KURUM İÇİ SOSYAL MEDYA UYGULAMALARI VE ÇALIŞAN KATILIMI İLİŞKİSİ ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA

Yıl 2018, Cilt: 1 Sayı: 2, 37 - 50, 15.10.2018

Meltem Özel

Öz

Kurumlar
tarafından çalışanlarla etkili bir iletişim kurulması verimliliği arttırmakta
ve kurumun imajını olumlu yönde geliştirmektedir. Sosyal medya araçları ile
iletişim çift yönlü, hızlı ve etkili bir şekilde gerçekleşebilmektedir. Bu
araştırmanın amacı, kurum içi yeni bir iletişim aracı olarak kurum içi sosyal
medya uygulamasının, yönetici ve çalışanlar arasında ve çalışanların kendi aralarında
kurdukları iletişim sürecinde ne kadar etkin ve verimli kullanıldığını, ne
kadar benimsendiğini ve çalışan katılımına ne şekilde destek olduğunu saptamaya
çalışmaktır. Araştırmanın evreni kurum içi sosyal medya uygulaması kullanan
firmalardan Fiba Perakende Grubu Genel Müdürlük ve Mağaza çalışanlarıdır.
Araştırmada, çalışma grubunun belirlenmesinde rastgele örnekleme yöntemlerinden
gelişigüzel örnekleme tekniği dikkate alınmıştır. Nitel veri toplama yöntemi
ile ele alınan bu çalışmada, yarı yapılandırılmış görüşme tekniği
kullanılmıştır. Araştırmada veri toplama aracı olarak araştırmacı tarafından
geliştirilen yarı yapılandırılmış görüşme formu kullanılmıştır. Araştırmada
veri toplama aracı olarak geliştirilen görüşme formu, uzman görüşleri alınarak
son halini almıştır. Bu makalede, Fiba Perakende Grubu bünyesinde kurum içi
sosyal medya uygulaması (Cluster) kullanan çalışanların düşünceleri alınarak,
memnuniyet ve memnuniyetsizlikleri ve katılım durumları gözlenmeye
çalışılmıştır. Araştırma sonunda, Cluster’ın
çalışanların motivasyonunu, verimliliğini, birbirleri arasındaki iletişimi ve
işbirliğini arttırdığı ve çalışan katılımını desteklediği tespit edilmiştir. 

Anahtar Kelimeler

kurum içi sosyal medya, kurum içi iletişim, çalışan katılımı

Kaynakça

• Akyürek, R. (2005). Halkla İlişkiler. Rüveyde Akyürek (Ed.), Kurumsal İletişim Yönetimi. Eskişehir: Anadolu Üniversitesi
• Andrew, O. C., & Sufian, S. (2012). ‘Individual factors and work outcomes of employee engagement’. Social and Behavioral Sciences, 498-508.
• Başok, N. & Özşenler, D. (2014). Halkla İlişkiler; Kurum Dışı İletişim Değildir. İletişim Kurum İçinden ve Öncelikle Liderden Başlar. Ayşen Temel Eginli (Ed.), Halkla İlişkiler Ne Değildir? İstanbul: Say
• Bilgin, N. (2014). Sosyal Bilimlerde İçerik Analizi. Ankara: Siyasal
• Çetintaş, H. B., & Hiperlink (Firm). (2014). Kurumsal iletişim stratejisi ve kurumsal bloglar. Konya: Konya.
• Danayiyen, A., Kıyak, M., Ünal, E. (2017). Hastanelerde Yeni İletişim Teknolojileri Kullanımının Kurum İçi İletişim Doyumuna Etkisi. Selçuk Üniversitesi İletişim Fakültesi Akademik Dergisi, 10 (1), 32-63. DOI: 10.18094/josc.311912
• Emhan, A., Mengenci, C., & Uryan, Y. (2012). Yapısal eşitlik modeli kullanılarak iş tatmini, örgüt bağlılığı ve çalışan katılımı kavramları arasındaki ilişkilerin analizi: sağlık sektöründe görgül bir araştırma. Akdeniz University Faculty of Economics & Administrative Sciences Faculty Journal / Akdeniz Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakultesi Dergisi, 12(24), 125-140.
• Eroğlu, E. ve Kesim, M. (2012). Ağ günlüklerinin kurumsal düzeyde kullanılması. AUAd, 1(2), 8-23 Ertürk, Y. D. (2007). Örgütsel Davranış Açısından, Halkla İlişkiler ve İnsan Kaynakları Yönetimi İlişkisine, Örgüt Psikolojisi Yelpazesinden Bir Bakış. Yıldız Dilek Ertürk (Ed.), Halkla İlişkiler Alanına Örgütsel Davranış Yansımaları. Ankara: Nobel
• Everly, R. (2017). Using Internal Social Networks to Enhance Employee Participation. Erişim tarihi: 14.12.2017. https://gethppy.com/employee-engagement/using-internal-social-networks-to-enhance-employee-participation
• Geçikli, F. (2013). Halkla İlişkiler ve İletişim. İstanbul: Beta
• Gonzalez, E., Leidner, D., Riemenschneider, C., and Koch, H. (2013). The Impact of Internal Social Media Usage on Organizational Socialization and Commitment. In Proceedings of the 34th International Conference on Information Systems (ICIS), Milan.
• Gonzalez, E. , Leidner, D. , Riemenschneider, C. , & Koch, H. . (2013). The impact of internal social media usage on organizational socialization and commitment. International Conference On Information Systems (ICIS 2013): Reshaping Society Through Information Systems Design, 5(International Conference on Information Systems (ICIS 2013): Reshaping Society Through Information Systems Design), 3969-3986.
• Gölönü, S. T. (2006). Gelişen Teknolojiler, Öğrenen Örgütler ve Halkla İlişkiler. Selçuk İletişim, 4(3), 73.
• Görpe, S. (2007). Örgütsel İletişimde Halkla İlişkiler Nerede? Stratejiden Uygulamaya İç İletişimde Yenilikler. Yıldız Dilek Ertürk (Ed.), Halkla İlişkiler Alanına Örgütsel Davranış Yansımaları. Ankara: Nobel
• Haddud, Abubaker, Dugger, John, & Gill, Preet (2016). Exploring the impact of internal social media usage on employee engagement. Journal of Social Media for Organizations, 3(1), 1 – 23.
• Kaya, B. (2003). Bütünleşik Kurumsal İletişim. Ankara: Siyasal Kitapevi
• Lee, E. & Xue, W. (2013). How do online social networks drive internal communication and improve employee engagement? Retrieved [19.11.2017] from Cornell University, ILR School site: http://digitalcommons.ilr.cornell.edu/student/22/
• Markos, S. and M.S. Sridevi, (2010). Employee engagement: The key to improving performance. Int. J. Bus. Manage., 5: 89-95.
• Miles, M, B., & Huberman, A. M. (1994). Qualitative data analysis: An expanded Sourcebook. (2nded). Thousand Oaks, CA: Sage.
• Okay, A. (2005). Kurumsal İletişim ve Kurum Kimliği. Rüveyde Akyürek (Ed.), Kurumsal İletişim Yönetimi. Eskişehir: Anadolu Üniversitesi
• Okay, A., Okay, A. (2013). Halkla İlişkiler Kavram, Strateji ve Uygulamaları. İstanbul: Der
• Okmeydan, C. K. (2016). Kurum Kültürü ve Çalışan İlişkileri. Burcu Öksüz ve Z. Beril Akıncı Vural (Ed.), Kurumsal Başarıya Giden Yolda Kurum Kültürü. Ankara: Nobel
• Özer, M. A. (2012). Halkla İlişkiler Dersleri. Ankara: Adalet
• Peltekoğlu, F. B. (2014). Halkla İlişkiler Nedir?. İstanbul: Beta
• Rathore, S., Panwar, A. (2016). A Framework for Employee Engagement through Social Media: Current Trends and Practices, 87 (104).
• Shuck, B. and Wollard, K. (2010) Employee Engagement and HRD: A Seminal Review of the Foundations. Human Resource DevelopmentReview, 9, 89-110.
• Simpson, J. (2015). How L'Oréal uses social media to increase employee engagement. Erişim tarihi: 14.12.2017. https://econsultancy.com/blog/67091-how-l-oreal-uses-social-media-to-increase-employee-engagement
• Solmaz, B. T., & Görkemli, H. T. (2012). Yeni bir iletişim alanı olarak sosyal medya kullanımı ve Konya kadın dernekleri örneği. Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, (28), 183.
• Şengöz, A , Eroğlu, E . (2017). Örgütlerde sosyal medya kullanımı: sosyal medya algıları, amaçları ve kullanım alışkanlıkları. Gümüşhane Üniversitesi İletişim Fakültesi Elektronik Dergisi, 5 (1), 503-524. DOI: 10.19145/gumuscomm.288789
• Uzunoğlu, E., Onat, F., Alikılıç, Ö.A. VE Çakır, S.Y.. (2009). İletişim Çağında Kurumsal İletişim. İstanbul: Say
• Welborne, T. (2015). IRF History of Employee Engagement. Erişim tarihi: 13.12.2017. http://theirf.org/research/irf-history-of-employee-engagement/1555/
• Yatkın, A., Yatkın Ü. N. (2010). Halkla İlişkiler ve İletişim. Ankara: Nobel
• Yıldırım, Ş. & Şimşek, H. (2016). Sosyal Bilimlerde Nitel Araştırma Yöntemleri. Ankara: Seçkin
• Yılmaz, E. T. (2005). Kurum İçi İletişimde Yeni Bir Yaklaşım: E-Learning. İleti-Ş-Im, (2), 37.
• Zinger, D. (2013). The history of employee engagement. Erişim tarihi: 13.12.2017. https://www.halogensoftware.com/blog/the-history-of-employee-engagement