TURİST REHBERLERİNİN ANLATIM PERFORMANSLARININ TUR MEMNUNİYETİ ÜZERİNDEKİ ETKİSİ: KAPADOKYA ÜZERİNDE BİR UYGULAMA

Yıl 2021, Cilt: 2 Sayı: 2, 159 - 168, 31.12.2021

Özlem Özbek , Ali İskender

Öz

Bu araştırmada turist rehberlerinin anlatımının tur tatmin düzeyi üzerindeki etkisi araştırılmıştır. Araştırmada anket tekniği kullanılmış olup veriler SPSS 21 paket programı ile analiz edilmiştir. Turist rehberinin anlatımı ve tur memnuniyeti ölçekleri Zhang ve Zhang (2010) çalışmalarından Türkçe’ye uyarlanarak oluşturulmuştur. Anketler analiz edilmeden önce verilerin uygunluğu test edilmiştir. Bu doğrultuda uç değerler, güvenirlik ve faktör analizleri yapılmıştır. Daha sonrasında verilerin normallik dağılımını görmek için basıklık çarpıklık değerlerine bakılmıştır. Bu analiz doğrultusunda verilerin normal dağılım göstermediği görülmüştür. Bundan dolayı parametrik olmayan analizlerin yapılması uygun görülmüştür. Regresyon analizi sonucunda, turist rehberlerinin anlatımının tur tatmin düzeyini anlamlı bir şekilde etkilediği (β,55) bulgusuna ulaşılmıştır (P<0,05). İkili kategorik değişken olan turistlerin yerli/yabancı kategorisi ile araştırmada kullanılan ölçeklerin anlamlı bir farklılık gösterip göstermediğini belirlemek için Mann-Whitney testi kullanılmıştır. Analiz sonucunda yerli ve yabancı turistlere göre rehberin anlatım düzeyi arasında anlamlı farklılık olduğu sonucuna ulaşılmıştır (p<0,05). Yabancı turistlerin rehberin anlatım düzeyine yönelik görüşleri yerli turistlere göre daha olumlu yönde farklılaşmaktadır.

Anahtar Kelimeler

Turist Rehberi, Turist Memnuniyeti, Turist Rehberi Anlatım Performansı

Kaynakça

• Ap, J., Wong, K. K. F. (2001). Case study on tour guiding: professionalism, issues and problems. Tourism Management, 22 (5), 551-563.
• Arıkan, R. (2004). Araştırma teknikleri ve rapor hazırlama. Ankara: Asil Yayın.
• Büyükkuru, M., (2015). Turist rehberlerinin iletişim becerilerinin turistlerin tur deneyimi üzerine etkisi: nevşehir ilinde bir araştırma. Nevşehir Hacı Bektaş Veli Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü.
• Chan, A., Hsu, C. H. C. and Baum, T. (2015). The impact of tour service performance on tourist satisfaction and behavioral intentions: A study of Chinese tourists in Hong Kong. Journal of Travel & Tourism Marketing, 32(1–2), 18–33.
• Cheng , S.; Xu , F.; Zhang, J. and Zhang, Y. (2010) Tourists' attitudes toward tea tourism: a case study in Xinyang, China, Journal of Travel & Tourism Marketing, 27(2), 211-220.
• Çapacı, R., Temizkan, R. (2020). Yerli turistlerin tur kalitesi algısı ve tüketici hakları açısından belgeli rehber ve belgesiz (sahte) turist rehberi karşılaştırması. Journal of Tourism and Gastronomy Studies. 8, (2).
• Değirmencioğlu, A. Ö. (2001). Türkiye’de turizm rehberliği üzerine bir araştırma, Anatolia: Turizm Araştırmaları Dergisi, 12(2): 189-196.
• Düz, B. (2016). Turist rehberlerinin performans kriterlerini belirlemeye yönelik bir çalışma: turist rehberliği performans ölçeği geliştirilmesi. Anadolu Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü. Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi.
• Genç, Ö. (1992). Rehberlik eğitimine eleştirel bir yaklaşım. Turizm Eğitimi Konferansı Bildirileri 09-11 Aralık 1992, içinde Ankara: Turizm Bakanlığı Yayını, 215-217.
• Güzeli F.Ö., Gök., G.A. ve Büyüker İşler, D., Duygusal emek ve işten ayrılma niyeti ilişkisi: turist rehberleri üzerinde bir araştırma. Seyahat ve Otel İşletmeciliği Dergisi. 10 (3). ss: 107-123.
• Harrington, D. (2009). Confirmatory factor analysis. New York: Oxford University Press, Inc.
• Karagöz, Y. (2010) Nonparametrik tekniklerin güç ve etkinlikleri. Elektronik Sosyal Bilimler Dergisi, 9 (33), 18-40.
• Kılıçlar, A., Çevrimkaya, M. (2019). Turist rehberlerinin performanslarının turist memnuniyetine etkileri. Uluslararası Türk Dünyası Turizm Araştırmaları Dergisi. Cilt:4 No:2.
• Kline, R. B. (2010). Principles and practice of structural equation modeling (3th ed.). New York: Guilford Press.
• Olcay, A., Bozgeyik, Y. Akköz, H. ve Metin Sürme. (2015). Profesyonel turist rehberlerinin performanslarının yerli turistler tarafından değerlendirilmesi. İşletme Araştırmaları Dergisi. Cilt: 7, Sayı 2.
• Syakier,W.A. and Hanafiah, M.H. (2021). Tour guide performances, tourist satisfaction and behavioural ıntentions: a study on tours in Kuala Lumpur City Centre, Journal of Quality Assurance in Hospitality & Tourism , 1-18.
• Tetik, N. (2006). Türkiye’de profesyonel turist rehberliği ve müşterilerin turist rehberlerinden beklentilerinin analizi (Kuşadası Örneği). Balıkesir Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü. Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi.
• Türker, A. (2016). Duygusal beceri değerlendirme sürecinin müşteri memnuniyetine etkisi: turist rehberleri üzerine bir uygulama. Seyahat ve Otel İşletmeciliği Dergisi. Volume:13, Issue:2.
• Ünal, C., Caber, M. (2019). Turist rehberlerinin mesleki yeterliliklerinin destinasyon imajına ve memnuniyetine etkisi. Anatolia Turizm Araştırmaları Dergisi, Cilt 30, Sayı 1.
• Vavra, T.G. (1999). Müşteri tatmini ölçüm/erinizi geliştirmenin yolları. 1.Baskı, İstanbul: Kalder Yayınları.
• Weiler, B. ve Black, R. (2015). Tour Guiding Research: Insights, Issues and Implications. Bristol: Channel View Publications.
• Yarcan, Ş. (2007). Profesyonel turist rehberliğinde mesleki etik üzerine kavramsal bir değerlendirme, Anatolia: Turizm Araştırmaları Dergisi, 18(1), ss. 33-44.
• Yıldırım, G., Özbek. Ö., (2019). Profesyonel turist rehberlerine yönelik cinsel taciz ile ilgili bir araştırma. Turist Rehberliği Dergisi (Tured). Cilt: 2, Sayı:2.
• Zhang, H., Chow, Q. I. (2004). Application of importance-performance model in tour guides’ performance: evidence from mainland chinese outbound visitors in Hong Kong. Tourism Management, 25 (1), 81-91.