SAĞLIKTA ÖRGÜTSEL ÇATIŞMA VE ÇÖZÜM YOLLARI

Yıl 2022, Sayı: 14, 73 - 84, 31.12.2022

Zelal Bayar , Mustafa Mete

Öz

Sağlık hizmetleri bir ülkenin gelişmişlik düzeyini ölçmede önemli faktörlerdendir. Sağlık hizmetlerinin kaliteli bir hizmet sunabilmesi hastaya sunulan teşhis ve tedavi hizmetleri ve gelişmiş teknolojinin yanında sağlık tesislerinde görev yapan personellerin gücüne bağlıdır. Sağlık işletmelerinde ki organizasyon yapısının güçlü bir örgüt kültürü ile sunulması gerekmektedir. Örgütte yer alan personellerin sorunları, anlaşmazlıkları tespit edilmeli ve uygun yöntemlerle çözüme kavuşturulmalıdır. Çatışmaların çözüme kavuşturulmaları ile sağlık personellerinin iş motivasyonları artacak ve daha kaliteli hizmet sunulacaktır. Çalışmada sağlıkta örgütsel çatışmaya sebep olacak türler incelenecek ve çözüm önerileri sunulacaktır.

Anahtar Kelimeler

Örgütsel çatışma, Çatışma yönetimi, Sağlık işletmelerinde çatışma yönetimi

Kaynakça

• Açıkgöz, G. (2014). ‘‘Örgütsel Çatışma, Nedenleri, Çözüm Yöntemleri Ve Sağlık Çalışanları’’. Yayınlanmış Yüksek Lisans Tezi, Beykent Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü İşletme Yönetimi Anabilim Dalı Hastane Ve Sağlık Kurumları Yönetimi Bilim Dalı.
• Akat, İlter. & Budak, Gülay. & Budak, Gönül. İşletme Yönetimi, İstanbul, Beta Yayınları, 1994.
• Akça, C. ve Erigüç, G. (2006). ‘’Hastane Çalışanlarının Yöneticileri Ve Çalışma Arkadaşları İle Yaşadıkları Çatışma Nedenlerine Yönelik Bir Araştırma’’, Hacettepe Sağlık İdaresi Dergisi, 9(2): 129-136.
• Alp, G. A. (2015). ‘’Sağlık Çalışanlarında Örgütsel Özdeşleşme, Örgütsel Vatandaşlık ve Örgütsel Çatışma İletişim Algıları Arasındaki Farklılıklar: (Bir Alan Araştırması)’’. Yayınlanmış Yüksek Lisans Tezi, Beykent Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü İşletme Yönetimi Anabilim Dalı Hastane Ve Sağlık Kurumları Yönetimi Bilim Dalı.
• Apipalakul, C. ve Kummoon, D. (2017). ‘‘The Effects of Organizational Climate to Conflict Management Amongst Organizational Health Personnel’’, Procedia - Social and Behavioral Sciences, sayı 237: 1217.
• Aslan, Ş. (2003). ‘‘Hastane İşletmelerinde Örgütsel Çatışma: Teori ve Örnek Bir Uygulama’’, Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, sayı 11: 1-93
• Bender, M. ve Connelly, C. D. ve Brown, C. (2013). ‘‘Interdisciplinary Collaboration: The Role of The Clinical Nurse Leader’’, Journal of Nursing Management, 21(1): 165
• Champoux, J. E. Organizational Behaviour Integrating Individuals, Groups and Organization, Routledge, New York, 2010.
• Doğrusöz, S. (1987). ‘‘Hastanelerde Örgütsel Çatışmanın Yönetimi’’. Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Hacettepe Üniversitesi Sağlık Bilimleri Enstitüsü Sağlık Kurumları Yönetimi Programı.
• Durak, M. A. (2010). ‘‘İlköğretim Okullarında Örgütsel Çatışma Ve Örgüt Performansı Üzerine Etkisi: Niğde Merkez İlköğretim Okulları Üzerine Bir Araştırma’’. Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Niğde Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü.
• Dursun, P. (2008). ‘‘Kocaeli Bölgesinde Yer Alan Tüm Kamu Ve Özel Hastanelerde Çalışan Yönetici Hemşirelerin Çatışma Nedenleri ve Çatışma Yönetimi Tarzına İlişkin Görüşlerin Belirlenmesi’’. Yayınlanmış Yüksek Lisans Tezi, Haliç Üniversitesi Sağlık Bilimleri Enstitüsü.
• Eroğlu, Feyzullah. Davranış Bilimleri, İstanbul, Beta Yayınları, 1995.
• Ertürk, Mümin. İşletmelerde Yönetim ve Organizasyon, İstanbul, Beta Yayınları, 2000
• Ferine, F. K., & Aditia, R., & Rahmadana F. M., & Indri. (2021). ‘‘An Empirical Study Of Leadership, Organizational Culture, Conflict, And Work Ethic İn Determining Work Performance İn Indonesia's Education Authority’’, Heliyon Journal, 30(7): 1.
• Gürsoy, A. (2014). ‘‘Çalışma Ortamında Çatışma Nedenleri, Çözüm Yöntemleri ve Sağlık Sektörü’’. Yayınlanmış Yüksek Lisans Tezi, Beykent Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü.
• Güzel, H. M. (2010). ‘‘Yüksek Öğretim Kurumlarında Örgütsel Çatışma ve Yönetimi: Ankara İli Örneği’’. Yayınlanmış Yüksek Lisans Tezi, Gazi Üniversitesi Eğitim Bilimleri Enstitüsü.
• İnceoğlu, Metin. Güdüleme Yöntemleri, Ankara Üniversitesi Basın-Yayın Yüksek Okulu Yayınları, 1985.
• Karahan, A. (2007). ‘‘Hastane işletmelerinde Örgütsel Yapıdan Kaynaklanan Çatışmalar ve Afyon Kocatepe Üniversitesi Araştırma Ve Uygulama Hastanesi Örneği’’. Yayınlanmış Doktora Tezi, Afyon Kocatepe Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü.
• Kılınç, E.& Hasdemir, S.& Ulusoy, H. (2019). ‘Sağlık Kurumlarında Çatışma Ve Çatışma Yönetimi’, Sağlık Yönetimi ve Liderlik Dergisi, 1: 34-37
• Kim, W. S., & Nicotera, A. M., & Mcnulty, J. (2015). ‘‘Nurses’ Perceptions Of Conflict As Constructive Or Destructive’’, Journal Of Advanced Nursing, 71(9): 2074.
• Koç, N. (2017). ‘‘Sağlık Çalışanlarında Çatışma Yönetimi’’. Yayınlanmış Yüksek Lisans Tezi Beykent Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü İşletme Yönetimi Anabilim Dalı Hastane Ve Sağlık Kurumları Yönetimi Bilim Dalı.
• Koçel, Tamer. İşletme Yöneticiliği, İstanbul, Beta Yayınları, 2001.
• Korkmaz, M. (1994). ‘‘Örgütlerde Çatışma ve Nedenleri’’.Yayınlanmış Doktora Tezi, Gazi Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü.
• Lau, R.S. & Cobb, A.T. (2010). ‘‘Understanding The Connections Between Relationship Conflict And Performance: The İntervening Roles Of Trust And Exchange’’, Journal Organization Behavior, 31(6): 898-917.
• Morreim, E. H. (2014). ‘‘Conflict Resolution İn Healthcare Connections’’, Health Lawyer, 26(3): 28
• Öztekin, Ali. Yönetim Bilimi, Ankara, Siyasal Kitabevi, 2002.
• Pondy, L. R. (1967). ‘’Organizational Conflict: Concepts and Models’’, Administrative Science Quarterly, 12(2): 303.
• RAHİM M. A. (2011). ‘‘Managing Conflict İn Organizations’’, Transaction Publishers, New Brunswick.
• Seval, H. (2006). ‘‘Çatışmanın Etkileri ve Yönetimi’’, Manas Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 8(15): 247.
• Seyhan, F. (2020). ‘Sağlık Çalışanlarının Yaşadığı Örgütsel Çatışma, Örgütsel Stres, İş Yaşam Kalitesi, İş Tatmini Ve İşten Ayrılma Niyeti Arasındaki İlişki’. Yayınlanmış Yüksek Lisans Tezi, Ankara Hacı Bayram Üniversitesi Sağlık Yönetimi Anabilim Dalı Hastane İşletmeciliği Bilim Dalı.
• Seyitoğlu, B. (2014). ‘‘Hastane Yöneticilerinin Çalışanları İle Yaşadıkları Çatışma Nedenleri ve Çözüm Yolları Uygulamaları’’. Yayınlanmış Yüksek Lisans Tezi, Beykent Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü. Şahin, A. & Emini, T. F. & Ünsal, Ö. (2006). ‘‘Çatışma Yönetimi Yöntemleri Ve Hastane Örgütlerinde Bir Uygulama’’, Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, sayı 15: 28-555
• Şamdan, A. İ. (2008). ‘’Örgütsel Çatışma Ve Çözümleme Yöntemleri, Bir Araştırma’’. Yayınlanmış Yüksek Lisans Tezi, Dumlupınar Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü İşletme Anabilim Dalı.
• Şimşek, Şerif. M. & Çelik, Adnan. & Akgemci, Tahir. İşletme Becerileri Grup Çalışması, Ankara, Gazi Kitabevi, 2008. Üngüren, E. (2008). ‘‘Örgütsel Çatışma Yönetimi Üzerine Konaklama İşletmelerinde Bir Araştırma’’, Uluslararası Sosyal Araştırmalar Dergisi, 1:883.