The effect of student satisfaction on institutional commitment: a case of vocational school in Ankara

Yıl 2019, Cilt: 2 Sayı: 2, 43 - 57, 30.12.2019

Tolga Çağatay , Zekai Öztürk

Öz

 In this
study, it was aimed to measure and evaluate the effect of the satisfaction
levels of students as to the institution where they are students over their
loyalty to their institutions. This descriptive and relational survey model was
applied to a total of 651 university students studying at a vocational school
of a foundation/private university in Ankara. In the comparison with T-test, in
Student Satisfaction Scale, a significant difference was found to exist between
men and women in terms of their Physical Characteristics, Support Services
offered and Image Perception. A significant difference was found between
freshmen and sophomore students in terms of their satisfaction and loyalty
scores. While their commitment to the school environment is regarded as the
sub-dimension that provides the least impact on the loyalty of students to
their institutions, the School Administration seems to have the most influence.
When the correlation values of Student Satisfaction, School Loyalty and
sub-dimensions were altogether examined, a moderate positive relationship has
been found to exist between student satisfaction and institutional commitment.
According to the results of multiple regression analysis, carried out to
measure the effect of the sub-dimensions of student satisfaction, which is
itself an independent variable, and also to anticipate the sub-dimensions of
student commitment, which is a dependent variable; sub-dimension variables of
student satisfaction, account for the 25.9% of the total variance of school
teacher engagement relationship. In light of the results obtained in the study,
it is thought that the suggestions here might contribute to an increase in the
school commitment levels of the students.

Anahtar Kelimeler

Higher Education, Student Satisfaction, Corparate Engagement, School Engagament, Internal Customer

Öğrenci memnuniyet derecesinin kurum bağlılığına olan etkisi: Ankara’da bir meslek yüksekokulu örneği

Öz

Bu çalışmayla öğrencilerin öğrenim gördükleri kurumdan memnuniyet
derecelerinin kurumlarına olan bağlılığa etkisini ölçmek ve değerlendirilmek
istenmiştir. Betimsel ve ilişkisel tarama modeli kullanılarak gerçekleştirilen
bu araştırma Ankara’daki bir vakıf üniversitesine bağlı Meslek Yüksekokulunda
öğrenim gören toplam 651 üniversite öğrencisine uygulanmıştır. T-testi ile
yapılan karşılaştırmada erkekler ile kadınlar arasında Öğrenci Memnuniyet
Ölçeğinin; Fiziksel Özellikler, Destek Hizmetler ve İmaj alt boyutlarında
anlamlı bir fark bulunmuştur. Memnuniyet ile Sadakat puan ortalamaları
açısından 1. sınıf ve 2. Sınıf öğrenciler arasında anlamlı bir fark tespit
edilmiştir. Öğrencilerin kurumlarına bağlılığına en az etki sağlayan Okul
Ortamına Bağlılık ilişkisi alt boyutu iken, en fazla etkiyi Okul Yönetimi
Bağlılık İlişkisi sağlamaktadır. Öğrenci Memnuniyeti,
Okul Bağlılığı ve alt boyutlarının birbiriyle olan korelasyon değerlerine
bakıldığında öğrenci memnuniyeti ve kurum bağlılığı arasında orta düzeyde
pozitif yönde bir ilişki olduğu tespit edilmiştir. Bağımsız değişken olan öğrenci
memnuniyetinin alt boyutlarının, bağımlı değişken öğrenci okul bağlılığının alt
boyutlarını yordama etkisini ölçmek için yapılan çoklu regresyon analizi sonucunda
elde edilen sonuçlara göre; öğrenci memnuniyetinin alt boyut değişkenleri, okul
öğretmen bağlılık ilişkisi toplam varyansının %25,9’ünü açıkladığı sonucuna
ulaşılmıştır. Araştırmada elde edilen sonuçlar ışığında getirilecek önerilerle
öğrencilerin okul bağlılık düzeylerinin artmasına fayda sağlayacağı
düşünülmektedir.

Anahtar Kelimeler

Yükseköğretim, Öğrenci Memnuniyeti, Kurum Bağlılığı, Okul Bağlılığı, İç Müşteri

Kaynakça

• Ahmad, S. Z. (2015). Evaluating Student Satisfaction of Quality at International Branch Campuses. Assessment ve Evaluation in Higher Education, 40(4), 488-507.
• Allen, N. J., ve Meyer, J. P. (1990). The Measurement and Antecedents of Affective Continuance and Normative Commitment to the Organization. Journal of Occupational Psychology, 63, 1-18.
• Arastaman, G. (2006). Ankara ili lise birinci sınıf öğrencilerinin okula bağlılık durumlarına ilişkin öğrenci, öğretmen ve yöneticilerin görüşleri (Yüksek Lisans Tezi). Ankara Üniversitesi Eğitim Bilimleri Enstitüsü, Ankara.
• Arastaman, G. (2009). Lise Birinci Sınıf Öğrencilerinin Okula Bağlılık (School Engagement) Durumlarına ilişkin Öğrenci, Öğretmen ve Yöneticilerin Görüşleri. Pamukkale Üniversitesi Eğitim Fakültesi Dergisi (26), 102-112.
• Ayvaz, Y. Y., Güven, E. T., Arslan, Z., ve Güven, H. (2018, Mayıs). Üniversitelerde Hizmet Kalitesinin Ölçülmesi ve Hizmet Kalitesinin Öğrenci Memnuniyetine Etkisi: Göksun Meslek Yüksekokulu Örneği. 5. ASM Uluslararası Sosyal Bilimler Kongresi (s. 91-105). Antalya: Academia Journal of Social Sciences.
• Carini, R. M., Kuh, G. D., ve Klein, S. P. (2006). Student Engagement and Student Learning: Testing the Linkages. Research in Higher Education, 47(1), 1-32.
• Çöl, G., ve Gül, H. (2005). Kişisel Özelliklerin Örgütsel Bağlılık Üzerine Etkileri ve Kamu Üniversitelerinde Bir Uygulama. Atatürk Üniversitesi İİBF Dergisi, 19(1), 291-306.
• Desai, P., Karahalios, V., Persuad, S., ve Reker, K. (2014). A Social Justice Perspective on Social-Emotional Learning. Communique, 43(1), 14-16.
• Deuren, R. V., ve Lhaden, K. (2017). Student Satisfaction in Higher Education: A Comparative Study of a Private and a Public College. Bhutan Journal Of Research ve Development, 40-52.
• Elliott, K. M., ve Healy, M. A. (2001). Key Factors Influencing Student Satisfaction Related to Recruitment and Retention. Journal of Marketing for Higher Education, 10(4), 1-11.
• Erdoğdu, M. Y., ve Yüzbaş, D. (2018). Lise Öğrencilerinin Okula Bağlılık İle Genel Öz-Yeterlilik Düzeyleri Arasındaki İlişki. Süleyman Demirel Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 3(32), 205-227.
• Forward, G. L., Daugherty, N., Michel, H., ve Sandberg, D. (2009). The Effects of Communication, Religiosity, and Organizational Support on Student Commitment at a Church-Related University. Human Communication, 12(1), 33-52.
• Fredricks, J. A., Blumenfeld, P. C., ve Paris, A. H. (2004). School Engagement: Potential of the Concept, State of the Evidence. Review of Educational Research, 74(1), 59-109.
• Garcia-Reid, P., Peterson, C. H., ve Reid, R. J. (2015). Parent and Teacher Support Among Latino Immigrant Youth: Effects on School Engagement and School Trouble Avoidance. Education and Urban Society, 47(3), 328-343.
• Görgen, Ö., ve Bingöl, G. (2016). Amasya Üniversitesi Sağlık Yüksekokulu Öğrencilerinin Memnuniyet Düzeylerinin İncelenmesi. Balıkesir Sağlık Bilimleri Dergisi, 5(3), 116-122.
• Gray, J. A., ve DiLoreto, M. (2016). The Effects of Student Engagement, Student Satisfaction, and Perceived Learning in Online Learning Environments. NCPEA International Journal of Educational Leadership Preparation, 11(1), 1-20.
• Gruber, T., Fuß, S., Voss, R., ve Glaeser-Zikuda, M. (2010). Examining Student Satisfaction with Higher Education Services Using a New Measurement Tool. International Journal of Public Sector Management, 23(2), 105-123.
• Hanssen, T.-E. S., ve Solvoll, G. (2015). The importance of university facilities for student satisfaction at a Norwegian University. Emerald Insight, 33(13/14), 744-759.
• Hill, M. C., ve Epps, K. K. (2010). The Impact of Physical Classroom Environment on Student Satisfaction and Student Evaluation of Teaching In the University Environment. Academy of Educational Leadership Journal, 14(4), 65-79.
• Homburg, C., Koschate, N., ve Hoyer, W. D. (2006). The Role of Cognition and Affect in the Formation of Customer Satisfaction: A Dynamic Perspective. Journal of Marketing, 70(3), 21-31.
• Juniarti, J., ve Sany. (2011). Lecturer Profile, Student Satisfaction Rate and Teaching Method, Its Contribution to the Passing Rate. Conference: Asean Conference on Scientific and Social Science Research (ACSSSR).
• Konak, H. (2017, Ekim). Sakarya Üniversitesinde Kalite Süreçlerinin İdari Personel Tarafından Benimsenme Düzeyi (Yüksek Lisans Tezi). Sakarya Üniversitesi Eğitim Bilimleri Enstitüsü, Sakarya.
• Liu, Y., ve Bellibaş, M. Ş. (2018). School Factors That Are Related to School Principals’ Job Satisfaction and Organizational Commitment. International Journal of Educational Research, 90, 1-14.
• McNally, J. J., ve Effects, P. G. (2010). The Relationship Between University. Journal of Leadership ve Organizational Studies, 17(2), 201-215.
• Mehdipour, Y., ve Zerehkafi, H. (2013). Student Satisfaction at Osmania Universtiy. International Journal of Advancements in Research ve Technology, 2(6), 233-240.
• Napitupulu, D., Rahim, R., Abdullah, D., Setiawan, M., Abdillah, L., Ahmar, A., . . . Pranolo, A. (2018). Analysis of Student Satisfaction Toward Quality of Service Facility. Journal of Physics: Conference Series, 1-7.
• Ögel, Z., ve Dursunkaya, Z. (2001). Eğitimde Kalite Yönetimine Bir Örnek: ABET 2000 Akreditasyon Süreci. Hacettepe Üniversitesi Eğitim Fakültesi Dergisi, 20, 206-214.
• Rossi, A. (2014, 22 Mayıs). How American Universities Turned Into Corporations. Erişim adresi: https://time.com/108311/how-american-universities-are-ripping-off-your-education/
• Schaufeli, W. B., Martínez, I. M., Pinto, A. M., Salanova, M., ve Bakker, A. B. (2002). Burnout and Engagement in University Students: A Cross-National Study. Journal of Cross-Cultural Psychology, 33(5), 464-481.
• Serin, H., ve Aytekin, A. (2009). Yüksek Öğretimde Toplam Kalite Yönetimi. Bartın Orman Fakültesi Dergisi, 11(15), 83-89.
• Strauss, L. C., ve Volkwein, J. F. (2004). Predictors of Student Commitment at Two-Year and Four-Year Institutions. The Journal of Higher Education, 75(2), 203-227.
• Taş, H. (2015). Üniversitelerde öğrenci memnuniyeti üzerine Gaziantep ilinde bir alan çalışması (Yüksek Lisans Tezi). Hasan Kalyoncu Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Gaziantep.
• Terzi, A. R., ve Kurt, T. (2005). İlköğretim Okulu Müdürlerinin Yöneticilik Davranışlarının Öğretmenlerin Örgütsel Bağlılığına Etkisi. Milli Eğitim Dergisi, 166, 98-113.
• Tessema, M. T., Ready, K., ve Yu, W.-C. (2012). Factors Affecting College Students’ Satisfaction with Major Curriculum: Evidence from Nine Years of Data. International Journal of Humanities and Social Science, 2(2), 34-44.
• Türk Dil Kurumu. (2019, 07 Mart). Türk Dil Kurumu Sözlükleri. Erişim Adresi: http://sozluk.gov.tr/
• Ukav, İ. (2017). Meslek Yüksekokullarında Öğrenci Memnuniyetine İlişkin Bir Analiz: Kahta MYO Örneği. Mesleki Bilimler Dergisi, 6(1), 1-9.
• Uprety, R., ve Chhetri, S. B. (2014). College Culture and Student Satisfaction. Journal of Education and Research, 4(1), 77-92.
• Usta, H. G., Şimşek, A. S., ve Uğurlu, C. T. (2014, Aralık). Üniversite Öğrencilerinde Devamsızlık Davranışları: Nedenler ve Tutum Düzeyleri. Yükseköğretim ve Bilim Dergisi, 4(3), 182-190.
• Varona, F. (2002). Conceptualization and Management of Communication Satisfaction and Organizational Commitment in Three Guatemalan Organizations. American Communication Journal, 5(3), 1-18.
• Wang, M.-T., Willett, J. B., ve Eccles, J. S. (2011). The assessment of school engagement: Examining Dimensionality and Measurement Invariance by Gender and Race/Ethnicity. Journal of School Psychology, 49(4), 465-480.
• Womack, A., Leuty, M. E., Bullock-Yowell, E., ve Mandracchia, J. T. (2018). Understanding Commitment: Relations Between Major Commitment, Satisfaction, Involvement, Fit, University Commitment, and Intention to Quit. Journal of Career Development, 45(2), 166-182.
• Yavuz, S., ve Akman, Z. (2018). Üniversitelerin Sunmuş Olduğu Hizmetin Öğrenciler Tarafından Algılanması: Erzincan Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Örneği. Bartın Üniversitesi İ.İ.B.F. Dergisi, 9(17), 39-61.
• Zhao, C.-M., ve Kuh, G. D. (2004). Adding Value: Learning Communities and Student Engagement. Research in Higher Education, 45(2), 115-138.