TÜRKİYE’DE İNTERNET BANKACILIĞI VE SOSYAL MEDYA PLATFORMLARINDA İNTERNET BANKACILIĞI HİZMETİ SUNAN YERLİ VE YABANCI MEVDUAT BANKALARININ VERİ ZARFLAMA ANALİZİ (VZA) İLE ETKİNLİK ÖLÇÜMÜ

Yıl 2018, Cilt: 40 Sayı: 1, 15 - 42, 27.06.2018

Recep Baki Deniz , Serkan Derici , Emine Kılıç

https://doi.org/10.14780/muiibd.434947

Cited By: 2

Öz

Bu çalışmada Türkiye’de faaliyette bulunan yerli ve yabancı mevduat bankalarının internet bankacılığı

ve sosyal medya platformlarında internet bankacılığı hizmeti analiz edilerek, Veri Zarflama Analizi

(VZA) ile etkinlik ölçümü yapılmıştır. Ele alınan mevduat bankalarının VZA ile etkinlikleri ölçülmesi

için şube sayısı, personel sayısı ve sermaye miktarı olmak üzere üç girdi değişkeni; mevduat miktarı

ve net kar olmak üzere de iki çıktı değişkeni literatürdeki çalışmalar incelenerek belirlenmiştir. Finans

sektöründeki yoğun rekabet nedeniyle, uygulamalarda etkinlik kavramı büyük önem taşımaktadır.

Araştırmamız kapsamında yer alan Yabancı Sermayeli 5 mevduat bankasının ve Özel Sermayeli 7

mevduat bankasının tümü İnternet Bankacılığı \ online bankacılık uygulamaktadır. Ancak, internet

bankacılığı hizmetinin sosyal medya hesapları üzerinden sunulup sunulmadığı incelendiğinde,

yabancı sermayeli 5 bankadan 2’sinin (%40), yerli sermayeli 7 mevduat bankasından ise 5’inin (%71)

bu hizmeti sunduğu görülmektedir. Diğer yandan, yabancı sermayeli ve yerli sermayeli mevduat

bankaları arasında, web sitesi yanında sosyal medya hesabı üzerinden de online bankacılık hizmeti

sunan bankaların etkinliklerinin, sosyal medya bankacılık faaliyetlerinde bulunmayan bankalara göre

daha yüksek olduğu saptanmıştır. Dolayısıyla, sosyal medya platformlarının kullanımının mevduat

bankalarının etkinliğini artırmada önemli bir araç olduğu önemli bir olgu olarak ortaya çıkmaktadır.

Anahtar Kelimeler

İnternet Bankacılığı, Sosyal Medya Platformları, Veri Zarflama Analizi, Mevduat Bankaları, Etkinlik Ölçümü

Kaynakça

• ADIGÜZEL, C.G. (2009). Güvenlik Endişesinin İnternet Bankacılığı Kullanımına Etkisi Ve Vakıfbank Müşterilerine Yönelik Bir Araştırma”, Ankara, Gazi Üniversitesi Eğitim Bilimleri Enstitüsü.
• ADLER, N., GOLANY, B. (2001) “Evaluation Of Deregulated Airline Networks Using Data Envelopment Analysis Combined With Principal Component Analysis With An Application To Western Europe, European Journal Of Operational Research.
• AYDEDE, C. (2006) Sanal Ortam Günlükleriyle Blog Çağı, İstanbul, Hayat Yayınevi.
• BALOĞLU, A. (2015) Sosyal Medya Madenciliği, İstanbul, Beta Yayınevi.
• BAKIRCI, F. (2006) Sektörel Bazda Bir Etkinlik Ölçümü: Vza İle Bir Analiz, Atatürk Üniversitesi İktisadi Ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi.
• BEASLEY J. E. (1995). Determining Teaching And Research Efficiencies, Journal Of The Operational Research Society.
• BEHDİOĞLU, S., ÖZCAN, G. (2009). Veri Zarflama Analizi, Etkinlik Ve Bankacılık Sektöründe Bir Uygulama. Süleyman Demirel Üniversitesi İktisadi Ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi.
• BUDAK, H., (2011). Veri Zarflama Analizi Ve Türk Bankacılık Sektöründe Uygulaması, Marmara Üniversitesi Fen Bilimleri Dergisi.
• BEHDİOĞLU, S., Özcan, A.G.G. (2009) Veri Zarflama Analizi Ve Bankacılık Sektöründe Bir Uygulama, Data Envelopment Analysis And An Application İn Banking Sector, 2009.
• BUZLUKÇU, C. (2015). Butik Ve Küçük Otel İşletmeleri Yöneticilerinin Sosyal Medya Pazarlamasına İlişkin Algıları, Muğla, Muğla Sıtkı Kocaman Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü.
• BÜYÜKASLAN, A., KIRIK, A. (2016). Sosyal Medya Araştırmaları 3, Konya: Çizgi Kitapevi.
• CHAPMAN, C. (2009). The History And Evolution Of Social Media.
• CHARNES, A., Cooper, W.W., RHODES, E. (1978). Measuring The Efficiency Of Decision Making Units, North-Holland Publishing Company, European Journal Of Operational Research.
• CHAPMAN C. (2009). The History And Evolution Of Social Media, Webdesigner Depot.
• DENEÇLİ, S. (2015). Markaların Sosyal Medya Yönetimi, İstanbul: Kriter Yayınevi
• DENİZ, R.B. (2001). İşletmeden Tüketiciye İnternette Pazarlama Ve Türkiye’deki Boyutları, İstanbul, Beta Yayınevi.
• DİPİETRO, R.B., CREWS, T.B., GUSTAFSON, C., STRİCK, S. (2012). The Use Of Social Networking Sites İn The Restaurant Industry: Best Practices, Journal Of Foodservice Research.
• ELBAŞI, G. (2015). Sosyal Medyada Pazarlama: Sosyal Medyada Kullanıcı Motivasyonunun Üniversite Öğrencilerinin Sosyal Medya Pazarlama Algısına İlişkin Bir Uygulama, İstanbul, İstanbul Ticaret Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü.
• EMİNOĞLU K. (2016). Sosyal Medyanın Özel Hastanelerin Rekabet Gücünü Arttırmadaki Önemi, İstanbul, Beykent Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü.
• ERBAŞLAR, G. (2013). Sosyal Medyada Mısınız, Asosyal Medyada Mısınız?, Ankara: Nobel Akademik Yayıncılık.
• WARNOCK, D.S., POTTER, A. (2005). An Exploratory Study Into Airport Choice Factors For European Low-Cost Airlines, Journal Of Air Transport Management.
• GİLLEN, D. W.,NLALL, A. (2006). Predation İn Aviation: The North-American Divide Completion Versus Predation İn Aviation Markets: A Survey Of Experience İn North America, Europe And Australia, Aldershot.
• GİLLEN, D., LALL, A. (1997). Developing Measures Of Airport Productivity And Performance: An Application Of Data Envelopment Analysis”, Transportation Research Part E: Logistics And Transportation Review.
• GOLDER, S.A., WİLKİNSON, D.M., HUBERMAN, B.A. (2007). Rhythms Of Social İnteraction: Messaging Within A Massive Online Network. Third Communities And Tecnologies Conference, 2007.
• İnt. Kaynağı 1 Https://Tr.Wikipedia.Org/Wiki/Twitter 25.01.2017
• İnt.T Kaynağı 2 Https://Plus.Google.Com/Explore 25.01.2017
• İnt. Kaynağı 3 Https://Www.Crunchbase.Com/Organization/İnstagram#/Entity 25.01.2017
• İnt. Kaynağı 4 Https://Tr.Wikipedia.Org/Wiki/Foursquare Https://Tr.Foursquare.Com/About 25.01.2017
• İnt. Kaynağı 5 Https://Tr.Wikipedia.Org/Wiki/Flickr 25.01.2017
• İnt. Kaynağı 6 Https://Tr.Wikipedia.Org/Wiki/Periscope_(Uygulama) 26.01.2017
• İnt. Kaynağı 7 Https://Tr.Wikipedia.Org/Wiki/Swarm_(Uygulama) 26.01.2017
• İnt. Kaynağı 8 Https://Tr.Wikipedia.Org/Wiki/Spotify 26.01.2017
• İnt. Kaynağı 9 Https://Tr.Wikipedia.Org/Wiki/Snapchat 26.01.2017
• Http://Teknoyo.Com/Facebook-Kullanici-Sayisi-1-7-Milyari-Gecti/ 26.01.2017
• İŞLEK, M. (2012). Sosyal Medyanın Tüketici Davranışların Etkileri: Türkiye’deki Sosyal Medya Kullanıcıları Üzerine Bir Araştırma”, Karaman, Karamanoğlu Mehmetbey Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü.
• KALKAN, E. (2013). İnternet Bankacılığı Kullanımı Ve Zaman Ekonomisi: Adana’da Sağlık Çalışanları Üzerine Bir Uygulama, Kütahya, Dumlupınar Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü.
• KARABULUT, M. (2015). Küçük Ve Orta Büyüklükteki İşletmelerde Sosyal Medya Pazarlaması: Sinop İlinde Bir Araştırma, Samsun, Ondokuz Mayıs Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü.
• KARACAER, Ş. (1998). Antalya Yöresindeki 4 Ve 5 Yıldızlı Otellerde Toplam Etkinlik Ölçümü, Bir Veri Zarflama Analizi Uygulaması, Ankara, Hacettepe Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü.
• KAYALIDERE, K., KARGIN, S. (2004). Çimento Ve Tekstil Sektörlerinde Etkinlik Çalışması Ve Veri Zarflama Analizi, Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi.
• KIRCOVA, İ., ENGİNKAYA, E. (2015). Sosyal Medya Pazarlama, İstanbul, Beta Yayınevi.
• KITTELSEN, A.C. And FØRSUND, F.R. (1992). Efficiency Analysis Of Norwegian District Courts Journal Of Productivity Analysis, Journal Article.
• KOCABAŞ, İ., TURHAN, M. (2002). Objektif Bir Değerlendirme Ve Doğru Hareket İçin Performans Yönetimi, Standart Ekonomik Ve Teknik Dergi.
• LAPLANTE, A. E., PARADİ, J. C. (2015). Evaluation Of Bank Branch Growth Potential Using Data Envelopment Analysis, Omega.
• LEE, K.H., SAEN R.F. (2012). Measuring Corporate Sustainability Management: A Data Envelopment Analysis Approach”, International Journal Of Production Economics.
• MARTMHN, J.C. (2001). Concepcion Roman An Application Of Dea To Measure The Efficiency Of Spanish Airports Prior To Privatization”, Journal Of Air Transport Management.
• MARTÍN, J. C., ROMAN, C. (2001). An Application Of Dea To Measure The Efficiency Of Spanish Airports Prior To Privatization, Journal Of Air Transport Management.
• MCMİLLAN, M.L., DATTA, D. (1998). The Relative Efficiencies Of Canadian Universities: A Dea Perspective, Canadian Public Policy / Analyse De Politiques.
• NAYAR, P., OZCAN, Y. A., (2008). Data Envelopment Analysis Comparison Of Hospital Efficiency And Quality, Journal Of Medical Systems.
• ORTUNÇ, Y. (2003). Türk Bankacılık Sektöründe Elektronik Bankacılık Ve Sayısal Analizi”, Ankara, Gazi Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü.
• ÖZKAŞIKÇI I. (2012). Sosyal Medya Pazarla (Ma)? Yeni Çağda Sosyal Medya Kullanımı Ve Performans Ölçümü, İstanbul: Levent Print City.
• PEDRAJA-CHAPARRO, F., SALİNAS-JİMENEZ J. (1996). An Assessment Of The Efficiency Of Spanish Courts Using Dea”, Applied Economics.
• SEVİNÇ, S. (2012). Pazarlama İletişiminde Sosyal Medya, İstanbul, Optimist Yayınları.
• TEKİN, H. (2016). Ortaokul Öğrencilerinin Sosyal Medya Kullanımı İle Algılanan İnsani Değerin İncelenmesi, Adıyaman Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Adıyaman.
• TOMKİNS, C., GREEN, R. (1998). An Experiment İn The Use Of Data Envelopment Analysis For Evaluating The Efficiency Of Uk University Departments Of Accounting”, Financial Accountability And Management.
• WARNOCK-SMİTH, D., POTTER A. (2005). An Exploratory Study İnto Airport Choice Factors For European Low-Cost Airlines”, Journal Of Air Transport Management.
• WEİNBERG, T. (2009). The New Community Rules: Marketing On The Social Web, New York: O’reilly.
• YADAV, B. (2016). The Role Of Social Media Communication İn The Branding Of Educational Hubs The Iup Journal Of Soft Skills.
• YAŞA A. (2008). Bankacılık Sektöründe Etkinlik Ve Veri Zarflama Analizi Yöntemi İle Ölçülmesi, Ankara, Ankara Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü.