Araştırma Makalesi
BibTex RIS Kaynak Göster

THE MODELS AND MEASURING INSTRUMENTS OF SERVICE QUALITY FOR ASSESSING THE QUALITY OF SPORTS SERVICES

Yıl 2008, Cilt: 13 Sayı: 3, 35 - 48, 15.07.2008

Süleyman Murat Yıldız

Öz

The aim of the research
introduces conceptual background of service quality and existing model and
measuring instruments of service quality towards organizations which supply
sport services with different objectives. At this frame, given knowledge about
existing model and measuring instruments of service quality in the literature
and the knowledge could contribute to organizations which supply sport services
and researches that will carried out in the future towards sport services. 

Anahtar Kelimeler

SPORT SERVICE QUALITY MODEL MEASURING

Kaynakça

  • AKBABA, A. (2007). Hizmet işletmelerinde Hizmet Kalitesinin Ölçümüne Yönelik Yaklaşımlar. Hizmet Kalitesi, Kavramlar, Yaklaşımlar, Uygulamalar. Ed: Ş. Gümüşoğlu, i. Pırnar, P. Akan, A. Akbaba. Detay Yayıncılık, Ankara.
  • AMMAN, M.T. (2000). Spor Sosyolojisi. Sporda Sosyal Bilimler. Alfa Basım, istanbul.
  • ANDERSON, E.W., FORNELL, C., LEHMANN, D.R. (1994). Customer Satisfaction, Market Share, and Profitability: Findings From Sweden. Journal of Marketing, 58(3), 53-66.
  • BARNES, B.R. (2007). Analysing Service Quality: The Case of Post-Graduate Chinese Students, Total Quality Management, 18(3), 313-331.
  • BITNER, M.J. (1990). Evaluating Service Encounters Effects of Physical Surroundings and Employee Responses. Journal of Marketing, 54(2), 69-82.

SPOR HİZMETLERİ KALİTESİNİ DEĞERLENDİRMEDE KULLANILABİLECEK HİZMET KALİTESİ MODELLERİ VE ÖLÇÜM ARAÇLARI

Yıl 2008, Cilt: 13 Sayı: 3, 35 - 48, 15.07.2008

Süleyman Murat Yıldız

Öz

Bu çalışmanın amacı,
farklı amaçlarla spor hizmeti sunan organizasyonlara yönelik hizmet kalitesi
kavramı ile mevcut hizmet kalitesi model ve ölçüm araçlarını tanıtmaktır. Bu
çerçevede literatürde yer alan model ve ölçüm araçları hakkında bilgiler
verilmiş ve bu bilgilerin spor hizmeti sunan organizasyonlar ile spor
hizmetlerine yönelik olarak yapılacak araştırmalara yön verebileceği
düşünülmektedir.

Anahtar Kelimeler

SPOR HİZMET KALİTE MODEL ÖLÇÜM

Kaynakça

  • AKBABA, A. (2007). Hizmet işletmelerinde Hizmet Kalitesinin Ölçümüne Yönelik Yaklaşımlar. Hizmet Kalitesi, Kavramlar, Yaklaşımlar, Uygulamalar. Ed: Ş. Gümüşoğlu, i. Pırnar, P. Akan, A. Akbaba. Detay Yayıncılık, Ankara.
  • AMMAN, M.T. (2000). Spor Sosyolojisi. Sporda Sosyal Bilimler. Alfa Basım, istanbul.
  • ANDERSON, E.W., FORNELL, C., LEHMANN, D.R. (1994). Customer Satisfaction, Market Share, and Profitability: Findings From Sweden. Journal of Marketing, 58(3), 53-66.
  • BARNES, B.R. (2007). Analysing Service Quality: The Case of Post-Graduate Chinese Students, Total Quality Management, 18(3), 313-331.
  • BITNER, M.J. (1990). Evaluating Service Encounters Effects of Physical Surroundings and Employee Responses. Journal of Marketing, 54(2), 69-82.
Toplam 5 adet kaynakça vardır.

Ayrıntılar

Bölüm Makaleler
Yazarlar

Süleyman Murat Yıldız

Yayımlanma Tarihi 15 Temmuz 2008
Gönderilme Tarihi 14 Mart 2017
Kabul Tarihi 11 Eylül 2008
Yayımlandığı Sayı Yıl 2008 Cilt: 13 Sayı: 3

Kaynak Göster

APA Yıldız, S. M. (2008). SPOR HİZMETLERİ KALİTESİNİ DEĞERLENDİRMEDE KULLANILABİLECEK HİZMET KALİTESİ MODELLERİ VE ÖLÇÜM ARAÇLARI. Gazi Beden Eğitimi Ve Spor Bilimleri Dergisi, 13(3), 35-48.
 Kapak Resmi İndir

Gazi Beden Eğitimi ve Spor Bilimleri Dergisi yılda dört kez yayımlanan bilimsel ve hakemli bir dergidir.


Gazi Journal of Physical Education and Sports Sciences is a scientific and peer-reviewed journal published quarterly.