İNTERNET ARACILIĞIYLA BANKACILIK HİZMETLERİNİN PAZARLAMASI

Yıl 2005, Cilt: 6 Sayı: 23, 23 - 34, 10.01.2005

Serap Çabuk , Hilal İnan

Öz

İnternet teknolojisinde yaşanan gelişmelerle birlikte pek çok sektörde işletmeler, çeşitli faaliyetlerini İnternet üzerinden yürütmeye başlamışlardır. Özellikle bankacılık sektöründe yaşanan teknolojik gelişmeler doğrultusunda hizmetlerin İnternet üzerinden sunulmaya başlaması, müşterilerin hızlı ve kolay bir şekilde bankacılık hizmetlerine ulaşabilmelerini sağlamıştır. Bu çalışma ile Türkiye’de faaliyet gösteren ticari bankaların İnternet bankacılığı alanındaki durumlarını ortaya koymak ve bankaları internet bankacılığını kullanmaya yönelten faktörleri sınıflandırmak amaçlanmıştır. Bu doğrultuda bir saha araştırması gerçekleştirilmiştir. Araştırma sonucunda elde edilen bazı önemli bulgulara göre; ticari bankaların önemli bir kısmının hem bireysel hem de kurumsal bankacılık alanında interneti kullandıkları ve İnternet bankacılığının bankaların giderlerinde azalmalara yol açtığı saptanmıştır. Ayrıca, ticari bankaları İnternet bankacılığını kullanmaya yönelten faktörler, müşteri memnuniyeti ve karlılık, iletişim etkinliği, maliyet tasarrufu, müşteri hizmetinde etkinlik ve müşteriye yakınlık olarak belirlenmiştir.

Anahtar Kelimeler

İnternet Bankacılığı

Kaynakça

• [1] Arkan, S. (1991). Bankacılıkta Kullanılan Yeni Elektronik Sistemlerle İlgili Hukuki Sorunlar. Ankara: Türkiye Bankalar Birliği Yayın No:166.
• [2] Angehrn, A.A., & Jens, F.M. (1997). Developing Mature Internet Strategies Insight From The Banking Sector. Information Sysyems Management, 14(3), Summer, ss.37- 43.
• [3] Liao, S., Yuan, P.S., Huaiqing, W., & Ada, C. (1999). The Adaption of Virtual Banking: An Empirical Study. International Journal of Information Management, 19(1), February, ss.63-74.
• [4] Furst, K„ William, W.L„ & Nolle, D. (2002). Internet Banking. Journal of Financial Services Research, 22(1/2), ss.95-117.
• [5] Suh, B., & Han, I. (2002). Effect of Trust on Customer Acceptance of Internet Banking. Electronic Commerce Research and Application, 1 (3-4), Autumn-Winteı\ ss.247- 263.
• [6] Takan, M. (2001). Bankacılık Teori Uygulama ve Yönetim. 1. Baskı. Ankara: Nobel Yayın Dağıtım.
• [7] Courchane, M., Nickerson, D., & Sullivan, R. (2002). Investment in Internet Banking As A Real Option: Theory and Tests. Journal of Multinational Financial Management, 12(4-5), October-December, ss.347-363.
• [8] Terry, S.H. (1999). First Tennessee’s FTP Online Plies The Internet To Become Customers’ Financial Advisor. Journal ofRetail Banking Services, 21(1), Spring., ss.7-13.
• [9] Kamakura, W.A., Wedel, M., de Rosa, F., & Mazzon, J.A. (2003). Cross-Selling Through Database Marketing: A Mixed data Factor Analyzer For Data Augmentation and Prediction. International Journal of Research in Marketing, 20, ss.45-65.
• [10] Keener, A.. (1999). On-line Banking Expected To Boom. Triaııgle Business Journal, 14(33), s.28.
• [11] Kurtuluş, K. (1996). Pazarlama Araştırmaları. 5. Baskı. İ.Ü. İşletme Fakültesi Yayın No:28. İ.Ü. İşletme Fakültesi İşletme İktisadı Enstitüsü Yayın No:160. İstanbul: Avcıol Basım-Yaym.
• [12] SPSS for WINDOWS (1993), Professional Statistics. Release 6.0, SPSS Inc.
• [13] Cohen, N. (2000). Talking Turkey. (http://www.emarketer.com). [07.04.2001].