Which type of emotional labour leads to burnout?

Yıl 2024, Cilt: 26 Sayı: 1, 101 - 108, 01.06.2024

Keziban Kılıçarslan , Emrah Özsoy

https://doi.org/10.33707/akuiibfd.1373396

Öz

Many studies have been conducted on the antecedents, consequences, conceptual framework, and measurement of emotional labor, examined and studied in organizational psychology research for many years. The studies conducted on the consequences of emotional labor focus on the effect of emotional labor on organizational performance and employees’ attitudes and behaviors toward work. For this reason, in this study, the effect of emotional labor types on burnout was examined. Participation consisted of service sector employees (N = 306). According to the findings, it has been determined that surface acting has a role in increasing employee burnout, while deep acting and naturally felt emotions reduce burnout. The findings show that examining and evaluating emotional labor according to types rather than generalizing the concept of emotional labor as a whole will serve more comprehensive and healthy inferences. Based on the findings, the destructive effects of emotional labor on employees occur predominantly in the context of surface acting. However, it seems that emotions expressed sincerely and naturally, rather than being destructive, can even indirectly contribute to the individual's psychological well-being.

Anahtar Kelimeler

Emotional labor, surface acting, deep acting, burnout

Etik Beyan

Within the framework of the approval of Sakarya University Rectorate Ethics Committee dated 07.4.2023 and numbered E-6192333-00.99-236259, the research's compliance with ethical principles was approved.

Hangi tür duygusal emek tükenmişliğe yol açar?

Öz

Uzun yıllardır örgütsel psikoloji araştırmalarında incelenen duygusal emeğin öncülleri, sonuçları, kavramsal çerçevesi ve ölçümü üzerine çok sayıda çalışma yapılmıştır. Duygusal emeğin sonuçları üzerine yapılan çalışmalar, duygusal emeğin örgütsel performansa ve çalışanların işe yönelik tutumlarına ve davranışlarına etkisi üzerinde gerçekleşmektedir. Duygusal emek sergilemenin çalışanların işe yönelik tutum ve davranışlarını inceleyen çok sayıda çalışma bulunmakla birlikte hangi duygusal emek türünün (yüzeysel rol, derinden rol ve doğal duygu sergilenmesi) çalışanların işe yönelik tutumuna nasıl etki yarattığı konusunda birbirinden farklı bulgular elde edilmiştir. Bu sebeple bu çalışmada duygusal emek türlerinin tükenmişliğe etkisi incelenmiştir. Katılımcılar hizmet sektörü çalışanlarından (N = 306) oluşmaktadır. Elde edilen bulgulara göre yüzeysel rol yapmanın çalışan tükenmişliğini artırıcı bir rolü olduğu, derinden rol yapmanın ve doğal duygu sergilemenin ise tükenmişliği azaltıcı etkisi olduğu tespit edilmiştir. Elde edilen bulgular duygusal emek kavramını bir bütün olarak genellemektense duygusal emek türlerine göre inceleme ve değerlendirme yapmanın daha kapsayıcı ve sağlıklı çıkarımlara hizmet edeceğini göstermektedir. Bulgulara dayanarak duygusal emeğin çalışanlar açısından yıkıcı etkilerinin ağırlıklı olarak yüzeysel rol bağlamında ortaya çıktığını söylemek mümkündür. Ancak samimi ve doğal bir şekilde sergilenen duyguların yıkıcı olmaktan çok bireyin psikolojik iyi oluşuna bile dolaylı katkı sunabileceği görülmektedir.

Anahtar Kelimeler

Duygusal emek, yüzeysel rol, derinden rol, tükenmişlik

Etik Beyan

Sakarya Üniversitesi Rektörlüğü Etik Kurulu'nun 07.4.2023 tarih ve E-6192333-00.99-236259 sayılı onayı çerçevesinde araştırmanın etik ilkelere uygunluğu onaylanmıştır.

Kaynakça

• Akdu, U., & Akdu, S. (2016). Duygusal emek ve iş stresinin tükenmişlik üzerindeki etkileri: Profesyonel turist rehberleri üzerinde bir araştırma. Journal of International Social Research, 9(47), 1142-1153.
• Ashforth, B. E., & Humphrey, R. H. (1993). Emotional labor in service roles: The influence of identity. Academy of management review, 18(1), 88-115.
• Austin, E. J., Dore, T. C., & O’Donovan, K. M. (2008). Associations of personality and emotional intelligence with display rule perceptions and emotional labour. Personality and Individual Differences, 44(3), 679-688.
• Beğenirbaş, M., & Basım, N. (2012). Duygusal emekte bazı demografik değişkenlerin rolü: Görgül bir araştırma. Çankaya University Journal of Humanities and Social Sciences,10(1), 45-57.
• Brotheridge, C. M. (2006). A review of emotional labor and its nomological network: practical and research implications. Ergonomia, 4(28).
• Brotheridge, C. M., & Grandey, A. A. (2002). Emotional labor and burnout: Comparing two perspectives of “people work”. Journal of vocational behavior, 60(1), 17-39.
• Brotheridge, C. M., & Lee, R. T. (2003). Development and validation of the emotional labour scale. Journal of occupational and Organizational Psychology, 76(3), 365-379.
• Bryan, C. J., Bryan, A. O., Baker, J. C., Ammendola, E., & Szeto, E. (2022). Burnout, Surface Acting, and Suicidal Ideation Among Military Personnel: Results of a Longitudinal Cohort Study. Journal of Social and Clinical Psychology, 41(6), 593-610.
• Celiker, N., Ustunel, M. F., & Guzeller, C. O. (2019). The relationship between emotional labour and burnout: A meta-analysis. Anatolia, 30(3), 328-345.
• Çaldağ, M. A. (2010). Duygusal emek davranışlarının sağlık çalışanlarında iş sonuçlarına etkisi. (Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi). Selçuk Üniversitesi.
• Deliorman Bakoğlu, R., Boz Taştan, İ., Yiğit, İ., & Yıldız, S. (2009). Tükenmişliği ölçmede alternatif bir araç: Kopenhag tükenmişlik envanterinin Marmara Üniversitesi akademik personeli üzerine uyarlaması. Yönetim Dergisi: İstanbul Üniversitesi İşletme Fakültesi İşletme İktisadı Enstitüsü, 20(63), 77-98.
• Diefendorff, J. M., Croyle, M. H., & Gosserand, R. H. (2005). The dimensionality and antecedents of emotional labor strategies. Journal of Vocational Behavior, 66, 339-357.
• Grandey, A. A. (2000). Emotional regulation in the workplace: A new way to conceptualize emotional labor. Journal of occupational health psychology, 5(1), 95.
• Grandey, A. A. (2003). When “the show must go on”: Surface acting and deep acting as determinants of emotional exhaustion and peer-rated service delivery. Academy of management Journal, 46(1), 86-96.
• Hochschild, A. R. (1983). The Managed Hearth: Commercialization of Human Feeling. berkeley, CA: Univercity of California Pres.
• Holman, D., Martinez-Iñigo, D., & Totterdell, P. (2008). 18 Emotional labour and employee well-being: an integrative review. Research companion to emotion in organizations, 301(4), 315-340.
• Hülsheger, U. R., & Schewe, A. F. (2011). On the costs and benefits of emotional labor: A meta-analysis of three decades of research. Journal of Occupational Health Psychology, 16, 361-389.
• Karakaş, A., (2017). Duygusal emek, tükenmişlik ve işten ayrılma niyeti arasındaki ilişki: Otel işletmesi çalışanları üzerine bir araştırma, İşletme Araştırmaları Dergisi, 9(1) 80-112.
• Karimi, L., Leggat, S. G., Donohue, L., Farrell, G., & Couper, G. E. (2014). Emotional rescue: The role of emotional intelligence and emotional labour on well‐being and job‐stress among community nurses. Journal of advanced nursing, 70(1), 176-186.
• Kaya, U., & Özhan, Ç. K. (2012). Duygusal emek ve tükenmişlik ilişkisi: turist rehberleri üzerine bir çalışma. Çalışma İlişkileri Dergisi, 109-130.
• Kim, H. J. (2008). Hotel service providers emotional labor: The antecedents and effects on burnout. International Journal of Hospitality Management, 27(2), 151-161.
• Kim, J. S. (2020). Emotional labor strategies, stress, and burnout among hospital nurses: a path analysis. Journal of Nursing Scholarship, 52(1), 105-112.
• Lazányi, K. (2011). Organizational consequences of emotional labour in mangenent. APSTRACT: Applied Studies in Agribusiness and Commerce, 5(1033-2016-84148), 125-130.
• Lu Y., Wu, W., at al., Pan, D. (2019). Surface acting or deep acting, who need more effortful? a study on emotional labor using functional near-infrared spectroscopy. Frontiers Human Neuroscience, 13, 151.
• Martínez-Iñigo, D., Totterdell, P., Alcover, C. M., & Holman, D. (2007). Emotional labour and emotional exhaustion: Interpersonal and intrapersonal mechanisms. Work & Stress, 21(1), 30-47.
• Montgomery, A. J., Panagopolou, E., de Wildt, M., & Meenks, E. (2006). Work‐family interference, emotional labor and burnout. Journal of managerial psychology, 21(1), 36-51.
• Näring, G., Briët, M., & Brouwers, A. (2006). Beyond demand–control: Emotional labour and symptoms of burnout in teachers. Work & Stress, 20(4), 303-315.
• Oral, L., & Köse, S. (2011). Hekimlerin duygusal emek kullanımı ile iş doyumu ve tükenmişlik düzeyleri arasındaki ilişkiler üzerine bir araştırma. Süleyman Demirel Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi 16(2):463-492.
• Özsoy, E. (2017). Kişiliğin karanlık yönünün tükenmişlik üzerindeki etkisi. Yayımlanmamış Doktora Tezi. Sakarya Üniversitesi, İşletme Bilimi Enstitüsü. Sakarya.
• Özsoy, E. (2019). Yöneticilerin karanlık kişilik özelliklerinin çalışanların tükenmişlik düzeylerine etkisi. Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Meslek Yüksekokulu Dergisi, 22(1), 194-203.
• Özsoy, E. (2020). Duygusal Emek. C. Aksoy (Ed.), Çalışma hayatında duygular (1.Baskı, ss.57-73). Detay Yayıncılık.
• Özsoy, E., & Ardıç, K. (2020). Çalışanların karanlık kişilik özelliklerinin tükenmişliğe etkisinde genel öz-yeterliliğin düzenleyici rolü. Manas Sosyal Araştırmalar Dergisi, 9(1), 144-154.
• Özsoy, E., Erol, E., Korkutata, A., & Şeker, M. (2014). Kişilik modelleri boyutlarının karşılaştırılması: A tipi ve B tipi kişilik ve beş faktör kişilik modeli. Uluslararası Hakemli Beşeri ve Akademik Bilimler Dergisi, 3(9), 1-12.
• Parkinson, B., & Totterdell, P. (1999) Classifying affect-regulation strategies. Cognition and Emotion 13(3): 277-303.
• Serdar, E., & Özsoy, E. (2019). İstismarcı yönetim: Bir literatür taraması. İzmir Katip Çelebi Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 2(1), 1-11.
• Shankar, B., & Kumar, S. (2014). Emotional labour and burnout relationship: Role of social support and coping. Indian Journal of Community Psychology, 10(2), 263-277.
• Tepper, B. J. (2000). Consequences of abusive supervision. Academy of management journal, 43(2), 178-190.
• Theodosius, C., Koulouglioti, C., Kersten, P., & Rosten, C. (2021). Collegial surface acting emotional labour, burnout and intention to leave in novice and pre‐retirement nurses in the United Kingdom: A cross‐sectional study. Nursing open, 8(1), 463-472.
• Üngören, E., Doğan, H., Özmen, M., & Tekin, Ö.A., (2010). Otel çalışanlarının tükenmişlik ve iş tatmin düzeyleri ilişkisi. Journal of Yasar University, 17(5), 2922‐2937.
• Volmer, J., Koch, I. K., & Göritz, A. S. (2016). The bright and dark sides of leaders' dark triad traits: Effects on subordinates' career success and well-being. Personality and Individual Differences, 101, 413-418.
• Walsh, G. (2019). Service employees’ naturally felt emotions: Do they matter?. European Management Journal, 37(1), 78-85.
• Xu, S. T., Cao, Z. C., & Huo, Y. (2020). Antecedents and outcomes of emotional labour in hospitality and tourism: A meta-analysis. Tourism Management, 79, 104099.
• Yıldırım, M. H., & Erul, E. E. (2013). Duygusal emek davranışının iş görenlerin tükenmişlik düzeylerine etkisi. Organizasyon ve Yönetim Bilimleri Dergisi, 5(1): 88-99.
• Yıldız H. S. (2021). Duygusal emek ve tükenmişlik ilişkisi: Kamu kurumlarında bir araştırma. (Yüksek Lisans Tezi). Kafkas Üniversitesi.
• Yin, H., Huang, S., & Chen, G. (2019). The relationships between teachers’ emotional labor and their burnout and satisfaction: A meta-analytic review. Educational Research Review, 28, 100283.
• Yücebalkan, B., & Karasakal, N. (2016). Akademisyenlerde duygusal emek ile tükenmişlik arasındaki ilişkiye yönelik bir araştırma: Kocaeli Üniversitesi örneği. Uluslararası Bilimsel Araştırmalar Dergisi, 1(2). 187-200.
• Zou, W. C., & Dahling, J. (2017). Workplace spirituality buffers the effects of emotional labour on employee well-being. European Journal of Work and Organizational Psychology, 26(5), 768-777.