ÜNİVERSİTE ÖĞRENCİLERİNİN İNTERNET SERVİS SAĞLAYICI TERCİHLERİNİ ETKİLEYEN FAKTÖRLER ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA

Yıl 2015, Sayı: 22, 14 - 35, 05.06.2015

Seda Karakaş Geyik

Öz

Bilişim teknolojilerinde yaşanan gelişmelerin sonucu olarak İnternet Servis Sağlayıcıları (İSS) sektöründe rekabet gitgide hızlanmaktadır. Bu nedenle söz konusu sektörde müşteri istek, ihtiyaç ve tercihlerinin analiz edilmesi son derece önemlidir. Çalışmanın iki temel amacı bulunmaktadır. Bunlardan ilki İnternet Servis Sağlayıcıları sektöründe müşterilerin genel eğilimlerini ortaya koymak olup ikinci ve asıl amaç söz konusu sektörde müşterilerin satın alma tercihlerinin altında yatan faktörlerin belirlenmesidir. Bu amaçlar doğrultusunda bir anket çalışması gerçekleştirilerek, müşterilerin satın alma tercihleri ile sektördeki genel eğilimlerin bağımsızlığını incelemek amacıyla altı araştırma hipotezi Ki-Kare (Kontenjans Tabloları Analizi) analizi ile test edilmiş ve altı araştırma hipotezinin üçü reddedilmiştir. Çalışmanın örneklemi İstanbul Üniversitesi’nde eğitim öğretim gören 285 lisans öğrencisinden oluşmaktadır. Sonuç olarak müşterilerin abonelik tipleri ve sürelerinin satın alma tercihlerini etkilediği tespit edilmiştir. Bununla birlikte müşterilerin genel eğilimleri ve İSS firma tercihleri arasındaki ilişkilerin incelenmesi ile elde edilen sonuçlar özetlenmiştir.

Anahtar Kelimeler

İnternet Servis Sağlayıcı, Müşteri Satın Alma Davranışları, Müşteri Tercihleri, Tüketici Davranışları

A STUDY ON THE FACTORS AFFECTING THE INTERNET SERVICE PROVIDER PREFERENCES OF THE UNIVERSITY STUDENTS

Öz

Due to developments in Information Technologies, competition in Internet Service Provider (ISP) market has been accelerating increasingly. Therefore, it is considerably important for firms to recognize customers’ wants, needs and preferences in the market. There are two purposes of this research. First of these purposes is to show customers’ general patterns in İnternet Service Provider (ISP) Market. The second purpose and main objective of the study is to determine factors underlying costumers’ purchase preference on ISP market. In accordance with these purposes, a survey analysis has been applied and six research hypotheses have been tested to examine independency between factors of customer preferences and general patterns. For this purpose, Chi-square test (Contingency Table Analysis) has been used and three in six research hypotheses have been rejected. The sample for this study includes 285 undergraduate students of Istanbul University, Turkey. As a result of the study, it is concluded that customer’s subscription type and subscription period effect customer’s purchase preferences in ISP market. Additionally, obtained results via examining relationship between customer’s general patterns and preference of ISP firm has been summarized

Anahtar Kelimeler

Internet Service Provider, Costumer Purchase Behaviour, Customer Preferences, Consumer Behaviours

Kaynakça

• Aydın,S., Gökhan, Ö. (2005). “The Analysis of Antecedents of Customer Loyalty in the Turkish Mobile Telecommination Market”. European Journal of Marketing, C.39, No. 7/8, pp. 910-925.
• Bilişim Teknolojileri ve İletişim Kurumu, (2014). “Türkiye Elektronik Haberleşme Sektörü: 3 Aylık Pazar Verileri Raporu 2014 3. Çeyrek”,(Çevrimçi),
• http://www.btk.gov.tr/kutuphane_ve_veribankasi/pazar_verileri/ucaylik14_3.pdf
• Çakır, M., Çakır F. & Usta, G. (2010). “Üniversite Öğrencilerinin Tüketim Tercihlerini Etkileyen Faktörlerin Belirlenmesi”,Organizasyon ve Yönetim Bilimleri Dergisi, Cilt 2, Sayı 2, s. 87-94.
• Chiou, J.S. (2004). “The antecedents of consumer’s loyalty towards Internet service providers”, Information&Management, C. 41, No: 6, pp. 685-695.
• Dündar, S. & Ecer, F. (2008). “Ögrencilerin GSM Operatörü Tercihinin Analitik Hiyerarsi Süreci Yöntemiyle Belirlenmesi”, Yönetim ve Ekonomi, Cilt:15 Sayı:, s.195-205.
• Fisher, R. A. (1922). "On the interpretation of χ2 from contingency tables, and the calculation of P". Journal of the Royal Statistical Society, vol. 85, no. 1, pp. 87–94.
• Gerpott, T.J., Rams, W. and Schindler, A. (2001), “Customer retention, loyalty and satisfaction in the German mobile cellular
• telecommunications market”,
• Telecommunications Policy, Vol. 25 No. 4, pp. 249-69.
• Güngör, M., Evren, G., İnternet Sektörü ve Türkiye İncelemeleri Raporu, T.C. Telekomünikasyon Kurumu Tarifeler Dairesi Başkanlığı, 2002.
• Hawkins, D. I., Best, R. J., & Kenneth, C. A. (1992). Consumer Behavior Implications for Marketing Strategy, 5th Ed., Boston, Irwin/McGraw-Hill.
• İslamoğlu, A. H. & Altunışık, R. (2010). Tüketici Davranışları, İstanbul, Beta Basım Yayım Dağıtım.
• Kim, M.K., Park, M.C. and Jeong, D.H. (2004), “The effects of customer satisfaction and switching barrier on customer loyalty in Korean mobile telecommunication services”, Telecommunications Policy, Vol. 28, pp. 145-59.
• Kim, K.J., Jeung, I.J., Cheol-Park, J., Park, Y.J. , Kim, C.G., Kim, T.H. ,“The Impact Of Network Service Performance On Customer Satisfaction And Loyalty: High-Speed Internet Service Case In Korea”, Expert Systems with Applications, C.32, No:3, 2007, s. 822–831.
• Kotler, P. (2000). Marketing Management, Millenium Edition, Prentice Hall.
• Kurtuluş, K. (2008). Pazarlama Araştırmaları, Genişletilmiş ve Gözden Geçirilmiş 9. Basım, İstanbul, Filiz Kitapevi.
• Lee, J., Lee, J. & Feick, L. (2001). “The impact of switching costs on the customer satisfaction-loyalty link: mobile phone service in France”, Journal of Services Marketing, C.15, No:1, pp. 35-48.
• Magin S., Algesheimer, R. & Huber , F. (2010). “The Impact of Brand Personality and Customer Satisfaction on Customer's Loyalty: Theoretical Approach and Findings of a Causal Analytical Study in the Sector of Internet Service Providers”, Electronic Markets, C.13, No:4, pp. 294-308.
• Savaşçı, İ. & Günay, G. N. (2008). “İşletmelerin Rekabet Üstünlügü Sağlamalarında Müşteri Degerinin Yaratılması: Gsm Operatörlerinin Üniversite Ögrencilerine Sundukları Hizmet Algılamalarına Yönelik Bir Değerlendirme”, Erciyes Üniversitesi ktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, Sayı: 30, Ocak-Haziran, ss.251-274.
• Sümbüloğlu, K. & Sümbüloğlu, V. (2007). Biyoistatistik, Ankara, Hatipoğlu Yayınevi.
• Türkiye İstatistik Kurumu, (2014). “Hanehalkı Bilişim Teknolojileri Kullanım Araştırması, 2014”, (Çevrimiçi), http://www.tuik.gov.tr/PreHaberBultenleri.do?id=16198
• Türker, G. Ö. & Türker, A. (2013) “Gsm Operatörleri Sektöründe Marka Sadakatini Etkileyen Faktörlerin Belirlenmesi; Üniversite Öğrencileri Üzerine Bir Uygulama”, Electronic Journal of Vocational Colleges, Cilt 3 Sayı 1, Mayıs, s. 49-6.