Emotional Contamination and Business Motivation in Health Organizations:An Application on Medical Secretaries

Yıl 2019, Cilt: 2 Sayı: 2, 224 - 241, 31.10.2019

Selda Limon

Öz

This
study aims to investigate the relationship between medical secretaries'
emotional contagion and job motivation. Medical secretaries are one of
the groups most exposed to social interaction in health institutions. Patients
act as a bridge between health professionals and managers and are exposed to
various mood swings within the hospital. As in every organization, almost every
day emotions such as sadness, anger, joy, fear, anger, hatred, hatred, trust /
insecurity, love and devotion are experienced in health institutions
(Barutçugil, 2002: 9). Organizations, managers and employees must be aware of
these diverse and intense feelings. By revealing which factors are related to
the exposure of individuals to emotional contamination in the business life by
being influenced by each other or the environment, managers can be informed by
having more information about the employees. In today's business, money,
strategy, machinery and materials, as well as providing competitive advantage,
the most important source of imitation is known to be human resources. It is
important to motivate medical secretaries, which is one of the factors that
will provide efficiency in enterprises, and to be aware of emotional
contamination. In this context, it is thought that examining the concept of
work motivation and emotional contamination, which is a concept related to both
internal and external resources, will contribute to the literature. In the
study,” Emotional Contamination Questionnaire ”and“ Motivation Questionnaire
”were used as measurement instruments. The relationship between emotional
secretion and job motivation of medical secretaries in health institutions were
examined and analyzed to see if they differ significantly according to demographic
variables. According to the findings of the research, a significant
relationship was found between emotional secretion and motivation levels of
medical secretaries.

Anahtar Kelimeler

Emotional Contagion, Work Motivation, Emotion Management, Medical Secretary

SAĞLIK KURULUŞLARINDA DUYGUSAL BULAŞMA VE İŞ MOTİVASYONU: TIBBİ SEKRETERLER ÜZERİNDE BİR UYGULAMA

Öz

Bu
çalışma tıbbi sekreterlerin duygusal bulaşma durumları ile iş motivasyonu
arasındaki ilişkiyi incelemeyi amaçlamaktadır. Tıbbi sekreterler sağlık
kurumlarında sosyal etkileşime en fazla maruz kalan gruplardan biridir.
Hastalar, sağlık profesyonelleri ve yöneticiler arasında bir köprü görevi
görmekte ve hastane içerisinde çeşitli duygu durumları geçişlerine maruz
kalmaktadırlar. Her organizasyonda olduğu gibi sağlık kuruluşlarında da
sıklıkla olumlu (mutluluk, neşe) ve olumsuz duygular (üzüntü, öfke) bir arada
yaşanmaktadır (Barutçugil, 2002: 9). İşletmeler, yöneticiler ve çalışanlar bu
çeşitli ve yoğun duyguların farkında olmak durumundadır. İş yaşamında,
bireylerin birbirlerinden veya çevreden etkilenerek duygusal bulaşmaya maruz
kalması ile hangi faktörlerin ilişkili olduğunun ortaya çıkarılmasıyla,
çalışanlar hakkında daha fazla bilgiye sahip olunarak yöneticilere bilgi
sunulabilir. Günümüz işletmeciliğinde, para, strateji, makine ve malzemelerin
yanı sıra rekabetçi üstünlük sağlayan, taklit edilemeyen en önemli kaynağın
insan kaynağı olduğu bilinmektedir. İşletmelerde verimi sağlayacak faktörlerden
birisi olan tıbbi sekreterlerin motive edilmesi ve duygusal bulaşma
durumlarının farkında olunması önemlidir. Bu kapsamda hem içsel hem de dışsal
kaynaklarla ilişkili bir kavram olan iş motivasyonu ile duygusal bulaşma kavramının
incelenmesinin literatüre katkı sağlayacağı düşünülmektedir. Çalışmada ölçüm
aracı olarak “Duygusal Bulaşıcılık Anketi” ve “Motivasyon Anketi”
kullanılmıştır. Sağlık kuruluşlarındaki tıbbi sekreterlerin duygusal bulaşma
düzeyleri ve iş motivasyonu ilişkisi incelenmiş, demografik değişkenlere göre
anlamlı farklılık gösterip göstermediğini analiz edilmiştir. Araştırma
bulgularına göre tıbbi sekreterlerin duygusal bulaşma ile motivasyon
düzeylerinde anlamlı ilişki bulunmuştur.

Anahtar Kelimeler

Duygusal Bulaşıcılık, İş Motivasyonu, Duygu Yönetimi, Tıbbi Sekreter

Kaynakça

• Acaray, A. & Günsel, A. (2017). Motivasyon, duygusal emek, duygusal uyumsuzluk ve etkileşim yoğunluğu arasındaki ilişkinin incelenmesi: bir kamu kurumu çalışanları üzerinde araştırma. Social Sciences Journal, 6(4), 83-98.Akbolat, M., Kaplan, A., Yılmaz, A., Işık, O. (2008). Tıbbi dokümantasyon ve sekreterlik programı öğrencileri ve uygulama alanlarındaki çalışanların uygulamalara ilişkin görüşleri. Fırat Sağlık Hizmetleri Dergisi, 3(7), 55-75.Akçay, C. & Çoruk, A. (2012). Çalışma yaşamında duygular ve yönetimi: kavramsal bir inceleme. Eğitimde Politika Analizi Dergisi, 1(1), 3-25.Akın, A., Uysal, R., Akın, Ü. (2015). Duygusal Bulaşma Ölçeği’nin Türkçe formunun geçerlik ve güvenirliği. Muş Alparslan Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 3(2), 97-104.Aydemir, A. (2016). Susceptibility to emotional contagion in health organizations: ımpact on organizational commitment and ıntention to stay. Yayımlanmış doktora tezi, Boğaziçi Üniversitesi İstanbul.Barsade, G. (2002). The ripple effect: Emotional contagion and its influence on group behavior. Administrative Science Quarterly, 47(4), 644-675.Barutçugil, İ. (2002). Organizasyonlarda Duyguların Yönetimi. İstanbul: Kariyer Yayıncılık.Bentley, T. (1999). İnsanları Motive Etme. (O. Yıldırım,Çev.) İstanbul: Hayat Yayınları.Çakıroğlu, E. & Tengilimoğlu, D. (2014). Mobbing (yıldırma) davranışlarının tıbbi sekreterlerin tükenmişliği üzerine etkisi. Electronic Journal of Vocational Colleges, 167-188.Çokluk, Ö., Şekercioğlu, G., Büyüköztürk, Ş. (2012). Sosyal Bilimler İçin Çok Değişkenli İstatistik SPSS ve Lisrel Uygulamaları. Ankara: Pegem Akademi.Demirel, G. H. & Akdemir, B. (2018). İş motivasyon kaynaklarının duygusal emek üzerindeki etkisini belirlemeye yönelik bir araştırma. Akademik Yaklaşımlar Dergisi, 9(1), 1-30.Doherty, R. (1997). The emotional contagion scale: a measure of ındividual differences. Journal of Nonverbal Behavior, 21(2), 131-154.Erken, M. (2016). Duygusal emek kavramı ve motivasyonun duygusal emek davranışı üzerindeki etkileri: bir kamu kurumu üzerinde araştırma. Yayımlanmış yüksek lisans tezi, Kocaeli Üniversitesi Kocaeli.Garih, Ü. (2000). İş Hayatında Motivasyon. İstanbul: Hayat Yayınevi.Gider, Ö., Şimşek, G., Ocak, S., Top, M. (2011). Hastane organizasyonlarında örgütsel bağlılık ve iş doyumunun analizi: hemşireler ve tıbbi sekreterler üzerine bir araştırma. Öneri Dergisi, 9(35), 93-101.Goleman, D. (2015). Duygusal Zeka Neden Iq’dan Daha Önemlidir? (B. Seçkin Yüksel Çev) İstanbul: Varlık Yayınları.Hatfield, E., Cacioppo, J. T., Rapson, R. L. (1994). Emotional Contagion: Studies İn Emotion & Social İnteraction. Cambridge, UK: Cambridge University Press.İştar, I. & Suysal, M. (2019). Tıbbi sekreterlerin yaşadığı sorunların incelenmesi: Düzce ilinde bir alan araştırması. Asya Studies-Academic Social Studies/Akademik Sosyal Araştırmalar, 8, 41-52.Kaplan, A., Köksal, A. (2017). Türkiye’de Tıbbi Dokümantasyon Ve Sekreterlik Eğitiminin İncelenmesi Mesleki Uygulamalar. Ankara Sağlık Hizmetleri Dergisi, 16(2), 63-68.Kara, O. N., Vergili, A., Erdem, R. (2016). Sağlık çalışanlarının proaktif kişilik yapıları ile duygusal bulaşma durumları arasındaki ilişkinin incelenmesi üzerine bir araştırma. Balkan Sosyal Bilimler Dergisi, Özel Sayı,91-103.Keser, A. (2006). Çalışma Yaşamında Motivasyon. İstanbul: Alfa Aktuel Yayınları.Koçel, T. (2014). İşletme Yöneticiliği. İstanbul: Beta Yayınları.Kozak, A. M. & Genç, V. (2014). Değişim sürecinde ortaya çıkan direnci önlemede duyguların yönetiminin önemi: hizmet işletmeleri açısında. Optimum Ekonomi ve Yönetim Bilimleri Dergisi, 1(2), 81-92.Nadler, R. T., Rabi, R.,Minda, J. P. (2010). Better mood and better performance: learning rule-described categories is enhanced by positive mood. Psychological Science, 21(12), 1770 1776.Pugh, S. D. (2001). Servive with a smile: Emotional contagion in the service encounter. Academy of Management Journal, 44(5), 1018-1027.Riggio, E., R. (2014). Endüstri ve Örgüt Psikolojisine Giriş (B. Özkara, Çev.) Ankara: Nobel Yayınları.Seçer, H. Ş. (2005). Çalışma yaşamında duygular ve duygusal emek: sosyoloji, psikoloji ve örgüt teorisi açısından bir değerlendirme. Sosyal Siyaset Konferansları Dergisi, 50, 813-834.Semercioğlu, S., Tengilimoğlu, D., Semercioğlu, M. (2012). Özel ve kamu hastanelerinde çalışan tıbbi sekreterlerin iş doyumu ve örgütsel güven düzeylerinin karşılaştırılmasına yönelik bir alan çalışması. Gümüşhane Üniversitesi Sağlık Bilimleri Dergisi, 1(4), 225-238.Tatarlar, C.D., Çangarlı, G. B., Atabay, G. R. (2019). Bulaşma kavramının örgütsel bağlamda varlığının, türlerinin ve sonuçlarının incelenmesi. 27. Ulusal Yönetim ve Organizasyon Kongresi, 468-475.Töremen, F. & Çankaya, İ. (2008). Yönetimde etkili bir yaklaşım: duygu yönetimi. Kuramsal Eğitimbilim, 1(1), 33-47.Turhan, M. & Çetinsöz, C., B. (2019). Duygusal zeka ve motivasyon arasındaki ilişki: turizm programı öğrencileri üzerine bir araştırma. Elektronik Sosyal Bilimler Dergisi, 18(69), 268-287.Ünalan, D., Özyurt, Ö., Filik, T., Saraçoğlu, A. A. (2013). Erciyes Üniversitesi Tıp Fakültesi hastane yöneticilerinin tıbbi sekreterlerin iletişim becerileri hakkındaki değerlendirmeleri. IV. Uluslararası Sağlıkta Performans ve Kalite Kongresi, 307-316.Yıldırım, E. & Akın, M. (2018). Örgütlerde dışlanma, sinizm ve pozitif-negatif duygusallık arasındaki ilişkiler: pozitif ve negatif duygusallığın aracılık rolü. Uluslararası Yönetim İktisat ve İşletme Dergisi, 14(2), 427-449.
• Şahin, D., Küçükaltan, D., Kaya, T.,F. (2014). Özel hastanelerdeki hasta kabul biriminde çalışan profilini belirlemeye yönelik Trakya bölgesinde bir araştırma. Electronic of Vocational Colleges, 4(3), 350-363