Spor Turizmi Hizmet Kalitesi Ölçeği Geçerlik ve Güvenirlik Çalışması

Yıl 2018, Cilt: 14 Sayı: 1, 121 - 134, 30.04.2018

Hasan Osmanoğlu Hanifi Üzüm , Ünal Karlı , Ali Aycan

Öz

Bu çalışma, spor turizmi yapan otellerin sporculara sundukları
hizmetlerin kalitesini ölçmeye yönelik geçerli ve güvenilir bir ölçüm
aracı geliştirmek amacı ile yapılmıştır. Araştırmacılar tarafından
geliştirilen ölçek “Spor Turizmi Hizmet Kalitesi Ölçeği (STHKÖ)” olarak
adlandırılmıştır. Ölçeğe açıklayıcı ve doğrulayıcı faktör analizleri
yapılmıştır. Bu analizler sonucunda ölçeğin 28 madde ve 5 alt boyuttan
oluştuğu gözlenmiştir. Ölçeğin alt boyutları “Spor tesisleri, α=0.96”,
“Çalışanlar, α=0.82”, “Eğlence, α=0.90”, “Hijyen, α=0.85” ve “Oda
kalitesi, α=0.80” olarak adlandırılmıştır. Bu beş boyut toplam varyansın %72.32’sini
açıklamaktadır. Sonuç olarak ölçek otel işletmelerinin sundukları
hizmetin sporcular açısından değerlendirilmesine yönelik geçerli ve
güvenilir bir ölçüm aracı olarak kabul edilmiştir.

Anahtar Kelimeler

Spor, Turizm, Otel, Hizmet

Kaynakça

• .