Measuring health professionals' quality perceptions from a managerial perspective: The case of public hospital

Yıl 2025, Cilt: 12 Sayı: 1, 117 - 126, 17.04.2025

Fatma Erdem , Hanim Elveren , Merve Akbaş

Öz

Aim: The aim of this study is to measure the quality perceptions of health professionals working in a public hospital and to examine the differences in quality perception and dimensions in terms of sociodemographic variables. Materials and Methods: The research is descriptive and cross-sectional, and the data were obtained from kaggle.com. The data obtained were conducted with healthcare professionals between March and April 2021. The population of the research consists of 2500 healthcare professionals working at Sultanbeyli State Hospital and Tuzla State Hospital affiliated to the Istanbul Province Public Hospitals Services Presidency-1, which are equivalent in terms of both group role and the physical characteristics of the building, and the sample consists of 334 participants. The sample of the research represents the universe with a 5% margin of error and a 95% confidence level, and the sample size is valid. Simple random sampling method was used. The data set was obtained from the open-access Kaggle platform. The data of the research were analyzed in the Rstudio program, and the statistical significance level was accepted as p<0.05. The Kolmogorov-Smirnov test was used to examine whether the scores obtained from the scale were normally distributed, and it was determined that the data were not normally distributed (p<0.05). Results: In the study, the correlations between the sub-dimensions were found to be statistically significant and positive at the p<0.01 confidence level. As a result of the analysis, the level of participants' finding the service capacity of the hospital they work as sufficient does not make a significant difference for gender, occupation and working time in the institution. It was determined that those who received quality training found the service capacity of the institution they were in sufficient (p<0.05). Conclusion: As a result, determining the quality perceptions of health professionals will provide an additional foresight in order for managers to reach their strategic goals and to provide quality health services.
1. Abuosi, A. A., & Atinga, R. A. (2013). Service quality in healthcare institutions: establishing the gaps for policy action. International journal of health care quality assurance, 26(5), 481–492. https://doi.org/10.1108/IJHCQA-12-2011-0077
2. Aggarwal, A., Aeran, H., & Rathee, M. (2019). Quality management in healthcare: The pivotal desideratum. Journal of oral biology and craniofacial research, 9(2), 180–182. https://doi.org/10.1016/j.jobcr.2018.06.006
3. Akbaş, M., & Toker, K., (2023). A positive technology approach for improving health service quality: wearable technologies”. In. U. Akküçük (Ed), Handbook of research on quality and competitiveness in the healthcare services sector (pp.282-303), Pennsylvania: IGI Global.
4. Akın, S., & Kurutkan, M. N. (2021). Hasta memnuniyeti kavramının bibliyometrik analiz yöntemi ile incelenmesi. Sağlık Akademisyenleri Dergisi, 8(1), 71-84.
5. Alp, Y. A. (2014). Sağlık işletmelerinde hizmet kalitesi kapsamında iç müşteri kalite algısı [Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi]. Beykent Üniversitesi.
6. Andaleeb, S. S. (2001). Service quality perceptions and patient satisfaction: a study of hospitals in a developing country. Social science & medicine, 52(9), 1359-1370. https://doi.org/10.1016/S0277-9536(00)00235-5
7. Arslanoğlu, A., Yılmaz, Ö., & Cetin, M. (2024). Sağlık Çalışanlarının Kalite Algısı: Bir Özel Hastane Uygulaması. Süleyman Demirel Üniversitesi Vizyoner Dergisi, 15(44), 1121-1135. https://doi.org/10.21076/vizyoner.1473186
8. Aygar, H., & Önsüz, M. F. (2017). sağlık hizmetlerinde kalite yönetimi. Estüdam Halk Sağlığı Dergisi, 2(1), 25-32.
9. Banachewicz, K., & Massaron, L. (2022). The Kaggle Book: Data analysis and machine learning for competitive data science. Packt Publishing Ltd.
10. Bayer N. & Baykal Ü. (2018). Sağlık çalışanları kalite algı ölçeğinin geliştirilmesi. Journal of Health and Nursing Management, 5(2), 86-99.
11. Biçer, F.D, Ilıman, E. & Biçer, E.B. (2019). Sağlık kurumlarında hizmet kalite algısı üzerine meta analiz çalışması. Sivas Cumhuriyet Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 20(2), 1-26.
12. Çelebi, N. E. (2019). Hasta hizmetleri çalışanlarının çalışma ortamına ilişkin algıları ve iş doyumu düzeyleri arasındaki ilişkinin değerlendirilmesi: İstanbul ilinde bir sağlık grubunda uygulama [Yüksek Lisans Tezi]. İstanbul Medipol Üniversitesi.
13. Duggirala, M., Rajendran, C., & Anantharaman, R. N. (2008). Patient‐perceived dimensions of total quality service in healthcare. Benchmarking: An international journal, 15(5), 560-583. https://doi.org/10.1108/14635770810903150
14. Dünya Sağlık Örgütü (DSÖ). (2020). 25 Şubat 2023 tarihinde Quality of Care. https://www.who.int/health-topics/quality-of-care#tab=tab_1 adresinden edinilmiştir.
15. Erdem, F. (2022). Sağlık çalışanlarında kalite algısı: İki devlet hastanesi karşılaştırma örneği [Yüksek Lisans Tezi] Maltepe Üniversitesi.
16. Ertaş, H., & Çelik, Ö. (2018). Sağlıkta kalite standartları üzerine nitel bir değerlendirme. Sağlık Yönetimi Dergisi, 2(1), 18-40.
17. Giderler, C. (2015). Sosyal hizmet işletmelerinde personel güçlendirme. Süleyman Demirel Üniversitesi Vizyoner Dergisi, 58-88.
18. Gökmen, N. (2018). İstanbul tıp fakültesinde çalışan hemşirelerde kalite algısının belirlenmesi [Yüksek Lisans Tezi). Okan Üniversitesi.
19. Hupal, A.F. (2019). Sağlıkta kalite standartlarına yönelik uygulamaların, sağlık çalışanlarının kalite algılarına etkisi Amasya ağız ve diş sağlığı merkezi örneği [Yüksek Lisans Tezi]. İstanbul Esenyurt Üniversitesi.
20. Juran, J. M. (2003). Juran on leadership for quality. Simon and Schuster.
21. Kaggle (2022). Quality perception in healthcare professionals. https://www.kaggle.com/datasets/fatmaztrkerdem/salk-alanlarnda-kalite-algs
22. Kanbur, A., & Kanbur, E. (2008). Toplam kalite yönetiminin mavi yakalı iş gören motivasyonu, mobilya sektöründe ampirik bir araştırma. Yönetim ve Ekonomi: Celal Bayar Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 15(1), 27-40.
23. Kayral, İ. H., Beylik, U., & Orhan, F. (2016). Hastane standartlarının çok boyutlu kalite analizi: Bir standart seti örneği. Sağlık Akademisyenleri Dergisi, 3(1), 6-16.
24. Kibar, E. (2014). Kalite ve sağlık hizmetlerinde kalite standartları uygulamaları Kocaeli Seka Devlet Hastanesi örneği [Yüksek Lisans Tezi]. Beykent Üniversitesi.
25. Ikiz, Y., & Gulhan, Y. B. (2015). Nurses ın a state hospıtal vıews on qualıty ın health and qualıty practıces ın theır hospıtal. PressAcademia Procedia, 1(1), 73-80. https://doi.org/10.17261/pressacademia.2016118140
26. Örtlek, M., Yanık, A., Kalkan, A. C., Topaloğlu, S., Kalaner, A., & Baç, A. (2017). Sağlık çalışanlarının hastane kalite çalışmalarına yönelik görüşleri ve kalite algısı. Uluslararası Sağlık Yönetimi ve Stratejileri Araştırma Dergisi, 3(2), 37-51.
27. Özfidancı, S. (2019). Hastane çalışanlarının toplam kalite yönetimi (TKY) uygulamalarına ilişkin algı düzeyleri [Yüksek lisans Tezi]. Sivas Cumhuriyet Üniversitesi.
28. Sağlık İstatistikleri Yıllığı (2023). 4 Nisan 2024 tarihinde https://dosyamerkez.saglik.gov.tr/Eklenti/49429/0/haber-bulteni-2023-30092024pdf.pdf adresinden edinilmiştir.
29. Sağlık Hizmetleri Genel Müdürlüğü Sağlıkta Kalite, Akreditasyon ve Çalışan Hakları Dairesi Başkanlığı (2020). Sağlıkta Kalite Standartları SKS Işığında Covid-19 Tanı Laboratuvarları Kalite Yönetim Rehberi. 4 Mayıs 2024 tarihinde https://www.saglikaktuel.com/d/file/37841,covid-19-kalite-rehber-03072020-sooonnnnpdf.pdf adresinden edinilmiştir.
30. Shabbir, A., Malik, S. A., & Malik, S. A. (2016). Measuring patients’ healthcare service quality perceptions, satisfaction, and loyalty in public and private sector hospitals in Pakistan. International Journal of Quality & Reliability Management, 33(5). https://doi.org/10.1108/IJQRM-06-2014-0074
31. Sleeman, K. E., De Brito, M., Etkind, S., Nkhoma, K., Guo, P., Higginson, I. J., ... & Harding, R. (2019). The escalating global burden of serious health-related suffering: projections to 2060 by world regions, age groups, and health conditions. The Lancet Global Health, 7(7), e883-e892. http://dx.doi.org/10.1016/ S2214-109X(19)30172-X
32. Sofaer, S., & Firminger, K. (2005). Patient perceptions of the quality of health services. Annual review of public health, 26(1), 513-559. https://doi.org/10.1146/annurev.publhealth.25.050503.153958
33. Şarbak, M. (2009). Sağlık müdürlüklerinde hizmet kalitesinin ölçümü: İzmir İl Sağlık Müdürlüğü’nde uygulama [Yüksek Lisans Tezi]. Dokuz Eylül Üniversitesi.
34. Teleş, M. (2011). Sağlık personelinin hasta güvenliği kültürü algıları ile hastaların sağlık hizmeti kalitesi algıları arasındaki ilişkinin analizi [Yüksek Lisans Tezi]. Hacettepe Üniversitesi.
35. Tengilimoğlu, D., Işık, O., & Akbolat, M. (2009). Sağlık işletmeleri yönetimi, Ankara. Nobel Yayın Dağıtım.
36. Turkson, P. K. (2009). Perceived quality of healthcare delivery in a rural district of Ghana. Ghana medical journal, 43(2). Doi: 10.4314/gmj.v43i2.55315
37. Yazgan, M. (2009). Sağlık işletmelerinde, hizmet kalitesinin sağlık hizmeti sunan ve sağlık hizmeti alan taraflarca değerlendirilmesi [Yüksek Lisans Tezi]. Dokuz Eylül Üniversitesi.
38. Yıldız, A. (2010). Akreditasyon belgesine sahip bir hastanede çalışan hemşirelerin akreditasyonun hizmet kalitesine etkisi hakkındaki algıları sağlık kurumları yönetimi (Yüksek Lisans Tezi). Hacettepe Üniversitesi.
39. Yorulmaz, M., & Pirol, M. (2019). Sağlık çalışanlarında kalite algısının ölçülmesi üzerine bir araştırma. Sağlıkta Kalite ve Akreditasyon Dergisi, 2(1), 15-21.
40. Zaid, A. A., Arqawi, S. M., Mwais, R. M. A., Al Shobaki, M. J., & Abu-Naser, S. S. (2020). The impact of Total quality management and perceived service quality on patient satisfaction and behavior intention in Palestinian healthcare organizations. Technology Reports of Kansai University, 62(03), 221-232.

Anahtar Kelimeler

Management, health professionals, quality, quality perception, public hospital.

Yönetsel bakış açısıyla sağlık profesyonellerinin kalite algısının ölçülmesi: Kamu hastanesi örneği

Öz

Amaç: Bu araştırmanın amacı kamu hastanesinde çalışan sağlık profesyonellerinin kalite algılarını ölçmek ve sosyodemografik değişkenler açısından kalite algısı ve boyutlarının farklılaşma durumlarını incelemektir. Gereç ve Yöntem: Araştırma tanımlayıcı ve kesitsel tipte olup, veriler kaggle.com sitesinden elde edilmiştir. Alınan veriler Mart-Nisan 2021 tarihleri arasında sağlık profesyonelleri ile yürütülmüştür. Araştırmanın evrenini hem grup rolü hem de binanın fiziksel özellikleri açısından denk olan İstanbul ili Kamu Hastaneleri Hizmetleri Başkanlığı-1’e bağlı olan Sultanbeyli Devlet Hastanesi ve Tuzla Devlet Hastanesinde çalışan 2500 sağlık profesyoneli, örneklemini ise 334 katılımcı oluşturmaktadır. Araştırmanın örneklemi %5 hata payı ve %95 güven düzeyinde evreni temsil etmekte olup, örneklemin boyutu geçerli düzeydedir. Basit tesadüfi örnekleme yöntemi kullanılmıştır. Veri seti erişime açık Kaggle platformundan elde edilmiştir. Araştırmanın verileri Rstudio programında analiz edilmiş olup, istatistiksel anlamlılık düzeyi p<0,05 olarak kabul edilmiştir. Ölçekten alınan puanların normal dağılıp dağılmadığı Kolmogorov-Smirnov testi kullanarak incelenmiş ve verilerin normal dağılmadığı belirlenmiştir (p<0,05). Bulgular: Çalışmada alt boyutların birbirleri ile arasındaki korelasyonlar p<0,01 güvenilirlik seviyesinde istatistiksel olarak pozitif yönlü ve anlamlı bulunmuştur. Analiz sonucunda katılımcıların çalıştıkları hastanenin hizmet kapasitesini yeterli bulma düzeyleri, cinsiyet, meslek ve kurumda çalışma süresi için anlamlı bir farklılık oluşturmamaktadır. Kalite eğitimi alanların bulundukları kurumun hizmet kapasitesini yeterli buldukları tespit edilmiştir (p<0,05). Sonuç: Sonuç olarak yöneticilerin stratejik hedeflere ulaşabilmesi, kaliteli sağlık hizmetinin sağlanması için sağlık profesyonellerinin kalite algılarının belirlenmesi ek bir öngörü sağlayacaktır.
KAYNAKÇA
1. Abuosi, A. A., & Atinga, R. A. (2013). Service quality in healthcare institutions: establishing the gaps for policy action. International journal of health care quality assurance, 26(5), 481–492. https://doi.org/10.1108/IJHCQA-12-2011-0077
2. Aggarwal, A., Aeran, H., & Rathee, M. (2019). Quality management in healthcare: The pivotal desideratum. Journal of oral biology and craniofacial research, 9(2), 180–182. https://doi.org/10.1016/j.jobcr.2018.06.006
3. Akbaş, M., & Toker, K., (2023). A positive technology approach for improving health service quality: wearable technologies”. In. U. Akküçük (Ed), Handbook of research on quality and competitiveness in the healthcare services sector (pp.282-303), Pennsylvania: IGI Global.
4. Akın, S., & Kurutkan, M. N. (2021). Hasta memnuniyeti kavramının bibliyometrik analiz yöntemi ile incelenmesi. Sağlık Akademisyenleri Dergisi, 8(1), 71-84.
5. Alp, Y. A. (2014). Sağlık işletmelerinde hizmet kalitesi kapsamında iç müşteri kalite algısı [Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi]. Beykent Üniversitesi.
6. Andaleeb, S. S. (2001). Service quality perceptions and patient satisfaction: a study of hospitals in a developing country. Social science & medicine, 52(9), 1359-1370. https://doi.org/10.1016/S0277-9536(00)00235-5
7. Arslanoğlu, A., Yılmaz, Ö., & Cetin, M. (2024). Sağlık Çalışanlarının Kalite Algısı: Bir Özel Hastane Uygulaması. Süleyman Demirel Üniversitesi Vizyoner Dergisi, 15(44), 1121-1135. https://doi.org/10.21076/vizyoner.1473186
8. Aygar, H., & Önsüz, M. F. (2017). sağlık hizmetlerinde kalite yönetimi. Estüdam Halk Sağlığı Dergisi, 2(1), 25-32.
9. Banachewicz, K., & Massaron, L. (2022). The Kaggle Book: Data analysis and machine learning for competitive data science. Packt Publishing Ltd.
10. Bayer N. & Baykal Ü. (2018). Sağlık çalışanları kalite algı ölçeğinin geliştirilmesi. Journal of Health and Nursing Management, 5(2), 86-99.
11. Biçer, F.D, Ilıman, E. & Biçer, E.B. (2019). Sağlık kurumlarında hizmet kalite algısı üzerine meta analiz çalışması. Sivas Cumhuriyet Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 20(2), 1-26.
12. Çelebi, N. E. (2019). Hasta hizmetleri çalışanlarının çalışma ortamına ilişkin algıları ve iş doyumu düzeyleri arasındaki ilişkinin değerlendirilmesi: İstanbul ilinde bir sağlık grubunda uygulama [Yüksek Lisans Tezi]. İstanbul Medipol Üniversitesi.
13. Duggirala, M., Rajendran, C., & Anantharaman, R. N. (2008). Patient‐perceived dimensions of total quality service in healthcare. Benchmarking: An international journal, 15(5), 560-583. https://doi.org/10.1108/14635770810903150
14. Dünya Sağlık Örgütü (DSÖ). (2020). 25 Şubat 2023 tarihinde Quality of Care. https://www.who.int/health-topics/quality-of-care#tab=tab_1 adresinden edinilmiştir.
15. Erdem, F. (2022). Sağlık çalışanlarında kalite algısı: İki devlet hastanesi karşılaştırma örneği [Yüksek Lisans Tezi] Maltepe Üniversitesi.
16. Ertaş, H., & Çelik, Ö. (2018). Sağlıkta kalite standartları üzerine nitel bir değerlendirme. Sağlık Yönetimi Dergisi, 2(1), 18-40.
17. Giderler, C. (2015). Sosyal hizmet işletmelerinde personel güçlendirme. Süleyman Demirel Üniversitesi Vizyoner Dergisi, 58-88.
18. Gökmen, N. (2018). İstanbul tıp fakültesinde çalışan hemşirelerde kalite algısının belirlenmesi [Yüksek Lisans Tezi). Okan Üniversitesi.
19. Hupal, A.F. (2019). Sağlıkta kalite standartlarına yönelik uygulamaların, sağlık çalışanlarının kalite algılarına etkisi Amasya ağız ve diş sağlığı merkezi örneği [Yüksek Lisans Tezi]. İstanbul Esenyurt Üniversitesi.
20. Juran, J. M. (2003). Juran on leadership for quality. Simon and Schuster.
21. Kaggle (2022). Quality perception in healthcare professionals. https://www.kaggle.com/datasets/fatmaztrkerdem/salk-alanlarnda-kalite-algs
22. Kanbur, A., & Kanbur, E. (2008). Toplam kalite yönetiminin mavi yakalı iş gören motivasyonu, mobilya sektöründe ampirik bir araştırma. Yönetim ve Ekonomi: Celal Bayar Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 15(1), 27-40.
23. Kayral, İ. H., Beylik, U., & Orhan, F. (2016). Hastane standartlarının çok boyutlu kalite analizi: Bir standart seti örneği. Sağlık Akademisyenleri Dergisi, 3(1), 6-16.
24. Kibar, E. (2014). Kalite ve sağlık hizmetlerinde kalite standartları uygulamaları Kocaeli Seka Devlet Hastanesi örneği [Yüksek Lisans Tezi]. Beykent Üniversitesi.
25. Ikiz, Y., & Gulhan, Y. B. (2015). Nurses ın a state hospıtal vıews on qualıty ın health and qualıty practıces ın theır hospıtal. PressAcademia Procedia, 1(1), 73-80. https://doi.org/10.17261/pressacademia.2016118140
26. Örtlek, M., Yanık, A., Kalkan, A. C., Topaloğlu, S., Kalaner, A., & Baç, A. (2017). Sağlık çalışanlarının hastane kalite çalışmalarına yönelik görüşleri ve kalite algısı. Uluslararası Sağlık Yönetimi ve Stratejileri Araştırma Dergisi, 3(2), 37-51.
27. Özfidancı, S. (2019). Hastane çalışanlarının toplam kalite yönetimi (TKY) uygulamalarına ilişkin algı düzeyleri [Yüksek lisans Tezi]. Sivas Cumhuriyet Üniversitesi.
28. Sağlık İstatistikleri Yıllığı (2023). 4 Nisan 2024 tarihinde https://dosyamerkez.saglik.gov.tr/Eklenti/49429/0/haber-bulteni-2023-30092024pdf.pdf adresinden edinilmiştir.
29. Sağlık Hizmetleri Genel Müdürlüğü Sağlıkta Kalite, Akreditasyon ve Çalışan Hakları Dairesi Başkanlığı (2020). Sağlıkta Kalite Standartları SKS Işığında Covid-19 Tanı Laboratuvarları Kalite Yönetim Rehberi. 4 Mayıs 2024 tarihinde https://www.saglikaktuel.com/d/file/37841,covid-19-kalite-rehber-03072020-sooonnnnpdf.pdf adresinden edinilmiştir.
30. Shabbir, A., Malik, S. A., & Malik, S. A. (2016). Measuring patients’ healthcare service quality perceptions, satisfaction, and loyalty in public and private sector hospitals in Pakistan. International Journal of Quality & Reliability Management, 33(5). https://doi.org/10.1108/IJQRM-06-2014-0074
31. Sleeman, K. E., De Brito, M., Etkind, S., Nkhoma, K., Guo, P., Higginson, I. J., ... & Harding, R. (2019). The escalating global burden of serious health-related suffering: projections to 2060 by world regions, age groups, and health conditions. The Lancet Global Health, 7(7), e883-e892. http://dx.doi.org/10.1016/ S2214-109X(19)30172-X
32. Sofaer, S., & Firminger, K. (2005). Patient perceptions of the quality of health services. Annual review of public health, 26(1), 513-559. https://doi.org/10.1146/annurev.publhealth.25.050503.153958
33. Şarbak, M. (2009). Sağlık müdürlüklerinde hizmet kalitesinin ölçümü: İzmir İl Sağlık Müdürlüğü’nde uygulama [Yüksek Lisans Tezi]. Dokuz Eylül Üniversitesi.
34. Teleş, M. (2011). Sağlık personelinin hasta güvenliği kültürü algıları ile hastaların sağlık hizmeti kalitesi algıları arasındaki ilişkinin analizi [Yüksek Lisans Tezi]. Hacettepe Üniversitesi.
35. Tengilimoğlu, D., Işık, O., & Akbolat, M. (2009). Sağlık işletmeleri yönetimi, Ankara. Nobel Yayın Dağıtım.
36. Turkson, P. K. (2009). Perceived quality of healthcare delivery in a rural district of Ghana. Ghana medical journal, 43(2). Doi: 10.4314/gmj.v43i2.55315
37. Yazgan, M. (2009). Sağlık işletmelerinde, hizmet kalitesinin sağlık hizmeti sunan ve sağlık hizmeti alan taraflarca değerlendirilmesi [Yüksek Lisans Tezi]. Dokuz Eylül Üniversitesi.
38. Yıldız, A. (2010). Akreditasyon belgesine sahip bir hastanede çalışan hemşirelerin akreditasyonun hizmet kalitesine etkisi hakkındaki algıları sağlık kurumları yönetimi (Yüksek Lisans Tezi). Hacettepe Üniversitesi.
39. Yorulmaz, M., & Pirol, M. (2019). Sağlık çalışanlarında kalite algısının ölçülmesi üzerine bir araştırma. Sağlıkta Kalite ve Akreditasyon Dergisi, 2(1), 15-21.
40. Zaid, A. A., Arqawi, S. M., Mwais, R. M. A., Al Shobaki, M. J., & Abu-Naser, S. S. (2020). The impact of Total quality management and perceived service quality on patient satisfaction and behavior intention in Palestinian healthcare organizations. Technology Reports of Kansai University, 62(03), 221-232.

Anahtar Kelimeler

Yönetim, sağlık profesyonelleri, kalite, kalite algısı, kamu hastanesi.

Kaynakça

• Abuosi, A. A., & Atinga, R. A. (2013). Service quality in healthcare institutions: establishing the gaps for policy action. International journal of health care quality assurance, 26(5), 481–492. https://doi.org/10.1108/IJHCQA-12-2011-0077
• Aggarwal, A., Aeran, H., & Rathee, M. (2019). Quality management in healthcare: The pivotal desideratum. Journal of oral biology and craniofacial research, 9(2), 180–182. https://doi.org/10.1016/j.jobcr.2018.06.006
• Akbaş, M., & Toker, K., (2023). A positive technology approach for improving health service quality: wearable technologies”. In. U. Akküçük (Ed), Handbook of research on quality and competitiveness in the healthcare services sector (pp.282-303), Pennsylvania: IGI Global.
• Akın, S., & Kurutkan, M. N. (2021). Hasta memnuniyeti kavramının bibliyometrik analiz yöntemi ile incelenmesi. Sağlık Akademisyenleri Dergisi, 8(1), 71-84.
• Alp, Y. A. (2014). Sağlık işletmelerinde hizmet kalitesi kapsamında iç müşteri kalite algısı [Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi]. Beykent Üniversitesi.
• Andaleeb, S. S. (2001). Service quality perceptions and patient satisfaction: a study of hospitals in a developing country. Social science & medicine, 52(9), 1359-1370. https://doi.org/10.1016/S0277-9536(00)00235-5
• Arslanoğlu, A., Yılmaz, Ö., & Cetin, M. (2024). Sağlık Çalışanlarının Kalite Algısı: Bir Özel Hastane Uygulaması. Süleyman Demirel Üniversitesi Vizyoner Dergisi, 15(44), 1121-1135. https://doi.org/10.21076/vizyoner.1473186
• Aygar, H., & Önsüz, M. F. (2017). Sağlık hizmetlerinde kalite yönetimi. Estüdam Halk Sağlığı Dergisi, 2(1), 25-32.
• Banachewicz, K., & Massaron, L. (2022). The Kaggle Book: Data analysis and machine learning for competitive data science. Packt Publishing Ltd.
• Bayer N. & Baykal Ü. (2018). Sağlık çalışanları kalite algı ölçeğinin geliştirilmesi. Journal of Health and Nursing Management, 5(2), 86-99.
• Biçer, F.D, Ilıman, E. & Biçer, E.B. (2019). Sağlık kurumlarında hizmet kalite algısı üzerine meta analiz çalışması. Sivas Cumhuriyet Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 20(2), 1-26.
• Çelebi, N. E. (2019). Hasta hizmetleri çalışanlarının çalışma ortamına ilişkin algıları ve iş doyumu düzeyleri arasındaki ilişkinin değerlendirilmesi: İstanbul ilinde bir sağlık grubunda uygulama [Yüksek Lisans Tezi]. İstanbul Medipol Üniversitesi.
• Donabedian, A. (1988). The quality of care: how can it be assessed?. Jama, 260(12), 1743-1748. doi:10.1001/jama.1988.03410120089033
• Duggirala, M., Rajendran, C., & Anantharaman, R. N. (2008). Patient‐perceived dimensions of total quality service in healthcare. Benchmarking: An international journal, 15(5), 560-583. https://doi.org/10.1108/14635770810903150
• Dünya Sağlık Örgütü (DSÖ). (2020). 25 Şubat 2023 tarihinde Quality of Care. https://www.who.int/health-topics/quality-of-care#tab=tab_1 adresinden edinilmiştir.
• Erdem, F. (2022). Sağlık çalışanlarında kalite algısı: İki devlet hastanesi karşılaştırma örneği [Yüksek Lisans Tezi] Maltepe Üniversitesi.
• Ertaş, H., & Çelik, Ö. (2018). Sağlıkta kalite standartları üzerine nitel bir değerlendirme. Sağlık Yönetimi Dergisi, 2(1), 18-40.
• Giderler, C. (2015). Sosyal hizmet işletmelerinde personel güçlendirme. Süleyman Demirel Üniversitesi Vizyoner Dergisi, 58-88.
• Gökmen, N. (2018). İstanbul tıp fakültesinde çalışan hemşirelerde kalite algısının belirlenmesi [Yüksek Lisans Tezi). Okan Üniversitesi.
• Hupal, A.F. (2019). Sağlıkta kalite standartlarına yönelik uygulamaların, sağlık çalışanlarının kalite algılarına etkisi Amasya ağız ve diş sağlığı merkezi örneği [Yüksek Lisans Tezi]. İstanbul Esenyurt Üniversitesi.
• Ikiz, Y., & Gulhan, Y. B. (2015). Nurses ın a state hospıtal vıews on qualıty ın health and qualıty practıces ın theır hospıtal. PressAcademia Procedia, 1(1), 73-80. https://doi.org/10.17261/pressacademia.2016118140
• Juran, J. M. (2003). Juran on leadership for quality. Simon and Schuster.
• Kaggle (2022). Quality perception in healthcare professionals. https://www.kaggle.com/datasets/fatmaztrkerdem/salk-alanlarnda-kalite-algs
• Kanbur, A., & Kanbur, E. (2008). Toplam kalite yönetiminin mavi yakalı iş gören motivasyonu, mobilya sektöründe ampirik bir araştırma. Yönetim ve Ekonomi: Celal Bayar Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 15(1), 27-40.
• Kayral, İ. H., Beylik, U., & Orhan, F. (2016). Hastane standartlarının çok boyutlu kalite analizi: Bir standart seti örneği. Sağlık Akademisyenleri Dergisi, 3(1), 6-16.
• Kibar, E. (2014). Kalite ve sağlık hizmetlerinde kalite standartları uygulamaları Kocaeli Seka Devlet Hastanesi örneği [Yüksek Lisans Tezi]. Beykent Üniversitesi.
• Örtlek, M., Yanık, A., Kalkan, A. C., Topaloğlu, S., Kalaner, A., & Baç, A. (2017). Sağlık çalışanlarının hastane kalite çalışmalarına yönelik görüşleri ve kalite algısı. Uluslararası Sağlık Yönetimi ve Stratejileri Araştırma Dergisi, 3(2), 37-51.
• Özfidancı, S. (2019). Hastane çalışanlarının toplam kalite yönetimi (TKY) uygulamalarına ilişkin algı düzeyleri [Yüksek lisans Tezi]. Sivas Cumhuriyet Üniversitesi. Sağlık İstatistikleri Yıllığı (2023). 4 Nisan 2024 tarihinde https://dosyamerkez.saglik.gov.tr/Eklenti/49429/0/haber-bulteni-2023-30092024pdf.pdf adresinden edinilmiştir.
• Sağlık Hizmetleri Genel Müdürlüğü Sağlıkta Kalite, Akreditasyon ve Çalışan Hakları Dairesi Başkanlığı (2020). Sağlıkta Kalite Standartları SKS Işığında Covid-19 Tanı Laboratuvarları Kalite Yönetim Rehberi. 4 Mayıs 2024 tarihinde https://www.saglikaktuel.com/d/file/37841,covid-19-kalite-rehber-03072020-sooonnnnpdf.pdf adresinden edinilmiştir.
• Shabbir, A., Malik, S. A., & Malik, S. A. (2016). Measuring patients’ healthcare service quality perceptions, satisfaction, and loyalty in public and private sector hospitals in Pakistan. International Journal of Quality & Reliability Management, 33(5). https://doi.org/10.1108/IJQRM-06-2014-0074
• Sleeman, K. E., De Brito, M., Etkind, S., Nkhoma, K., Guo, P., Higginson, I. J., ... & Harding, R. (2019). The escalating global burden of serious health-related suffering: projections to 2060 by world regions, age groups, and health conditions. The Lancet Global Health, 7(7), e883-e892. http://dx.doi.org/10.1016/ S2214-109X(19)30172-X
• Sofaer, S., & Firminger, K. (2005). Patient perceptions of the quality of health services. Annual review of public health, 26(1), 513-559. https://doi.org/10.1146/annurev.publhealth.25.050503.153958
• Şarbak, M. (2009). Sağlık müdürlüklerinde hizmet kalitesinin ölçümü: İzmir İl Sağlık Müdürlüğü’nde uygulama [Yüksek Lisans Tezi]. Dokuz Eylül Üniversitesi.
• Teleş, M. (2011). Sağlık personelinin hasta güvenliği kültürü algıları ile hastaların sağlık hizmeti kalitesi algıları arasındaki ilişkinin analizi [Yüksek Lisans Tezi]. Hacettepe Üniversitesi.
• Turkson, P. K. (2009). Perceived quality of healthcare delivery in a rural district of Ghana. Ghana medical journal, 43(2). Doi: 10.4314/gmj.v43i2.55315
• Yazgan, M. (2009). Sağlık işletmelerinde, hizmet kalitesinin sağlık hizmeti sunan ve sağlık hizmeti alan taraflarca değerlendirilmesi [Yüksek Lisans Tezi]. Dokuz Eylül Üniversitesi.
• Yıldız, A. (2010). Akreditasyon belgesine sahip bir hastanede çalışan hemşirelerin akreditasyonun hizmet kalitesine etkisi hakkındaki algıları sağlık kurumları yönetimi (Yüksek Lisans Tezi). Hacettepe Üniversitesi.
• Yorulmaz, M., & Pirol, M. (2019). Sağlık çalışanlarında kalite algısının ölçülmesi üzerine bir araştırma. Sağlıkta Kalite ve Akreditasyon Dergisi, 2(1), 15-21.
• Zaid, A. A., Arqawi, S. M., Mwais, R. M. A., Al Shobaki, M. J., & Abu-Naser, S. S. (2020). The impact of Total quality management and perceived service quality on patient satisfaction and behavior intention in Palestinian healthcare organizations. Technology Reports of Kansai University, 62(03), 221-232.