Yöneticilerin Çatışma Yönetim Yaklaşımlarının Lider-İzleyici Etkileşimine Etkisinde Rol Belirsizliği ve İş Yükünün Rolü

Yıl 2021, Cilt: 13 Sayı: 25, 484 - 502, 28.11.2021

Senem Altan

https://doi.org/10.20990/kilisiibfakademik.974355

Öz

Amaç: Bu araştırmada, ilk aşamada yöneticilerin çatışma yönetim yaklaşımlarının lider-izleyici etkileşimi üzerindeki etkisi incelenmektedir. Ayrıca bu ilişkide, rol belirsizliği ve iş yükünün düzenleyici rolü de araştırılmaktadır.
Tasarım/Yöntem: Bilişim sektöründe bir saha araştırması yapılmıştır. Kolayda örneklem yöntemiyle belirlenen 400 kişiye online anket gönderilmiştir. Toplam 236 geri dönüş alınmış olup 212 adet anket analiz için uygun bulunmuştur. Elde edilen verilerin güvenilirlik ve geçerlilik analizleri yapıldıktan sonra, geliştirilen teorik model ve hipotezler hiyerarşik regresyon analizi ile test edilmiştir.
Bulgular: Yöneticilerin birleştirici çatışma yönetim yaklaşımları lider izleyici etkileşimi üzerinde pozitif ve anlamlı etkilere sahiptir. Rol belirsizliği ve iş yükünün bu ilişkilerde düzenleyici rolü yoktur. Öte yandan ayrıştırıcı çatışma yönetimi yaklaşımlarından rekabetçi negatif, geri çekilen ise pozitif ve anlamlı olarak lider-izleyici etkileşimini etkilemektedir. Bu ilişkilerde ise rol belirsizliği ve iş yükünün düzenleyici rolü vardır.
Sınırlılıklar: Örneklemin sadece İstanbul’da iş hayatlarına devam eden Bilişim Sektörü çalışanlarından oluşmasıdır.
Özgünlük/Değer: Çatışma yönetimi tarzları ile LMX arasındaki ilişkilerin araştırılmasına rağmen, rol belirsizliği ve iş yükünün düzenleyici rolünün çok fazla incelenmediği görülmektedir. Bu araştırmanın özgün yönünü oluşturmaktadır.

Anahtar Kelimeler

Çatışma Yönetı̇m Yaklaşımları, Lı̇der-İzleyı̇cı̇ Etkileşimi, Rol Belirsizliği, İş Yükü

The Role of Role Ambiguity and Workload in the Effect of Managers’ Conflict Management Approaches on Leader-Follower Exchange

Öz

Purpose: In this research, the effect of managers' “conflict management approaches” on “leader-follower interaction” is examined in the first stage. In addition, the moderator role of “role ambiguity” and “workload” in this relationship are investigated.
Design/Methodology: A field study has been conducted in the IT sector. A total of 400 people were sent online questionnaires using the convenience sampling method. A total of 236 responses were received and 212 questionnaires were found suitable for analysis. After the reliability and validity analyse of the obtained data, the developed theoretical model and hypotheses were tested with hierarchical regression analysis.
Findings: The integrative conflict management approaches of managers have positive and meaningful effects on leader-follower exchange. Role ambiguity and workload do not have a moderator role in these relationships. On the other hand, the competitive approach, which is one of the distributive conflict management approaches, negatively affects the leader-follower exchange, while the withdraw approach positively and significantly. In these relationships, role ambiguity and workload have a moderator role.
Limitations: The sample consists only of IT sector employees who continue their business life in Istanbul.
Originality/Value: Although the relationships between conflict management styles and LMX have been investigated in many studies, it seems that role ambiguity and the moderator role of workload have not been studied much. This constitutes the original aspect of this research.

Anahtar Kelimeler

Conflict Management Approaches, Leader-Follower Exchange, Role Ambiguity, Workload

Kaynakça

• Akkirman, A. D. (1998). Etkin çatışma yönetimi ve müdahale stratejileri. D. E. Ü. İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 13(2), 1-11. https://dergipark.org.tr/tr/pub/deuiibfd/issue/22775/243108
• Altay, M. (2011). Çatışma yönetim tarzlarının lider-üye etkileşimi üzerine etkisi: Yazılım sektöründe bir araştırma (Yayın No. 347544) [Yüksek Lisans Tezi, Kara Harp Okulu Komutanlığı, Savunma Bilimleri Enstitüsü]. Yüksek Öğretim Kurumu Tez Merkezi. https://tez.yok.gov.tr/UlusalTezMerkezi/tezSorguSonucYeni.jsp
• Altay, M., & Turunç, Ö. (2018). İş yükü, çalışma yaşam kalitesi ve işten ayrılma niyeti ilişkisi: Lider-üye etkileşiminin ve örgütsel bağlılığın aracılık rolü. Kafkas Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 9(17), 191-229. https://dergipark.org.tr/tr/pub/kauiibf/issue/38600/579055
• Andrade, L., Plowman, D. A., & Duchon, D. (2008). Getting past conflict resolution: A complexity view of conflict. Complexity and Organization, 10(1), 23-38. https://digitalcommons.unl.edu/cgi/viewcontent.cgi?article=1064&context=managementfacpub
• Antonioni, D. (1998). Relationship between the big five personality factors and conflict management styles. International Journal of Conflict Management, 9(4), 336-355. https://www.emerald.com/insight/content/doi/10.1108/eb022814/full/html
• Arslan, S. (2017). Rol çatışması ve rol belirsizliğinin örgütsel yabancılaşmaya etkisi: Alanya Belediyesi’nde bir araştırma. ÇYYD, 26(4), 43-84. https://www.researchgate.net/publication/331563529_Rol_Catismasi_ve_Rol_Belirsizliginin_Orgutsel_Yabancilasmaya_Etkisi_Alanya_Belediyesi'nde_Bir_Arastirma
• Atay, S. E., & Gerçek, M. (2017). Algılanan rol belirsizliğinin ı̇şe yabancılaşma üzerindeki etkisinin ve demografik değişkenlere göre farklılıklarının ı̇ncelenmesi. Ordu Üniversitesi Sosyal Bilimler Araştırmaları Dergisi, 7(2), 321-332. https://arastirmax.com/en/publication/ordu-universitesi-sosyal-bilimler-arastirmalari-dergisi/7/2/321-332-algilanan-rol-belirsizliginin-ise-yabancilasma-uzerindeki-etkisinin-demografik-degiskenlere-gore
• Ayoko, O. B., & Pekerti, A. A. (2008). The mediating and moderating effects of conflict and communication openness on workplace trust. International Journal of Conflict Management, 19(4), 297-318. https://doi.org/10.1108/10444060810909275
• Bakan İ., Erşahan B., Büyükbeşe T., Okumuş M. T., & Akmeşe A. (2018). Psikolojik güçlendirme düzeylerine bağlı olarak öğretmenlerin ı̇şe yönelik davranışlarında farklılıklar oluşur mu?: Bir alan araştırması. BMIJ, 6(1), 17-44. http://dx.doi.org/10.15295/bmij.v6i1.142
• Basım, H. N., Erkenekli, M., & Şeşen, H. (2010). Birey davranışındaki kontrol odağının rol çatışması ve rol belirsizliği algısı ile ı̇lişkisi: Kamu sektöründe bir araştırma. Amme İdaresi Dergisi, 43(1), 145-165. https://www.researchgate.net/publication/301285970_Birey_Davranisindaki_Kontrol_Odaginin_Rol_Catismasi_ve_Rol_Belirsizligi_Algisi_ile_Iliskisi_Kamu_Sektorunde_Bir_Arastirma
• Bauer, T. N., & Green, S. G. (1996). Development of leader-member exchange: A longitudinal test. The Academy of Management Journal, 39(6), 1538-1567. https://www.researchgate.net/publication/274216052_Development_of_leader-member_exchange_A_longitudinal_test_Academy_of_Management_Journal_39_1538-1567
• Bisen, V., & Priya. (2010). Industrial psychology. New Age International Limited. https://www.worldcat.org › oclc
• Bitmiş, M. G., & Ergeneli, A. (2011). Contingency approachto strategic management: A test of the mediating effect of leader member exchange on the relationship between psychological empowerment and job satisfaction in 21st century workplace. Journal of Global Strategic Management, 10, 90-100. https://cyberleninka.org/article/n/1063677
• Bolat, İ. (2011). Lider üye etkileşimi ve tükenmişlik ı̇lişkisi. İş-Güç Endüstri İlişkileri ve İnsan Kaynakları Dergisi, 13(2), 63-80. https://webcache.googleusercontent.com/search?q=cache:OyBLB-0eyfUJ:https://dergipark.org.tr/en/download/article-file/235385+&cd=1&hl=tr&ct=clnk&gl=tr
• Bolino, M. C., & Turnley, W. H. (2005). The personal costs of citizenship behavior: The relationship between individual initiative and role overload, job stress, and work-family conflict. Journal of Applied Psychology, 90(4), 740-748. https://doi.org/10.1037/0021-9010.90.4.740
• Cain, B. (2007). A review of the mental workload literature. Defence Research and Development Canada Toronto Human System Integration Section, 2, 1-34. https://www.researchgate.net/publication/235159082_A_Review_of_the_Mental_Workload_Literature
• Chen, Y. F., & Tjosvold, D. (2007). Coperative conflict management: An approach to strengthen relationships between foreign managers and chinese employees. Asia Pacific Journal of Human Resources, 45(3), 271-294. https://doi.org/10.1177/1038411107082274
• Chen, Y., Tjosvold, D., & Fang, S. S. (2005). Working with foreign managers: Conflict management for effective leader relationships in China. International Journal of Conflict Management, 16(3), 265-286. https://www.emerald.com/insight/content/doi/10.1108/eb022932/full/html?skipTracking=true
• Çekmecelioğlu, H. G., & Ülker, F. (2014). Lider-üye etkileşimi ve çalışan tutumları üzerindeki etkisi: Eğitim sektöründe bir araştırma. KOSBED, 28, 35-58. http://kosbed.kocaeli.edu.tr/sayi28/3.pdf
• Çiftçi, D. Ö. (2019). Lider üye etkileşiminin işe adanmışlık üzerindeki etkisinde psikolojik güçlendirmenin aracı rolü. Business and Economics Research Journal, 10(1), 167-186. https://www.berjournal.com/tr/the-mediating-role-of-psychological-empowerment-in-the-effect-of-leader-member-exchange-on-work-engagement
• Dağdeviren, M., Eraslan, E., & Kurt, M. (2005). Çalışanların toplam iş yükü seviyelerinin belirlenmesine yönelik bir model ve uygulaması. Gazi Üniversitesi Mühendislik Mimarlık Fakültesi Dergisi, 20(4), 517-525. https://app.trdizin.gov.tr/publication/paper/detail/TkRrNU9UWTI
• Deluga, R. J., & Perry, J. T. (1991). The relationship of subordinate upward influencing behaviour, satisfaction and perceived superior effectiveness with leader-member exchanges. Journal of Occupational Psychology, 64, 239-252. https://doi.org/10.1111/j.2044-8325.1991.tb00557.x
• Deluga, R. J. & Perry, J. T. (1994). The role of subordinate performance and ingratiation in leader-member exchanges. Group & Organization Studies, 19(1), 67-86. https://doi.org/10.1177/1059601194191004
• Dienesch, R. M., & Liden, R. C. (1986). Leader-member exchange model of leadership: A critique and further development. The Academy of Management Review, 11(3), 618-634. https://doi.org/10.2307/258314
• Düger, Y. S. (2020). Lider-üye etkileşiminin çalışan sesliliği ve işten ayrılma niyeti üzerindeki etkisi: Psikolojik güçlendirmenin düzenleyici rolü. Gaziantep University Journal of Social Sciences, 19(3), 1215-1236. https://doi.org/10.21547/jss.673582
• Erkuş, A. (2011). Çok boyutlu lı̇der-ı̇zleyı̇cı̇ etkı̇leşı̇mı̇nde kı̇şı̇lı̇k özellı̇klerı̇nı̇n ve güç kaynaklarının rolü. Atatürk Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, 25(1), 127-152. https://www.acarindex.com/dosyalar/makale/acarindex-1423871152.pdf
• Erkuş, A., Sığrı, Ü., & Altay, M. (2010). Çatışma yönetı̇m tarzları ı̇ş tatmı̇nı̇ ı̇lı̇şkı̇sı̇nde lı̇der- ı̇zleyı̇cı̇ etkı̇leşı̇mı̇nı̇n aracılık etkı̇sı̇. 9. Ulusal İşletmecilik Kongresi, 9. Ulusal İşletmecı̇lı̇k Kongresı̇ Bı̇ldı̇rı̇ler Kı̇tabı, Zonguldak Karaelmas Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi İşletme Bölümü.
• Erkuş, A., & Tabak, A. (2009). Beş faktör kişilik özelliklerinin çalışanların çatışma yönetim tarzlarına etkisi: Savunma sanayiinde bir araştırma. Atatürk Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, 23(2), 213-242. https://dergipark.org.tr/tr/download/article-file/30248
• Fındıklı Afacan, M. (2012). İş değerleri perspektifinde yönetici çalışan uyumu ve iş tatmini ile lider-üye etkileşimi üzerine Türk sağlık sektöründe bir araştırma [Yayımlanmamış Doktora Tezi, İstanbul Üniversitesi] Yüksek Öğretim Kurumu Tez Merkezi. https://tez.yok.gov.tr/UlusalTezMerkezi/tezSorguSonucYeni.jsp
• Folger, J. P., Poole, M. S, & Stutman, R. K. (2013). Çatışma yönetimi, F. Akkoyun (Çev. Ed.), Nobel.
• Graen, G., B. (1976). Role-making processes within complex organizations. In M. D. Dunnette (Ed.), Handbook of industrial and organizational psychology, Rand McNally. https://www.scirp.org/(S(i43dyn45teexjx455qlt3d2q))/reference/ReferencesPapers.aspx?ReferenceID=931960
• Green, C. (2008). Leader member exchange and the use of moderating conflict management styles impact on relationship quality. International Journal of Conflict Management, 19(2), 92-111. https://doi.org/10.1108/10444060810856058
• Greguras, G. J., & Ford, J. M. (2006). An examination of the multidimensionality of supervisor and subordinate perceptions of leader-member exchange. Journal of Occupational and Organizational Psychology, 79, 433-465. https://doi.org/10.1348/096317905X53859
• Gül, H., & Çöl, G. (2004). Personeli güçlü kılan örgütsel bir yapı oluşturmada sosyal-yapısal öncüllerin güçlendirmeye olan etkileri ve sonuçları üzerine bir araştırma. Atatürk Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, 18(3-4). https://app.trdizin.gov.tr/makale/TXpjNE16YzM/personeli-guclu-kilan-orgutsel-bir-yapi-olusturmada-sosyal-yapisal-onculerin-guclendirmeye-olan-etkileri-ve-sonuclari-uzerine-bir-arastirma
• Güler, M. (2019). Lider üye etkileşimi ve çatışma yönetim stili ı̇lişkisi: Bir alan araştırması. OPUS Uluslararası Toplum Araştırmaları Dergisi, 11(18), 1136-1166. https://doi.org/10.26466/opus.529924
• Gümüştekin G., & Öztemiz A. B. (2004). Örgütsel stres yönetimi ve uçucu personel üzerinde bir uygulama. Erciyes Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 23, 61-85. https://dergipark.org.tr/tr/pub/erciyesiibd/issue/5880/77808
• Gürel, E. B. (2016). Lider-üye etkileşiminin çalışanların tutumları üzerindeki etkisi: Ampirik bir araştırma. Uluslararası Sosyal Araştırmalar Dergisi, 9(43), 1736-1743. https://doi.org/10.17719/jisr.20164317742
• Janssen O., & Vliert E. V. (1996). Concern for the other’s goals: Key to (de-)escalation of conflict. International Journal of Conflict Management, 7(2). 99-120. https://research.rug.nl/en/publications/concern-for-the-others-goals-key-to-de-escalation-of-conflict
• Kahn, R. L., Wolfe, D. M., Quinn, R. P., Snoek, J. D., & Rosenthal, R. A. (1964). Organizational stress: Studies in role conflict and ambiguity. Wiley
• Karcıoğlu, F., & Kahya, C. (2011). Lider-üye etkileşimi ve çatışma yönetim stili ilişkisi. Atatürk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 15(2), 337-352. https://dergipark.org.tr/tr/pub/ataunisosbil/issue/2828/38340
• Kirişçi, A. (2010). Öğretmenlerin kültürel değerleri ve çatışma yaklaşımları [Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Yıldız Teknik Üniversitesi] Yüksek Öğretim Kurumu Tez Merkezi. https://tez.yok.gov.tr/UlusalTezMerkezi/tezSorguSonucYeni.jsp
• Koçak, Z. K., & Aktaş, M. A. (2019). Çatışma ve çatışma yönetimi kavramlarına güncel bir bakış. Niğde Ömer Halisdemir Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 2, 130-137. https://dergipark.org.tr/tr/pub/nohusosbil/issue/50445/649742
• Köktürk, A. (2016). Rol çatışması ve rol belirsizliği ile değişime direnme düzeylerine ilişkin öğretmen görüşleri (Yayın No. 418164) [Yüksek Lisans Tezi, Abant İzzet Baysal Üniversitesi] Yüksek Öğretim Kurumu Tez Merkezi. https://tez.yok.gov.tr/UlusalTezMerkezi/tezSorguSonucYeni.jsp
• Kuhn, T., & Poole, M. S. (2000). Do conflict management styles affect group decision making? Evidence from a longitudinal field study. Human Communuciation Research, 26(4), 558-590. https://doi.org/10.1111/j.1468-2958.2000.tb00769.x
• Landry, G., & Vandenberghe, C. (2009). Role of commitment to the supervisor, leader-member exchange, and supervisor-based self-esteem in employee-supervisor conflicts. The Journal of Social Psychology, 149(1), 5-27. https://doi.org/10.3200/SOCP.149.1.5-28
• Lau, R. S., & Cobb, A. T. (2010). Understanding the connections between relationship conflict and performance: The intervening roles of trust and exchange. Journal of Organizational Behavior, 31(6), 898-917. https://doi.org/10.1002/job.674
• Lewicki R. J., Saunders, D. M., & Minton, J. W. (2004). Essentials of negotiation. McGraw-Hill/Irwin.
• Liden, R. C., & Maslyn, J. M. (1998). Multidimensionality of leader member exchange: An empirical assessment through scale development. Journal of Management, 24(1), 43-72. https://doi.org/10.1016/S0149-2063(99)80053-1
• Martin, R., Thomas, G., Charles, K., Epitropaki, O., & McNamara, R. (2005). The role of leader-member exchanges in mediating the relationship between locus of control and work reactions. Journal of Occupational and Organizational Psychology, 78, 141-147. https://doi.org/10.1348/096317904X23763
• Murphy, S. M., Wayne, S. J., Liden, R. C., & Erdogan, B. (2003). Understanding social loafing: The role of justice perceptions and exchange relationships. Human Relations, 56(1), 61-84. http://citeseerx.ist.psu.edu/viewdoc/download?doi=10.1.1.843.1744&rep=rep1&type=pdf
• Oktay, F. (2016). Çatışma yönetimi ile örgütsel destek arasındaki ilişkinin incelenmesi. Gaziantep Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 15(4), 1146-1154. https://dergipark.org.tr/tr/download/article-file/231943
• Özkalp, E., & Kırel, Ç. (2016). Örgütsel davranış. (Genişletilmiş ve Güncellenmiş 7. Baskı). Ekin Basın Yayın Dağıtım.
• Özutku, H. (2007). Yönetici-ast etkileşimi ile ı̇ş tatmini arasındaki ı̇lişki. Amme İdaresi Dergisi, 40(2), 79-98. https://app.trdizin.gov.tr/publication/paper/detail/TmpZNE9UVTE
• Pearce, J. L. (1981). Bringing some clarity to role ambiguity research. The Academy of Management Review, 6(4), 665-674. https://doi.org/10.5465/amr.1981.4285727
• Peterson, M. F., Smith, P. B., Akande, A., Ayestaran, S., Bochner, S., Callan, V., Cho, N. G., Jesuino, J. C., D’Amorim, M., Francois, P.-H., Hofmann, K., Koopman, P. L., Leung, K., Lim, T. K., Mortazavi, S., Munene, J., Radford, M., Ropo, A., Savage, G., Setiadi, B., Sinha, T. N., Sorenson, R., Viedge, C. (1995). Role conflict, ambiguity, and overload: 21-nation study. Academy of Management Journal, 38, 429-452. https://doi.org/10.5465/256687
• Rahim, M. A. (1983). A measure of styles of handling interpersonal conflict. Academy of Management Journal, 26, 368-376. https://doi.org/10.2307/255985
• Rahim, M. A. (1985). A strategy for managing conflict in complex organizations. Human Relations, 38(1), 81-89. https://www.researchgate.net/profile/M-Rahim/publication/247716433_A_Strategy_for_Managing_Conflict_in_Complex_Organizations/links/55eae38108ae21d099c4fe31/A-Strategy-for-Managing-Conflict-in-Complex-Organizations.pdf
• Rahim, M. A. (1992). Managing conflict in organizations. (Second Edition). Praeger Publisher.
• Rahim, M. A. (2001a). Managing conflict in organizations. Connecticut.
• Rahim, M. A. (2001b). Referent role and styles of handling ınterpersonal conflict. The Journal of Social Psychology, 126(1), 79-80. https://doi.org/10.1080/00224545.1986.9713573
• Rahim, M. A. (2002). Toward a theory of managing organizational conflict. The International Journal of Conflict Management, 13(3), 206-235. https://doi.org/10.2139/ssrn.437684
• Rahim, M. A., & Magner, N. R. (1995). Confirmatory factor analysis of the styles of handling interpersonal conflict: First-order factor model and its invariance across groups. Journal of Applied Psychology, 80(1), 122-132. https://doi.org/10.1037/0021-9010.80.1.122
• Rahim M. A., Psenicka C., Polychroniou P., Zhao J. -H., Yu C. -S., Chan K. A., Susana K. W. Y., Alves M. G., Lee C. -W., Rahman M. S., Ferdausy, S., & Wyk, R. (2002). A model of emotional intelligence and conflict management strategies: A study in seven countries. The International Journal Of Organizational Analysis, 10(4), 302-326. https://repository.up.ac.za/handle/2263/10918?show=full
• Rizzo, J. R., House, R. J., & Lirtzman, S. I. (1970). Role conflict and ambiguity in complex organizations. Administrative science quarterly, 15(2), 150-163. https://doi.org/10.2307/2391486
• Robbins S. P., & Judge T. A. (2013). Organizational behavior. (15th edition). Pearson Education.
• Scandura, T. A., Graen, G. B., & Novak, M. A. (1986). When managers decide not to decide autocratically: An investigation of leader-member exchange and decision influence. Journal of Applied Psychology, 71, 579-584. http://terriscandura.com/redesign/wp-content/uploads/2017/08/When-Managers-Decide-Not-to-Decide-Autocratically86.pdf
• Stockwell, R. G. (1997). Effective communication in managing conflict. CMA: Magazine, 71(3), 6-7. https://www.proquest.com/docview/197800230?accountid=86205
• Tatlı, M., & Akın, H. B. (2017). Tükenmişlik ile iş yükü arasındaki ilişki: Aksaray defterdarlığında bir araştırma. Aksaray Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 9(3), 49-62. http://aksarayiibd.aksaray.edu.tr/tr/download/article-file/421314
• Thomas, K. W. (1992). Conflict and conflict management. Journal of Organizational Behavior, 13(3), 265-274. https://doi.org/10.1002/job.4030130307
• Wall, J. A., & Callister, R. R. (1995). Conflict and its management. Journal of Management, 21(3), 515-558. https://doi.org/10.1177/014920639502100306
• Yongkang, Z., Weixi, Z., Yalin, H., Yipeng, Z., & Liu, T. (2014). The relationship among role conflict, role ambiguity, role overload and job stress of Chinese middle-level cadres. Chinese Studies, 3(1), 8-11. https://doi.org/10.4236/chnstd.2014.31003
• Yu, D., & Liang, J. (2004). A new model for examining the leader-member exchange (LMX) theory. HRDI, 7(2), 251-264. https://doi.org/10.1080/1367886042000243826
• Yürür, S. (2009). Örgütsel çatışma. A. Keser, G. Yılmaz, & S. Yürür (Ed.), Çalışma yaşamında davranış (ss. 521-548). Umuttepe Yayınları.