Hastane Çalışanlarının Halkla İlişkiler Uygulamalarına Yönelik Görüşleri: Bir Kamu Hastanesi Örneği

Yıl 2021, , 135 - 143, 16.12.2021

Gözde Yeşilaydın , Bayram Göktaş , Deniz Tugay Arslan

https://doi.org/10.17100/nevbiltek.1031255

Öz

Halka ilişkiler kavramı her ne kadar kurumun hizmet sunumundaki hedef kitleye yönelik çalışmalar gibi algılansa da kurum çalışanlarını da kapsamalıdır. Sağlık hizmeti sunan kurumlarda çalışan personelin halkla ilişkiler faaliyetlerini nasıl algıladıkları ve memnuniyet düzeyleri bu alanda planlanacak geliştirme faaliyetlerine yön verebilir. Bu kapsamda hem merkez hem de ilçe hastanelerinin verileri önemlidir. Bu çalışmada Ankara’daki bir ilçede Sağlık Bakanlığı’na bağlı bir hastanenin çalışanları tarafından hastanenin halkla ilişkilerinin faaliyetlerinin nasıl algılandığını ve memnuniyet düzeylerini belirlemek amaçlanmıştır. Kesitsel ve tanımlayıcı düzendeki çalışmanın evreni hastanede çalışan 128 personelden oluşmaktadır. Araştırmaya katılmak için gönüllü olan 96 personelin anket uygulanmıştır. Araştırmadan elde edilen verilere göre katılımcıların %51’i erkek, %69,8’i evli, %53,1’i yüksekokul/fakülte mezunu, %52,1’i 27-37 yaş arasındadır. %51’i sağlık personeli iken, %49’u idari personeldir. Katılımcıların %59,4’ü kurumda 2-9 yıldır; %53,1’i ise meslekte 4-14 yıldır çalışmaktadır. Kurumda çalışma süresi ortalaması 4,79 ±4,47 olup, en az 1 en çok 24 yıldır kurumda çalışmaktadırlar. Meslekte çalışma süresi ortalaması ise 9,51 ±6,67 olup, en az 1 ve en çok 27 yıldır meslekte çalışmaktadırlar. Halkla ilişkiler faaliyetlerine yönelik görüşlerden en yüksek ortalama değer “sağlık personelinin empati yapması gerektiğine inanıyorum” ifadesine; en düşük ortalama değer ise “hastanemizde olumlu ya da olumsuz gerekli tüm bilgiler çalışanlarla paylaşılır” ifadesine aittir. Cinsiyet, yaş grubu, kurumda çalışma yılı ve meslekte çalışma yılı değişkenleri ile halkla ilişkiler faaliyetlerine ilişkin görüşler arasında bulunan fark istatistiksel olarak anlamlıdır (p<0,05). Medeni durum, öğrenim durumu ve görev değişkenleri ile halkla ilişkiler faaliyetlerine ilişkin görüşler arasında ise anlamlı bir fark bulunmamıştır.

Anahtar Kelimeler

Halkla İlişkiler, Hastane, Sağlık Çalışanı, İletişim

Kaynakça

• [1] Işık M., Konur Ö. “Hastanelerde halkla ilişkiler: Kayseri’deki özel hastaneler üzerine bir çalışma” Humanities Sciences, 5, 373-383, 2010
• [2] Bahadır Ö. “Hastanelerde halkla ilişkiler uygulamalarına yönelik bir araştırma” Marmara Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi, İstanbul, 2010
• [3] Çelebi E. “Sağlık kuruluşlarında halkla ilişkilein etkinliğini ölçme: özel ve kamu sağlık kuruluşlarının karşılaştırılması” Anadolu Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 21, 81-98, 2021
• [4] Aslan M, M. (2018). “Özel Sektör ve Özel Sağlık Kuruluşlarında Halkla İlişkiler” SEGA Matbaacılık, 2011
• [5] Tengilimoğlu D., Kılıç, M. "Hastanelerde halkla ilişkiler: sağlık bakanlığı, üniversite, ssk ve özel hastane yöneticilerinin halkla ilişkiler uygulamalarına yönelik ampirik bir araştırma". Hacettepe Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 22, 175-200, 2004
• [6] Schmitz, A. “Publis Relations”, https://2012books.lardbucket.org/pdfs/public-relations.pdf, Erişim tarihi Eylül 20, 2012
• [7] Duğan Ö., Uludağ A. “Sağlık çalışanlarının halkla ilişkilere bakış: selçuk üniversitesi tıp fakültesi örneği” Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 34, 41-51, 2015
• [8] Jefkins, F. “Public Relations Techniques” Butterworth-Heinemann Ltd., London, 1995
• [9] Güllüpunar M., D. “Bir halkla ilişkiler uygulaması olarak hastanelerde hasta karşılama hizmetlerinin kurumsal itibara etkisi: kamu hastaneleri üzerine bir inceleme” Gümüşhane Üniversitesi İletişim Fakültesi Elektronik Dergisi, 4, 898-925, 2016
• [10] Uyanık, J. “Hastanelerde Halkla İlişkiler Fonksiyonuna Bakış: Adana Bölgesinde Bir Uygulama”, Yüksek Lisans Tezi, Çağ Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Mersin. 2011.
• [11] Balta Petekoğlu F. “Halkla İlişkilere Giriş” Marmara Üniversitesi İletişim fakültesi, Yayın No: 1. İstanbul, 1993
• [12] Ak M. “Firma ve Markalarda Kurumsal Kimlik ve İmaj” Işıl Ofset, İstanbul, 1998
• [13] Kırdar Y. “The role of Public relations for image Creating in Health services: A sample patient satisfaction survey” Health Marketing Quarterly, 24, 33-53, 2007
• [14] Göktaş B., Yeşilaydın G., Özkan O. “Hastaların halkla ilişkiler faaliyetlerine bakış açılarının incelenmesi” Business & Management Studies: An International Journal, 5, 137-153, 2017