A Research On Evaluation Of Local Tourists Outgoing Package Tours

Yıl 2017, Cilt: 2 Sayı: 2, 515 - 532, 30.12.2017

Uğur Ceylan , Ömer Zafer Güven

Öz

Approximately 1.5 million people in Turkey purchase package tours annually. Nevertheless, a limited number of studies have been conducted in the domestic literature, especially on consumers who buy package tours abroad. In this research, domestic tourists who purchased package tours abroad were investigated for their satisfaction with the services (accommodation, catering, transport and guidance services) they had received during the package tours. In addition, it has been examined whether these services differ according to the demographic characteristics of the domestic tourists. The data gathered from 583 customers of a travel agency organizing tours abroad have been examined. Statistical package program was used to analyze the data. According to the results of the analysis, the consumers were satisfied with the guidance services and at least with the food and beverage services, and the results of the package tour did not differ according to the demographic characteristics of the consumers.

Anahtar Kelimeler

Package Tour, Local Tourist, Tourism, Travel Agency

Yerli Turistlerin Satın Aldıkları Yurtdışı (Outgoing) Paket Turları Değerlendirmeleri Üzerine Bir Araştırma

Öz

Türkiye’de yılda yaklaşık 1,5 milyon kişi paket tur
satın alarak yurt dışına çıkmaktadır. Buna rağmen yurt dışı paket tur satın
alan tüketicilerle ilgili özellikle yerli literatürde sınırlı sayıda araştırma
yapılmıştır. Bu araştırmada yurt dışı paket tur satın alan yerli turistlerin,
paket tur kapsamında almış oldukları hizmetlerden (konaklama, yiyecek-içecek
işletmeleri, ulaştırma hizmetleri ve rehberlik hizmetleri) memnuniyetleri
araştırılmıştır. Buna ek olarak bu hizmetlerin yerli turistlerin demografik özelliklerine
göre farklılık gösterip göstermediği incelenmiştir. Yurt dışına turlar
düzenleyen bir seyahat acentasının 583 müşterisinden toplanan veriler incelenmiştir.
Veriler SPSS for Windows 16.0 paket programı ile analiz edilmiştir. Analiz
sonuçlarına göre tüketicilerin en fazla rehberlik hizmetlerinden, en az ise
yeme-içme hizmetlerinden memnun oldukları, ayrıca paket tur kapsamında alınan
hizmetlerin tüketicilerin demografik özelliklerine göre farklılık göstermediği
sonucu ortaya çıkmıştır. 

Anahtar Kelimeler

Paket Tur, Yerli Turist, Turizm, Seyahat Acentası

Kaynakça

• Alaeddinoğlu,Faruk ve Can,Ali Selçuk. (2007). “Türk Turizm Sektöründe Tur Operatörleri Ve Seyahat Acenteleri”. Ticaret ve Turizm Eğitim Fakültesi Dergisi Yıl:2007 Sayı:2 s.50-66.
• Aslan, Ahmet., Yasar, A.Gozde., Çetin, Gürel.,Akova, Orhan., Balık, Mehtap.,Demirçiftçi, Tevfik. (2015). “The Package Tour Experiences and Tourist Satisfaction, Tourism engagement: co-creating well-being”. Proceedings of the 6th Advances in Tourism Marketing Conference, Finland, September, 2015, ss: 43-47.
• Bowen, David. (2001). “Antecedents of consumer satisfaction and dis-satisfaction (CS/D) on long-haul inclusive tours: a reality check on theoretical considerations”. Tourism Management, 22(1), ss. 49–61.
• Bowen, David. (2002). “Research through participant observation in tourism: a creative solution to the measurement of consumer satisfaction/dissatisfaction (CS/D) among tourists”. Journal of Travel Research, 41, 4–14 August.
• Bowie,David ve Chang,Jui Chi. (2005). “Tourist satisfaction: A view from a mixed international guided package tour” . Journal of Vacation Marketing, 11(4), ss.303-322.
• Buck, M. (1988). “The Role of Travel Agent and Tour Operator”, İçinde Goodall, B., Ashworth, G. (Editörler) Marketing in the Tourism Industry, The Promotion of Destination Gerions, 67 74, Croom Helm, London, New York ve Sydney.
• Can, Hilal. (2006). Seyahat Acentalarında Paket Tur Satışları ve Sonrasında Tüketici Şikayetlerine Yönelik Bir Araştırma. Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Balıkesir Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Balıkesir, 2006.
• Çolakoğlu, Osman Eralp., Çulha, Osman., Efendi, Ergün. (2009). “Paket Tur Şikâyetlerine Yönelik Müşteri E-Şikâyetleri Üzerine Bir İçerik Analizi”, 10. Ulusal Turizm Kongresi, 21-24 Ekim 2009, Mersin, ss. 1401-1416.
• Demirkol, Şehnaz ve Zengin, Burhanettin.(2004). “Turizm İşletmeleri”, Değişim Yayınları,Sakarya, 2004.
• Duke, Charles.R .ve Persia, Margaret A. (1996). “Consumer-defined dimensions for the escorted tour industry segment: Expectations, satisfactions, and importance”. Journal of Travel & Tourism Marketing, 5 (2) (1996), ss. 77-99.
• Enoch, Yael. (1996). “Contents of tour packages: A cross-cultural comparison”. Annals of Tourism Research, 23 (3) (1996), ss. 599-616.
• Hacıoğlu, Necdet. (2006). Turizm Pazarlaması. Nobel Yayıncılık.
• Hacıoğlu, Necdet. (2000). Seyahat Acenteliği ve Tur Operatörlüğü, Vipaş A.Ş., 5. B., Bursa.
• Heung, Vincent. C. S. (2008). “Effects of tour leader's service quality on agency's reputation and customers’ word-of-mouth”. Journal of Vacation Marketing, 14(4), ss.305–315
• Holloway, J. Christopher. (1994). “The Business of Tourism”, Pitman Publishing, 4. E., Great Britain.
• Hsieh, Sheauhsing.,O’leary,Joseph, Morrison,M.Alastair.ve Chang, Pao-Hung S. (1993). “Modelling the travel mode choice of Australian outbound travellers”, The Journal of Tourism Studies (4)1 : 51-60.
• Huang, Songshan., Hsu, Cathy. H. C., ve Chan, Andrew. (2010). “Tour guide performance and tourist satisfaction: a study of the package tours in Shanghai”. Journal of Hospitality &Tourism, 34(1), ss.3–33.
• Hudson, Simon ve Shephard, Graham W.H. (1998). “Measuring service quality at tourist destinations: an application of importance–performance analysis to an alpine ski resort”. Journal of Travel & Tourism Marketing, 7(3), ss.61–77.
• Geva, Aviva. (1991). “Satisfaction measurement in guided tours”. Annals of Tourism Research, 18(2), ss.177–185.
• Karamustafa , Kurtuluş. ve Erbaş,Emre. (2011). “Satın Alma Karar Sürecinde Algılanan Risk: Paket Turlara Yönelik Bir Araştırma”. Tüketici ve Tüketim Araştırmaları Dergisi, Cilt 3 Sayı 1, Haziran 2011, ss.103-144.
• Kızılırmak, Ismail, Oğuzbalaban, Gözde, Ofluoğlu, Merve Ve Akın, Gönül. (2016). “Türkiye'den Balkan Yarımadasına Düzenlenen Paket Turların İncelenmesi (Bosna Hersek Örneği)”. Balkan Journal of Social Sciences / Balkan Sosyal Bilimler Dergisi. 2016, Vol. 5 Issue 9, ss: 184-202.
• Lo,Ada ve Lam,Terry. (2004). “Long-haul and Short-haul Outbound All-inclusive Package Tours”. Asia pacific journal of tourism research, 2004, v. 9, no. 2, ss. 161-176.
• Mısırlı, İrfan (2002). Seyahat Acentacılığı ve Tur Operatörlüğü, Ankara: Detay Yayıncılık
• Mok, Connie ve Armstrong, Robert W. (1995). “Leisure travel destination choice criteria of Hong Kong residents”. Journal of Travel and Tourism Marketing, 4(1), 99-104.
• Mossberg Larsson, L. (1995). “Tour leaders and their importance in charter tours”. Tourism Management, 16(6), ss.437–445.
• Öner, Çiğdem. (1997). Seyahat Ticareti, Literatür Yayıncılık, 1. Basım, İstanbul.
• Peköz, Metehan ve Yarcan, Şükrü. (1998). Seyahat İşletmeleri. Boğaziçi Üniversitesi Yayınları, 3. B., İstanbul.
• Quiroga, Isabel. (1990). “Characteristics of package tours in Europe”. Annals of Tourism Research, 17(2), ss.185–207.
• Prideaux, Bruce, King, Brian, Dwyer, Larry ve Hobson, Perry. (2006). “The hidden costs of cheap group tours: a case study of business practices in Australia”. In J. Chen (Ed.). Advances In Hospitality And Leisure, Vol. 2, (pp. 51-71). West Yorkshire, England: Emerald.
• Räikkönen, Juulia ve Honkanen, Antti (2013). “Does satisfaction with package tours lead to successful vacation experiences?”. Journal of Destination Marketing & Management 2 (2013) 108–117.
• Schul, Patrick ve Crompton, John L. (1985). “Search behavior of international vacationers: Travel- specific lifestyle and sociodemographic variables”. Journal of Travel Research, 22(2), 25-30.
• Sheauhsing Hsieh, Joseph T. O'Leary, Alastair M. Morrison ve Pao-Hung S. Chang,(1993). “Modelling the Travel Mode Choice of Australian Outbound Travellers”, The Journal Of Tourism Studies Vol. 4, No. 1, May '93, 51-61
• Sheldon, Pauline J. ve James Mak. (1987).” The Demand For Package Tours: A Mode Choice Model”, Journal of Travel Research, 25 (3), 13-17
• Tuncer, Adem.(1998). “Türkiye’deki Seyahat Acentalarının Paket Tur Faaliyetleri Üzerine Bir Araştırma”. Anatolia: Turizm Araştırmaları Dergisi, Yıl:9 Türkçe Eylül-Aralık, ss.55-62,1998.
• Unur, Kamil, Çakıcı, Celil ve Taştan Hülya (2010). “Paket Turlardaki Müşteri Şikâyetleri Ve Seyahat Acentalarının Bu Şikâyetlerle Karşılaşma Sıklıkları Üzerine Bir Araştırma”. Çukurova Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, Cilt:19, Sayı:3, s: 391-408
• Wang, Kuo-Ching, Hsieh, An-Tien, ve Huan, Tzung-Cheng. (2000). “Critical service features in group package tour: an exploratory research”. Tourism Management, 21(2), 177–189.
• Wang, Kuo-Ching., Hsieh, An-Tien ve Chen, Wen-Yu. (2002). “Is the tour leader an effective endorser for group package tour brochures?”. Tourism Management, 23(5), 489-498.
• Woodside, Arch G. ve Pitts, Robert E. (1976). “Effects of consumer life styles, demographics and travel activities on foreign and domestic travel behavior”. Journal of Travel Research, 14(winter), 13-15.
• http://www.tuik.gov.tr/PreTablo.do?alt_id=1072 Erişim Tarihi:19.07.2017
• https://www.tursab.org.tr/dosya/15831/2016-outgoing_15831_5118486.pdf Erişim Tarihi:19.07.2017
• www.aktob.org.tr/turizm-raporlari Erişim Tarihi:20.07.2017