KAPADOKYA BÖLGESİNDE BULUNAN KONAKLAMA İŞLETMELERİNDE E-POSTA YÖNETİMİ ÜZERİNE BİR UYGULAMA

Yıl 2016, Cilt: 9 Sayı: 1, 303 - 315, 25.01.2016

Kenan Güllü Sezer Karasakal

Öz

Bu çalışmada, Kapadokya bölgesinde faaliyet gösteren 2, 3, 4 ve 5 yıldızlı konaklama işletmelerinin eposta
kullanım düzeyleri incelenmiştir. Konaklama işletmelerine gizli müşteri yaklaşımı ile Türkçe ve İngilizce
e-postalar gönderilmiş, rezervasyon ve bilgi talebinde bulunularak veriler toplanmıştır. Çalışmadan elde edilen
bulgular; Konaklama işletmelerinin yıldız sayısı ve biçim arasında pozitif bir ilişki olduğunu, dolayısıyla
otellerin yıldız sayıları arttıkça e-postalara biçimsel olarak daha fazla önem verdiklerini göstermiştir. Ayrıca
işletmelerin Türkçe e-postalara İngilizce e-postalara oranla biçimsel olarak daha fazla önem gösterdikleri
belirlenmiştir. Sonuçlar web tabanlı ortamlarda daha sonra yapılacak çalışmalara ışık tutucu mahiyettedir.

Anahtar Kelimeler

E-posta yönetimi, web tabanlı pazarlama, konaklama işletmesi, Kapadokya

AN APPLICATION ON E-MAIL MANAGEMENT MARKETINGIN LODGING ENTERPRISES IN CAPPADOCIA REGION

Öz

In this study, level of e-mail usage have been viewed ofhotels with 2, 3, 4 and 5 star in Capadocia region. In order to collect datas mystery guest approach has been used and e-mails have been sent to lodging enterprises in Turkish and English about reservation and information. Findings revealed that; a positive corelation has been identified between forms of responses and stars, so as the numbers of the stars increase hotels pay more importance to form of e-mail. Additionally, hotels pay more attention to Turkish e-mails than English ones in terms of form. Results of this study will inspire the following research on web-based environments. 

Anahtar Kelimeler

E-mail management, web-based marketing, lodging enterprises, Cappadocia

Kaynakça

• Aghaei, S., M.A. Nematbakshs and H.K. Farsani. (2012). ‘‘Evolution of the World Wide Web: From Web 1.0 to Web 4.0’’. İnternational Journal of Web &Semantic Technology, 3(1); 1-10.
• Aksaraylı, M. ve I. Özgen. (2010). ‘‘Otel İşletmelerinin İnternet Tabanlı Müşteri İlişkilerinde E- Posta Yönetimi ve Türkiye’deki Otel İşletmeleri Üzerine Bir Araştırma’’. Ege Akademik Bakış, 10(2); 727- 744.
• Alabay, N. (2010). ‘‘Geleneksel Pazarlamadan YeniPazarlamaYaklaşımlarına GeçişSüreci’’. Süleyman Demirel Üniversitesi İİBF Dergisi, 15(2); 213-235
• Altınay, A. ve Sert, S. (2012). “Pazarlasak da mı Satsak Pazarlamasak da mı Satsak?” Pazarlamada Yeni Bir Boyut: De-Marketing (Pazarlamama) Kavramı”. Sosyal ve Beşeri Bilimler Dergisi, 4(1); 67- 73.
• Çubukcu, M.İ. (2010). ‘‘Konaklama İşletmeleri Web Site İçeriklerinin İncelenmesi’’. İnternet Uygulamaları ve Yönetim Dergisi, (1); 39-59.
• Gürcü, İ. P. (2007). Satış Temsilcilerinin Performans Değerlendirmesinde Gizli Müşteri Araştırmalarının Kullanımı: XYZ Şirketinde Bir Uygulama, Yıldız Teknik Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü İşletme Anabilim Dalı İnsan Kaynakları Yönetimi Yüksek Lisans Programı Yüksek Lisans Tezi; İstanbul, s: 73
• Karamustafa, K. ve M. Öz (2010). ‘‘Türkiye’de Konaklama İşletmelerinin Web Sitelerinde Yer Verilen Faktörlerin Başarımı’’. Eskişehir Osmangazi Üniversitesi İİBF Dergisi, (5); 189-218.
• Karamustafa, K., Güllü, K., Acar, N. ve Ş. Ulama (2010). ‘‘Konaklama İşletmelerinde Pazar Odaklılık Uygulamaları. Detay Yayıncılık, Ankara.
• Lal, M. (2011). Web 3.0 in Education & Research. BVICAM's International Journal of Information Technology, 3(2); 335- 340.
• Lehu, J.M. (2012). ''L'encyclopédie Du Marketing'' Eyrolles. Paris.
• Matzler, K., Pechlaner, H., Abfalter, D. ve Wolf, M. (2005), Determinants of response to customer e-mail enquiries to hotels: evidence from Austria. Tourism Management, (26); 249-259.
• Miloviç. B. (2010). ‘‘Social Media and eCRM as a Prerequisite for Hotel Success’’. Management Information Systems, 3(7); 26-31.
• Murphy, J., Olaru, D., Schegg, R., Frey, S. (2003) The Bandwagon Effect: Swiss Hotels Web-site and E-mail Management, Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly, February, ss.71-87.
• Naik, U. ve Shivalingaiah, D. (2008). Comparative Study of Web 1.0, Web 2.0 and Web 3.0. In 6th International CALIBER, ss. 499–507.
• Nakip, M., İ. Varinli ve M. Gülmez (2012). ''Güncel Pazarlama Yöntemi''. Detay Yayıncılık. Ankara.
• Özdipçiner, N. S. (2010). ‘‘Turizmde Elektronik Pazarlama’’. İnternet Uygulamaları ve Yönetim Dergisi, 1, s. 5-22.
• Rızaoğlu, B. (2007). ''Turizm Pazarlaması (5.Baskı)''. Detay Yayıncılık. Ankara.
• Rosenberg, J.M. (1995). ''Dictionary of Retailing and Merchandising'' John Wiley & Sons. Inc. Canada.
• Schegg, R., Murphy, J. and Leuenberger, R. (2003). Five Star Treatment E-mail Customer Service by International Luxury Hotels, Information Technology & Tourism, (6); 99-112.
• Şahbaz, R.Pars ve Ali Turan Bayram, (2013). ‘‘Otel İşletmeleri Facebook Sayfalarının Pazarlama İletişimi Açısından Değerlendirilmesi: Antalya Örneği’’. 14. Ulusal Turizm Kongresi Bildiri Kitabı: 249-265., 05-08 Aralık 2013, Kayseri.
• Vural, Ö. ve M. Öz. (2007). ‘‘Bir Reklam Mecrası Olarak İnternet’’. Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, Sayı 23, 2007/2, s. 221-240.
• http://www.internetlivestats.com/internet-users-by-country/ (Erişim: 05.12.2013)
• http://www.turizmdebusabah.com/haberler/iatinin-seminerinde-otelcilikteki-dijital-pazarlama-gercekleri-konusuldu-71331.html (Erişim: 26.10.2014)
• http://www.nevsehirkulturturizm.gov.tr/TR,112504/konaklama-tesisleri-seyahat-acentalari-ve-balon-firmala-.html (Erişim: 01.06.2015)
• http://www.kayserikulturturizm.gov.tr/ (Erişim: 01.06.2015)
• http://sourcedigit.com/4233-much-email-use-daily-182-9-billion-emails-sentreceived-per-day-worldwide/ (Erişim: 19.06.2015)
• http://seset.ceit.metu.edu.tr/2012/01/web-1-0-2-0-3-0-4-0/ (Erişim: 28.07.2015)
• https://cayugahospitality.com/review/b2b-social-computing (Erişim Tarihi 28.07.2015)