SAĞLIK BAKANLIĞI 184 SABİM HATTINA YAPILAN ŞİKÂYETLERİN KARŞILAŞTIRMALI ANALİZİ

Yıl 2014, Cilt: 3 Sayı: 5, 32 - 40, 16.06.2014

Sedat Bostan , Taşkın Kılıç , Fatma Çiftçi

Öz

Bu araştırmanın amacı, 2004 ile 2009 yılları arasında; Sağlık Bakanlığı 184 SABİM hattına yapılan hasta
şikâyetlerinin karşılaştırmalı analizinin yapılması ve şikâyet nedenlerinin tespit edilmesidir. Araştırmada nitel
analiz yöntemi kullanılmıştır. Bu kapsamda; SABİM hattına yapılan 2004-2009 yılları arasındaki toplam 36640
şikâyet incelenerek sonuçlara ulaşılmıştır. Şikâyet başvuruları yıllara göre incelendiğinde, en fazla şikâyet
%29,5’ (10229) ile 2009 yılında, en az şikâyet %8 (2777) ile 2007 yılında yapıldığı görülmektedir. Yılın ayları
açısından; %10,3 ile en fazla şikâyet Kasım ayında; en az şikâyet ise % 6,5 ile Şubat ayında yapılmıştır. Günler
açısından, en çok ayın 5. günü (%3,7) ve en az ayın 31. Günü (%2,1) şikâyetler yapılmıştır. Şikâyetlerin %43,5’i
hatalı uygulama, %16,7’si ihbar (özellikle sigara ile ilgili ihbar), %10,2’si kötü muamele, %5,4’ü mesai
saatlerine uymama, %4,8’i uygunsuz koşullarda gıda üretim ve satışı, %2,7’si görevi ihmal, konularını
içermektedir. Sonuç olarak, vatandaşların SABİM hattını yoğun bir şekilde kullandıkları görülmektedir. 

Anahtar Kelimeler

SABİM, Şikâyet, Hasta Hakları.

COMPARATIVE ANALYSIS OF PATIANT COMPLAINTS VIA SABIM LINE IN THE MINISTRY OF HEALTH

Öz

SABIM line with the Ministry of Health from 2004-2009, and most of which subject to a comparative analysis
of patient complaints, province, branch of complaints about the determination. In this research uses of
Qualitative data analysis method. Line with permission from the Ministries of Health in this context, between
2004-2009 years, a total of 36,640 complaints investigated Sabim conclusions. Examined to complaints over the
years, most complaints 29.5% (10,229) in 2009, 8% (2777) is built in 2007. Over the years, most complaints
with 10.3% in November and 6.5% in February was little to complain about. 5 During year, the very month day
(3.7%), and at least 31 of the month Day (2.1%). Complaints 43.5% misapplication, 16.7% reported (in
particular regarding the prohibition of non-reported), 10.2% of ill-treatment, 5.4% of non-compliance with
working hours, 4.8% in unfavorable conditions of production and sale of food, 2.7% of dereliction of duty,
topics.

Anahtar Kelimeler

SABIM, Complaints, Patient Rights.

Kaynakça

• KAYNAKÇA
• Bailey,S., Boyd, M. (2006). General Medical Council Complaints: Swimming Against The Stream,Journal Of The Royal Society Of Medicine, J R Soc Med. 99(3): 102–103.
• Bostan, S. Köse, A. Ü., Kılıç , T. (2012). Türkiye’de Hasta Haklarının Gelişimi ve Hasta Şikâyetlerinin Analizi; 2009 Yılı Örneği" 6. Sağlık Ve Hastane İdaresi Kongresi-Isparta
• Cunningham,W.(2004). The İmmediate And Long-Term İmpact On New Zealand Doctors Who Receive Patient Complaints, The New Zealand Medıcal Journal Vol. 117 No 1198 ISSN 1175 8716
• Deveci,Ö.(2013). www.sikayetvar.com.( Erişim Tarihi: 01.06.2013)
• Greg, B. (2007). Council calls for national system for patient complaints over doctors Irish Medical Times; Jan 5, 2007; 41, 1; ProQuestpg. 2
• Hsieh, Sophie Y;Thomas, David; Rotem, Arie (2005). The organisational response to patient complaints: a case study in Taiwan International Journal of Health Care Quality Assurance; 2005; 18, 4/5; ProQuest pg. 308
• Toprak, D. K. Şahin, B. (2012). Sağlık Bakanlığı Hastanelerine Yapılan Hasta Şikâyetlerinin Değerlendirilmesi, Sağlıkta Performans Ve Kalite Dergisi Sayı:3
• Zengin, S., Al,B. Yavuz,E., Şen,C, Cindoruk,Ş., Yıldırım,C,(2012) Patient and relative complaints in a hospital emergency department: a 4-year analysis. Tr J Emerg Med. 2012; 12(4): 163-168
• www.medyasaglik.com/haber/guncel_1/saglik-bakanligi-sabim-ile-ilgili-aciklama-yapti/440 .html. (Erişim Tarihi: 01.06.2013)