Yetkili Servis Sözleşmesi ve Yetkili Servislerin Sorumluluğu

Yıl 2020, Cilt: 3 Sayı: 2, 233 - 261, 30.12.2020

Onur İlhan

Öz

Yetkili servisler, bir üretici veya ithalatçıya bağlı olarak yahut bağımsız bir tüzel kişilik altında faaliyet gösteren, belli ürünlerin bakım, onarım ve montajıyla ilgilenen birimlerdir. Günümüzde artan tüketim hızı ve ürün çeşitliliğinden dolayı, satın alınan ürünlerin zaman içerisinde bakımının veya onarımının yapılması oldukça önem arz etmektedir. Tüketiciler açısından, bir ürünü satın alırken ürünün kalitesi, fiyatı ve sair özellikleri kadar, teknik servis imkânları da göz önünde bulundurulmaktadır. Dolayısıyla üretici, ithalatçı veya satıcılar açısından, müşteriye iyi bir teknik servis ağı ve imkânı sağlamak tercih edilme sebebi oluşturacaktır. Ayrıca belli ürünler açısından öngörülen süreler içerisinde servis ve yedek parça imkânı sunmak zorunluluğu da üretici ve ithalatçılar açısından söz konusudur. Ticarî hayatta aktif şekilde yer alan yetkili servisler, çoğu kez tüketiciyle doğrudan muhatap olabilmekte ve tüketicinin bazı hukukî talepleriyle karşı karşıya kalabilmektedir. Yetkili servisler, verdikleri hizmetle ilgili ayıplarından sorumludur. Ancak yetkili servislerin bu sorumluluğu, her zaman tüketiciye karşı tek başına bir sorumluluk olarak değil, üretici veya ithalatçı ile beraber bir müteselsil sorumluluk olarak meydana gelir.

Anahtar Kelimeler

Yetkili servis, teknik servis, yetkili servis sözleşmesi, yetkili servisin sorumluluğu

Kaynakça

• Akçaal, Mehmet/ Uyumaz, Alper. “6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunun Bazı Hükümlerine İlişkin (m. 1-16) Bir İnceleme”, İnönü Üniversitesi Hukuk Fakültesi Dergisi, C. 4, S. 2, 2013, s. 241-276.
• Akıncı, Şahin. Borçlar Hukuku Bilgisi, 10. Baskı, Sayram Yayınları, Konya 2017.
• Akıncı, Şahin. Vekâlet Sözleşmesinin Sona Ermesi, Sayram Yayınları, Konya 2004 (Vekâlet).
• Akünal, Teoman. “Onarım Garantisi”, İstanbul Üniversitesi Hukuk Fakültesi Mecmuası, C. 38, S. 1-4, 1973, s. 547-570.
• Aktürk Yücer, İpek. İsimsiz Sözleşme Genel Teorisi ve Uzaktan Öğretim Sözleşmesi, Yetkin Yayınları, Ankara 2016.
• Antalya, O. Gökhan. Borçlar Hukuku Genel Hükümler, C. 1, Legal Yayınevi, İstanbul 2018.
• Antalya, O. Gökhan. Borçlar Hukuku Genel Hükümler, C. 2, Legal Yayıncılık, İstanbul 2017 (C. 2).
• Aral, Fahrettin/ Ayrancı, Hasan. Borçlar Hukuku (Özel Borç İlişkileri), 11. Baskı, Yetkin Yayınevi, Ankara 2018.
• Arbek, Ömer. Satım Konusu Ayıplı Malın Tamir Edilmesi, Yetkin Yayınları, Ankara 2005.
• Aslan, İ. Yılmaz. Tüketici Hukuku Dersleri, 6. Baskı, Ekin Yayınevi, 2016.
• Aslan, Bayram. “Onarım Borcunun İfa Edilmesi”, Selçuk Üniversitesi Hukuk Fakültesi Dergisi, C.25, S.1, 2017.
• Atabek, Reşat. “İmalatçının Üçüncü Kişilere Karşı Sorumluluğu”, BATİDER, C. 10, S. 1, Haziran 1979, s. 159-175.
• Atamer, Yeşim M./ Baş, Ece. “Avrupa Birliği Hukuku ile Karşılaştırmalı Olarak 6502 Sayılı Yeni Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun Uyarınca Satım Sözleşmesinde Ayıptan Doğan Sorumluluk”, İstanbul Barosu Dergisi, C. 88, Özel Sayı, 2014.
• Aydoğdu, Murat/ Kahveci, Nalan. Türk Borçlar Hukuku Özel Borç İlişkileri, 4. Baskı, Adalet Yayınevi, Ankara 2019.
• Aydoğdu, Murat. Tüketici Hukuku Dersleri, Adalet Yayınevi, Ankara 2015.
• Başpınar, Veysel. “Avukatlık Sözleşmesi ve Ücreti Hakkında Bazı Düşünceler”, Ankara Barosu Hukuk Kurultayı, C. 3, 2004, s. 463-478.
• Baykan, Renan. Tüketici Hukuku Mevzuata İlişkin Yorum Eleştiri Öneri, 2. Baskı, İstanbul Ticaret Odası Yayınları, 2005.
• Becker, H. İsviçre Medenî Kanunu Şerhi VI. Cilt Borçlar Kanunu, IV. Fasikül, Ankara Yarı Açık Cezaevi Matbaası, Ankara 1972 (Çev: Saim Özkök).
• Bucher, Eugen. Schweizerisches Obligationenrecht, 2., neubearbeitete und erweiterte Auflage, Schultess Verlag, Zürich 1988.
• Çelik, Yağmur Esin. “Satış Sonrası Hizmetler”, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun Hükümlerine Göre Tüketici Hukuku Uygulamalarında Tüketicinin Korunması (Ed. Sert Sütçü, Selin), Ankara 2019.
• Çınar Ural, Nihal. Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a Göre Ayıba Karşı Tekeffül, https://tez. yok. gov. tr/ Ulusal TezMerkezi/ tezSorguSonucYeni. jsp, (Et: 04.04.2018).
• Dokutan, Canan. Tüketici Hukuku Bakımından Ayıplı İfa Çerçevesinde Bayi ve Servisin Sorumluluğu, https://tez.yok.gov.tr/UlusalTezMerkezi/tezSorguSonucYeni.jsp, (Et: 16.03.2018).
• Emiroğlu, Haluk. “Roma Hukuku'nda Vekâlet Sözleşmesi (Mandatum) ve Hukuki İşlemlerde Temsil”, Ankara Üniversitesi Hukuk Fakültesi Dergisi, C. 52, S. 1, 2003, s. 101-111.
• Eren, Fikret. Borçlar Hukuku Genel Hükümler, 23. Baskı, Yetkin Yayınları, Ankara 2018 (Eren, Genel).
• Eren, Fikret. Borçlar Hukuku Özel Hükümler, Yetkin Yayınevi, 6. Baskı, Ankara 2018.
• Eren, Fikret. “İsimsiz Sözleşmelere İlişkin Bazı Sorunlar”, Turgut Akıntürk’e Armağan, Beta Yayınevi, 2008, s. 85-111.
• Feyzioğlu, Necmeddin F. Borçlar Hukuku Genel Hükümler, C. 1, İstanbul Üniversitesi Hukuk Fakültesi Yayınları, İstanbul 1976.
• Feyzioğlu, Necmeddin F. Borçlar Hukuku Hususî Kısım Akdin Muhtelif Nevîleri, C. 1, İstanbul Üniversitesi Hukuk Fakültesi Yayınları, İstanbul 1970.
• Göçer, Ahmet Alpaslan. Garanti Belgeleri, http: // acikerisim. selcuk. edu. tr: 8080/ xmlui/ bitstream/ handle/123456789/5610/337689.pdf? sequence= 1& isAllowed= y, (Et: 31.05.2020).
• Gümüş, Mustafa Alper. Borçlar Hukuku Özel Hükümler, C. 2, 3. Baskı, Vedat Yayıncılık, İstanbul 2014.
• Gümüş, Mustafa Alper. Türk-İsviçre Borçlar Hukukunda Vekilin Özen Borcu, Beta Yayınevi, İstanbul 2001 (Özen).
• Hatemi, Hüseyin/ Gökyayla, Emre. Borçlar Hukuku Genel Bölüm, 3. Baskı, Vedat Kitapçılık, İstanbul 2015.
• Hatemi, Hüseyin/ Serozan, Rona/ Arpacı, Abdülkadir. Borçlar Hukuku Özel Bölüm, Filiz Kitabevi, İstanbul 1992.
• Huguenin, Claire. Obligationenrecht-Allgemeiner und Besonderer Teil, Schulthess Verlag, Zürich 2012.
• İnal, H. Tamer. Tüketici Hukuku, 3. Baskı, Seçkin Yayıncılık, Ankara 2014.
• Karakocalı, Ahmet. Otomotiv Sektörü Bakımından Garanti Belgesi ve Satış Sonrası Hizmetlere İlişkin Yasal Düzenlemelerin Değerlendirilmesi, Sektörel Bazda Tüketici Hukuku ve Uygulamaları 2015-2016, Bilge Yayınevi, Ankara 2016 (Ed. TOPBAŞ, Hakan/ ÜÇIŞIK, H. Fehim), s. 146-166.
• Karakocalı, Ahmet. Tüketici Hukuku Davaları, Teori-Uygulama, (Ed. Şahin Mccarthy, Oya/ Dinç, Mutlu), Seçkin Yayıncılık, Ankara 2017.
• Kocayusufpaşaoğlu, Necip. Borçlar Hukukuna Giriş, Hukuki İşlem, Sözleşme, C. 1, 7. Tıpkı Baskı, Filiz Kitabevi, İstanbul 2017.
• Korkmaz, Sezer. “Satış Sonrası Hizmetler Ve Satış Sonrası Hizmetlerin Tüketiciler Açısından Değerlendirilmesi”, https://www.mevzuatdergisi.com/2001/06a/02.htm, (Et: 19.03.2018).
• Kılıçoğlu, Ahmet M. Borçlar Hukuku (Genel Hükümler), 22. Baskı, Turhan Kitabevi, Ankara 2018.
• Kılıçoğlu, Ahmet M. Borçlar Hukuku Özel Hükümler, Turhan Kitabevi, Ankara 2019 (Özel).
• Krüger/ Gottwald. Münchener Kommentar zum BGB, Band 3, BGB § 328, 8. Auflage, Verlag C.H. Beck, München 2019.
• Kuntalp, Erden. Karışık Muhtevalı Akit, 2. Baskı, Bankacılık Enstitüsü Yayınları, Ankara 2013.
• Kuntalp, Erden. Karışık Muhtevalı Akit, Ankara Üniversitesi Hukuk Fakültesi Yayınları, Ankara 1971.
• Mccarthy, Oya Şahin. “6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun Genel Çerçevesi ve 4077 sayılı Eski Yasa ile Kıyaslama”, İstanbul Barosu Dergisi, C. 88, Özel Sayı, 2014.
• Oğuzman, M. Kemal/ Öz, Turgut. Borçlar Hukuku Genel Hükümler, C. 1, Vedat Kitapçılık, İstanbul 2018.
• Oğuzman, M. Kemal/ Öz, M. Turgut. Borçlar Hukuku Genel Hükümler, C. 2, 12. Baskı, Vedat Kitapçılık, İstanbul 2016.
• Oktay, Saibe. “İsimsiz Sözleşmelerin Geçerliliği, Yorumu ve Boşlukların Tamamlanması”, İÜHFM., C. 55, S. 1-2, 1996, s. 263-296.
• Özdemir, Şerife Gül/ Sarı, Cahide Gülnur. Tüketicinin Korunması Hukuku, Danışman Yayınevi, İstanbul 2006.
• Özel, Çağlar. Tüketicinin Korunması Hukuku, 3. Baskı, Seçkin Yayınevi, Ankara 2016.
• Selimoğlu, Yaşar Engin. Eser Sözleşmesi, 4. Baskı, Adalet Yayınevi, Ankara 2017.
• Serozan, Rona/ Baysal, Başak/ Sanlı, Kerem Cem. Borçlar Hukuku Özel Bölüm, 4. Baskı, Oniki Levha Yayıncılık, İstanbul 2019.
• Säcker, Franz Jürgen/ Rixecker, Roland/ Oetker, Hartmut/ Limperg, Bettina. Münchener Kommentar zum BGB, 8. Auflage, Verlag C.H. Beck, München 2020.
• Säcker, Franz Jürgen/ Rixecker, Roland/ Oetker, Hartmut. Münchener Kommentar zum BGB, 7. Auflage, Verlag C.H. Beck, München 2017.
• Tandoğan, Haluk. Borçlar Hukuku Özel Borç İlişkileri, C. 2, 5. Tıpkıbasım, Vedat Yayıncılık, İstanbul 2010, (Borçlar).
• Tandoğan, Haluk. Türk Mesuliyet Hukuku (Akit Dışı ve Akdi Mesuliyet), Vedat Kitapçılık, Ankara 1961, (Mesuliyet).
• Tarman, Zeynep Derya. Türk Hukukunda İmalatçının Sorumluluğuna Genel Bir Bakış, http: // www. journals. istanbul. edu. tr/ iuhfm/ article/ download/ 1023003858/1023003448 (Et: 03.04.2018).
• Tekinay, Selahattin Sulhi/ Akman, Serhat/ Burcuoğlu, Haluk/ Altop, Atilla. Borçlar Hukuku Genel Hükümler, 7. Baskı, Filiz Kitabevi, İstanbul 1993.
• Tiryaki, Betül. Tüketicinin Korunması Hukuku Açısından Ayıplı Hizmetten Doğan Sorumluluk, https: // tez. yok. gov. tr/ UlusalTezMerkezi/ tezSorguSonucYeni. jsp, (Et: 02.03.2018).
• Tunçomağ, Kenan. Türk Borçlar Hukuku, Genel Hükümler, C. 1, Sermet Matbaası, İstanbul 1968.
• Türkmen, Ahmet. “Tüketici İşlemlerinde Ayıplı Mal ve Hizmetten Doğan Seçimlik Hakların Tabi Olduğu Zamanaşımı ve Bunun Garanti Taahhütleriyle İlişkisi”, Dokuz Eylül Üniversitesi Hukuk Fakültesi Dergisi, C. 16, Özel Sayı 2014, s. 3389-3448, 2015.
• Uyumaz, Alper. Yetkili Servis Sözleşmesi, Oniki Levha Yayınları, İstanbul 2018.
• Üstün, Zübeyde Meltem, Türk ve Avrupa Birliği Tüketici Hukukunda İmalatçının Hukuki Sorumluluğu, http://dspace.deu. edu.tr/xmlui/handle/12345/11566 (Et: 23.03.2018).
• von Tuhr, Andreas. Borçlar Hukukunun Umumi Kısmı, C. 1-2, Yargıtay Yayınları, Ankara 1983 (Çev: Cevat Edege).
• Yavuz, Cevdet/ Acar, Faruk/ Özen, Burak. Borçlar Hukuku Dersleri Özel Hükümler, Beta Yayınevi, 13. Baskı, İstanbul 2014.
• Yavuz, Cevdet/ Acar, Faruk/ Özen, Burak. Türk Borçlar Hukuku Özel Hükümler, Beta Yayınevi, İstanbul 2014.
• Zevkliler, Aydın/ Gökyayla, Emre. Borçlar Hukuku Özel Borç İlişkileri, 18. Baskı, Turhan Kitabevi, Ankara 2018.