DETERMINING OF SATISFACTION FROM PHARMACY SERVICES CORUM CITY SAMPLE

Yıl 2019, Cilt: 43 Sayı: 3, 259 - 273, 08.09.2019

Emrah Bilgener , Ali Ünal

https://doi.org/10.33483/jfpau.480903

Cited By: 3

Öz

       
Objective: After Health Transformation
Program, community pharmacies have started to provide pharmaceutical services
to all society under social security. Today, pharmacies are becoming an
important healthcare point of the community in terms of their accessibility, education
and knowledge of pharmacists and medication or health consultancy, rather than
a institution where only the prescription's content is prepared and presented.
In this process, it was aimed to evaluate the situation of the patients who
received the service by measuring their satisfaction with the pharmaceutical
services.

        Material and Method: In study as a
measuring tool 'The Patient Satisfaction with Pharmacy Services Questionnaire'
(PSPSQ 2.0) was used which developed by Sakharkar (2015) et al. Turkish
validity study was conducted by Okuyan (2016) and friends. The scale was
applied to individuals living in the city center of Çorum. 445 people were
included in the sample. Frequency tests, hypothesis and multiple comparison
tests were used for data analysis.

        Result and Discussion: According to the results obtained, the relationship between education
level of patients, continuity in the choice of pharmacy, quality of care,
communication and general satisfaction were determined. It should be taken into
consideration that good communication between patient and pharmacist will
positively affect customer / patient loyalty and consequently quality and
satisfaction will increase.

Anahtar Kelimeler

Pharmacy, Pharmacy Services, Patient Satisfaction, Çorum

ECZACILIK HİZMETLERİNDEN MEMNUNİYETİN BELİRLENMESİ ÇORUM İLİ ÖRNEĞİ

Öz

        Amaç: Sağlıkta Dönüşüm Programı sonrasında serbest eczaneler toplumun her kesimine
artık sosyal güvence kapsamında eczacılık hizmeti sunmaya başlamıştır.  Günümüzde eczaneler, sadece reçete içeriğinin
hazırlanıp sunulduğu bir kurumdan ziyade erişilebilirliği, eczacıların eğitimi
ve bilgileri ile ilaç veya sağlık danışmanlığı açısından toplumun önemli bir
sağlık noktası haline gelmektedir. Bu süreçte hizmeti alan hastaların eczacılık
hizmetlerinden memnuniyetleri ölçülerek bir durum değerlendirilmesi
amaçlanmıştır.

        Gereç ve Yöntem: Ölçüm aracı
olarak Sakharkar (2015) ve arkadaşları tarafından geliştirilen, Okuyan (2016)
ve arkadaşları tarafından Türkçe geçerlilik güvenilirlik çalışması yapılan
Eczacılık Hizmetleri ile ilgili Hasta Memnuniyeti Anketi (The Patient
Satisfaction with Pharmacy Services Questionnaire-PSPSQ 2,0) kullanılmıştır.
Ölçek Çorum il merkezinde yaşayan bireylere uygulanmıştır. Örneklem grubuna 445
kişi dâhil edilmiştir. Verilerin analizi için frekans testleri, hipotez ve
çoklu karşılaştırma testleri kullanılmıştır.

        Sonuç ve
Tartışma: Elde edilen sonuçlara göre, hastaların öğrenim durumu, eczane seçimindeki
süreklilik, bakım kalitesi, iletişim ve genel memnuniyet durumları arasında
ilişki tespit edilmiştir. Hasta ve eczacı arasındaki iyi iletişimin
müşteri/hasta sadakatini olumlu etkileyeceği ve sonucunda kalitenin ve
memnuniyetin artacağı göz önünde bulundurulmalıdır.     

Anahtar Kelimeler

Eczane, Eczacılık Hizmetleri, Hasta Memnuniyeti, Çorum

Kaynakça

• 1. Engiz, O., (1997), Sağlık Hizmetlerinde Hasta Tatmini Hastane Yöneticiliği, Nobel Tıp Kitapevleri Ltd., s. 61-87, İstanbul
• 2. Yılmaz M, (2001) “Sağlık Bakım Kalitesinin Bir Ölçütü: Hasta Memnuniyeti”, Cerrahpaşa Üniversitesi Hemşirelik Yüksek Okulu Dergisi, C.5,S.2, s.69, İstanbul.
• 3. Eraslan Z.B ., Şar S., , (2005) “Sürekli Mesleki Eğitimin Serbest Eczacılıkta Önemi Üzerinde Bir Çalışma”, AÜ, EFD, C.34,S.4, s.264, Ankara
• 4. Özçelikay G., Çok F. , (1997) “ Ankara’daki Eczacıların AIDS Konusunda Bilgi Düzeyleri ve Eğitim Gereksinimleri”, AÜEFD, C.1,S.14, s.14, Ankara
• 5. Midilli Ö., (2011)Hizmet Sektöründe Müşteri Memnuniyetinin Pazarlamaya Etkisi, Yayınlanmamış Yüksek lisans Tezi, s.36; İstanbul
• 6. Bulut Y., (2011) “Otellerde Müşteri Memnuniyeti ve Bir Uygulama Örneği”, Uluslararası Sosyal Araştırmalar Dergisi,C.4,S.18, s.390, Samsun
• 7. Baytekin P., (2005) “Toplam Kalite Hedefinde Müşteri Memnuniyetinden Müşteri Sadakatine” Yeni Düşünceler Dergisi,C.1,S.1, s.43, İzmir
• 8. İslamoğlu, A., Altunışık, R. (2007), Satış ve Satış Yönetimi, Sakarya Yayıncılık, ,s.19, Adapazarı
• 9.Kovacic N, Klapan D, (2013) "Quality Management In Healthcare Industry," Interdisciplinary Management Research, Josip Juraj Strossmayer University of Osijek, Faculty of Economics, Croatia, vol. 9, pages 227-238
• 10. Farley, H., Enguidanos, E.R., Coletti, C.M., Honigman, L., Mazzeo, A., Pinson,T.B., Reed, K., Wiler, J.L., (2014), “Patient Satisfaction Surveys and Quality of Care: An Information Paper”, Annals of Emergency Medicine, 64/4.
• 11. Sandıkçı, M., (2007) “Müşteri Memnuniyeti Ölçülmesi ve Sandıklı Hüdai Kaplıcası’nda Bir Alan Araştırması”, Afyon Kocatepe Üniversitesi, İİBFD,C.9, S.11, Afyon
• 12. N. Özgüven, (2008) Hizmet Pazarlamasında Müşteri Memnuniyeti ve Ulaştırma Sektörü Üzerinde Bir Uygulama, DEÜ, İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi( İİBF), YYLT, s. 663, İzmir
• 13. M. de Mol, S. Visser, B.L. Den Oudsten, N.C. Van Walree, H. Belderbos, J.G.J.V. Aerts, (2016) 187P: Patient's feelings about side-effects are predictive for (Health Related) Quality of Life in patients with advanced stage lung cancer treated with chemotherapy, Journal of Thoracic Oncology, Volume 11, Issue 4, Supplement, pp138.
• 14. Lee S, Godwin OP, Kim K, Lee E (2015) Predictive Factors of Patient Satisfaction with Pharmacy Services in South Korea: A CrossSectional Study of National Level Data. PLoS ONE 10(11).
• 15. Sakharkar, P., , Bounthavong, M., Hirsch, J.D., Morello, C.M., Chen, T.C., Law, A.V., (2015) “Development and validation of PSPSQ 2.0 measuring patient satisfaction with pharmacist services”, Research in Social and Administrative Pharmacy 11 487–498.
• 16. Okuyan, B, Hücum, H, Sancar, M, Ay, P, İzzettin, F. (2016). Kronik Hastalarda Hasta Odaklı Eczacılık Hizmetleri ile ilgili Memnuniyet Anketinin Türkçe Validasyonu. Clinical and Experimental Health Sciences, 6 (4), 150-154. Retrieved from http://dergipark.gov.tr/marusbed/issue/34994/388284