Öz
Today it is an inevitable fact that all institutions should carry on their activities depending on mutual communication with their people (their target masses). Although public relations activities are mostly perceived to be only for for-profit establishments both in literature and practice, today public institutions also apply to public relations activities. At this point, municipalities, which are considered within the scope of public institutions, also perform public relations activities to ensure understanding, support and trust for those citizens whom they serve within the region where they are located, as required by a modern, transparent and participatory administrative understanding. In public relations – a process of identification and promotion – knowing the target mass well and knowing their attitudes, expectations and requests are important factors that bring in success in the promotional activities to be carried out. Nowadays, municipalities make use of many techniques based on the citizens whom they have served and their evaluation of their requests and expectations in public relations implementations. When considered from this point of view, the “help desk”, which is a method for complaints, requests and expectations, is an essential means of identification tool for public relations activities carried out by the municipality. This paper examined the “help desk” activities at Şişli Municipality, an important municipality of Istanbul and at the same time of Turkey with a considerably extensive service area.
Anahtar Kelimeler
Kaynakça
- Akçakaya M.(1999). Belediyelerde Halkla İlişkiler. Sayıştay Dergisi. Sayı:34.
- Asna A.(1998), Public Relations-Temel Bilgiler. İstanbul: Der Yayınları(2.bs).
- Duman T. ve Yüksel F.(2008). Belediyelerde Vatandaş Memnuniyetinin Ölçümü: Mersin Büyükşehir Belediyesi Örneği. Çağdaş Yerel Yönetimler Dergisi, Cilt:17, Sayı:1, 435
- Ertekin Y.(1995a).Yerel Yönetimlerde Halkla İlişkiler Sorunu. Çağdaş Yerel Yönetimler Dergisi, Cilt:4, Sayı:5, 3-11.
- Ertekin Y. (1995b). Halkla İlişkiler. Ankara: Türkiye ve Ortadoğu Amme İdaresi Yayınları (TODAİE). No:259
- Eryılmaz B (1997). Yerel Yönetimin Yeniden Yapılandırılması, İstanbul: Birleşik Yayıncılık. Göksel A.B., Yurdakul N .B (2002). Temel Halkla İlişkiler Bilgileri İzmir: Ege Üniversitesi Yayınları.
- Güllüpunar H (2009), Halkın Yakınma Yöntemleri (Belediyelerde Halkla İlişkiler). Konya: Eğitim Kitabevi Yayınları.
- Kazancı M. (2002). Kamuda ve Özel Kesimde Halkla İlişkiler. Ankara: Turhan Kitabevi.
- Kocabaş F. ve Elden M. ve Yurdakul N. (2000). Reklam ve Halkla İlişkilerde Hedef Kitle. (2. bs.). İstanbul: İletişim Yayınları.
- Kuş A (2008), Yerel Yönetimlerde Halkla İlişkiler, Kocaeli Büyükşehir Belediyesinin Yerel Basına Yansıması, Yüksek Lisans Tezi, Kocaeli Üniversitesi, Kocaeli.
- Sezgin M (2007), Türkiye’deki Belediyelerde Halkla İlişkiler Faaliyetleri ve Bir Model Önerisi,Doktora Tezi, Selçuk Üniversitesi, Konya.
- Tarhan A.(2011). Kamu Yönetiminde Halkla İlişkiler ve E-Devlet, Konya:Palet Yayınları.
- Yalçındağ S.(1996), Belediyelerimiz ve Halkla İlişkiler. Ankara: Türkiye ve Ortadoğu Amme İdaresi Yayınları (TODAİE).
- Yatkın A (2007), Yerel Yönetimlerde Hizmet Verimliliğinin Arttırılmasında Halkla İlişkilerin Rolü ve Önemi: Elazığ Belediyesi Örneği. Çağdaş Yerel Yönetimler Dergisi, Cilt 16, Sayı:2, 45-66.
- Yayınoğlu P (2007).Yerel Yönetimlerde Halkla İlişkiler-Belediyeler Açısından Bir Değerlendirme, İstanbul: Birsen Yayınevi.
- Başbakanlık İletişim Merkezi Temmuz 2011 Faaliyet Raporu, http: // basbakanlik. gov. Tr/ Temmuz 2011 Faaliyet Raporu/ erişim:05/01/2013.
- Büyükşehir Belediyesi 2011 Faaliyet Raporu, http://www.ibb.gov.tr/tr-TR/BilgiHizmetleri/ Yayinlar/ FaaliyetRaporlari/documents/ 2011 / iBB_ FAALiYETRAPORU2011_PDF/ ibb_faaliyetraporu2011.pdf. / erişim:05/01/2013. http:// www. tepebasi.bel.tr/ mavimasa/ erişim:05/01/2013. http://www.ankara-bel.gov.tr/alo-153-mavi-masa/erişim:05/01/2013 http://www.bimer.nedir.com/erişim:05/01/2013 http://www sisli.bel.tr/DIGIKENTEBELEDIYE/faces/page/basvuru.jsp?menu=yes/ erişim:02/01/2013)
BELEDİYELERDE HALKLA İLİŞKİLER UYGULAMALARINDA BİR TANIMA YÖNTEMİ OLARAK “MAVİ MASA” NIN KULLANIMI: ŞİŞLİ BELEDİYESİ ÖRNEĞİ
Öz
Günümüzde tüm kurumların halkları (hedef kitleleri) ile karşılıklı iletişime dayalı olarak faaliyetlerini sürdürmeleri gerektiği kaçınılmaz bir gerçektir. Gerek literatürde gerekse uygulamada çoğu zaman halkla ilişkiler faaliyetleri sadece kâr amacı güden kuruluşlara yönelik olarak algılansa da günümüzde kamu kurumları da halkla ilişkiler çalışmalarına başvurmaktadırlar. Bu noktada kamu kurumları kapsamında değerlendirilen belediyeler de çağdaş, şeffaf ve katılımcı bir yönetim anlayışı gereği bulundukları bölgede hizmet götürdükleri vatandaşlar için anlayış, destek ve güveni sağlamaya yönelik halkla ilişkiler faaliyetlerinde bulunmaktadırlar. Bir tanıma ve tanıtma süreci olan halkla ilişkilerde hedef kitlenin yakından tanınması tutumlarının, beklentilerinin ve isteklerinin bilinmesi yapılacak tanıtım faaliyetlerinde başarıyı getiren önemli etkenlerden biridir. Belediyeler günümüzde hizmet götürecekleri halkı tanıma, onların beklenti, istek ve şikayetlerini öğrenme noktasında birçok yöntemden faydalanmaktadır. Bu açıdan bakıldığı zaman halkın belediyelere yakınma, istek ve şikayetlerini iletme yöntemlerinden bir olan “mavi masa” uygulamaları belediyelerin halkla ilişkiler faaliyetleri için önemli bir tanıma aracı olmaktadır. Bu makalede İstanbul'un ve aynı zamanda Türkiye'nin önemli belediyelerinden biri olan ve de çok geniş bir hizmet alanına sahip bulunan Şişli Belediyesi'ndeki “mavi masa” çalışmaları incelenmiştir.
Anahtar Kelimeler
Kaynakça
- Akçakaya M.(1999). Belediyelerde Halkla İlişkiler. Sayıştay Dergisi. Sayı:34.
- Asna A.(1998), Public Relations-Temel Bilgiler. İstanbul: Der Yayınları(2.bs).
- Duman T. ve Yüksel F.(2008). Belediyelerde Vatandaş Memnuniyetinin Ölçümü: Mersin Büyükşehir Belediyesi Örneği. Çağdaş Yerel Yönetimler Dergisi, Cilt:17, Sayı:1, 435
- Ertekin Y.(1995a).Yerel Yönetimlerde Halkla İlişkiler Sorunu. Çağdaş Yerel Yönetimler Dergisi, Cilt:4, Sayı:5, 3-11.
- Ertekin Y. (1995b). Halkla İlişkiler. Ankara: Türkiye ve Ortadoğu Amme İdaresi Yayınları (TODAİE). No:259
- Eryılmaz B (1997). Yerel Yönetimin Yeniden Yapılandırılması, İstanbul: Birleşik Yayıncılık. Göksel A.B., Yurdakul N .B (2002). Temel Halkla İlişkiler Bilgileri İzmir: Ege Üniversitesi Yayınları.
- Güllüpunar H (2009), Halkın Yakınma Yöntemleri (Belediyelerde Halkla İlişkiler). Konya: Eğitim Kitabevi Yayınları.
- Kazancı M. (2002). Kamuda ve Özel Kesimde Halkla İlişkiler. Ankara: Turhan Kitabevi.
- Kocabaş F. ve Elden M. ve Yurdakul N. (2000). Reklam ve Halkla İlişkilerde Hedef Kitle. (2. bs.). İstanbul: İletişim Yayınları.
- Kuş A (2008), Yerel Yönetimlerde Halkla İlişkiler, Kocaeli Büyükşehir Belediyesinin Yerel Basına Yansıması, Yüksek Lisans Tezi, Kocaeli Üniversitesi, Kocaeli.
- Sezgin M (2007), Türkiye’deki Belediyelerde Halkla İlişkiler Faaliyetleri ve Bir Model Önerisi,Doktora Tezi, Selçuk Üniversitesi, Konya.
- Tarhan A.(2011). Kamu Yönetiminde Halkla İlişkiler ve E-Devlet, Konya:Palet Yayınları.
- Yalçındağ S.(1996), Belediyelerimiz ve Halkla İlişkiler. Ankara: Türkiye ve Ortadoğu Amme İdaresi Yayınları (TODAİE).
- Yatkın A (2007), Yerel Yönetimlerde Hizmet Verimliliğinin Arttırılmasında Halkla İlişkilerin Rolü ve Önemi: Elazığ Belediyesi Örneği. Çağdaş Yerel Yönetimler Dergisi, Cilt 16, Sayı:2, 45-66.
- Yayınoğlu P (2007).Yerel Yönetimlerde Halkla İlişkiler-Belediyeler Açısından Bir Değerlendirme, İstanbul: Birsen Yayınevi.
- Başbakanlık İletişim Merkezi Temmuz 2011 Faaliyet Raporu, http: // basbakanlik. gov. Tr/ Temmuz 2011 Faaliyet Raporu/ erişim:05/01/2013.
- Büyükşehir Belediyesi 2011 Faaliyet Raporu, http://www.ibb.gov.tr/tr-TR/BilgiHizmetleri/ Yayinlar/ FaaliyetRaporlari/documents/ 2011 / iBB_ FAALiYETRAPORU2011_PDF/ ibb_faaliyetraporu2011.pdf. / erişim:05/01/2013. http:// www. tepebasi.bel.tr/ mavimasa/ erişim:05/01/2013. http://www.ankara-bel.gov.tr/alo-153-mavi-masa/erişim:05/01/2013 http://www.bimer.nedir.com/erişim:05/01/2013 http://www sisli.bel.tr/DIGIKENTEBELEDIYE/faces/page/basvuru.jsp?menu=yes/ erişim:02/01/2013)
Öz
Kaynakça
- Akçakaya M.(1999). Belediyelerde Halkla İlişkiler. Sayıştay Dergisi. Sayı:34.
- Asna A.(1998), Public Relations-Temel Bilgiler. İstanbul: Der Yayınları(2.bs).
- Duman T. ve Yüksel F.(2008). Belediyelerde Vatandaş Memnuniyetinin Ölçümü: Mersin Büyükşehir Belediyesi Örneği. Çağdaş Yerel Yönetimler Dergisi, Cilt:17, Sayı:1, 435
- Ertekin Y.(1995a).Yerel Yönetimlerde Halkla İlişkiler Sorunu. Çağdaş Yerel Yönetimler Dergisi, Cilt:4, Sayı:5, 3-11.
- Ertekin Y. (1995b). Halkla İlişkiler. Ankara: Türkiye ve Ortadoğu Amme İdaresi Yayınları (TODAİE). No:259
- Eryılmaz B (1997). Yerel Yönetimin Yeniden Yapılandırılması, İstanbul: Birleşik Yayıncılık. Göksel A.B., Yurdakul N .B (2002). Temel Halkla İlişkiler Bilgileri İzmir: Ege Üniversitesi Yayınları.
- Güllüpunar H (2009), Halkın Yakınma Yöntemleri (Belediyelerde Halkla İlişkiler). Konya: Eğitim Kitabevi Yayınları.
- Kazancı M. (2002). Kamuda ve Özel Kesimde Halkla İlişkiler. Ankara: Turhan Kitabevi.
- Kocabaş F. ve Elden M. ve Yurdakul N. (2000). Reklam ve Halkla İlişkilerde Hedef Kitle. (2. bs.). İstanbul: İletişim Yayınları.
- Kuş A (2008), Yerel Yönetimlerde Halkla İlişkiler, Kocaeli Büyükşehir Belediyesinin Yerel Basına Yansıması, Yüksek Lisans Tezi, Kocaeli Üniversitesi, Kocaeli.
- Sezgin M (2007), Türkiye’deki Belediyelerde Halkla İlişkiler Faaliyetleri ve Bir Model Önerisi,Doktora Tezi, Selçuk Üniversitesi, Konya.
- Tarhan A.(2011). Kamu Yönetiminde Halkla İlişkiler ve E-Devlet, Konya:Palet Yayınları.
- Yalçındağ S.(1996), Belediyelerimiz ve Halkla İlişkiler. Ankara: Türkiye ve Ortadoğu Amme İdaresi Yayınları (TODAİE).
- Yatkın A (2007), Yerel Yönetimlerde Hizmet Verimliliğinin Arttırılmasında Halkla İlişkilerin Rolü ve Önemi: Elazığ Belediyesi Örneği. Çağdaş Yerel Yönetimler Dergisi, Cilt 16, Sayı:2, 45-66.
- Yayınoğlu P (2007).Yerel Yönetimlerde Halkla İlişkiler-Belediyeler Açısından Bir Değerlendirme, İstanbul: Birsen Yayınevi.
- Başbakanlık İletişim Merkezi Temmuz 2011 Faaliyet Raporu, http: // basbakanlik. gov. Tr/ Temmuz 2011 Faaliyet Raporu/ erişim:05/01/2013.
- Büyükşehir Belediyesi 2011 Faaliyet Raporu, http://www.ibb.gov.tr/tr-TR/BilgiHizmetleri/ Yayinlar/ FaaliyetRaporlari/documents/ 2011 / iBB_ FAALiYETRAPORU2011_PDF/ ibb_faaliyetraporu2011.pdf. / erişim:05/01/2013. http:// www. tepebasi.bel.tr/ mavimasa/ erişim:05/01/2013. http://www.ankara-bel.gov.tr/alo-153-mavi-masa/erişim:05/01/2013 http://www.bimer.nedir.com/erişim:05/01/2013 http://www sisli.bel.tr/DIGIKENTEBELEDIYE/faces/page/basvuru.jsp?menu=yes/ erişim:02/01/2013)
Ayrıntılar
| Birincil Dil | Türkçe |
|---|---|
| Bölüm | Türkçe Araştırma Makaleleri |
| Yazarlar | |
| Yayımlanma Tarihi | 29 Temmuz 2013 |
| Gönderilme Tarihi | 11 Ocak 2013 |
| Yayımlandığı Sayı | Yıl 2013 Cilt: 3 Sayı: 2 |
Bu dergi Creative Commons Alıntı-GayriTicari-Türetilemez 4.0 Uluslararası Lisansı ile lisanslanmıştır.