Sosyal Medya Kullanımının Kurumsal İtibara Etkisi: Kurumsal İtibar Lideri Firmaların Sosyal Medya Paylaşımlarının Analizi

Yıl 2023, Cilt: 10 Sayı: 33, 8 - 17, 29.09.2023

Nihal Erdoğan Sepetci

Öz

Teknolojik gelişmelerin ve küreselleşmenin hayatın her alanında etkisini göstermesi, işletmelerin yalnızca ticari faaliyetlerinde değil, hitap ettikleri sektör, paydaşları ve tüketicileri nezdinde oluşturdukları izlenimlerinde de rekabet halinde olmalarını gerekli kılmaktadır. Bir firmanın kuruluşundan itibaren maddi ve manevi değerleriyle kolektif bir kimlik oluşturması, zaman içinde kurumsal itibarını etkileyen önemli faktörlerden biridir. Bu çalışmanın amacı; kurumsal itibarın inşasında, iletişim teknolojilerinin gelişmesiyle günlük yaşamın her anına dahil olan sosyal medyanın etkin rolünü, Türkiye itibar endeksi araştırmasında 2023 yılının en itibarlı firmaları arasında seçilen farklı sektörlerden 5 firmanın sosyal medya paylaşımları üzerinden incelemektir. Bu doğrultuda firmaların Instagram platformunda yer alan paylaşımlarına, Fombrun’un belirttiği kurumsal itibar bileşenleri bağlamında nitel içerik analizi uygulanmıştır.

Anahtar Kelimeler

sosyal medya, kurumsal itibar, kurumsal itibar bileşenleri

Kaynakça

• Aydın, A.F. (2015), “Kurumsal İtibar Açısından Sosyal Medyaya İlişkin Bir Değerlendirme”, Karadeniz Teknik Üniversitesi İletişim Araştırmaları Dergisi, S.3(9), 78-92.
• Başer, A. (2014), “Sosyal medya kullanıcılarının kişilik özellikleri, kullanım ve motivasyonlarının sosyal medya reklamlarına yönelik genel tutumları üzerindeki rolü: Facebook üzerine bir uygulama.” Yayınlanmış doktora tezi. İstanbul: Marmara üniversitesi. Blossom, J. (2009), Contentnation: Surviving And Thriving As Social Media Changes Our Work, Our Lives, And Our Future, Indianapolis: Wiley Publishing.
• Boyd, E. (2008), “Social Network Sites: Definition, History And Scholarship”, Journal Of Computer Mediated Communication. 13, 210-2013.
• Culnan, M. J., Mchugh, P. J., Ve Zubillaga, J. I. (2010), “How Large Us Companies Can Use Twitter And Other Social Media To Gain Business Value”, Mıs Quarterly Executive, 9(4), 243-259.
• Fombrun, C. J., (1996), Reputation: Realising Value from the Corporate Image, Boston: Harvard Business School Press.
• Frucher, M. (2009), Marketing on the social web: a few key ıngredients’den aktaran E. Akar (2011). Sosyal Medya Pazarlaması, Ankara: Efil Yayınevi.
• Fuchs, C. (2018), Sosyal medyaya eleştirel bir giriş, İstanbul: Nota Bene Yayınları.
• Gotsi, M., ve Wilson., A. (2001), “Corporate Reputation: Seeking A Definition”, Corporate Communications, (6) 24-30
• Güzel, D., Korkmaz, G., Yazıcılar, F. G. (2018), “Sosyal Medyanın Firma Performansı Üzerindeki Etkisi”, Atatürk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 22(4), 2237-2247.
• Kadıbeşegil, S. (2012), İtibar yönetimi, İstanbul: MediaCat Yayınevi.
• Karaköse, T. (2007), “Örgütlerde İtibar Yönetimi”, Akademik Bakış E-Dergi, (11) 1-12.
• Kıetzman, J, Krıstopher, H., Maccarty, I., Sılvestre, B. (2011). Social Media? Get Serious? Understanding The Functional Building Blocks Of Social Media. Bussines Horizons, 54, 241-251.
• Okur, M. E. (2006), “Kurumsal Saygınlık Yönetimi”, Marmara Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Hakemli Dergisi, 7(26)
• Özevin, O. (2021), “Firmaların Sosyal Medya Kullanımlarının Ağ, Sektör ve Finansal Performans Açısından Araştırılması: Bist Uygulaması”, Finans Ekonomi ve Sosyal Araştırmalar Dergisi, (3).6
• Smith, K. T., Blazovich, J. L., ve Smıth, L. M. (2015), “Social Media Adoption By Corporations: An Examination By Platform”, İndustry, Size, And Financial Performance. Academy of Marketing Studies Journal, 19(2), 127.
• Steyn B., Bütschi G. (2003), Reflective Public Relations: A Commentary on Conceptual and Empirical Similarities and Differences between South African Roles Research and European Reflective Research, Paper delivered at the 10th International Public Relations Research Symposium, Slovenija
• Vlachveı, A., Notta, O. (2015), Understanding Social Media ROI in SMEs. International Organization for Research and Development.
• Yaşa, H. (2022), “Çevrecilik Hareketi Olarak Sosyal Medyada Sıfır Atık Hareketi” Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi. (49), 212-230.