SAĞLIK HİZMETLERİNDE YATIRIM HARCAMALARININ HASTANE HİZMETLERİ VE HİZMET KALİTESİNE ETKİSİ: AMPİRİK BİR ÇALIŞMA

Yıl 2012, Cilt: 2 Sayı: 1, 138 - 153, 22.04.2013

Gülsüm Gürler Hazman , Mustafa Küçükilhan

Öz

Türkiye’de ekonominin gelişmesiyle birlikte sağlık sektöründe özellikle de hastanelerde yatırım harcamaları artmıştır. Sağlık sektöründe yatırım harcamaları artışı,  yapılan yatırımların verimli olup olmadığı, hastane hizmetlerini geliştirip geliştirmediği ve hizmet kalitesini etkileyip etkilemediği hususunun sorgulanmasına neden olmuştur.  Bu açıdan özellikle hasta odaklı hizmetin ön planda tutulduğu hastanelerde, hem hastalar hem de çalışanlardan görüşler alınarak, bu görüş ve öneriler doğrultusunda iyileştirmeler yapılmaktadır. Problemin etkin bir şekilde çözülmesini sağlamak olan bu öneri sistemlerinde, alınan geri bildirimler hizmetin iyileştirilmesi için etkili birer araçtır. Bu amaçla Afyon Kocatepe Üniversitesi (AKÜ) Hastanesi çalışanlarına hastanede yapılan yatırım harcamalarının hastane hizmetleri ve hizmet kalitesine etkileri üzerine hazırlanan anket soruları sorulmuştur. Yapılan analiz sonuçlarında çalışanlar arasında, yatırım harcamalarının hastane hizmetleri ve hastane hizmet kalitesi üzerine etkisi açısından anlamlı farklılıkların olduğu tespit edilmiştir.

Anahtar Kelimeler

Sağlık, Yatırım Harcamaları, Hastanelerde Hizmet Kalitesi

Kaynakça

• Ak, B.(2001). Sağlık Hizmetlerinde Toplam Kalite Yönetimi’nin Başarıya Ulaşmasında Dış Kaynaklardan Yararlanma (Outsourcing) Yönteminin Etkisi Ve Bir Uygulama, (http://paribus.tr.googlepages.com/cakirer.doc, 11.11.2011)
• Akalın, E. (2004). Hasta Güvenliği Kültürü: Nasıl Geliştirebiliriz?. Ankem Dergisi. S.18, 12-13
• Aktaş, M. (2002). Hastane İşletmelerinde Örgütsel Çatışmanın Boyutları, Örgütsel Yapı ve Başarıda Etkinliğin Sağlanmasına Yönelik Bir Model Önerisi, Ankara.
• Arslanhan, S. (2010). Türkiye Ekonomi Politikaları Araştırma Vakfı, Artan Sağlık Harcamaları Temel Sağlık Göstergelerini Nasıl Etkiliyor, TEPAV Değerlendirme Notu
• Aslantekin, F., Göktaş, B., Uluşen, M., Erdem, R. (2007). Sağlık Hizmetlerinde Kalite Deneyimi: DR. Ekrem Hayri Üstündağ Kadın Hastalıkları ve Doğum Hastanesi Örneği, Fırat Sağlık Hizmetleri Dergisi, 2(6), 55-71
• Aşıkoğlu, R. (1995). Yatırım ve Proje Değerlendirme, Anadolu Üniversitesi Yayınları No: 827, Eskişehir: Anadolu Üniversitesi Yayınları
• Aydın, B. (2009). Sağlıkta Kalite, Sağlık Hizmetlerinde Kalite, Akreditasyon ve Hasta Güvenliği Dergisi, 1(1), 24-36
• Aydın, S. ve Demir, M. (2007). Sağlıkta Performans Yönetimi Performansa Dayalı Ek Ödeme Sistemi Sağlıkta Dönüşüm Serisi–2, Sağlık Bakanlığı Yayını Ankara.
• Büyüköztürk Ş. (2002). Sosyal Bilimler için Veri Analizi, Ankara: Pegem Yayıncılık.
• Chow-Chua C .F. P. and Goh M. (1999). A quality roadmap of a restructured hospital, The Journal of the Royal Society for the Promotion of Health, 119(3), 185-195.
• Erefe İ. (1993). Sağlık Hizmetlerinde Standart ve Kalitenin Önemi, Uluslararası Kalite, Maliyet ve Hemşirelik Sempozyumu, (s. 20-25), İzmir: Ege Üniversitesi Basımevi
• Fournior, M.A., Moskowitz D.S and Zuroff, D.C. (2002). Social Renk Strategies In Hierarchical Relation Ships”, Journal of Personeality and Social Pyschology, Published Monthly by The American Pyscholojgicel Association, 83 (2), 17-25
• Gökçin G.,T. (1996). İç ve Dış Müşteri Memnuniyeti, 5. Ulusal Kalite Kongresi Bildiri Kitabı, Kalder Yayınları, İstanbul
• Juran, J. M. (1989). Leadership For Quality: An Executive Handbook, New York.
• Kavuncubaşı, Ş. (2000). Hastane ve Sağlık Kurumları Yönetimi, Ankara: Siyasal Kitabevi.
• Kobelt, G. (2010). Sağlık Ekonomisi: Ekonomik Değerlendirmeye Giriş, 8Çev.) Ç. Değer, Londra: Office Health Economics.
• Odabaşı, Y. (2000). Satış ve Pazarlamada Müşteri İlişkileri Yönetimi, İstanbul: Sistem Yayıncılık.
• Özen Ü., Çam H. ve Yalçın F. (2011). Kalite Boyutları ve Sağlık Hizmeti Unsurları Açısından Hasta Memnuniyetine Bir Bakış: Gümüşhane Devlet Hastanesi’nde Örnek Uygulama, Akademik Yaklaşımlar Dergisi, 2(1), 25- 43
• Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. and Berry, L.B. (1985). A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research, Journal of Marketing, vol. 49, 41-50.
• Rakich, F.C, Longest, B. and Darr, C. (1996). Managing Health Services Organizations, 3. Baskı, USA. Hep Profession Pres Inc.
• Tütüncü Ö.,ve İpekgil Doğan Ö. (2003). Müşteri Tatmini Kapsamında Öğrenci Memnuniyetinin Ölçülmesi ve Dokuz Eylül Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü Uygulaması, Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 5(4), 130-151.
• Uyguç, N. (1998). Hizmet Sektöründe Kalite Yönetimi, Stratejik Bir Yaklaşım,. 1. baskı. İzmir: Dokuz Eylül Yayınları.
• Ünalan D., Çetinkaya F., Özyurt Ö. ve Kayabaşı A. (2006). Bir Üniversite Hastanesinde Çalışan Sekreterlerde İş Memnuniyeti, Hacettepe Sağlık İdaresi Dergisi,9(1), 1-18.
• Varinli, İ. (2004). Hizmet Kalitesi, Değer, Hasta Tatmini ve Davranışsal Niyetler Arasındaki İlişki Kayseri’de Poliklinik Hastalarına Yönelik Bir Araştırma, Erciyes Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, S:17,33-52
• Yıldırım, S. (1994). Sağlık Hizmetlerinde Harcama ve Maliyet Analizi, (Uzmanlık Tezi) Devlet Planlama Teşkilatı, Ankara: Y.no.2350.
• Yılmaz M. (2001). Sağlık Bakım Kalitesinin Bir Ölçüsü: Hasta Memnuniyeti, C.Ü. Hemşirelik Yüksek Okulu Dergisi, 5(2), 69-74.
• Yorulmaz, M. (2001). Kalite Güvenliği ve Hemşirelik, Hemşirelik Forumu Dergisi, 4( 4-5), 6-9.
• Zerenler M. ve Öğüt A. (2007). Sağlık Sektöründe Algılanan Hizmet Kalitesi ve Hastane Tercih Nedenlerinin Araştırılması: Konya Örneği, Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, Sayı 18, 501-519