HASTALARIN HEKİMLERİN KENDİLERİ İLE KURDUKLARI İLETİŞİMİNDEN MEMNUNİYET DÜZEYLERİNİN ÖLÇÜMÜNE YÖNELİK BİR ARAŞTIRMA - AN EMPIRICAL INVESTIGATION FOR MEASURING PATIENT’S COMMUNICATION SATISFACTION WITH THEIR PHYSICIAN

Yıl 2010, Cilt: 9 Sayı: 34, 109 - 118, 15.11.2012

B. Aydem Çiftçioğlu , Güven Ordun

Öz

Özet:

Bu çalışmada hasta-hekim ilişkisinde önemli bir faktör
olan hasta hekim iletişimi ve hastaların hekimlerin kendileri
ile kurdukları iletişimden memnuniyet düzeyleri
incelenmektedir. Bu kapsamda ilgili yazında yer alan
“hekimlerin iletişim biçiminden memnuniyet” anketleri
dikkate alınarak özgün 30 ifadelik bir soru formu tasarlanmış
(α : 0,93) ve İstanbul ile Bursa da faaliyet gösteren 4 özel 6
kamu hastanesinde ayakta tedavi gören 600 hasta üzerinde
uygulanmıştır. Yürütülen analizler hastaların doktorların
kurdukları iletişimden genel memnuniyet düzeyinin düşük
olduğunu ve bölgeler açısından istatistiki olarak anlamlı
farklılığın olduğunu göstermektedir. Bulgular ayrıca özel
hastanede tedavi gören hastaların, devlet hastanelerinde tedavi
gören hastalara göre hekimlerin iletişiminden daha memnun
olduklarına ve deneklerin cinsiyetlerinin de memnuniyet
düzeyleri üzerinde etkili olduğuna işaret etmektedir.

Abstract:

This study investigates patient’s satisfaction with
their physicians’ communication style with them. In this
framework based on related literature authors drawled a 30
item original survey for measuring physicians’
communication- satisfaction questionnaire. The data collected
for this study is provided 600 outpatient’s from 4 pay and 6
public hospitals which were located in İstanbul and Bursa.
The results showed that patient’s satisfaction with their
physicians’ communication style was low and regions results
were statistically differentiate with each other. Findings also
indicated that pay hospital patient were more satisfied than
public hospital’s patient where gender of patient was
important factor that effected communication satisfaction.

Anahtar Kelimeler

İletişim, Hasta – Hekim İletişim Memnuniyeti, Etkin Konuşma, Etkin Dinleme, Empati - Communication, Patient-Physician Communication Satisfaction, Effective Talk, Effective Listening, Empathy.