MARKA ŞEHİR OLUŞTURMADA ŞEHİRDE YAŞAYAN AKADEMİK PERSONEL VE ÖĞRENCİLERİN ŞEHİRDEN ALGILADIKLARI MEMNUNİYET DÜZEYLERİNİN ÖLÇÜMÜ: OSMANİYE İLİNDE BİR ARAŞTIRMA

Yıl 2017, Cilt: 1 Sayı: 1, 80 - 103, 30.06.2017

Mutlu Yüksel Avcılar , Mehmet Fatih Açar , Gülhan Yenilmez

Öz

Bir şehrin markalaşmasında, şehirde yaşayan nitelikli
insan sermayesi (entelektüel sermaye) düzeyinin artırılması oldukça önemlidir.
Üniversitede çalışmak ve eğitim almak için şehirde yaşamaya karar veren
akademisyen ve öğrencilerin, onlara ev sahipliği yapan şehirlerin ekonomik,
sosyal ve kültürel yönden gelişmesine olumlu katkılar sağladığı bilinmektedir.
Ayrıca, şehirde yaşayan akademisyenler ve öğrencilerin, gerek şehirde
yaşamaktan ve gerekse, üniversitede eğitim almaktan algıladıkları memnuniyet düzeylerinin
tespiti, şehir pazarlama ve markalaşma stratejilerinin geliştirilmesinde karar
alıcılara yol göstermektedir. Bu çalışmanın amacı, Osmaniye Korkut Ata
Üniversitesinde çalışan akademisyenler ve eğitim alan öğrencilerin Osmaniye’de
yaşamaktan duydukları memnuniyet düzeyini ölçerek, şehir memnuniyet indeksi
hesaplamaktır. Araştırma için gerekli olan veriler, yüz yüze anket yöntemi ile
Osmaniye Korkut Ata Üniversitesi’nde görev yapan akademik personel ve
öğrencilerden kolayda örnekleme yöntem ile elde edilmiştir. Analizler SmartPLS
3.0 ve SPSS 18.0 paket programları yardımıyla gerçekleştirilmiştir. Analizler sonucunda, akademisyenlerin
şehirde yaşamdan memnuniyet düzeylerinin öğrencilere göre daha yüksek olduğu
tespit edilmiştir.

Anahtar Kelimeler

Şehir markası, Şehirde yaşamaktan algılanan memnuniyeti

Kaynakça

• Abubakar, B., Shanka, T., Muuka, G. N. (2010), “Tertiary education: An investigation of location selection criteria and preferences by international students – the case of two Australian Universities”, Journal of Marketing for Higher Education, 20(1), 49-68.
• Apaydın, F. (2014), Şehir Pazarlaması, Ankara: Nobel.
• Avcılar, M. Y., Kara, E. (2015), “Şehir Markası Kavramı ve Marka Şehir Yaratma Stratejilerine Yönelik Literatür İncelemesi”, Sosyal Ve Beşeri Bilimler Araştırmaları Dergisi, 34, 76-94.
• Benneworth, P., Conen, L., Moodysson, J., Asheim, B. (2009), “Exploring the multiple roles of Lund University in strengthening scania’s regional innovation system: Towards Institutional Learning?”, European Planning Studies, 17(11), 1645–1664.
• Brandt, C., Mortanges, C. P. (2011), “City branding: A brand concept map analysis of a university town”, Place Branding and Public Diplomacy, 7(1), 50 – 63.
• Cop, R., Akpınar, İ. (2014), “Öğrencilerin şehirlerin markalaşmasına yönelik algıları”, Marmara Üniversitesi İ.İ.B. Dergisi, 36(1), 69-88.
• Cubillo, J., Sa´nchez, J., Cervin˜o, J. (2006), “International students’decision-making process”, International Journal of Educational Management, 20( 2), 101-115.
• Demirel, M. (2014), “Burdur kent imajı: Mehmet Akif Ersoy Üniversitesi öğrencileri üzerine bir alan araştırması”, Mehmet Akif Ersoy Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 6(10), 230-241.
• Demirgüneş, B., Avcılar, M. Y. (2014). “Şehir markası oluşturma: Şehirde oturanların memnuniyet düzeyleri üzerine bir uygulama”, A. Tan (Ed.), 19. Ulusal Pazarlama Kongresi Bildiri Kitabı, Gaziantep, 557-570.
• Fleury-Bahi, G,, Felonneau, M., Marchand, D. (2008), “Processes of place identification and residential satisfaction”, Environment and Behavior , 40(5), 669-682.
• Gilboa, S., Jaffe, E. D., Vianelli, D., Pastore, A., Herstein, R. (2015), “A Summated rating scale for measuring city image”, Cities, 44, 50–59.
• Gruber, T., Fuß, S., Voss, R., Gla¨ser-Zikuda, M. (2010), “Examining student satisfaction with higher education services-using a new measurement tool”, International Journal of Public Sector Management, 23(2), 105-123.
• Hair, J.F., Hult, G.T.M., Ringle, C.M., Sarstedt, M. (2014), A primer on partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM), SAGE Publications.
• Haven-Tang, C., Jones, E., Webb, C. (2007), “Critical success factors for business tourism destinations: Exploiting Cardiff national capital city status and shaping its business tourism offer”,Journal of Travel and Tourism Marketing, 22(3-4), 109–120.
• Helgesen, Ø., Nesset, E., Strand, Ø. (2013), ““Brain Drain” or “Brain Gain”? Students’ loyalty to their student town: Field evidence from Norway”, European Planning Studies, 21(6), 909-943.
• Henseler, J., Ringle, C. M., Sinkovics, R. R. (2009), “The use of partial least squares path modeling ın ınternational marketing”, in Rudolf R. Sinkovics, Pervez N. Ghauri (ed.) New Challenges to International Marketing (Advances in International Marketing), Emerald Group Publishing Limited, 277 – 319.
• Insch, A., Florek, M. (2008), “A Great Place To Live, Work and play- conceptualising place satisfaction ın the case of a city’s residents”, Journal of Place Management and Development, 1(2), 138-149.
• Insch, A., Sun, B. (2013), “University students' needs and satisfaction with their host city”, Journal of Place Management and Development, 6(3), 178 - 191.
• Kandemir, H. (2015), “Öğrenci memnuniyetini etkileyen faktörlerin yapısal eşitlik modeli İle araştırılması”, Mehmet Akif Ersoy Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 7(13), 447-461.
• Kavaratzis, M., Ashworth, G. J. (2007), “Partners in coffee shops, canals and commerce: Marketing the city of Amsterdam”, Cities, 24(1), 16–25.
• Kotler P., Keller K. L. (2012), Marketing management, New Jersey: Pearson Education.
• Lam, S. Y., Shankar, V., Erramilli, M. K., Murthy, B. (2004), “Customer value, satisfaction, loyalty, and switching Costs: An ıllustration from a business-to-business service context”, Journal of the Academy of Marketing Science, 32( 3), 293-311.
• Lovelock, C., Wirtz, J. (2011), Customer satisfaction with service experiences, services marketing: People, technology, strategy, New Jersey: Pearson Education.
• Murtagh, B. (2001), “City visioning and the turn to community: The case of Derry/Londonderry”, Planning Practice and Research, 16(1), 9–19.
• Oliver, R.L. (1996), Satisfaction: A behavioral perspective on consumer, New York: Printce Hill.
• Price, I., Matzdorf, F., Smith, L., Agahi, H. (2003), “The ımpact of facilities on student choice of university”, Facilities, 21(10), 212-22.
• Richards, G., Wilson, J. (2004), “The ımpact of cultural events on city ımage: Rotterdam, cultural capital of Europe 2001,”Urban studies, 41(10), 1931–1951.
• Ringle, C. M., Wende, S., Becker, J. M. (2015). SmartPLS 3, Boenningstedt: SmartPLS GmbH.
• Sojkin, B., Bartkowiak, P., Skuza, A (2012), “Determinants of higher education choices and student satisfaction: The case of poland”, Higher Education, 63( 5), 565-581.
• Zenker, S., Petersen, S., Aholt, A. (2013), “The citizen satisfaction ındex (CSI): evidence for a four basic factor model ın a german sample”, Cities, 31, 1-9.