Öz
Araştırmanın amacı hastanede yatarak tedavi gören hastaların memnuniyetlerinin birçok açıdan belirlenmesidir. Tanımlayıcı tipte olan araştırmanın evrenini Artvin’de bir devlet hastanesinde Ocak-Mayıs 2022 tarihleri arasında yatarak tedavi gören hastalar oluşturmaktadır. Çalışma evreninin net olarak tespit edilememesinden dolayı basit tesadüfi örnekleme yöntemi kullanıldı. Çalışma, araştırmacılar tarafından toplanan 98 hastanın verileri üzerinden gerçekleştirildi. Veriler, Kişisel Bilgi Formu ve Yatan Hasta Memnuniyet Ölçeği kullanılarak toplandı. Araştırma etik ilkeler çerçevesinde gerçekleştirildi. Yatan hasta memnuniyet ölçeğinin alt boyutlarının orta düzeyde olduğu, hemşirelik hizmetlerinin en yüksek ortalamaya, diğer hizmetlerin ise en düşük ortalamaya sahip olduğu bulunmuştur. Yatarak tedavi alan erkek hastaların kadın hastalara göre doktorlardan aldıkları hizmetten daha fazla memnun olduğu tespit edilmiştir. Ayrıca, araştırmada kendisini çok mutlu olarak ifade eden bireylerin hemşirelik hizmetlerinden daha fazla memnun olduğu saptandı. Yatan hasta memnuniyet ölçeğinin alt boyutlarının orta düzeyde olduğu, hemşirelik hizmetlerinin en yüksek ortalamaya sahip olduğu, erkek hastaların doktorlardan aldıkları hizmetten daha fazla memnun olduğu ve yaşamı süresince kendisini çok mutlu olarak ifade eden bireylerin aldıkları hizmetten daha fazla memnun olduğu sonuçlarına ulaşılmıştır.
Anahtar Kelimeler
Destekleyen Kurum
YOK
Proje Numarası
YOK
Teşekkür
Bu bölümde; çalışmanın hazırlanması sürecinde veri toplama formlarına vermiş oldukları cevaplar için katılımcılara teşekkürü bir borç biliriz.
Kaynakça
- Ataman G, Kurşunluoğlu Yarımoğlu E. (2018). Hastane türlerine göre hasta memnuniyetini ve hastane seçimini etkileyen unsurlar. Hacettepe Sağlık İdaresi Dergisi, 21(2): 273-88.
- Büber R, Başer H. (2012). Sağlık işletmelerinde müşteri memnuniyeti: Vakıf üniversitesi hastanesinde bir uygulama. Sosyal Ve Beşeri Bilimler Dergisi, 4(1):265-274.
- Duberstein P, Meldrum S, Fiscella K, Shields CG, Epstein RM. (2007). How good is your doctor? Patients’ ratings are influenced by physician demographics and physician personality. Patient Educ Couns., 65(2):270-4. https://doi.org/10.1016/j.pec.2006.09.007.
- Erciyas A, Yazıcı G, Surel AA. (2021). Cerrahi kliniklerde yatan hastaların hemşirelik bakımına yönelik memnuniyet düzeyleri ve etkileyen faktörlerin belirlenmesi: Tanımlayıcı çalışma. Turkiye Klinikleri Journal of Nursing Sciences, 13(4):778-85. https://doi.org/10.5336/nurses.2021-81280.
Öz
The aim of the study is to determine the satisfaction of inpatients in many aspects. The population of the descriptive study consists of patients who were hospitalized in a state hospital in Artvin between January and May 2022. Simple random sampling method was used because the study population could not be determined clearly. The study was carried out on the data of 98 patients collected by the researchers. Data were collected using the Personal Information Form and the Inpatient Satisfaction Scale. The research was carried out within the framework of ethical principles. It was found that the sub-dimensions of the inpatient satisfaction scale were at a medium level, while nursing services had the highest average and other services had the lowest average. It has been determined that male patients receiving inpatient treatment are more satisfied with the service they receive from doctors than female patients. In addition, it was determined in the study that individuals who expressed themselves as very happy were more satisfied with their nursing services. It was concluded that the sub-dimensions of the inpatient satisfaction scale were moderate, nursing services had the highest average, male patients were more satisfied with the service they received from doctors, and individuals who expressed themselves as very happy throughout their lives were more satisfied with the service they received.
Anahtar Kelimeler
Proje Numarası
YOK
Kaynakça
- Ataman G, Kurşunluoğlu Yarımoğlu E. (2018). Hastane türlerine göre hasta memnuniyetini ve hastane seçimini etkileyen unsurlar. Hacettepe Sağlık İdaresi Dergisi, 21(2): 273-88.
- Büber R, Başer H. (2012). Sağlık işletmelerinde müşteri memnuniyeti: Vakıf üniversitesi hastanesinde bir uygulama. Sosyal Ve Beşeri Bilimler Dergisi, 4(1):265-274.
- Duberstein P, Meldrum S, Fiscella K, Shields CG, Epstein RM. (2007). How good is your doctor? Patients’ ratings are influenced by physician demographics and physician personality. Patient Educ Couns., 65(2):270-4. https://doi.org/10.1016/j.pec.2006.09.007.
- Erciyas A, Yazıcı G, Surel AA. (2021). Cerrahi kliniklerde yatan hastaların hemşirelik bakımına yönelik memnuniyet düzeyleri ve etkileyen faktörlerin belirlenmesi: Tanımlayıcı çalışma. Turkiye Klinikleri Journal of Nursing Sciences, 13(4):778-85. https://doi.org/10.5336/nurses.2021-81280.
Ayrıntılar
| Birincil Dil | Türkçe |
|---|---|
| Konular | Sağlık Kurumları Yönetimi |
| Bölüm | Araştırma Makale |
| Yazarlar | |
| Proje Numarası | YOK |
| Yayımlanma Tarihi | 11 Temmuz 2023 |
| Gönderilme Tarihi | 28 Şubat 2023 |
| Kabul Tarihi | 4 Nisan 2023 |
| Yayımlandığı Sayı | Yıl 2023 Cilt: 13 Sayı: 1 |
