Digitalized Tourism Through Z and Alpha Generation

Yıl 2019, Cilt: 3 Sayı: 2, 232 - 256, 25.09.2019

Ebru Bağçı , Onur İçöz

https://doi.org/10.32572/guntad.578926

Cited By: 8

Öz

Digitalization has gained its
importance in tourism sector as in many other fields and most of the tourism
businesses and services use digital channels and platforms to promote
themselves and to reach their customers. In other words, digital channels are
becoming an integral parts of tourism system. For this reason, in this
theoretical study, the concept of digitization in tourism, the role of Z
generation on this sector with the differences from previous generations were
emphasized and the examples of the digitalizing tourism sector were discussed.
The literature on the Z and the Alpha generations was reviewed in the reshaping
today’s business environment which will be at very different points in the near
future. Accordingly, the studies on the potential changes that may occur in
tourism sector in the future were examined. As conclusion, the ways of doing
business that will affect the Z and Alpha generations changing from the past to
the present was pointed out and the suggestions about the topic were developed.
It was observed that the number of studies on digitalization in the field of
tourism is somewhat limited in the literature and it is expected that this
study will be the basis for some future studies.

Anahtar Kelimeler

Digitalization in Tourism, Artificial Intelligence, Z Generation, Alpha Generation, Robot Science

Z ve Alfa Kuşağı ile Dijitalleşen Turizm

Öz

Dijitalleşme her alanda olduğu gibi turizm sektöründe önemli
ölçüde yer alan bir olgudur. Günümüzde birçok turizm işletmesi dijital
kanalları ve platformları kullanarak kendilerini tanıtmakta ve müşterilere
ulaşmayı amaçlamaktadır. Başka bir ifade ile dijital ortamlar turizm sisteminin
önemli bir parçası durumuna gelmiştir. Bu nedenle, bu derleme çalışmasında
turizmde dijitalleşme kavramı üzerinde durulmuş, dijitalleşen turizm sektörüne
ve dijital platformların en önemli kullanıcısı olan Z kuşağının bu sektördeki
rolüne ve önceki kuşaklara göre farklılıklarına ilişkin örneklere yer
verilmiştir. Günümüzde yeniden şekillenmeye başlayan ve gelecekte çok farklı
noktalarda olacağı varsayılan iş dünyasında Z kuşağı ile bir sonraki nesil olan
Alfa kuşağının bu sektördeki etkisine ilişkin yayınlar ve gelecekte turizm
sektöründe teknolojinin etkisiyle oluşabilecek değişiklilere ve gelişmelere
ilişkin çalışmalar incelenmiştir. Yapılan araştırmalar sonucunda, geçmişten
günümüze değişerek Z ve Alfa kuşağını etkileyecek olan iş yapılış şekillerine
değinilmiş ve konuya ilişkin önerilere yer verilmiştir. Bu çalışmanın sonucunda
turizm literatüründe dijitalleşmeye ilişkin yapılan araştırmaların sınırlı
sayıda olduğu gözlemlenmiş ve bu anlamda çalışmanın ilerde yapılacak
çalışmalara temel oluşturması amaçlanmıştır.

Anahtar Kelimeler

Z kuşağı, Alfa kuşağı, teknoloji, yapay zekâ, turizmde dijitalleşme

Kaynakça

• Acılıoğlu, İ. (2015). “İş”te Y Kuşağı. Ankara: Elma Yayınevi.
• Aka, B. (2017). Kamu ve Özel Sektörde Çalışan Yöneticilerin Kuşak Farklılıkları ve Örgütsel Bağlılık Düzeyleri Arasındaki İlişkinin İncelenmesi: İzmir İlinde Bir Araştırma (Yayınlanmamış Tez). İzmir Katip Çelebi Sosyal Bilimler Enstitüsü, İzmir.
• Biztatar, H. (2017). Olumsuz Elektronik Ağızdan Ağıza Pazarlama İletişimine Etki Eden Faktörler: Z Kuşağı Tüketicilerinin Görüşlerini Belirlemeye Yönelik Bir Araştırma. Mersin: Çağ Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü.
• Boneval, Z. (2019). Dünyadaki İlk robot Otel Japonya'da Açıldı. [URL: http://www.yolculukterapisi.com/dunyadaki-ilk-robot-otel-tabii-ki-japonyada-acildi/], (ErişimTarihi: 23 Mayıs 2019).
• Cheung, C.W., Tsang, I.T. ve Wong, K.H. (2017). Robot Avatar: A Virtual Tourism Robot for People with Disabilities. International Journal of Computer Theory and Engineering, 229-234.
• Del Vecchio, P., Mele, G., Ndou, V. ve Secunda, G. (2018). Creating value from Social Big Data: Implications for Smart Tourism Destinations, Information Processing and Management, 54, 847-860.
• Dorcic, J., Komsic, J. ve Markovic, S. (2019). Mobile technologies and applications towards smart tourism – state of the art, Tourism Review, 74(1), 82-103.
• Dubey, A.K. (2017). Future Technology and Service Industry: A Case Study of Travel and Tourism Industry. [Global Journal of Enterprise Information System, Informaticjournal.com]. (Erişim Tarihi: 08 Mart 2019).
• Durmaz, C., Bulut, Y. ve Tankuş, E. (2018). Sanal Gerçekliğin Turizme Entegrasyonu: Samsun'daki 5 Yıldızlı Otellerde Uygulama. Turkish Journal of Marketing, 32-49.
• Edelman, D. ve Singer, M. (2019). Business-Fuctionas. www.mckinsey.com: [https://www.mckinsey.com/business-functions/marketing-and-sales/our-insights/the-new-consumer-decision-journey]. (Erişim Tarihi: 10 Nisan 2019).
• Ericsson (2018). Generation Z: Understanding the Digital Lives of India’s Young Mobile Users. [www.ericsson.com: Generation Z: Understanding the Digital Lives of India’s Young Mobile Users]. (Erişim Tarihi: 09 Kasım 2018).
• Erol, G. (2017). X, Y ve Z Kuşağı Tüketicilerinin Satın Alma Davranışları Üzerine Pilot Bir Araştırma. İstanbul: Beykent Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü.
• Femenia-Serra, F., Perles, J.F. ve Ivars-Baidal, J.A. (2019). Smart destinations and tech-savvy millennial tourists: hype versus reality, Tourism Review, 74(1), 63-81.
• Haddouche, H., ve Salomone, C. (2018). Generation Z and the tourist experience: tourist stories and use of social networks. Journal of Tourism Futures 4(1), 69-79.
• Huang, C.D., Goo, J., Nam, K. ve Yoo, C-W (2017). Smart tourism technologies in travel planning: The role of exploration and exploitation, Information and Management, 54, 757-770.
• Hughes, N.C. (2016). How Virtual Reality is About to Transform the Travel Industry. INC: [https://www.inc.com/neil-c-hughes/how-virtual-reality-is-ab-transform-the-travel-industry.html]. (Erişim Tarihi: 12 Nisan 2019).
• İçöz, O. (2001). Turizm İşletmelerinde Pazarlama: İlkeler ve Uygulamalar, İkinci Basım, Turhan Kitabevi, Ankara.
• İnanç, B. (2019). Teknoloji/Bilim. dunyahalleri.com: [https://www.dunyahalleri.com/2018in-cigir-acan-teknolojik-gelismeleri/ ]. (Erişim Tarihi: 16 Mayıs 2019).
• İşman, A. (2001). Bilgisayar ve Eğitim. Sakarya Üniversitesi Eğitim Fakültesi, 2, 1-34 [http://dergipark.ulakbim.gov.tr/sakaefd/article/view/5000003713/5000004227]. (Erişim Tarihi: 16 Mayıs 2019).
• Ivanov, S.H., Webster, C. ve Berezina, K. (2017). Adoption of Robots and Service Automation by Tourism and Hospitality Companies. Invtur Conference, Aveiro, Portugal.
• Ivanov, S. ve Webster, C. (2017). Artificial Intelligence and Service Automation by Travel, Tourism and Hospitality Companies a Cost-benefit Analysis. Adoption of robots and service automotion by tourism and hospitality companies. Zangador, Portugal.
• Jones, V., Jo, J. ve Martin, P. (2007). Future Schools and How Technology can be used to support Millennial and Generation-Z Students. Dubai: UBİC; 1. st International Conference of Ubiquitous Information Technology.
• Kagermann, H., Wahlsterand, W. ve Helbig, J. (2013). Recommendations for Implementing the Strategic Initiative Industrie 4.0. Final Report of the Industrie 4.0 Working Group, 77.
• Kayıkçı, M.Y. ve Bozkurt, A.K. (2018). Dijital Çağda Z ve Alfa Kuşağı, Yapay Zeka Uygulamaları ve Turizme Yansımaları. Sosyal Bilimler Metinleri, 54-64.
• Kaynak, A. (2017). X, Y, Z yetmez; biraz da Alfa olsun. Mediacat. İstanbul.
• Kon, B. (2018). Blog: Kuşakları Anlamak ve Yönetmek. Humanica: [http://www.humanica.com.tr/kusaklari-anlamak-yonetmek/]. (Erişim Tarihi: 16 Kasım 2018).
• Lee, Y., Hu, C, Huang, C. ve Duan, L. (2017). The concept of smart tourism in the context of tourism information services, Tourism Management, 58, 293-300.
• Maudlin, L. (2019). Tourism revenues depends on digitization, Tourism Review News, [https://www.tourism-review.com/turkey-could-increase-its-tourism-revenues-news11070], (Erişim Tarihi: 20 Mayıs 2019).
• Mil, B. ve Dirican, C. (2018). Endüstri 4.0 Teknolojileri ve Turizme Etkileri. Disiplinlerarası Akademik Turizm Dergisi (3), 1-9.
• Nieto, D., Quesada-Arencibia, A., Garcia, C.R. ve Moreno-Diaz, R. (2014). A Social Robot in a Tourist Environment. R. Hervas, S. Lee, C. Nugent, & J. Bravo, İçinde, Ubiquitous Computing And Ambient Intelligence. Personalisation and User Adapted Services. Lecture Notes in Computer Science.
• Özeren, U. (2017). "Alfa Kuşağı" Gelecek Dünya, Gelecek Kuşak. Orav. [http://ekampus.orav.org.tr/blogger/ugurozeren/page/43603/--alfa-kusagi---gelecek-dunya--gelecek-kusak], (Erişim Tarihi: 16 Kasım 2017).
• Page, S. (2009). Transport and Tourism - Global Perspectives. 3rd Ed., Pearson education, Prentice Hall, Harlow, Essex, UK:
• Research, G. (2010). Consumers of Tomorrow Insights and Observations About Generation Z. New York: Grail Research.
• Sarı, S., Gürsoy, S., ve Özmen, M. (2016, Haziran). Y Kuşağının Çevrim İçi Satın Alma Davranışları. Bitlis Eren Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, s. 87-104.
• Sladek, S. ve Grabinger, A. (2013). Gen Z: The First Generation of the 21st Century has Arrived. [http://xyzuniversity.com/wp-content/uploads/2014/02/GenZ_Final.pdf.], /Erişim Tarihi: 11 Mart 2019).
• Soava, G. (2015). Development Prospects of the Tourism Industry in the Digital Age. Revista Tinerilor Economist (The Young Economists Journal), 101-116.
• Soylu, A. (2018). Endüstri 4.0 ve Girişimcilikte Yeni Yaklaşımlar. Pamukkale Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi. (32), 43-57.
• Sönmez, F. (2016). Sosyal Medyanın, Z Kuşağı Tüketicilerinin Satın Alma Davranışları Üzerindeki Etkisi. Manisa Celal Bayar Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü. Manisa.
• Spero, I. ve Stone, M. (2004). Agents of Change: How Young Consumers are Changing the World of Marketing. Qualitative Market Research: An International Journal, 7(2), 153-159.
• Szopiński, T., ve Staniewski, M. W. (2016, February 1). Socio-economic factors determining the way e-tourism is used in European Union member states. Internet Research, s. 2-21.
• Şahin, N.N. ve Doğdubay, M. (2017). 4. Endüstri Devriminin Yiyecek ve İçecek Sektöründeki Yansıması: Yeni Üniversiteliler Üzerine Bir Öngörü. 3. Turizm Şurası Tebliğler Kitabı, 100-114.
• Şahin, N. ve Yağcı, P. (2017). Endüstri 4.0 Kavramında Prosumer Kavramının Yiyecek İçecek Sektörü Açısından Değerlendirilmesi. Journal of Recration and Tourism Research, 12-22.
• Taşçı, M. (2018). Haber. Projem: [http://www.projem.com.tr/haber/450/gelecegin-akilli-otelleri-boyle-olacak], (Erişim Tarihi: 19 Mayıs 2018).
• Tfaily, R. A. (2018, May). E-Tourism and the competitiveness of tourism products in the context of the global tourism and travel industry Market. Review of International Comparative Management, s. 187-195.
• Titan, L. S., Sanjaya, ve Ferdianto. (2016). Influential Factors on Travel Decision in E-Tourism. 2016 International Conference on Information Management and Technology (ICIMTech) (s. 272-276). Bandung: The Institute of Electrical and Electronics Engineers (IEEE).
• Topsakal, Y., Yüzbaşıoğlu, N. ve Çelik, P. (2018). Turizm 4.0 - Turist 5.0: İnsan Devriminin Neden Endüstri Devlerimlerinden Bir Numara Önde Olduğuna İlişkin Bakış. Journal of Tourism Intelligence and Smartness, 1-11.
• Turizmajansı.com (2018). [https://www.turizmajansi.com/haber/otellerde-dijital-donusum-basladi-h22835]. (Erişim Tarihi: 10 Nisan 2019).
• Turizmgazetesi.com (2016). [URL:https://www.turizmgazetesi.com/news.aspx?id=79863#myAnchor] (Erişim Tarihi: 05 Mart 2019).
• Tüzünkan, D. (2019). Turizm 4.0, İçinde: Turizm Ansiklopedisi - Türkiye: Turizmin ve Ağırlama Endüstrisinin Temel Kavramları, Editörler: İçöz, O. ve Uysal, M., ss.521. Detay Yayıncılık, Ankara.
• Üçüncü Turizm Şurası (2017). Dijital Turizm ve İnovasyon Komisyonu. T.C. Kültür ve Turizm Bakanlığı. Tebliğler Kitabı, Cilt 2, ss.98-196, Ed. Tuna, M., Özel Matbaası, Ankara.
• Xiang, Z. (2018, January). From digitization to the age of acceleration: On information technology and tourism. Tourism Management Perspectives, s. 147-150.
• Yelkikalan, N. ve Aydın, E. (2010). Aile İşletmelerinin Yaşamlarını Sürdürebilmesinde Sonraki Kuşakların Duygusal Sahiplik Algılamasının Rolü ve Önemi: Türkiye'deki Kıdemli İşletmeler Üzerine Bir Araştırma. Yönetim Bilimleri Dergisi, 81-120.