Toplu Taşıma Sektöründe Kurumsal İletişim Uygulamaları ve Kurumsal İtibar İlişkisi Üzerine Bir Araştırma

Yıl 2021, Cilt: 5 Sayı: 2, 89 - 98, 04.10.2021

Ejder Ormancı , Yasin Şehitoğlu

Öz

Bu çalışmanın amacı, toplu taşıma sektöründe faaliyet gösteren işletmelerde kullanılan kurumsal iletişim uygulamaları ile kurumsal itibar ilişkisini incelemektir. Araştırmanın yöntemi nicel yöntem olarak belirlenmiş ve tarama deseni seçilmiştir. Araştırmada veriler, farklı illerde kurulu 15 toplu taşıma işletmesinden hizmet alan 1026 kişiden anket veri toplama aracı ile toplanmıştır. Veriler SPSS yardımıyla analiz edilmiştir. Analizde faktör analizi, güvenilirlik analizi, korelasyon analizi kullanılmıştır. Araştırmada kullanılan ölçekler Türkçeye metodolojik prosedür takip edilerek ilk kez uyarlanmıştır. Korelasyon analizi neticesinde kurumsal iletişim uygulamaları ile kurumsal itibar arasında anlamlı ve olumlu ilişki bulunmuş ve hipotez desteklenmiştir (β = 0,701**). Araştırmanın iki temel katkısı vardır. İlk olarak tüm kurumsal iletişim literatürü için kullanılabilecek bir ölçek Türkçeye uyarlanmıştır. İkinci olarak toplu taşıma sektöründe kullanılan kurumsal iletişim uygulamalarının kurumsal itibar ile ilişki düzeyleri alt boyutlarıyla tespit edilmiştir.

Anahtar Kelimeler

Kurumsal İletişim Uygulamaları, Kurumsal İtibar, Toplu Taşıma Sektörü

Kaynakça

• Akdemir, A. (2012). İşletmeciliğin Temel Bilgileri. 2. Baskı. Bursa: Ekin Yayınevi.
• Alnıaçık, Ü. (2011). Kurumsal İtibarı Oluşturan Farklı Bileşenlerin Müşteri Bağlılığı Üzerindeki Etkileri. Pazarlama Ve Pazarlama Araştırmaları Dergisi, 4(7), 65-96.
• Altman, S., Valenzi, E., Hodgetts, R. M. (1985). Organizational behavior: Theory and practice. Academic Press, Inc.
• Argenti, P. A. (2009). Corporate Communication. McGraw-Hill/Irwin. Fifth edition.
• Aydın, A. F. (2015). Kurumsal İtibar Açısından Sosyal Medyaya İlişkin Bir Değerlendirme. Karadeniz Teknik Üniversitesi İletişim Araştırmaları Dergisi, 5(1), 78-92.
• Balmer, J. M., & Greyser, S. A. (2006). Corporate marketing: Integrating corporate identity, corporate branding, corporate communications, corporate image and corporate reputation. European journal of marketing, 21(1), 22‐46.
• Berezan, O., Yoo, M., & Christodoulidou, N. (2016). The impact of communication channels on communication style and information quality for hotel loyalty programs. Journal of Hospitality and Tourism Technology, 7(1), 100-116.
• Brønn, P. S. (2013). Corporate reputation and the discipline of corporate communication. The handbook of communication and corporate reputation, 53-61.
• Cornelissen, J. (2019). Kurumsal İletişim. Çev. Ed. Çişil Sohodol Bir, İdil Karademirlidağ Suher. İstanbul: The Kitap.
• Çiftçioğlu, A. (2009). Kurumsal İtibar Yönetimi. Dora Yayınları. Bursa.
• Davies, G. (2015). Corporate reputation. Wiley Encyclopedia of Management, 1-5.
• Foreman, J., & Argenti, P. A. (2005). How corporate communication influences strategy implementation, reputation and the corporate brand: an exploratory qualitative study. Corporate Reputation Review, 8(3), 245-264.
• Hsu, K. T. (2012). The advertising effects of corporate social responsibility on corporate reputation and brand equity: Evidence from the life insurance industry in Taiwan. Journal of business ethics, 109(2), 189-201.
• Özbay, D., & Selvi, Y. (2014). Kurumsal İtibarın Ölçümü: Bir Model Önerisi. İstanbul Üniversitesi İşletme Fakültesi İşletme İktisadı Enstitüsü Yönetim Dergisi, 25(76). Remke, R. (2013). Corporate reputation and the discipline of organizational communication. The handbook of communication and corporate reputation, 30-39.
• Shamma, H. M. (2012). Toward a comprehensive understanding of corporate reputation: Concept, measurement and implications. International Journal of Business and Management, 7(16), 151-169.
• Taşkın, M. (2010). Ekonomik kriz ortamlarında kurumsal iletişim kanallarıyla iç paydaşlara dönük kurumsal itibar yönetimi. Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi. Marmara Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, İstanbul.
• T.C. Gümrük ve Ticaret Bakanlığı Esnaf ve Sanatkârlar Genel Müdürlüğü (2017). Esnaf ve Sanatkârlar Özelinde Ulaştırma Sektörü Raporu. Ankara.
• Watson, P., & Kitchen, P. J. (2008). Reputation in action. Facets of corporate identity, communication and reputation. New York: Routledge, 121, 140.