İSTANBUL’DAKİ TURİSTİK OTEL İŞLETMELERİNDE ÇALIŞAN İŞ GÖRENLERİN ÖRGÜTSEL UYUMSUZLUK NEDENLERİ ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA

Yıl 2017, Cilt: 20 Sayı: 38, 473 - 496, 01.12.2017

Lütfi Mustafa Şen , Burhanettin Zengin , Ümit Şengel

https://doi.org/10.31795/baunsobed.645137

Öz

Bu çalışmada, otel işletmelerinde örgütsel uyumsuzluğun nedenlerinin belirlenmesi ve bu nedenlerin, çalışanların demografik ve iş hayatlarına dair özelliklerine göre anlamlı farklılık gösterip göstermediğinin araştırılması amaçlanmıştır. Araştırma verileri, anket tekniği kullanılarak İstanbul ilindeki otel çalışanlarından elde edilmiştir. Çalışma kapsamında Faktör Analizi, Bağımsız İki Grup T-Testi ve Çok Faktörlü Varyans One-Way ANOVA analizlerinden yararlanılmıştır. Analizler neticesinde, otel işletmelerinde örgütsel uyumsuzluğun temel nedenlerinin “Olumsuz Çalışma Şartları”, “Örgütsel ve Bireysel Engeller”, “İşin Niteliği” ve “İş Gören Yetkinliği” şeklinde 4 boyutta birleştiği görülmüştür. Ayrıca, oluşan bu boyutlar ile çalışanların bazı özellikleri arasında anlamlı farklılıklar olduğu tespit edilmiştir. Demografik değişkenlerden “Yaş” ve “Eğitim Durumu”, örgütsel uyumsuzluk sebebi olarak tespit edilen 4 boyut için de anlamlı farklılık göstermektedir. Bununla birlikte, kariyer özelliklerinden “Turizm Eğitimi” ve “Çalışılan Departman”, örgütsel uyumsuzluk sebebi olarak tespit edilen dört boyuttan üçüne göre anlamlı farklılık göstermiştir

Anahtar Kelimeler

Örgütsel Uyumsuzluk, Turizm, Otel İşletmeleri

An Investigation of Organizational Incompatibility Causes of Employees Working in Hotel Businesses Operating in İstanbul

Öz

In this study, it was aimed to determine the causes of organizational incompatibility in the hotel businesses and to investigate whether these causes differ by some demographic and business life characteristics of employees. The data were collected from employees in hotel businesses in İstanbul province using a survey among the data collection tools. The Factor Analysis, Independent Samples T-Test and Multi-Factor Analysis of Variance One-Way ANOVA were used within this study. As a result of the analyses, it was seen that the main causes of organizational incompatibility were gathered in 4 dimensions as “Negative Working Conditions”, “Organizational and Individual Barriers”, “Nature of Business” and “Employee Competence”. Moreover, it was determined that these dimensions showed significant differences according to some characteristics of employees. “The Age” and “Educational Status” among demographic variables showed a significant difference in 4 dimensions which were determined to be organizational incompatibility causes. Besides, “Tourism Education” and “The Department of Employment” among career characteristics showed a significant difference by three of four dimensions which were determined to be organizational incompatibility causes

Anahtar Kelimeler

Organizational Incompatibility, Tourism, Accommodation Businesses

Kaynakça

• Albattat, A. R., Som, A. P. M., & Helalat A. S. (2014). Higher Dissatisfaction Higher Turnover in the Hospitality Industry, International Journal of Academic Research in Business and Social Sciences, 4(2), 45-52.
• Altunışık, R., Coşkun, R., Bayraktaroğlu, S., & Yıldırım, E. (2012). Sosyal Bilimlerde Araştırma Yöntemleri SPSS Uygulamalı. Sakarya: Sakarya Kitabevi.
• Ardıç, K. ve Polatçı, S. (2009). Tükenmişlik Sendromu ve Madalyonun Öbür Yüzü: İşle Bütünleşme, Erciyes Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 32, 21-46.
• Blauner, R. (1964). Alienation and Freedom: The Factory Worker and His Industry. Chicago: University of Chicago Press.
• Brown, M., Higgins, K., &Paulsen, K. (2003). Adolescent Alienation: What is it and When Can Educators Do About It?, Intervention in School and Clinic, 39(1), 1-9.
• Çağlayan, O. A. (2006). Örgütsel Çatışma Yönetimi ve Bir Araştırma. Yükseklisans Tezi, Pamukkale Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Denizli.
• Davis, K., & Newstrom, J.W. (1988). Organizational Behavior; Human Behavior at Work. New Jersey: McGraw-Hill, Inc.
• Deery, M. A., & Shaw, R. N. (1999). An Investigation of the Relationshıp between Employee Turnover and Organizational Culture”, Journal of Hospitality & Tourism Research, 23(4), 387-400.
• Develioğlu, K., & Tekin, Ö. A. (2013). Beş Faktör Kişilik Özellikleri ve Yabancılaşma Arasındaki İlişki: Beş Yıldızlı Otel Çalışanları Üzerine Bir Uygulama. Süleyman Demirel Üniversitesi, İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 18(2), 15-30.
• Eren, E. (2004). Yönetim ve Organizasyon. İstanbul: Beta Yayınları.
• Eren, V. & Durna, U. (2006), Üç Boyutlu Bir Yaklaşım Olarak Örgütsel Tükenme, Selçuk Üniversitesi Karaman İ.İ.B.F Dergisi,10(9), 40-51
• Gümüştekin, G. E., &, Öztemiz, A. B. (2004). Örgütsel Stres Yönetimi ve Uçucu Personel Üzerine Bir Uygulama. Erciyes Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 23, 61-85.
• Kalimo, R., Pahkin, K., Mutanen, P., &Tanner, S. T. (2003). Staying Well or Burning Out at Work: Work Characteristics and Personal Resources as Long-Term Predictors, Work & Stress, 17(2), 109–122.
• Kılıç, K. C. (2010). Bireysel ve Örgütsel Değerler Arasındaki Uyumun Çalışanları İş Davranışlarına Etkileri Üzerine Ampirik Bir Çalışma. Çukurova Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 19(1), 20-35.
• Koçel, T. (2014). İşletme Yöneticiliği. İstanbul: Beta Yayınları.
• Kohn, M. L. (1976). Occupational Structure and Alienation, The American Journal of Sociology, 82(1) 111–130.
• Lindley, D. A. (1990). For Teachers of the Alienated: Three Defenses Against Despair, English Journal, 79(6), 26-31.
• Lingard, H. (2003). The Impact of Individual and Job Characteristics on Burnout Among Civil Engineers in Australia and the Implications for Employee Turnover, Journal of Construction Management and Economics, 21, 69 – 80.
• Luthans, F. (1995). Organizational Behaviour. New York: McGraw Hill Inc.
• Marshal, G. (1999). Sosyoloji Sözlüğü [Dictionary of Sociology]. Ankara: Bilim Sanat Yayını.
• Maslach, C., Schaufeli, W. B., & Eiter, M. P. (2001). Job Burnout, Annual Review Psychology, 52, 397 – 422.
• Örücü, E. (2003). Otel İşletmelerinde Monotonluk Sorunu ve Alınabilecek Önlemler. Mevzuat Dergisi, (70).
• Özcan, H. U. (2012). Birey-Örgüt Değerleri Arasındaki Uyumun Örgütle Özdeşleşme İle İlişkisi. Türk Psikoloji Yazıları, 15 (29), 25-39.
• Pelit, E., Keleş, Y., & Kılıç, İ. (2013). Otel İşlemelerinde Yöneticilerin Kişilik Özellikleri ve Çatışma Yönetme Yöntemleri Arasındaki İlişki. 27.07.2015 tarihinde http://www.ejoir.org/ belge/mayis2013/6- ilkmakale.pdf adresinden erişildi.
• Sidorkin, A. M. (2004). In the Event of Learning: Alienation and Participative Thinking in Education, Educational Theory, 54(3), 251-262.
• Seeman, M. (1983). Alienation Motifs in Contemporary Theorizing: The Hidden Continuity of the Classic Themes, Social Psychology Quarterly, 46(3), 171-184.
• Sekaran, U. (2003). Research Methods for Business, John Wiley, New York.
• Şahin, A., & Örselli, E. (2010). Devlet Hastanelerinde Örgütsel Çatışma Nedenleri: Bir Anket Uygulaması. Selçuk Üniversitesi İİBF Sosyal ve Ekonomik Araştırmalar Dergisi, 43-62.
• Tengilimoglu, D. (1991). Kişilerarası Çatışma ve Çatışma Teşhis Modelleri. Amme İdaresi Dergisi, 24 (2).
• Tuna, M. (2007). Personel Devir Oranı Analizi: Ankara’da Yer Alan Yıldızlı Otel İşletmelerinde Bir Uygulama. Anatolia: Turizm Araştırmaları Dergisi, 18 (1), 45-52.
• Tutar, H. (2010). İş Gören Yabancılaşması ve Örgütsel Sağlık İlişkisi: Bankacılık Sektöründe Bir Uygulama. Ankara Üniversitesi SBF Dergisi, 65(1), 175- 204.
• Tütüncü, Ö., & Demir, M. (2003). Konaklama İşletmelerinde İnsan Kaynakları Kapsamında İşgücü Devir Hızının Analizi ve Muğla Bölgesi Örneği. Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 5(2), 146-169.
• Vogel, R.M., & Feldman, D.C. (2009). Integrating the levels of person- environment fit: The roles of vocational fit and group fit. Journal of Vocational Behavior, Article in Press, 14 pp.
• Winstanley, S., & Whittington, R. (2002). Anxiety, Burnout and Coping Styles in General Hospital Staff Exposed to Workplace Aggression: a Cyclical Model of Burnout and Vulnerability to Aggression, Work & Stress, 16(4), 302–315.