TERMAL KONAKLAMA İŞLETMELERİNİN TERCİH EDİLMELERİNDE ETKİLİ OLAN FAKTÖRLER: KÜTAHYA İLİNDE BİR ARAŞTIRMA

Yıl 2019, , 181 - 197, 10.08.2019

Uğur Ceylan

https://doi.org/10.26468/trakyasobed.505645

Öz

Termal turizm dünya genelinde gittikçe önem
kazanan bir turizm türüdür ve müşterilerin de beklentileri bununla doğru
orantılı olarak artmaktadır. Müşteriler bir yandan sağlıklarını iyileştirmeye
çalışırken bir yandan da tatil deneyimi yaşamaktadır. Termal turizm hizmeti
almak için gittikleri destinasyonda kültürel ve sosyal birçok etkinliğe
katılmaktadırlar. Bu çalışmada termal turizm kapsamında seyahat eden
turistlerin gittikleri destinasyonlardan beklentileri incelenmiştir.
Araştırmada verileri 1-31 Ocak 2018 tarihleri arasında Kütahya ilinde üç termal
otelde konaklayan 397 müşteriden anket yöntemiyle toplanmıştır. Araştırma
sonuçlarına göre turistlerin termal otelleri tercih edilmelerinde etkili olan
faktörlerin; işletmenin bulunduğu yerdeki doğal unsurlar, tesisin uyguladığı
sağlık programları, personel yeterliliği, hizmetlerin tamamıyla dinlenme ve
iyileşme üzerine olması ve destekleyici faaliyetlerin bulunması olduğu ortaya
çıkmıştır. Bir diğer sonuca göre de kadınların hizmet değerlendirme algılarının
erkeklere oranla daha yüksek olduğu bulunmuştur.

Anahtar Kelimeler

Termal Turizm, Konaklama İşletmeleri, Hizmet Pazarlaması, Turizm

FACTORS AFFECTING THE PREFERABILITY OF THERMAL HOTEL ENTERPRISES: A RESEARCH IN THE PROVINCE KUTAHYA

Öz

Thermal tourism is an increasingly
important type of tourism around the world and the expectations of the customers
are increasing accordingly to this. Customers try to improve their health as
well as experiencing holiday experiences. They are involved in a variety of
cultural and social activities in the destination where they take thermal
tourism services. In this study, the expectations of the tourists traveling
within the scope of thermal tourism were examined.  Data were collected by survey method from 397
customers stayed in three thermal hotels in Kütahya between 1-31 January 2018. The
results reveal the fact that the factors affecting the thermal hotel prefences
of the tourists are the surrounding naturel elements, the health programmes
implemented by the facility, the adequacy of the personnel, the services being
entirely on rest and recovery and the presence of supportive activities According to another result, it was found that the
perception of service evaluation of females is higher than males.

Anahtar Kelimeler

Thermal Tourism, Hotel Enterprises, Service Marketing, Tourism

Kaynakça

• Ak, B. ve Sevin, H.D. (2000). Turist sağlığı ve turist sağlığı imkânları açısından Antalya bölgesinde bir inceleme. Hacettepe Sağlık İdaresi Dergisi, 5 (1), 90-100.
• Akçay, Y., Keskin Çıtıroğlu, H., Çakır, A. ve Bacak, G. (2014). İnegöl-Oylat jeotermal kaynağının termal turizm açısından değerlendirilmesi. Karaelmas Fen ve Mühendislik Dergisi, 4 (2) , 27-37.
• Ayaz, N. ve Dağ,H. (2017). Termal turizmde yerli turistlerin seyahat motifleri ve hizmet beklentileri. International Journal of Contemporary Tourism Research, 2, 36-43.
• Aylar, F. (2014). Orta Karadeniz’de yeni gelişen bir termal turizm merkezi: Gözlek Kaplıcası (Amasya). Doğu Coğrafya Dergisi, 19 (32), 261- 276.
• Bertan, S. (2010). Pamukkale destinasyonununda termal turizm faaliyetleri ve yöreyi ziyaret eden turistler üzerinde bir uygulama. Sosyal Bilimler Dergisi, 4, 129-137.
• Boekstein, M. (2014). Tourism, health and the changing role of thermal springs- should South Africa reposition its thermal spring tourism product?. African Journal of Hospitality, Tourism and Leisure, 3 (2), 1-8.
• Bucak, T. ve Özkaya, E. (2013). Çanakkale ilinin termal turizm potansiyeli. Aksaray Üniversitesi İİBF Dergisi, 5 (2), 7-23.
• Christou, L. (2012). Is it possible to combine mass tourism with alternative forms of tourism: the case of Spain, Greece, Slovenia and Croatia. Journal of Business Administration.
• Çalışkan, U. (2009). Turist sağlığı güvenliğinin analizi: Türkiye termal tesisler uygulaması (Yayımlanmamış doktora tezi). Dokuz Eylül Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İzmir.
• Çiçek, R. ve Avderen, S. (2013). Sağlık turizmi açısından İç Anadolu Bölgesi’ndeki kaplıca ve termal tesislerin mevcut yapısının ve potansiyelinin belirlenmesine yönelik bir araştırma. KMÜ Sosyal ve Ekonomi̇k Araştırmalar Dergi̇si, 15 (25) 25-35.
• Çontu, M. (2006). Alternatif turizm çeşitleri ve Kızılcahamam Termal Turizm örneği (Yayımlanmamış yüksek lisans tezi). Abant İzzet Baysal Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Bolu.
• Didem Evci, E. ve Tezcan, S. (2005). Farklı turizm yörelerindeki bazı konaklama tesislerinin sağlık açısından değerlendirilmesi ve turistlerin sağlık sorunları. İnönü Üniversitesi Tıp Fakültesi Dergisi, 12 (2) 99-109.
• Eleren, A. ve Kılıç, B. (2007). Turizm sektöründe servqual analizi ile hizmet kalitesinin ölçülmesi ve bir termal otelde uygulama. Afyon Kocatepe Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 9 (1), 235-263.
• Emir, O. ve Durmaz, G. (2009). Afyonkarahisar’ın termal turizm imajı üzerine bir değerlendirme. Anatolia: Turizm Araştırmaları Dergisi, 20 (1), 25-32.
• Erdoğan, E. ve Aklanoğlu, F. (2008). Termal turizm ve Afyon-Gazlıgöl örneği. e-Journal of New World Sciences Academy, 3 (1), 83-92.
• Fettahoğlu Şenkaya, B., Demirel, Ö. ve Özkır D. (2012). Ayder (Çamlıhemşin-Rize/Türkiye) termal ve yayla turizm bölgesinin termal koruma ve turizm gelişimi açısından değerlendirilmesi. İnönü Üniversitesi Sanat ve Tasarım Dergisi, 2 (5),151-164.
• Gustavo, N. S. (2010). A 21st-century approach to health tourism spas: the case of Portugal. Journal of Hospitality and Tourism Management, Special Section: Health, Wellness And Tourism For Destination Development.
• Gündüz, H. ve Güler, M.E. (2015). Termal turizm işletmelerinde çok ölçütlü karar verme teknikleri kullanılarak uygun tedarikçinin seçilmesi. Dokuz Eylül Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 30 (1), 203-222.
• Güvenç, C.(2007). Türkiye’deki Termal Turizm Tesislerinin Planlama ve Tasarım İlkelerine İlişkin Bir Model Önerisi (Çanakkale Örneği)(Yayımlanmamış doktora tezi). Yıldız Teknik Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, İstanbul.
• Hjalager, A.-M. ve Flagestad, A. (2012). Innovations in well-being tourism in the Nordic countries. Current Issues in Tourism, 15 (8), 725-740.
• İbret, B. Ü. (2007). Türkiye’de yeni gelişen bir termal turizm merkezi: çavundur kaplıcası. Doğu Coğrafya Dergisi, 12 (18), 135-164.
• İlban, M. O., Akkılıç, M. E. ve Yılmaz, Ö. (2011). Termal turizmde tüketici satın alma davranışını etkileyen faktörlerin belirlenmesi: Gönen örneği. Öneri Dergisi, 9 (36), 39-51.
• Kaçar, M., Özmaden, M. ve Şahin, A. (2014). Termal turizm işletmelerinden müşterilerin rekreasyon talebi:Balıkesir ili örneği. International Journal of Science Culture and Sport, 2 (2) , 183-190.
• Kahraman, N. (1978). Türkiye'de Sağlık Turizmi. T.C. Turizm Bankası A.Ş. Proje Değerlendirme Grup Başkanlığı, Ankara.
• Kılıç, B. ve Eleren, A. (2010). Termal otel işletmelerinde hizmet kalitesinin ölçülmesi. Süleyman Demirel Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 15 (3), 119-142.
• Kozak N. (2001). Genel Turizm. Detay Yayıncılık, Ankara
• Mrčela, N. T., Borovac, J. A., Vrdoljak, D., Grazio, S., Luetić, A. T., & Tomek-Roksandić, S. (2015). When elders choose: Which factors could influence the decision-making among elderly in the selection of health tourism services?. Medical Hypotheses, 85(6), 898-904.
• Paksoy, M.ve Akkurt, A. (2015). Termal turizm açısından Sivas Sıcak Çermik Kaplıcası. Uluslararası Sosyal ve Ekonomik Bilimler Dergisi, 5 (2), 77-83.
• Quintela, J.A., Costa, C., & Correia, A. (2017). The role of health and wellness tourism in sustainable territorial development. Tourism and Hospitality International Journal, 9 (2), 113-121.
• Sandıkçı, M. (2007). Müşteri memnuniyeti ölçülmesi ve Sandıklı Hüdai Kaplıcası’nda bir alan araştırması. Afyon Kocatepe Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 9 (2), 39-53.
• Sandıkçı, M. ve Gürpınar, K. (2008). Termal turizm işletmelerinde kür hizmetlerinin algılanan önemi: Ege Bölgesi’nde bir araştırma. Afyon Kocatepe Üniversitesi, İ.İ.B.F. Dergisi, 10 (1), 103-121.
• Sandıkçı, M. ve Özgen, Ü. (2013). Afyonkarahisar ilinin termal turizm açısından SWOT analizi ile değerlendirilmesi. Uşak Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 15, 51-79.
• Seçilmiş, C. (2012). Termal Turizm destinasyonlarından duyulan memnuniyet düzeyinin tekrar ziyaret niyetine etkisi: "Sakarıılıca örneği”. Elektronik Sosyal Bilimler Dergisi, 11(39), 231-250.
• Taş, B. (2012). Afyonkarahisar ilinde termal turizmin gelişimi. SDÜ Fen Edebiyat Fakültesi Sosyal Bilimler Dergisi, 26, 139-152.
• Usta, N. ve Zaman, M. (2015). Kızılcahamam ilçesi turizminde termal kaynakların önemi. Atatürk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 19 (2), 187-208.
• Ünal, A.ve Demirel, G. (2011). Sağlık turizmi işletmelerinden yararlanan müşterilerin beklentilerinin belirlenmesine yönelik Bolu ilinde bir araştırma. Electronic Journal of Vocational College,1(1), 106-115.
• Zengin, B. ve Eker, N.(2016). Sakarya ili termal turizm potansiyelinin değerlendirilmesi. Kastamonu Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 13, 165-181.
• T.C. Sağlık Bakanlığı, Türkiye’de Termal Sağlık Turizmi, http://dosyamerkez. saglik.gov.tr/Eklenti/10949,07pdf.pdf?0 (Erişim tarihi: 15.01.2018).
• Kültür ve Turizm Bakanlığı, www.kultur.gov.tr (Erişim tarihi: 19.01.2018).
• Kütahya İl Kültür ve Turizm Müdürlüğü, http://www.kutahyakulturturizm.gov.tr/ TR,69403/ termal-turizm.html (Erişim tarihi: 19.01.2018).
• Kütahya İl Kültür ve Turizm Müdürlüğü, http://www.kutahyakulturturizm.gov.tr/ TR,201386/konaklama.html (Erişim tarihi: 19.01.2018).