A CONTENT ANALYSIS OF FACEBOOK POSTS BY AIRLINES COMPANIES

Yıl 2018, Cilt: 6 Sayı: 2, 1277 - 1298, 29.09.2018

Ezel Türk

https://doi.org/10.19145/e-gifder.330961

Öz

Thanks to mobile technologies, social media and social networking sites have penetrated into our daily lives today.
It is possible to be online at anytime and anywhere without waiting to go home or to office to get connected.
Facebook, one of the most popular and widely used social networking sites, is increasing its number of users day
by day. That's why Facebook is a significant social media environment and companies should integrate their
communications strategies with this popular site. Thus, this study aims to reveal Facebook usage of companies in
Turkey. For that reason, airlines companies were examined due to their Facebook use range in the web site
socialbakers.com (according to November 2016 statistics). Seven airlines companies that have Turkish origins were
analyzed within the scope of the study. Their posts on Facebook were coded during December and content analyses
of their posts were conducted to understand how airlines companies use Facebook. Additional data, such as number
of people following the account and number of posts, was recorded to provide more information about Facebook usage. Findings indicated that contents of the Facebook posts are mainly about sectorial information or news as
well as special day’s celebrations. Results also showed that vision perception was densely utilized through
photographs and video sharing.

Anahtar Kelimeler

Social Networking Sites, Facebook, Corporate Communication

TÜRKİYE’DEKİ HAVA YOLU ŞİRKETLERİNİN FACEBOOK’U KURUMSAL AMAÇLI OLARAK KULLANIMI

Öz

Tüm dünyada olduğu gibi Türkiye'de de en yaygın olarak kullanılan sosyal paylaşım sitelerinin başında gelen
Facebook oldukça önemli bir sosyal medya ortamıdır. Hayatın her alanına girmiş ve yoğun bir kullanım olanağı
bulmuş bu sosyal paylaşım sitesinin kurumsal amaçlı kullanılması ve iletişim stratejilerinin bu popüler mecraya
yönelik geliştirmesi ve uygulamaya konması gerekmektedir. Bu nedenle, bu çalışma Türkiye'deki kurumların
Facebook’u kurumsal amaçlı olarak kullanımlarını ortaya çıkarmayı hedeflemektedir. Bunun için de sosyal medya
kullanım istatistiklerinin verildiği www.socialbakers.com web sitesinin Kasım 2016 verilerine bakılmış ve hava
yolları şirketleri listede üst sıralarda yer aldığı için örneklem olarak seçilmiştir. Türkiye menşeli yedi hava yolu
şirketinden listedeki ilk beş kurum ele alınmış ve çalışmanın amacı doğrultusunda analize tabi tutulmuştur. Aralık
ayı boyunca hava yolu şirketlerinin kurumsal Facebook hesapları üzerindeki paylaşımları kodlanmış ve sonrasında
içerik analizi yapılmıştır. Kurumların Facebook hesaplarının takipçi sayısı ve paylaşımlarının sayısı gibi ek veriler
de Facebook kullanımına yönelik daha fazla bilgi sağlanması amacıyla kaydedilmiştir. Bulgulardan elde edilen
verilere göre; sektörden bilgi/haber paylaşımı, trend topics'ten yararlanma, özel günlerle
ilgili içerik paylaşımının yanı sıra fotoğraf ve video paylaşımlarıyla görsel algının yoğun olarak kullanıldığı
belirlenmiştir.

Anahtar Kelimeler

Facebook, Sosyal Paylaşım Ağları, Kurumsal İletişim

Kaynakça

• Kaynakça Adamson, A. P. (2008). BrandDigital: Simple ways top brands succeed in the digital world. Palgrave Macmillan. Allagui, I. ve Breslow, H. (2016). “Social media for public relations: Lessons from four effective cases”. Public Relations Review. 42: 20–30. Aydın, Ö. K. (2012). “Türkiye'de Otelcilik Sektöründe Sosyal Medyanın Kullanımına Yönelik Bir İnceleme”. Akdeniz İletişim. 18. Büyükşener, E. (2010). “Türkiye’de Sosyal Ağların Yeri ve Sosyal Medyaya Bakış”. inet-tr’09. 39: 19-23. Eyrich, N. vd. (2008). “PR practitioners’ use of social media: tools and communication technology”. Public Relations Review. 34(4): 412-414. “Facebook kullanıcı sayısı.” (2017). http://facebook.com/press/info.php?statistics. Erişim tarihi: 14.03.2017. “Facebook‘un Aralık 2016 istatistikleri.” (2016). https://newsroom.fb.com/company-info/. Erişim tarihi: 14.03.2017. “Facebook hakkında bilgi.” (2017). http://newsroom.fb.com/company-info/. Erişim tarihi: 14.03.2017. “Facebook Sayfaları ve Haber Akışı.” (2017). http://newsroom.fb.com/products/ Erişim tarihi: 14.03.2017. Gillin, P. (2008). “New media, new influencers and implications for the public relations profession”. Journal of New Communications Research. 2(2): 1-10. Güçdemir, Y. (2015). Sanal Ortamda İletişim: Bir Halkla İlişkiler Perspektifi. İstanbul: Derin Yayınları. Hopkins, M. (2012). The planetary bargain: Corporate social responsibility matters. Routledge. Kaplan, A. M. ve Haenlein, M. (2010). "Users of the world, unite! The challenges and opportunities of Social Media". Business horizons, 53(1):59-68. Köseoğlu, Ö. ve Köker, N. E. (2014). “Türk Üniversiteleri Twitter’ı Diyalogsal İletişim Açısından Nasıl Kullanıyor: Beş Türk Üniversitesi Üzerine Bir İçerik Analizi”. Global Media Journal: Turkish Edition. 4(8): 213-239. Lange, P. G. (2007). “Publicly private and privately public: Social networking on YouTube”. Journal of computer‐Mediated communication. 13(1): 361-380. Pelenk, Ö. A. ve Yılmaz, S. N. (2014). “Dijital Halkla İlişkiler Aracı Olarak Kurumsal Bloglar: Türkiye’nin En Büyük 500 Şirketi Üzerine Bir Araştırma”. Global Media Journal: TR Edition. 5(9): 303-321. Solmaz, B. ve Görkemli, H. N. (2012). “Büyükşehir Belediyeleri ve Sosyal Medya Kullanımı”, Akdeniz İletişim. 18: 9-20. Sütçü, C. ve Erdal, C. (2014). “A Research on Effectiveness of Social Media Practices of Hospitals’ Public Relations Dpeartments in Turkey”. İstanbul Üniversitesi İletişim Fakültesi Hakemli Dergisi. 46, 83-106. Tokunaga, R. S. (2014). “Relational transgressions on social networking sites: Individual, interpersonal, and contextual explanations for dyadic strain and communication rules change”. Computers in Human Behavior. 39: 287-295. We Are Social Raporu. (2016). https://wearesocial.com/uk/special-reports/digital-in-2016. Erişim Tarihi: 02.03.2017. Wright, D. K. ve Hinson, M. D. (2013). “An updated examination of social and emerging media use in public relations practice: A longitudinal analysis between 2006 and 2013”. Public Relations Journal. 7(3): 1-39.