EVALUATION OF HEALTH TOURISM AWARENESS OF EMPLOYEES IN THE TOURISM INDUSTRY: THE CASE OF KAYSERİ

Yıl 2024, Cilt: 4 Sayı: 2, 257 - 278, 31.07.2024

Mehmet Halit Akın , Halil Can Orhan

Öz

The perception of the knowledge and experiences of employees in tourism enterprises regarding health tourism as an important attraction factor necessitates research not only for health enterprises but also for tourism enterprises to increase awareness of health tourism among their employees. This research aims to reveal the awareness of health tourism among tourism enterprise employees in the example of Kayseri, to create knowledge accumulation for the relevant literature, and to provide recommendations for service quality improvement and creating more attractiveness for sector representatives. In this context, data obtained from 224 participants working in all components of tourism enterprises in Kayseri was analyzed in line with the aim of the research. Some conclusions were drawn, and recommendations for health tourism destinations were made based on the example of Kayseri. It was found that the increase in the level of education among employees progresses in parallel with the awareness of health tourism, and additionally, foreign language education is necessary simultaneously with international promotion and marketing activities for destinations to stand out in terms of preference. Moreover, it was determined that young people who are identified as future tourism professionals and lack sufficient knowledge in terms of awareness should be trained in various aspects related to the subject.

Anahtar Kelimeler

Awareness, Health Tourism, Tourism Industry, Kayseri

TURİZM SEKTÖRÜNDE ÇALIŞANLARIN SAĞLIK TURİZMİ FARKINDALIĞININ DEĞERLENDİRİLMESİ: KAYSERİ ÖRNEĞİ

Öz

Turizm işletmelerinde çalışanların sağlık turizmiyle ilgili sahip oldukları bilgi ve deneyimlerin önemli bir çekicilik unsuru olarak görülmesi, sadece sağlık işletmeleri değil aynı zamanda turizm işletmeleri çalışanlarınında sağlık turizmi ile ilgili farkındalıklarına yönelik araştırmaları gerekli kılmaktadır. Bu çalışmada, turizm işletmeleri çalışanlarının sağlık turizmi farkındalıklarının Kayseri örneğinde ortaya konması, ilgili literatüre yönelik bilgi birikiminin oluşturulması ve sektör temsilcilerine yönelik hizmet kalitesi ve daha fazla çekicilik unsuru oluşturulması bakımından önerilerin sunulması amaçlanmaktadır. Bu doğrultuda, Kayseri’deki turizm işletmelerini oluşturan bütün bileşenlerde çalışan 224 katılımcıdan elde edilen veriler, araştırmanın amacı doğrultusunda analiz edilmiştir. Kayseri örneğinde birtakım çıkarımlar elde edilmiş ve sağlık turizmi destinasyonlarına ilişkin öneriler sunulmuştur. Çalışanlarda eğitim seviyesinin artmasının sağlık turizmi farkındalığı ile paralel bir şekilde ilerdiği ve ayrıca destinasyonların tercih edilebilirlik açısından ön plana çıkabilmeleri için yurt dışı tanıtım ve pazarlama faaliyetleri ile eş zamanlı olarak yabancı dil eğitiminin gerekli olduğu ve özellikle farkındalık bakımından yeterli bilgiye sahip olmadığı tespit edilen gençlerin geleceğin turizmcileri olarak konuyla ilgili farklı konularda eğitime tabi tutulmaları gerektiği tespit edilmiştir.

Anahtar Kelimeler

Farkındalık, Sağlık Turizmi, Turizm Sektörü, Kayseri

Kaynakça

• Acar, N. & Turan, A. (2016). Sağlık çalışanlarının sağlık turizmi farkındalığı üzerine bir araştırma: Ahi Evran Üniversitesi Eğitim ve Araştırma Hastanesi çalışanları örneği, C.Ü. İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, 17(1), 17-36.
• Ağazade, S., & Ergün, A. (2023). Medical tourism demand to Türkiye: Sub-sectoral panel data estimations. Journal of Quality Assurance in Hospitality & Tourism, 1-19. https://doi.org/10.1080/1528008X.2023.2272631
• Akın, H., M. (2021). Sağlık turizmi alanyazınının bibliyometrik analizi (2015-2020). MANAS Journal of Social Studies, 10(3), 2026-2036.
• Altıparmak, E. (2020). Sağlık turizminin güçlü ve zayıf yönleri ile fırsat ve tehditlerinin analizi: Kahramanmaraş ilinde bulunan hastaneler üzerinde bir araştırma. Yüksek Lisans Tezi, Kahramanmaraş Sütçü İmam Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Kahramanmaraş.
• Arkın, M., & Salha, H. (2023). Sağlık personelinin sağlık turizmi farkındalığı üzerine bir araştırma: Tekirdağ örneği, Türk Turizm Araştırmaları Dergisi, 7(1), 66-83.
• Aydın, O. (2012). Türkiye’de alternatif bir turizm: Sağlık turizmi, Karamanoğlu Mehmetbey Üniversitesi Sosyal ve Ekonomik Araştırmalar Dergisi, 2012(2), 91-96.
• Bayram, H.S., & Akkülah, A.U. (2020). Kayseri sağlık turizminin geliştirilmesi mevcut durum analizi ve 2021–2030 eylem planı, https://www.oran.org.tr/images/dosyalar/20200910102654_0.pdf adresinden erişildi.
• Baysal, D. (2016). Sağlık turizminin Türkiye turizm gelirleri içindek payı: 2000-2015. International Congress of Management Economiy and Policy, 26-27 Kasım, İstanbul.
• Bulut, A. & Şengül, H. (2019). Health tourism in Turkey and the world. Journal of Management, Economic and Marketing Research, 3(1), 45-62.
• Büyüksırıt, B., M. (2023). Türkiye ve Hindistan’ın sağlık turizm faaliyetlerinin karşılaştırılması. Yüksek Lisans Tezi, Necmettin Erbakan Üniversitesi, Sağlık Bilimleri Enstitüsü, Konya.
• Connell, J. (2006). Medical tourism: Sea, sun, sand and surgery. Tourism Management, 27(6), 1093-1100. Çabuk, Ş. (2023). Sağlık çalışanlarının sağlık turizmi ile ilgili farkındalık düzeylerinin belirlenmesi ve tele tıp uygulamasının sağlık turizmi ve sağlık hizmeti sunumu açısından uygulanabilirliğinin değerlendirilmesi: Bozyası ilçesi örneği. Yüksek Lisans Tezi, Alanya Alaaddin Keykubat Üniversitesi Lisansüstü Eğitim Enstitüsü, Antalya.
• Dağlı, M. (2021). Tıp fakültesi ve turizm fakültesi öğrencilerinin sağlık turizmi hakkındaki farkındaklık düzeyleri. Yüksek Lisans Tezi, Alanya Alaaddin Keykubat Üniversitesi Lisansüstü Eğitim Enstitüsü, Antalya.
• Dökme, S., Yağar, F., & Parlayan, A., M. (2018). A Study on the ınvestigation of awareness of health employees about medical tourism. International Journal of Scientific Management and Tourism, 4(1), 107-118.
• D’Souza, V., & Pinto, P. (2023). Medical tourism awareness and its potential to excel in developing cities: A case study of mangalore city. Atna Journal of Tourism Studies, 18(1), 1-26
• Enerji ve Tabii Kaynaklar Bakanlığı, (2014). Jeotermal enerji. http://www.enerji.gov.tr// adresinden erişildi. Erdoğan, E., & Aklanoğlu, F. (2008). Termal turizm ve Afyon gazlıgöl örneği. Social Science, 3(1), 83-92.
• Erenoğlu Aksoy, E. (2023). Kuşadası’nda faaliyette bulunan otel işletmelerinde ve seyahat acentelerinde sağlık turizmi farkındalığı. Yüksek Lisans Tezi, Adnan Menderes Üniversitesi, Sağlık Bilimleri Enstitüsü, Aydın.
• Grand View Research. (2020), Medical tourism market size, share & trends analysis report by country and segment forecasts, 2020 - 2027. https://www.grandviewresearch.com/industry-analysis/medicaltourism-market adresinden erişildi.
• Gülmez, Z. (2012). Türkiye’de ve Dünya’da sağlık turizmi ve çeşitleri: Sağlık turizminin ülkemizdeki mevcut durumu ve bazı ülkelerle kıyaslanması. Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi, İstanvul Üniversitesi, İstanbul.
• Gürbüz & Şahin, F. (2015). Sosyal Bilimlerde Araştırma Yöntemleri Felsefe-Yöntem-Analiz (2. Baskı). Ankara: Seçkin.
• Haleem, A., Javaid, M., Singh, R. P., & Suman, R. (2021). Telemedicine for healthcare: Capabilities, features, barriers, and applications. Sensors international, 2, 100117.
• Hair, J. F., Black, W. C., Anderson, R. E., & Babin, B. J. (2010). Multivariate Data Analysis, Seventh Edition, New Jersey, Prentice Hall.
• İpek, E., Batmaz, O. & Ayyıldız, Y., A. (2023). Sağlık turizmi farkındalığı: Kuşadası örneği. II. International Conference on Engineering, Natural and Social Sciences, April, 4-6, Konya.
• Jiang, L., Wu, H., & Song, Y. (2022). Diveresified demand for health tourism matters: From a perspective of the ıntra-ındustry trade. Social Science and Medicine, (293), 1-10.
• Jónás‐Berki, M., Csapó, J., Pálfi, A., & Aubert, A. (2015). A market and spatial perspective of health tourism destinations: The Hungarian experience. International Journal of Tourism Research, 17(6), 602-612.
• Kalaycı, Ş. (2009). SPSS uygulamalı çok değişkenli istatistik teknikleri (Dördüncü Baskı). Ankara: Asil Yayın Dağıtım.
• Kızıldağ, G., Ç. (2018). Hekim dışı sağlık personeli ve sağlık yöneticilerinin medikal sağlık turizmi konusunda farkındalıklarının değerlendirilmesi. Yüksek Lisans Tezi, Ufuk Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Ankara.
• Liu, M., Guan, J., Ren, L., Yang, H., & Zhuang, Y. (2024). Developing health tourism in a gaming city: Stakeholder perceptions of a proposed strategy. Journal of China Tourism Research, 20(1), 90-114.
• Noree, T. (2015). The impact of medical tourism on the domestic economy and private health system: A case study of Thailand (Doctoral dissertation), London School of Hygiene & Tropical Medicine. London.
• Özkartal, A. (2022). Ankara’nın jeotermal olarak zengin olan ayaç ilçesinde çalışan sağlık personelinin sağlık turizmi hakkındaki bakış açılarının ve farkındalıklarının değerlendirilmesi. Yüksek Lisans Tezi, Ufuk Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Ankara.
• Öztürk, Y., Aydın, T. & Sert, S. (2023). Sağlık çalışanlarının sağlık turizmi farkındalık düzeylerinin belirlenmesine yönelik bir araştırma. Tarih Okulu Dergisi, 16(64), 1263-1277.
• Phuthong, T. (2021). Developing a Competitive Model For Health And Well-Being Tourism Destinations In Thailand: Confirmatory Factor Analysis Approach. GeoJournal of Tourism and Geosites, 39(4), 1439-1449.
• Ranjit, M. (2022). Hot and mineral spring water for health benefits. In Hot Springs in Nepal: Health Benefits and Geothermal Applications (pp. 161-187). Cham: Springer International Publishing.
• Rastegar, A., Sarokhani, B., & Hashemi, S. (2018). Designing media diplomacy for international awareness for health tourism. Payesh (Health Monitor), 17(4), 349-360.
• Ridderstaat, J. & Singh, D. (2020). Increasing health tourism spending in the United States. Rosen Research Review, 2, 38-41.
• Sağlık Bakanlığı. (2014). Sağlık turizmi genel bilgi. http://www.saglikturizmi.org.tr/tr// adresinden erişildi.
• Sağlık Bakanlığı. (2014). Termal turizm. http://www.saglik.gov.tr/SGGM/belge/1-15714/dairebaskanliklarinin-gorevleri.html adresinden erişildi.
• Şeyhanlıoğlu, H. Ö., & Kıngır, S. (2021). Ağrı destinasyonunun alternatif turizm potansiyeline ilişkin yerel paydaşların bakış açısı. MANAS Sosyal Araştırmalar Dergisi, 10(1), 619-634.
• Tengilimoğlu, D. (2021). Sağlık turizmi ve devlet teşvikleri. Journal of Life Economics, 8(1), 1-10. Tontuş, H. Ö. (2020), Dünyada Sağlık Turizmi. SATURK (Health Tourism Coordination Board of Türkiye), https://shgmturizmdb.saglik.gov.tr/Eklenti/10945/0/03pdf.pdf adresinden erişildi.
• Turski, I., Mashika, H., Tkachenko, T., Khmara, M., Komarnitskyi, I., & Oliinyk, M. (2021). Medical tourism: analysis of the state of international tourism and prospects for domestic development. Universal journal of public health, 9(2), 27-34.
• Türkiye İstatistik Kurumu, (2021). Türkiye İstatistik Kurumu. https://data.tuik.gov.tr adresinden erişilmiştir.
• Türkiye İstatistik Kurumu, (2023). Türkiye İstatistik Kurumu. https://data.tuik.gov.tr adresinden erişilmiştir.
• Wachyuni, S. S., & Kusumaningrum, D. A. (2020). The effect of COVID-19 pandemic: How are the future tourist behavior? Journal of Education, Society and Behavioural Science, 33(4), 67-76.
• WHO, World Health Organisation, (2020). Basic documents, WHO Office of Publications, 49. Edition. https://apps.who.int/gb/bd/pdf_files/BD_49th-en.pdf adresinden erişilmiştir.
• Yaba, M. (2022). Sağlık turizmi farkındalık düzeyinin belirlenmesi üzerine bir alan araştırması. International Social Mentality and Researcher Thinkers Journal. 8(65)I, 2127- 2139.
• Yoshida, D., & Chotchaicharin, W. (2019). The study of behavior and brand awareness of Thailand health tourism image among Japanese tourists. Journal of Business Administration and Languages (JBAL), 7(2), 100-111.
• Yıldırım, B., F. (2021). Bilgi sistemi olarak e-nabız uygulamalarının sağlık turizmi hastaları için geliştirilmesi, bir model önerisi, Doktora Tezi, Ankara Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Ankara.
• Yıldız, M., Aydın, A., M., Gökçay, G., Kızılarslan, V. & Yaman, U. (2023). The effect of ıntercultural sensitivity and etnocentrism on health tourism awareness level in nurses: Analysis with machine learning approach. Archives of Psychiatric Nursing, 46, 40-50.
• Zsarnoczky, M. (2018). Novel concepts in the healts tourism industry. Vadyba Journal of Management, 1(32), 67-73