An Investigation on the Use of Social Media in Disaster and Crisis Management: Example Twitter

Yıl 2022, Cilt: 11 Sayı: 3, 882 - 897, 27.09.2022

Merve Çanakçi , Ceren Şaşmazlar , Serkan Öztürk

https://doi.org/10.37989/gumussagbil.1136584

Cited By: 13

Öz

In the scope of this study, a comprehensive literature review was made on the correct and reliable use of social media in disaster and crisis management, and by examining and evaluating the obtained data, it was tried to reveal the applications that are incomplete and made about how Twitter can be used in disaster and crisis management. According to the purpose of the study, the use of social media in disasters occurred especially in Turkey and different regions of the world were investigated. The current uses of social media, shortcomings and how they should be used after a disaster were presented, and the determinations were made to reduce the lack of communication, coordination and management weakness in disasters. Research shows that unnecessary use of social media could not be prevented, the inaccuracy of provided information could not be corrected, and the posts made on Twitter could not be reached and could not be categorized. Even a unit to deal with these issues has not been established in the institutions and organizations. According to the results of the study; by making these arrangements, the public will be informed with current and accurate information on the social media (especially Twitter) network, individuals will be made aware and sensitive to disasters, and intervention and aid will be facilitated. There will also be experts in the unit established in this field. Thus, high reliability will be ensured with the creation of a single unit that shares the necessary information, updates and what needs to be done.

Anahtar Kelimeler

Communication of Disaster, Social Media, Twitter

Afet ve Kriz Yönetiminde Sosyal Medyanın Kullanımı Üzerine Bir Araştırma: Twitter Örneği

Öz

Bu çalışma kapsamında, sosyal medyanın afet ve kriz yönetimindeki doğru ve güvenilir olarak kullanımı üzerine kapsamlı bir literatür taraması yapılmış ve elde edilen verilerin incelenip değerlendirilmesiyle, Twitter’ın afet ve kriz yönetiminde nasıl kullanılabileceği konusunda yapılan ve eksik kalan uygulamalar ortaya konulmaya çalışılmıştır. Çalışmanın amacına göre, özellikle Türkiye’de ve dünyanın farklı bölgelerinde meydana gelen afetlerde sosyal medyanın kullanımı araştırılmıştır. Bir afet sonrasında sosyal medyanın mevcut kullanımları, eksikleri ve nasıl kullanılması gerektiği ortaya konulmuş, afetlerde yaşanan iletişim eksikliği, koordinasyon ve yönetim zafiyetini azaltma amaçlı tespitler yapılmıştır. Araştırmalar göstermektedir ki, sosyal medyanın gereksiz kullanımının önüne geçilememiş, verilen bilgilerin yanlışlığı düzeltilememiş, Twitter’da yapılan paylaşımlara yetişilememiş ve kategorize edilememiştir. Kurum ve kuruluşlarda bu konularla ilgilenecek bir birim dahi oluşturulmamıştır. Çalışmanın sonuçlarına göre; bu düzenlemelerin yapılması ile halk, sosyal medya (özellikle Twitter) ağındaki güncel ve doğru bilgilerle bilgilendirilecek, bireylerin afete karşı bilinç ve duyarlılık kazanmaları sağlanacak, müdahale ve yardımlar kolaylaşacaktır. Bu alanla ilgili kurulan birimlerde de uzman kişiler yer almış olacaktır. Sonuçta, gerekli bilgilendirilmeleri, güncellemeleri, yapılması gerekenleri paylaşan tek bir birimin oluşturulması ile üst düzey güvenirlilikte sağlanmış olacaktır.

Anahtar Kelimeler

Afet İletişimi, Sosyal Medya, Twitter

Kaynakça

• 1. Zincir, O. ve Yazıcı, S. (2013). “Kriz Yönetimi ve Afetlerde Sosyal Medya Kullanımı”. İ.Ü. Siyasal Bilgiler Fakültesi Dergisi, 49, 65-82.
• 2. Tarhan, Ç. ve Aydın, C. (2017). “Bilişim Sistemleri Kullanılarak Afet Direnci Artırılabilir Mi?”. 4. Uluslararası Deprem Mühendisliği ve Sismoloji Konferansı. 1-6.
• 3. Sarı, M. ve Aksu, T. (2012). “Afetlerde Sosyal Medya ve Algı Yönetimi ‘Van Depremi Örneği’”. İdarecinin Sesi. 41-46.
• 4. Karakulakoğlu, S.E. (2015). “Doğal Afet ve Acil Durumların Yönetiminde Sosyal Medya Kullanımı: Twitter Örneği. İletişim Çalışmalarında Dijital Yaklaşımlar Twitter”. 283-291.
• 5. Ergünay, O. (2009). Afet Yönetimi: Genel İlkeler, Tanımlar ve Kavramlar. Yüksek Lisans Tezi. Çanakkale On Sekiz Mart Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Çanakkale
• 6. Kızılova, Ö. (2014). Afet Odaklı Kriz Yönetimi: AFAD Örneği. İnönü Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Malatya.
• 7. Coombs, W.T. (2012). “Ongoing Crisis Communication: Planning, Managing and Responding”. Thousand Oaks/CA:SAGE Publications Inc.
• 8. Seeger, M.W. (2006). “Best Practices in Crisis Communication: An Expert Panel Process”. Journal of Applied Communication Research, 34 (3), 1-5.
• 9. Sayımer, İ. (2008). “Sanal Ortamda Halkla İlişkiler”. İstanbul. Beta Yayınları.
• 10. Weinberg, T. (2009). “The New Community Rules: Marketing on The Social Rules”. USA: O’Reilly Media.
• 11. Scott, D.M. (2010). “The New Rules of Marketing and PR”. John Wiley and Sons: New Jersey.
• 12. Lindsay, B.R. (2011). “Social Media and Disasters: Current Uses, Future Options and Policy Considerations”. Congressional Research Service Report for Congress. USA.
• 13. Menteş, G.A. (2013). “The Role of Communication and Social Media in Crisis Situations Case Study: Fire in Switch Building of Vodafone Netherlands”. İ.Ü. Siyasal Bilgiler Fakültesi Dergisi, 49, 133-141.
• 14. Mayfield, A. (2010). “What is Social Media?”. An eBook from iCrossing. Erişim adresi: http://www.icrossing.com/sites/ default/files/what-is-social-media-uk.pdf. (Erişim tarihi: 08.11.2019)
• 15. Start (2012). “Social Media Use during Disasters: A Review of the Knowledge Base and Gaps”. National Consortium for the Study of Terrorism and Responses to Terrorism. A Department of Homeland Security Science and Technology Center of Excellence. Collage Park/Maryland.
• 16. Orsburn, E.M. (2012). “The Social Media Business Equation: Using Online Connections to Grow Your Bottom Line”. USA: Course Technology PTR.
• 17. Yazıcı, S. (2013). “İş Sürekliliği Yönetimi: Stratejik Bir Değerlendirme”. İstanbul: Türkmen Kitabevi.
• 18. Dufty, N. (2012). “Using Social Media to Build Community Disaster Resilience”. The Australian Journal of Emergency Management, 27, 1, 40-45.
• 19. Palen, L. and Liu, S.B. (2007). “Citizen Communication in Crisis: Anticipating a Future of ICT-Supported Public Participation”. In Proceedings of the Conference on Human Factors in Computing System, San Jose, 1, 727-736.
• 20. Crowe, A. (2011). “The Social Media Manifesto: A Comprehensive Review of the Impact of Social Media on Emergency Management”. Journal of Business Continuity & Emergency Planning, 5, 1, 409-420.
• 21. American Red Cross (2010). “Social Media in Disasters and Emergencies”. Erişim adresi: http://i.dell.com/sites/content/shared-content/campaigns/en/Documents/ Red-Cross-Survey-Social-Media-in-Disasters-Aug-2010.pdf. (Erişim Tarihi: 05.11.2019)
• 22. Taylor, M, Wells, G, Howell, G. and Raphael, B. (2012). “A Facebook Study from ‘Cyclone Yasi Update’: The Role of Social Media as Psychological First Aid as a Support to Community Resilience Building”. Australian Journal of Emergency Management, 27, 1, 20-26.
• 23. Solmaz, B, Tekin, G, Herzem, Z. ve Demir, M. (2013). İnternet ve Sosyal Medya Kullanımı Üzerine Bir Uygulama. Selçuk İletişim, 7 (4), 24-25.
• 24. Koçoğlu, S. (2018). “Twitter Tarihi: Twitter Nedir? Nasıl Kullanılır? Ne İşe Yarar?”. Erişim adresi: https://www.brandingturkiye.com/twitter-tarihi-twitter-nedir-nasil-kullanilir-ne-ise-yarar. (Erişim tarihi: 17.02.2019)
• 25. Vieweg, S, Hughes, A.L, Starbird, K. and Palen, L. (2010). “Microblogging during Two Natural Hazards Events: What Twitter May Contribute to Situational Awareness”. The Proceedings of the ACM 2010 Conference on Computer Human Interaction (CHI 2010), 1079-1088.
• 26. AFAD (2011). “2011 Yılı İdare Faaliyet Raporu”. Erişim adresi: https://www.afad.gov.tr/. Ss. 46. (Erişim tarihi: 20.10.2019)
• 27. Time World (2011). Turkey’s Earthquake: Social Media to the Rescue. Erişim adresi: https://world.time.com/2011/ 10/24/turkeys-earthquake-social-media-to-the-rescue. (Erişim tarihi: 24.12.2019)
• 28. Hilal, S. (2011). “Van Depremi Sonrasında Sosyal Medyanın Rolü”. Erişim adresi: https://sosyalmedya.co/van-depremi-sosyal-medya. Erişim tarihi: 25.12.2019)
• 29. Budak, B. (2012). “Markaların Sosyal Medya ile İmtihanı”. Erişim adresi: https://www.slideshare.net/burakbudak/trkiyenin-sosyal-medya-ile-imtihan. (Erişim tarihi: 25.10.2019)
• 30. Wikipedia (2010), “Van Depremi”. Erişim adresi: https://tr.wikipedia.org/wiki/Ekim_2011_Van_depremi. (Erişim tarihi: 15.12.2019)
• 31. Eroğlu, D. (2012). “Van’da Deprem Oldu”. Erişim adresi: https://www.google.com/amp/s/homoinsurrectus.wordpress.com/2012/01/27/vanda-deprem-oldu-yardim-mi-edelim-nefret-mi-edelim/amp. (Erişim tarihi: 12.12.2019)
• 32. Kaul, M. (2016). “Twitter For Crisis And Disaster Relief”. Erişim adresi: https://blog.twitter.com/en_in/a/2016/twitter-for-crisis-and-disaster-relief-in.html. (Erişim tarihi: 11.12.2019)
• 33. Rudra, K, Goyal, P, Ganguly, N, Mitra, P. and Imran, M. (2018). “Identifying Sub-events and Summarizing Disaster-Related Information from Microblogs”. SIGIR’18, 265-274, USA.
• 34. Karahisar, T. (2016). “Olası Bir Depremde Koordinasyonun Sağlanması ve Sosyal Medyanın Rolü”. Beykoz Akademi Dergisi, 1, 43-64.
• 35. Sputnik (2020). “Elazığ’da 6.8 Büyüklüğünde Deprem: 31 Kişi Hayatını Kaybetti. 1556 Kişi Yaralandı”. Erişim adresi: https://tr.sputniknews.com/turkiye/202001251041249011-elazigda-68-buyuklugunde-deprem-20-kisi-hayatini-kaybetti-bin-15-yarali/ adresinden erişildi. (Erişim tarihi: 26.01.2020)
• 36. Takvim (2020). “Sosyal Medyada Provakasyon”. Erişim adresi: https://www.google.com/amp/s/m.takvim.com.tr/guncel/2020/01/24/sosyal-medyada-provokasyon-elazigdaki-depremden-siyasi-cikar-elde-etmeye-calistilar/amp. (Erişim tarihi: 25.01.2020)
• 37. Akeredolu (2020). “Nijerya”. Erişim adresi: https://twitter.com/RotimiAkeredolu adresinden erişildi. (Erişim tarihi: 28.03.2020)
• 38. BBC (2020). “Türkiye ve Dünya Haberleri”. Erişim adresi: https://www.bbc.com/turkce/haberler-dunya-51177538 adresinden erişildi. (Erişim tarihi: 27.03.2020)
• 39. Google News (2022), “Dünya ve Türkiye Geneli Koronavirüs Son Durum”. Erişim adresi: https://news.google.com/covid19/map?hl=tr&mid=%2Fm%2F01znc_&gl=TR&ceid=TR%3Atr. (Erişim tarihi: 20.09.2022)
• 40. Antoniou, N. ve Ciaramicoli, M. (2013). “Social Media in the disaster cycle- Useful Tools or Mass Distraction?” 64th International Astronautical Congress. http://swfound.org /media/119739/IAC-13.E5.5.3_NA.pdf.