Perakendeci İşletmelerin Sosyal Medyaya Yaklaşımı Üzerine Bir Araştırma

Yıl 2017, Cilt: 14 Sayı: 2, 87 - 115, 01.12.2017

Nezefet Havva Taşdemir Levent Gelibolu

Öz

Son yıllarda teknoloji alanında yaşanan hızlı gelişmeler bilgi teknolojisi araçlarının da çeşitlenmesine yol açmıştır. Bu çeşitlenme sayesinde tüketiciler ve işletmeler arasında yeni iletişim kanalları ortaya çıkmıştır. Özellikle sosyal medya araçlarının insanların hayatında artan önemi ve sosyal medya kullanıcı sayısının gün geçtikçe artması firma tanıtımını yapmak, ürünlerini göstermek ve müşteri için kolay iletişime geçmek isteyen perakendeciler için önemli bir kanal haline gelmiştir. Çalışmada veriler anket formları aracılığıyla toplanmış olup 386 KOBİ niteliğinde perakende işletme ile görüşülerek anket formları yüz yüze doldurulmuştur. 386 firmanın 277’si mikro firmalardan oluşurken, özellikle süt ve süt ürünleri sektöründe yoğunluk olduğu görülmüştür. Toplanan verilerin analizinde SPSS programı aracılığıyla frekans, güvenilirlik ve geçerlilik analizleri, faktör analizleri, ANOVA testleri ve korelasyon analizleri yapılmıştır. Sonuçlar incelendiğinde genel olarak perakendeci işletmelerin sosyal medyaya bakışının ve memnuniyet düzeyinin olumlu olduğu ve işletmelerin bu araçları kullanım düzeyinin de yüksek olduğu bulgularına ulaşılmıştır

Anahtar Kelimeler

Web 2.0, Sosyal medya, Sosyal medya pazarlaması

A Research on Retaıler’s Approach to Social Media

Öz

In recent years, rapid developments in the field of technology have led to diversification in information technology tools.With this diversification, new channels of communication have emerged between consumers and businesses.In particular, social media tools have become an important channel for retailers who want to advertise their products, show their products, and communicate easily with customers as the growing importance of people's lives and increasing number of social media users. In the study, questionnaires were filled in face to face with 386 SMEs. 227 out of 387 SMEs are micro size firms. It was seen that there was a high concentration especially in milk and dairy products sector in these micro firms. Frequency, reliability, validity analyze, factor, and correlation analyzes, and ANOVA tests were performed through the SPSS program for the analysis of the collected data.When the results are examined, it is generally found that the retailer's views on the social media and satisfaction level are positive and that the level of usage of these tools is high

Anahtar Kelimeler

Web 2.0, Social media, Social media marketing

Kaynakça

• Arısoy, H.H. (2010). İşletme Performansının ve Website Kullanımının Pazar Odaklılığa Etkisi: KOBİ'lere Yönelik Bir Uygulama. Niğde Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Yüksek Lisans Tezi, Niğde.
• Ashley, C., Tuten, T. (2015). “ Creative Strategies in Social Media Marketing: An Exploratory Study of Branded Social Content and Consumer Engagement”. Psychology and Marketing, 32(1): 15-27.
• Aydın, G. (2016). “ Kişiselleştirme ve Sosyal Medya Reklamlarına Tutum Oluşumu”.[Bildiri]. A. Kayabaşı vd. (Ed). 21. Pazarlama Kongresi Bildiri Kitabı (Cilt 1) Dijital Dünyada Pazarlama, 6-8 Ekim 2016, (ss. 93-107). Kütahya: Dumlupınar Üniversitesi.
• Barutçu, S., ve Tomaş, M. (2013). “Sürdürülebilir Sosyal Medya pazarlaması ve Sosyal Medya pazarlaması Etkinliğinin Ölçümü”. İnternet Uygulamaları ve Yönetimi Dergisi, 4(1): 5-23.
• Berthon, P.R., Fitt, L., Kirk, P., Shapiro, D. (2012). Marketing Meets Web 2.0, Social Media, and Creative Consumers: Implications For International Marketing Strategy. Business Horizons, 55(3): 261-271.
• Bozkurt, D. (2015). Elektronik Perakendecilikte Pazarlama Uygulamaları Üzerine Bir Araştırma, Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Yüksek Lisans Tezi, İzmir.
• Büyüköztürk, Ş. (2015). Veri Analizi El Kitabı. Ankara: Pegem Akademi.
• Cox, S. (2012). Social Media Marketing in a Small Business; A Case Study, Faculty of Purdue University, Master Thesis, Indiana.
• Çokluk, Ö., Şekercioğlu, G., ve Büyüköztürk, Ş. (2012). Sosyal Bilimler için Çok Değişkenli İstatistik. Ankara: Pegem Akademi.
• Daştan, İ. (2012). Sosyal Medya Odaklı Bilgi ve İletişim Teknolojilerinin KOBİ Performansına Etkileri: Türkiye'deki İletişim ve Reklam Ajansları Üzerine Ampirik Bir Çalışma. Atatürk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Doktora Tezi, Erzurum.
• Erdoğan, B. Z., ve Torun, T. (2009). “Bir İlişkisel Pazarlama Aracı Olarak Sanal Topluluklar”. Pazarlama ve Pazarlama Araştırmaları Dergisi, 2(4): 45-71.
• Hanna, R., Rohm, A., ve L.Crittenden, V. (2011). “We're All Connected: The Power Of The Social Media Ecosystem”. Business Horizons, (54): 265-273.
• Kalaycı, Ş. (2010). SPSS Uygulamalı Çok Değişkenli İstatistik Teknikleri. Ankara: Asil Yayın Dağıtım.
• Kaplan, A. M., ve Haenlein, M. (2010). “Users of the World, unite The Challenges and Opportunities of Social Media”. Business Horizons, (53): 59-68.
• Kara, T. (2012). “Sosyal Medya Üzerinde Yeni Nesil Pazarlama ve Türkiye Bilgi &İletişim Hizmetleri Endüstrisinde Sosyal Ağların Kullanımına Yönelik Bir Araştırma”. Global Media Journal Turkish Edition, 2(4): 102-117.
• Kaur, G. (2016). Social Media Marketing. Asian Journal of Multidisciplinary Studies, 4(7): 34-36.
• Kazançoğlu, İ., Üstündağlı, E., ve Baybars, M. (2012). “Tüketicilerin Sosyal Ağ Sitelerindeki Reklamlara Yönelik Tutumlarının Satınalma Davranışları Üzerine Etkisi:Facebook Örneği”. International Journal of Economic and Administrative Studies, 4(8): 159-182.
• Kim, A. ve Ko, E. (2012). “ Do Social Media Marketing Activities Enhance Customer Equity? An Emprical Study Of Luxury Fashion Brand”. Journal of Business Research, 65(10): 1480-1486.
• Köksal, Y., ve Özdemir, Ş. (2013). “Bir İletişim Aracı Olarak Sosyal Medya'nın Tutundurma Karması İçerisinde ki Yeri Üzerine Bir İnceleme”. Süleyman Demirel Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültes Dergisi, 18(1): 323-337.
• Mangold, W., ve Faulds, D. J. (2009). “Social Media: The New Hybrid Element Of The promotion Mix”. Business Horizons, (52): 357-365.
• Mavracıoğlu, K. (2009). “İnternette Kullanıcıların Oluşturduğu ve Dağıttığı İçeriklerin Etik Açıdan İncelenmesi: Sosyal Medya Örnekleri”. [Bildiri]. M. Yağbasan (Ed). Medya ve Etik Sempozyumu, 7-9 Ekim 2009, (ss. 63-72). Elazığ: Fırat Üniversitesi İletişim Fakültesi.
• Özeltürkay, E.Y., Bozyiğit, S., ve Gülmez, M. (2017), Instagram'dan Alışveriş Yapan Tüketicilerin Satın Alma Davranışlarının Belirlenmesi: Keşifsel Bir Çalışma, Marmara Üniversitesi Öneri Dergisi Cilt 12 Sayı 48, 175-198.
• Özgür, E. (2003). Çok Değişkenli İstatistiksel Analiz Yöntemleri ve Bir Uygulama, Yayımlanmamış Doktora Tezi, Ankara: Gazi Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Yayımlanmamış Doktora Tezi, Ankara: 38- 39.
• Parlak, F. (2010). Sosyal Medya ve Tüketici Satın Alma Karar Sürecine Etkileri: Nitel Bir Uygulama. Dumlupınar Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Yüksek Lisans Tezi, Kütahya.
• Perks, Ö. (2009). Elektronik Ticaret ve KOBİ'lere Öneriler. İstanbul Ticaret Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Yüksek Lisans Tezi, İstanbul.
• Stelzner, M.A. (2016). “How Marketers Are Using Social Media to Grow Their Businesses”. 2016 Social Media Marketing Industry Report. Social Media Examiner.
• Yazıcı, G. (2014). İnternetten pazarlamada Yeni Bir Boyut: Sosyal medyanın Tüketicilerin Marka Tercihlerine Etkisi üzerine Bir Araştırma. Gazi Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Yüksek Lisans Tezi, Ankara.
• Yengin, D., ve Bayrak, T. (2017). “Sosyal Medyada Dijital Kamuoyu”. The Turkish Online Journal of Design, Art and Communication, 7(2): 376- 386.
• http://karstso.org.tr , Erişim Tarihi: 01.03.2017
• http://www.kosgeb.gov.tr , Erişim Tarihi: 10.03.2017
• https://wearesocial.com, Erişim Tarihi: 06.06.2017