Dijital Pazarlama Stratejileri ve Hiper Kişiselleştirme

Yıl 2023, Sayı: 51, 21 - 28, 31.08.2023

Suat Okay

https://doi.org/10.31590/ejosat.1147526

Öz

Teknolojik yenilik tarafından yönlendirilen perakende paradigması, önemli bir değişimin ortasındadır. Alışveriş kanallarının yaygınlaşması, tüketici davranışını temelden etkilemiş ve giderek birden fazla kanal üzerinden gerçekleştirilen daha yaygın bir alışveriş deneyimi sağlamıştır. Mobil yetenekler bu yayılımın merkezinde yer alır; her yerde bulunmaları, perakendecilerin tüketicilere pazarlama yapmaları ve tüketicilerle etkileşim kurmaları için çok sayıda yeni fırsat ortaya çıkmıştır. Mobil, zorlu bir ticari kanal haline gelmiştir. Ayrıca, alışveriş uygulamaları, konum tabanlı hizmetler ve mobil cüzdanlar gibi yenilikçi mobil araçlar aracılığıyla perakendeciler, nerede olurlarsa olsunlar tüketicilere hiper bağlamsal pazarlama mesajları sunabilmektedirler. Akıllı telefonlar sayesinde markalar, tüketicilerin günlük yaşamlarına hiç olmadığı kadar yerleşmiş durumdadır. Akıllı cihazların hızla büyümesiyle birlikte, mobil uygulamaların (App) geliştirilmesi, giderek işletmelerin dikkat ettiği odak noktası haline gelmiştir. "Mobil uygulamalar", eğlence, işlevsellik, bilgi, sosyalleşme ve entelektüel dürtü ve benzeri özelliklere sahip olduğundan, yavaş yavaş pazarlama için ortaya çıkan yenilikçi pazarlama araçları haline gelmektedir. Bu araştırma makalesinde, alışveriş uygulamalarını kullanmayı tercih eden alışverişçilerin deneyimsel değeri ile kullanım tutumu arasındaki temel bağlantıları anlamaya çalışılmıştır. Bu çalışmada, günümüz dijital çağında internete bağlı tüketiciler arasındaki karmaşık flört ve mobil uygulamalar kullanılarak çevrimiçi alışverişin ortaya çıkışı kavramsal olarak anlaşılmaya çalışılmıştır. Bu araştırma makalesi, mobil alışveriş uygulamalarını başlatan veya yürüten işletmeler ve gelecekteki teknolojik yeniliklerle ilgilenen araştırmacılar için değerli bir referans sağlamayı amaçlamaktadır.

Anahtar Kelimeler

Dijital Pazarlama, Hiper Kişiselleştirme, Mobil Uygulamalar, E-Alışveriş

Digital Marketing Strategies and Hyper Personalization

Öz

Teknolojik yenilik tarafından yönlendirilen perakende paradigması, önemli bir değişimin ortasındadır. Alışveriş kanallarının yaygınlaşması, tüketici davranışını temelden etkilemiş ve giderek birden fazla kanal üzerinden gerçekleştirilen daha yaygın bir alışveriş deneyimi sağlamıştır. Mobil yetenekler bu yayılımın merkezinde yer alır; her yerde bulunmaları, perakendecilerin tüketicilere pazarlama yapmaları ve tüketicilerle etkileşim kurmaları için çok sayıda yeni fırsat ortaya çıkmıştır. Mobil, zorlu bir ticari kanal haline gelmiştir. Ayrıca, alışveriş uygulamaları, konum tabanlı hizmetler ve mobil cüzdanlar gibi yenilikçi mobil araçlar aracılığıyla perakendeciler, nerede olurlarsa olsunlar tüketicilere hiper bağlamsal pazarlama mesajları sunabilmektedirler. Akıllı telefonlar sayesinde markalar, tüketicilerin günlük yaşamlarına hiç olmadığı kadar yerleşmiş durumdadır. Akıllı cihazların hızla büyümesiyle birlikte, mobil uygulamaların (App) geliştirilmesi, giderek işletmelerin dikkat ettiği odak noktası haline gelmiştir. "Mobil uygulamalar", eğlence, işlevsellik, bilgi, sosyalleşme ve entelektüel dürtü ve benzeri özelliklere sahip olduğundan, yavaş yavaş pazarlama için ortaya çıkan yenilikçi pazarlama araçları haline gelmektedir. Bu araştırma makalesinde, alışveriş uygulamalarını kullanmayı tercih eden alışverişçilerin deneyimsel değeri ile kullanım tutumu arasındaki temel bağlantıları anlamaya çalışılmıştır. Bu çalışmada, günümüz dijital çağında internete bağlı tüketiciler arasındaki karmaşık flört ve mobil uygulamalar kullanılarak çevrimiçi alışverişin ortaya çıkışı kavramsal olarak anlaşılmaya çalışılmıştır. Bu araştırma makalesi, mobil alışveriş uygulamalarını başlatan veya yürüten işletmeler ve gelecekteki teknolojik yeniliklerle ilgilenen araştırmacılar için değerli bir referans sağlamayı amaçlamaktadır.

Anahtar Kelimeler

Keywords: Digital Marketing, Hyper Personalization, Mobile Apps, E-Shopping.

Kaynakça

• Bala, M., & Verma, D. (2018). A critical review of digital marketing. M. Bala, D. Verma (2018). A Critical Review of Digital Marketing. International Journal of Management, IT & Engineering, 8(10), 321-339.
• Chaffey, D., & Patron, M. (2012). From web analytics to digital marketing optimization: Increasing the commercial value of digital analytics. Journal of Direct, Data and Digital Marketing Practice, 14(1), 30-45.
• Chen, K. Y., Hsu, Y. L., & Wu, C. C. (2012). Mobile phone applications as innovative marketing tools for hotels. International Journal of Organizational Innovation (Online), 5(2), 116.
• Dangi, H., & Malik, A. (2017). Personalisation in marketing: an exploratory study. International Journal of Internet Marketing and Advertising, 11(2), 124-136.
• de Pechpeyrou, P. (2009). How consumers value online personalization: a longitudinal experiment. Direct Marketing: An International Journal, 3(1), 35-51.
• Deloitte Mobile Influence Survey Report, March 2012.
• Di Fatta, D., Patton, D., & Viglia, G. (2018). The determinants of conversion rates in SME e-commerce websites. Journal of Retailing and Consumer Services, 41, 161-168.
• Eun-Ju, L., & Overby, J. (2004). Creating value for online shoppers: Implications for satisfaction and loyalty. The Journal of Consumer Satisfaction, Dissatisfaction and Complaining Behavior, 17.
• Farris, W. P., Bendle, N. T., Pfeifer, P. E., & Reibstein, D. J. (2003). Marketing metrics: Understanding market share and related metrics.
• Fierro, I., Cardona Arbelaez, D. A., & Gavilanez, J. (2017). Digital marketing: a new tool for international education. Pensamiento & Gestión, (42), 241-260.
• Ghotbifar, F., Marjani, M. R., & Ramazani, A. (2017). Identifying and assessing the factors affecting skill gap in digital marketing in communication industry companies. Independent Journal of Management & Production, 8(1), 001-014.
• Hassan, M. A., Samah, B. A., Shaffril, H. A., & D’Silva, J. L. (2011). Socio-demographic factors affecting attitude towards information and communication technology usage. American Journal of Applied Sciences, 8(6), 547.
• Holbrook, M. B., & Corfman, K. P. (1985). Quality and value in the consumption experience: Phaedrus rides again. Perceived quality, 31(2), 31-57.
• Hwangbo, H., Kim, Y. S., & Cha, K. J. (2018). Recommendation system development for fashion retail e-commerce. Electronic Commerce Research and Applications, 28, 94-101.
• Jain, E., & Yadav, A. (2017). Marketing and technology: role of technology in modern marketing. IOSR Journal of Business and Management, 19(5), 49-53.
• Kaneko, K., Kishita, Y., & Umeda, Y. (2018). Toward developing a design method of personalization: Proposal of a personalization procedure. Procedia CIRP, 69, 740-745.
• Keng, C. J., & Ting, H. Y. (2009). The acceptance of blogs: using a customer experiential value perspective. Internet Research.
• Lamberton, C., & Stephen, A. T. (2016). A thematic exploration of digital, social media, and mobile marketing: Research evolution from 2000 to 2015 and an agenda for future inquiry. Journal of marketing, 80(6), 146-172.
• Malhotra, N. K. (2005). Attitude and affect: new frontiers of research in the 21st century. Journal of business research, 58(4), 477-482.
• Mathwick, C., Malhotra, N., & Rigdon, E. (2001). Experiential value: conceptualization, measurement and application in the catalog and Internet shopping environment☆. Journal of retailing, 77(1), 39-56.
• McNally, K., O’Mahony, M. P., Coyle, M., Briggs, P., & Smyth, B. (2011). A case study of collaboration and reputation in social web search. ACM Transactions on Intelligent Systems and Technology (TIST), 3(1), 1-29.
• Neslin, S. A., Grewal, D., Leghorn, R., Shankar, V., Teerling, M. L., Thomas, J. S., & Verhoef, P. C. (2006). Challenges and opportunities in multichannel customer management. Journal of service research, 9(2), 95-112.
• Ngai, E. W., & Gunasekaran, A. (2007). A review for mobile commerce research and applications. Decision support systems, 43(1), 3-15.
• Nielsenwire (2012) “A store in your pocket: Retailer mobile websites beat apps among US smart phone owners”, Retrieved from http://blog.nielsen.com nielsenwire/consumer/a-store-in-your-pocket- retailer.
• Pantano, E., Passavanti, R., Priporas, C. V., & Verteramo, S. (2018). To what extent luxury retailing can be smart? Journal of Retailing and Consumer Services, 43, 94-100.
• Park, Y., & Chen, J. V. (2007). Acceptance and adoption of the innovative use of smartphone. Industrial management & data systems, 107(9), 1349-1365.
• Paterson, L., & Low, B. (2011). Student attitudes towards mobile library services for smartphones. Library Hi Tech.
• Schroeder, H. W. (2012). Giving voice to the experiential value of natural environments. The Humanistic Psychologist, 40(2), 136.
• Schubert, P., & Ginsburg, M. (2000). Virtual communities of transaction: The role of personalization in electronic commerce. Electronic Markets, 10(1), 45-55.
• Shankar, V., Venkatesh, A., Hofacker, C., & Naik, P. (2010). Mobile marketing in the retailing environment: current insights and future research avenues. Journal of interactive marketing, 24(2), 111-120.
• Sheth, J. N., Newman, B. I., & Gross, B. L. (1991). Why we buy what we buy: A theory of consumption values. Journal of business research, 22(2), 159-170.
• Smith, K. T. (2011). Digital marketing strategies that Millennials find appealing, motivating, or just annoying. Journal of Strategic marketing, 19(6), 489-499.
• Solomon, M., Bamossy, G., & Askegaard, S. ve Hogg, MK (2006). Consumer Behaviour-A European Perspective.
• Van Birgelen, M., de Ruyter, K., & Wetzels, M. (2003). The impact of attitude strength on customer-oriented priority setting by decision-makers: An empirical investigation. Journal of economic psychology, 24(6), 763-783.
• Van Tonder, E., Saunders, S. G., Lisita, I. T., & de Beer, L. T. (2018). The importance of customer citizenship behaviour in the modern retail environment: Introducing and testing a social exchange model. Journal of Retailing and Consumer Services, 45, 92-102.
• Wu, C. H. J., & Liang, R. D. (2009). Effect of experiential value on customer satisfaction with service encounters in luxury-hotel restaurants. International Journal of Hospitality Management, 28(4), 586-593.
• Zhang, L., Zhu, J., & Liu, Q. (2012). A meta-analysis of mobile commerce adoption and the moderating effect of culture. Computers in human behavior, 28(5), 1902-1911.