HİZMET BASKIN MANTIK ÇERÇEVESİNDE BELEDİYELERDE PROJE YÖNETİM EKOSİSTEMİ

Yıl 2022, Cilt: 3 Sayı: 2, 41 - 64, 11.08.2022

Muhammet Tuğrul Özen , Murat Koç

Öz

Hizmet üretme sürecindeki değişimlerin zamanla bilgi, sosyolojik, ekonomik, politik, altyapısal ve insan kaynağı temelli birçok etken faktöre bağlı olarak farklılaştığı paylaşılabilir. Son 20-30 yıldaki etken faktörlerin değişmesi ile hizmet alan bireylerin eğitim-öğrenim seviyesi yükselmiştir. Bu bilinçli farkındalık seviyesinin artması ile vatandaşlarda ödediği vergilerin geri dönüşü olarak daha fazla refah talebi ve gelecek beklentisi oluşturmaktadır. Belediye yönetim anlayışı, vatandaş memnuniyetini merkeze alan bir yaklaşıma odaklanmasına rağmen, belediyelerin hizmet üretme ve ihtiyaçların tespiti, planlaması ve uygulaması sürecinde vatandaşı doğrudan muhatap alan yaklaşımlarının yetersiz seviyede kaldığı ifade edilebilir. Günümüz pazarlama yaklaşımlarından “Hizmet-Baskın Mantık” çerçevesinde, ortak aklı ve işbirliğini merkeze alan değer yaratma sürecinden esinlenerek var oluş misyonu kar amacı gütmeyen organizasyon olan belediye yönetimleri için Fikirde Birlik - İşte Birlik isimli bir proje yönetim metodu geliştirilmiştir.

Anahtar Kelimeler

Hizmet Baskın Mantık, Belediye Yönetimi, Proje Yönetimi, Birlikte Değer Yaratma, Fikirde Birlik-İşte Birlik

Kaynakça

• Belediye Kanunu (2005). Belediye Kanunu, Kanun No: 5393, Kabul Tarihi: 3/7/2005 Yayımlandığı Resmî Gazete: Tarih: 13/7/2005 Sayı: 25874, Yayımlandığı Düstur: Tertip: 5 Cilt: 44, 9469-9500
• Candemir A. (2019). Hizmet Baskın Mantık - Yeni Nesil Pazarlama Yaklaşımları – Vaka Analizleri İle., A. Kahraman, E. Güven (Ed.), Bölüm 3 (s. 51-68), Ankara: Gazi Kitapevi (1. Baskı)
• Decidim.Barcelona (2021). https://www.decidim.barcelona (Erişim Tarihi: 02.02.2021)
• Göğce, H. (2020). Bir Pazarlama Teorisi Olarak Hizmet Baskın Mantık. Tüketici ve Tüketim Araştırmaları Dergisi, 12(1), 216-243
• Göğce, H. ve Özmen, M. (2020). Hizmet Baskın Mantık ve Ortaklaşa Değer Yaratımı: Pazarlama Disiplini İçin Bütüncül Bir Değer Yaklaşımı, Pazarlama Teorisi ve Uygulamaları Dergisi, 6 (1), 1-18.
• Grönroos C. (1982). An Applied Service Marketing Theory. European Journal of Marketing, Vol. 16 No. 7, 30-41.
• Heinonen, K., Strandvik, T., Mickelsson, K.J., Edvardsson, B., Sundström, E. ve Andersson, P. (2010). A Customer-Dominant Logic of Service. Journal of Service Management, Vol. 21 No. 4, 531-548.
• Källström L. (2016). Rethinking the Branding Context for Municipalities From Municipal Dominance to Resident Dominance. Scandinavian Journal of Public Administration 20(2):77-95
• Omastadi.hel.fi (2021). https://omastadi.hel.fi/processes/osbu-2020/f/183/?locale=en (Erişim Tarihi: 01.02.2021)
• Osborne S. P. (2017). From Public Service-Dominant Logic to Public Service Logic: Are Public Service Organizations Capable of Co- Production and Value Co-Creation? Public Management Review, 1-7
• Polese, F., Botti, A., Monda, A., ve Grimaldi M., (2019). Smart City as a Service System: A Framework to Improve Smart Service Management. Journal of Service Science and Management, 12, 1-16
• Pollitt C. ve Bouckaert G. (1999). Public Management Reform. Oxford University Press, 62-65
• Spohrer, J. ve Maglio, P.P. (2010). Service Science: Toward a Smarter Planet. Salvendy, G. and Karwowski, W. (Ed.), Introduction to Service Engineering, John Wiley & Sons, Hoboken, NJ, 3-30.
• Tregua M., Brozovic D., ve D’Auria Anna, (2021). 15 Years of Service-Dominant Logic: Analyzing Citation Practices of Vargo and Lusch (2004). Journal of Service Theory and Practice, Vol. 31 No. 4, 563-606
• Troisi O., Santovito S., Luca C., ve Suarno D. (2019). Evaluating Festival Attributes Adopting S-D Logic: The Mediating Role Of Visitor Experience And Visitor Satisfaction. Marketing Theory, Vol. 19(1) 85–102
• Utterheim N., ve Marjanovic S., (2020). Styrning Av Hemtjänsten İnom Karlstads Kommun En Studie Ur Ett Tjänstelogiskt Perspektiv. Handelshölgskolan Karlstads Universitet, Examensarbete Civilekonomprogrammet D-uppsats,1-64
• Vargo, S.L.ve Lusch, R.F., (2004). Evolving to a New Dominant Logic for Marketing. Journal of Marketing, Vol. 68 (January 2004), s. 1–17
• Vargo, S. L. ve Lusch, R. F., (2006). Service-Dominant Logic: What It Is, What It Is Not, What It Might Be. R.F. Lusch and S.L. Vargo (eds), The Service-Dominant Logic of Marketing: Dialog, Debate, and Directions, 43–56. Armonk, NY: ME Sharpe
• Vargo, S.L. ve Lusch, R.F., (2008a). Service-Dominant Logic: Continuing The Evolution. Journal of the Academy of Marketing Science, Vol. 36 No. 1, 1-10.
• Vargo, S.L. ve Lusch, R.F., (2008b). Why “Service”?”. Journal of the Academy of Marketing Science, Vol. 36 No. 1, 25-38.
• Vargo, S.L. ve Lusch, R.F., (2016). Institutions and Axioms: An Extension and Update of Service Dominant Logic. Journal of the Academy of Marketing Science, Vol. 44 No. 1, 5-23.
• Vargo, S.L. ve Lusch, R.F., (2017). Service-Dominant Logic 2025. International Journal of Research in Marketing, Vol. 34 No. 1, 46-67.
• Waeraas, A., Björnå, H. ve Moldenaes, T. (2014). Place, organization, democracy: Three strategies for municipal branding. Public Management Review, Vol. 17, No. 9, 1282–1304.
• Voorberg W., Bekkers V., Flemig S., Timeus K., Tõnurist P., ve Tummers L., (2017). Does co-Creation Impact Public Service Delivery? The Importance of State and Governance Traditions, Public Money & Management, 37:5, 365-372.