MEMNUNİYET: ROMANLAR VE ONLARA BİRİNCİ BASAMAKTA HİZMET SUNAN SAĞLIK PERSONELİ

Yıl 2023, Cilt: 4 Sayı: 1, 59 - 76, 26.06.2023

Çiğdem Cerit

https://doi.org/10.59250/raedergisi.1263471

Öz

Kırklareli İlinde Roman vatandaşların ve Romanlara hizmet veren, birinci basamak sağlık hizmetlerinde çalışan sağlık personelinin memnuniyetini değerlendirmek amaçlanmıştır. Çalışmanın sağlık personeliyle yürütülen kısmı kesitsel, Romanlarla yürütülen kısmı tanımlayıcıdır. Örneklem seçilmemiştir. “Roman” kavramı ile Roman vatandaşların nüfus olarak yoğun yaşadığı mahallelerden gelenler kastedilmektedir. Tanımlayıcı istatistikler sayı, yüzde, standart sapma, ortalama olarak, dağılımın normal olmadığı belirlenen verilerin analizinde ki kare testi kullanılmıştır. Araştırmada 201 sağlık personeline, 250 vatandaşa ulaşılmıştır. Roman ve Roman olmayanlar arasında memnuniyet açısından bir fark olmadığı görülmüştür. Roman ve Roman olmayan gruplara hizmet veren sağlık personelinde hizmet vermenin memnuniyeti etkilemediği görülmüştür.

Anahtar Kelimeler

Romanlar, memnuniyet, sağlık personeli, sosyal politika, dezavantajlı gruplar

SATISFACTION: THE ROMANI CITIZENS AND HEALTHCARE PROFESSIONALS PROVIDING PRIMARY CARE SERVICES TO THEM

Öz

It was aimed to evaluate the satisfaction of the Romani citizens and health personnel working in primary health care services in Kırklareli Province. The part of the study conducted with health personnel was cross-sectional, the part conducted with the Romani was descriptive. No sample was selected. Everyone coming from the districts where the Romani citizens live was defined as "Romani". The chi-square test was used in the analysis of the data number, percentage, standard deviation, and average. In the study, 201 health personnel and 250 citizens were surveyed. There was no difference in satisfaction between the Romani and not that was determined to be not normal in the distribution; descriptive statistics were given as the Romani citizens. Serving the Romani and not-Romani citizens does not affect the job satisfaction of healthcare providers. The Romani and not Romani citizens were satisfied with the health care services provided in the health institutions.

Anahtar Kelimeler

Romanies, satisfaction, health personnel, social policy, vulnerable populations

Kaynakça

• ADRİAENSSENS, J., De Gucht, V., ve Maes, S. (2015). Determinants and prevalence of burnout in emergency nurses: A systematic review of 25 years of research. International Journal of Nursing Studies, 52(2), 649–661. https://doi.org/10.1016/j.ijnurstu.2014.11.004.
• ALEXANDRİS, A. (2005). Din ve Etnisite: Yunanistan ve Türkiye’deki azınlıkların kimlik meselesi. Ege’yi geçerken:1923 Türk-Yunan zorunlu nüfus mübadelesi (içinde), Derleyen: Renee Hirschon, İstanbul Bilgi Üniversitesi Yayınları.
• ANDREWS, P.A. (1992). Türkiye’de etnik gruplar, Çev. Mustafa Küpüşoğlu, Ant Yayınları, İstanbul.
• ARI, K. (2003). Büyük mübadele Türkiye’ye zorunlu göç 1923-1925. Tarih Yurt Vakfı Yayınları.
• BODNER, A., ve Leninger, M. (1992). Transcultural nursing care values, beliefs and practices of American (USA) Gypsies. Journal of transcultural nursing, 4(1), 17–28. https://doi.org/10.1177/104365969200400104.
• BOGDANOVİĆ, D., ve Nikić, D. (2007). Mortality of Roma population in Serbia 2002–2005. Croatian medical journal, 48(5), 720–6.
• BULUT, A. & Şengül, H. (2020). Türkiye’de sağlık sisteminin sorunları ve çözüm önerileri. Balıkesir Sağlık Bilimleri Dergisi, 9(1),45-54. https://dergipark.org.tr/en/pub/balikesirsbd /issue/54282/581420.
• CARR-HİLL, R.A. (1992). The Measurement of Patient Satisfaction. Journal of public health medicine, 14(3):236-249.
• COLOMBİNİ, M., Rachel, B., ve Mayhew, S.H. (2012). Access of Roma to sexual and reproductive health services: qualitative findings from Albania, Bulgaria and Macedonia. Global public health, 7(5), 522-34. https://doi.org/10.1080/17441692.2011.641990.
• ÇALIŞKAN V., Özey E., ve Bay A. (2017). Geleneksel ilçe panayırlarının eğlence sektöründe etnik bir grup: Romanlar. International Periodical for the Languages, Literature and History of Turkish or Turkic, 12(3):119-134. http://dx.doi.org/10.7827/TurkishStudies.11269, p. 119-134.
• ÇETİN, B.İ. (2017). Kimlikleriyle Romanlar:Türkiye’deki Roman vatandaşlara yönelik sosyal içerme ulusal strateji belgesi ve birinci aşama eylem planının değerlendirilmesi. Yönetim ve Ekonomi Araştırmaları Dergisi, 15(1),85-112. https://doi.org/10.11611/yead.278435.
• GAULET, D., ve Walshok, M. (1971). Values among underdeveloped marginals: the case of Spanish Gypsies. Comparative studies in society and history, 13(4), 451–72.
• GOURGOULİANİS, K.I., Tsoutsou, P., Fotiadou, N., Samaras, K., Dakis, D., ve Molyvdas, P.A. (2000). Lung function in Gypsies in Greece. Archives of environmental & occupational health, 55,435–40.
• GÖKKAYA, D., İzgüden, D. ve Erdem, R. (2018). Şehir hastanesinde hasta memnuniyeti araştırması: Isparta ili örneği. Süleyman Demirel Üniversitesi Vizyoner Dergisi, 9(20),136-148. https://doi.org/10.21076/vizyoner.363783.
• GÜRSAKAL, S. ve Öngen, K.B. (2008). 2007 yaşam memnuniyeti anketinin istatistiksel yöntemler ile analizi. Uludağ Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 27(1), 1-14.
• GÜVEN E. (2021). Sağlık Yönetiminde Hasta Memnuniyeti: Bir Devlet Hastanesi Örneği. OPUS–Uluslararası Toplum Araştırmaları Dergisi, 17(37), 4873-4893. https://doi.org/10.26466/opus.872579.
• KLEMENC-KETİS, Z., Kersnik, J., ve Ojstersek, J. (2008). Perceived difficulties in managing ethical problems in family practice in Slovenia: cross-sectional study. Croatian medical journal, 49(6), 799-806. https://doi.org/10.3325/cmj.2008.49.799.
• KÓSA, Z., Széles, G., Kardos, L., Kósa, K., Németh, R., Országh, S., Fésüs, G., McKee, M., Adány, R., ve Vokó, Z. (2007). A comparative health survey of the inhabitants of Roma settlements in Hungary. The American journal of public health, 97(5),853–9. https://doi.org/10.2105/AJPH.2005.072173.
• LİN, C.C. (1996). Patient Satisfaction With Nursing Care As An Outcome Variable: Dilemmas For Nursing Evaluation Researchhers. Journal of professional nursing:official journal of the American association of colleges of nursing, 12(4), 737-743. https://doi.org/10.1016/s8755-7223(96)80095-0.
• MCCORMİCK, J., ve Barnett, K. (2011). Teachers' attributions for stress and their relationships with burnout. International journal of educational management, 25(3), 278-293. https://doi.org/10.1108/09513541111120114.
• MEREDİTH, P. (1993). Patient Satisfaction With Communication In General Surgery Problems Of Measurement And Improvement, Social science and medicine, 37(5),591-602. https://doi.org/10.1016/0277-9536(93)90098-o.
• NİKSİĆ, D., ve Kurspahić Mujićić, A.(2007). The presence of health risk behaviour in Roma families. Bosnian journal of basic medical sciences, 7(2),146-51. https://doi.org/10.17305/bjbms.2007.3070.
• ÖZTÜRK, Z., Çelik, G., ve Örs, E. (2020). Sağlık çalışanlarında tükenmişlik ve iş doyumu ilişkisi: Bir kamu hastanesi örneği. Uluslararası Sağlık Yönetimi ve Stratejileri Araştırma Dergisi, 6(2), 328-349.https://dergipark.org.tr/tr/pub/usaysad/issue/56571/786801.
• SİMKO, V., ve Ginter, E. (2009). Short life expectancy and metabolic syndrome in Roma (Gypsies) in Slovakia. Central European journal of public health, 18(1),16–8. https://doi.org/10.21101/cejph.b0011.
• STRASEN, L.(1988). Incorporating Patient Satisfaction Standards Into Quality of Care Measures. The Journal of nursing administration, 18(11),5-6.
• TENG, C.I., Shyu, Y.I., ve Chiou, W.K. (2010). Interactive effects of nurse-experienced time pressure and burnout on patient safety: A cross-sectional survey. International journal of nursing studies 47:1442–1450.
• Türkiye İstatistik Kurumu. (2019). Yaşam Memnuniyeti Araştırması Mikro Veri Seti. Erişim adresi: https://biruni.tuik.gov.tr/yayin/views/visitorPages/yayinGoruntuleme.zul?yayin_no=496 (Erişim Tarihi: 5 Eylül 2021).
• WALKER, J., Brooksby, A., Mclnerny, J., ve Taylor, A. (1998). Patient Perceptions of Hospital Care: Building Confidence, Faith And Trust. Journal of management, 6(4), 193-200. https://doi.org/10.1046/j.1365-2834.1998.00079.x.
• VAN CLEEMPUT, P. (2009). Gypsies and travellers accessing primary health care: interactions with health staff and requirements for “culturally safe” services. Journal of research in nursing, 14, 365–9.
• VAN CLEEMPUT, P., Perry, G., Thomas, K., Peters, J., ve Cooper, C. (2007). Health-related beliefs and experience of Gypsies and travellers: a qualitative study. Journal of epidemiology and community health, 61(3), 205–10. https://doi.org/10.1136/jech.2006.046078.
• VİVİAN, C., ve Dundes, L. (2004). The crossroads of culture and health among Roma (Gypsies). Journal of nursing scholarship : an official publication of Sigma Theta Tau International Honor Society of Nursing, 36(1), 86–91. https://doi.org/10.1111/j.1547-5069.2004.04018.x.
• VOKÓ, Z., Csépe, P., Németh, R., Kósa, K., Kósa, Z., Széles, G., ve Adány, R. (2009). Does socioeconomic status fully mediate the effect of ethnicity on the health of Roma people in Hungary?. Journal of epidemiology and community health, 63(6), 455–460. https://doi.org/10.1136/jech.2008.079715.
• YILMAZ, M. (2002). Ameliyat Öncesi Öğretimin Ameliyat Sonrası Komplikasyonlara ve Hasta Memnuniyetine Etkisi. Hemşirelik araştırma dergisi, 4(1), 40-51.