ISO 9001 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİNİN BİLİŞİM SEKTÖRÜNDE FAALİYET GÖSTEREN FİRMALARIN İŞLETME PERFORMANSI ÜZERİNE ETKİLERİ: ANKARA İLİ ÖRNEĞİ

Yıl 2016, Cilt: 12 Sayı: 2, 365 - 383, 15.04.2016

Orhan Adıgüzel , Cumhur Aydınlı

Öz

Bu çalışmada, Kalite Yönetim Sistemi ve standartları, ISO 9000 KYS ve prensipleri, bilişim sektöründeki ISO 9001 uygulamaları ve işletme performansı incelenmiştir. Tezin amacı, genel olarak Dünyada ve Türkiye’de yaygın olarak kullanılan ISO 9001 Kalite Yönetim Sisteminin Türkiye’deki Belgelendirilmiş Kuruluşların İşletme Performansı Üzerine Etkilerinin, Ankara İli Bilişim Şirketlerinde incelenmesidir. Bu amaç için bir model önerilmiş, model doğrultusunda bir anket hazırlanmıştır. Kullanılan veriler, 92 adet ISO 9001: 2008 belgeli bilişim firmalarında üst düzey yönetici olan 252 kişiden toplanmıştır. Geliştirilen modelde 9 adet hipotez bulunmaktadır.

Yapısal Eşitlik Modeli (YEM) kullanılarak Model değişkenleri arasındaki ilişkiler analiz edilmiş ve sonuçlar raporlanmıştır. Analiz sonuçları; ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi uygulamalarının, Bilişim firmalarında işletme performansı üzerine pozitif etkilerinin olduğunu göstermiştir.

Anahtar Kelimeler

ISO 9000 Kalite Yönetim Sistemi, İşletme Performansı, Bilişim Sektörü

Kaynakça

• Adıgüzel, Orhan, (2010), “Hasta Güvenliği Kültürünün Sağlık Çalışanları Tarafından Algılanmasına Yönelik Bir Araştırma”, Dumlupınar Üniversitesi, Sosyal Bilimler Dergisi, Sayı:28,
• Al-Refaie, Abbas- Ghnaimat, Ola- Li, Ming-Hsien,(2012), Effects of ISO 9001 Certification and KAAE on Performance of Jordanian Firms Jordan, Journal of Mechanical & Industrial Engineering, Vol. 6 Issue 1, ss.45-53.
• Aslan,Emre,(2007), ISO 9001:2000 Kalite Yönetim Sisteminin KOBİ'lerin Performansları Üzerine Etkileri, Kayseri, Erciyes Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İşletme Anabilim Dalı (yayımlanmış Yüksek Lisans Tezi).
• Ataseven, Cigdem- Prajogo, Daniel I.- Nair, Anand,(2014), ISO 9000 Internalization and Organizational Commitment—Implications for Process Improvement and Operational Performance, IEEE Transactions on Engineering Management, Vol. 61 Issue 1, Feb,ss.5-17