlık Hizmetleri, Verimlilik

References

• Abukhader, K. ve Onbaşıoğlu, D. (2021). “The Effects of Total Quality Management Practices on Employee Performance and the Effect of Training as a Moderating Variable”, Uncertain Supply Chain Management, 9(3), 521-528.
• Al-Assaf, A.F. ve Gentling, S.J. (1996). “Executives' Perceptions of Total Quality Improvement”, Hospital Topics, 74(1), 26-30.
• Amirov, T. (2006). “Tedarik Zinciri Yönetimi ve Toplam Kalite Yönetiminin İlişkisi”, Yüksek Lisans Tezi, Gazi Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Ankara.
• Bastas, A. ve Liyanage, K. (2018). “Sustainable Supply Chain Quality Management: A Systematic Review”, Journal of Cleaner Production, 181, 726-744.
• Boon-itt, S. ve Wong, C.Y. (2011). “The Moderating Effects of Technological and Demand Uncertainties on the Relationship Between Supply Chain Integration and Customer Delivery Performance”, International Journal of Physical Distribution and Logistics Management, 41(3), 253-276.
• Braunscheidel, M.J. ve Suresh, N.C. (2009). “The Organizational Antecedents of a Firm’s Supply Chain Agility for Risk Mitigation and Response, Journal of Operations Management, 27(2), 119-140.
• Çağlıyan, V. (2009). “Alıcı-Tedarikçi İlikilerinin İşletme Performansına Etkisi”, Süleyman Demirel Üniversitesi İ.İ.B.F. Dergisi, 3, 461-479.
• Casadesús, M. ve de Castro, R. (2005). “How Improving Quality Improves Supply Chain Management: Empirical Study”, The TQM Magazine, 17(4), 345-357.
• Çavuş, İ. (2018). “Hastanelerde Tedarik Zinciri Yönetimi ve Tüketim Tahmini”, Yüksek Lisans Tezi, Üsküdar Üniversitesi, Sağlık Bilimleri Enstitüsü, İstanbul.
• Chandra, C. ve Kumar, S. (2000). “Supply Chain Management in Theory and Practice: A Passing Fad or A Fundamental Change?”, Industrial Management and Data Systems, 100(3),100-113.
• Chadha, S.K. (2013). “Empowering Quality Management Systems Through Supply Chain Management Integration: A Survey of Select Hospitals in Chandigarh, Mohali and Panchkula”, IUP Journal of Supply Chain Management, 10(2), 44-53.
• Çil, E. ve Ağ, A. (2019). “Toplam Kalite Yönetimi Çerçevesinde Kalite Maliyetlerinin Paf Modeline Göre Tespit Edilmesi ve Muhasebeleştirilmesine Yönelik Bir Uygulama”, Atatürk University Journal of Economics and Administrative Sciences, 33(3), 871-889.
• Chin, K.S., Sun, H., Xu, Y. and Hua, H. (2002), “A Comparative Study of Quality Management Practices in Hong Kong and Shanghai Manufacturing Industries”, International Journal of Management, 19(4), 576-581.
• Doğan, H. ve Burucuoğlu, M. (2018). “Tüketicilerin Mobil Bankacılık Hizmet Kalitesi Algıları ve Tekrar Kullanma Niyetleri: Ampirik Bir Araştırma”, Uluslararası Yönetim İktisat Ve İşletme Dergisi, 14(4), 1183-1198.
• Doğan, S. ve Kaya, S. (2004). “Aksaray'daki Sağlık Bakanlığı Hastane Yöneticilerinin Toplam Kalite Yönetimi Konusundaki Algıları”, Hacettepe Sağlık İdaresi Dergisi, 7(1), 65-83.
• Ergül, B. ve Yılmaz, V. (2020). “Covid-19 Salgını Süresince Aile İçi İlişkilerin Doğrulayıcı Faktör Analizi ile İncelenmesi”, Ibad Sosyal Bilimler Dergisi, Milli Mücadele'nin 100. Yılı Özel Sayısı, 38-51.
• Fornell, C. ve Larcker D. (1981). “Evaluating Structural Equation Models with Unobservable Variables and Measurement Error”, Journal of Marketing Research, 18(1), 39-50.
• Foster, S.T. ve Gardner, J.W. (2022). “Managing Quality: Integrating The Supply Chain”, John Wiley and Sons, New York.
• Flynn, B.B. ve Flynn, E.J. (2005). “Synergies Between Supply Chain Management and Quality Management: Emerging Implications”. International Journal of Production Research, 43(16), 3421-3436.
• Hakan, E. (2018). “Trafik Kazalarını Etkileyen Faktörlerin Yapısal Eşitlik Modeli ile İncelenmesi”, Elektronik Sosyal Bilimler Dergisi, 17(66), 837-850.
• Hoang, D.T., Igel, B. ve Laosirihongthong, T. (2006), “The Impact of Total Quality Management on Innovation: Finding from a Developing Country”, International Journal of Quality and Reliability Management, 23(9), 1092-117.
• Kaya, A. (2011). “Özel Hastanelerde Tedarikçi Seçimine Etki Eden Faktörler ile Müşteri Memnuniyeti ve Güven Arasındaki İlişki: Gaziantep ve Çevre İllerde Bir Uygulama”, Yüksek Lisans Tezi, Gaziantep Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Gaziantep.
• Kızıl, S. (2018). “Kamu Hastanesinde Çalışan Hemşirelerin Toplam Kalite Yönetimi Konusundaki Algılarının Değerlendirilmesi: Bir Kamu Hastanesi Örneği”, Yüksek Lisans Tezi, Okan Üniversitesi, Sağlık Bilimleri Enstitüsü, İstanbul.
• Kigenza, R., Nsengiyumva, E. ve Sabagirirwa, V. (2023). “The Quality Management Improvement Approach: Successes and Lessons Learned from a Workforce Development Intervention in Rwanda’s Health Supply Chain”, Global Health: Science and Partice, 11(1), e2200295, DOI: 10.9745/GHSP-D-22-00295.
• Kuei, C.H., Madu, N.C. ve Lin, C., 2001. “The Relationship Between Supply Chain Quality Management Practices and Organizational Performance”, International Journal of Quality and Reliability Management, 18 (8), 864-872.
• Mahdiraji, H., Arabzadeh, M. ve Ghaffari, R. (2012). “Supply Chain Quality Management”, Management Science Letters, 2(7), 2463-2472.
• Meehan, J. ve Muir, L. (2008). “SCM in Merseyside SMEs: Benefits and Barriers”, The TQM Journal, 20(3), 223-232.
• Mosadeghrad, A.M. (2014). “Strategic Collaborative Quality Management and Employee Job Satisfaction”, International Journal of Health Policy and Management, 2(4), 167-174.
• Nugroho, A., Christiananta, B., Wulani, F. ve Pratama, I. (2020). “Exploring the Association Among Just in Time, Total Quality and Supply Chain Management Influence on Firm Performance: Evidence from Indonesia.” International Journal of Supply Chain Management, 9(2), 920-928.
• Özdel, L. (2012). “Denizli İlinde Kamu ve Özel Diyaliz Merkezlerinde Tedarik Zinciri Yönetimlerinin İncelenmesi”, Doktora Tezi, Dokuz Eylül Üniversitesi Sağlık Bilimleri Enstitüsü, Denizli.
• Özer, G. ve Akça, Y. (2007). “Yenilikçi Özelliklerin, Kurumsal Kaynak Planlaması Uygulama Başarısına ve Algılanan Organizasyonel Performans Üzerine Etkisi”, ZKÜ Sosyal Bilimler Dergisi, 3(5), 53-70.
• Özutku, H. (2006). “Toplam Kalite Yönetimi Uygulamaları ve İşletme Performansı Arasındaki İlişkinin Analizi: Türk İmalat Endüstrisinde Bir Alan Araştırması”, H.Ü İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 24(1), 211-240.
• Saragih, J., Tarigan, A., Pratama, I., Wardati, J. ve Silalahi, E.F. (2020). “The Impact of Total Quality Management, Supply Chain Management Practices and Operations Capability on Firm Performance”, Polish Journal of Management Studies, 384-396.
• Sayan, İ. ve Aytan, Y. S. (2020). “Sustainable Supply Chain Management and Total Quality Management in the Health Sector”, Handbook of Research on Sustainable Supply Chain Management for the Global Economy, Editör: Akküçük, U.,191-201.
• Siddiqui, F., Haleem, A. ve Wadhwa, S. (2009). “Role of Supply Chain Management In Context of Total Quality Management in Flexible Systems: A State-of The-Art Literature Review”, Global Journal of Flexible Systems Management, 10(3), 1-14.
• Talib, F., Rahman, Z. ve Qureshi, M.N. (2010). “Integrating Total Quality Management and Supply Chain Management: Similarities and Benefits”, The IUP Journal of Supply Chain Management, 7(4), 26-44.
• Talib, F., Rahman, Z. ve Qureshi, M.N. (2011), "A Study of Total Quality Management and Supply Chain Management Practices", International Journal of Productivity and Performance Management, 60(3), 268-288.
• Vanichchinchai, A. ve Igel, B. (2011). “The Impact of Total Quality Management on Supply Chain Management and Firm's Supply Performance”, International Journal of Production Research, 49(11), 3405-3424.
• Vanichchinchai, A. ve Igel, B. (2009). “Total Quality Management and Supply Chain Management: Similarities and Differences”, The TQM Journal, 21(3), 249–260.
• Wen, D., Sun, X. ve Yan, D. (2022). “The Quality Movement: Where Are We Going? Past, Present And Future”, Total Quality Management and Business Excellence, 33(1-2), 92-112.
• Yayla, P. ve Ungan, M. C. (2019). “Toplam Kalite Yönetimi ve Tedarik Zinciri Yönetimi Uygulamaları Arasındaki İlişki ve Performans Etkisi”, Avrasya Sosyal ve Ekonomi Araştırmaları Dergisi, 6(1), 1-19.
• Yayla, P. (2019). “Toplam Kalite Yönetimi ve Tedarik Zinciri Yönetimi Arasındaki İlişkinin Operasyonel ve İşletme Performansına Etkisi”, Doktora Tezi, Sakarya Üniversitesi İşletme Enstitüsü, Sakarya.
• Yıldırım, S. (2009). “İşletmelerde Tedarik Zinciri Yönetimi ve Toplam Kalite Yönetimi İlişkisi”, Süleyman Demirel Üniversitesi Vizyoner Dergisi, 1(1), 175-191.
• Yıldız, B. ve Çetindaş, A. (2020). “Tedarik Zinciri Entegrasyonunun Firma Performansı Üzerindeki Etkisinde Tedarik Zinciri Esnekliği ve Tedarik Zinciri Çevikliğinin Aracı Rolü”, Verimlilik Dergisi, 3, 175-199.
• Yıldız, M. A. (2017). “Çocuk ve Ergenler için Baş Etme Ölçeğinin Türkçe’ye Uyarlanması: Geçerlik ve Güvenirlik Çalışmaları”, Çocuk ve Gençlik Ruh Sağlığı Dergisi, 125-136.
• Zhang, Y., Hong, J., Li, X. ve Shi, V. (2022). “The Impacts of Quality System Integration and Relationship Quality on Quality Performance in Supply Chains: An Empirical Investigation in China”, Emerging Markets Finance and Trade, 58(1), 116-133.